1、 值班經(jīng)理工作職責(zé) 值班經(jīng)理工作職責(zé) 1、職責(zé)描述 2、值班經(jīng)理例行工作 1、職責(zé)描述 2、值班經(jīng)理例行工作 1） 、 值班經(jīng)理組織各樓層召開(kāi)每日早會(huì)及早晚班交接班會(huì)議， 提出前一天或 早班巡視所發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，做好總結(jié)工作，做好各樓層溝通協(xié)調(diào)工作 并完成當(dāng)日工作安排； 2） 、進(jìn)入賣場(chǎng)后逐層檢查各樓層情況（包含停車場(chǎng)） ，若有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理； 3） 、員工通道監(jiān)控營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)情況； 4） 、監(jiān)督。

2、 值班經(jīng)理工作職責(zé) 值班經(jīng)理工作職責(zé) 1、職責(zé)描述 1、職責(zé)描述 1） 、協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及助理貫徹執(zhí)行商場(chǎng)指令、通知及各項(xiàng)規(guī)定； 2） 、組織、實(shí)施公司制定的工作計(jì)劃，努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)； 3） 、提高下屬員工的工作技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性； 4） 、考察員工業(yè)績(jī)，向樓層經(jīng)理提出加（扣）分建議，對(duì)員工的提升、降級(jí) 和調(diào)動(dòng)向樓層經(jīng)理提出建議； 5） 、識(shí)別下屬各級(jí)人員培訓(xùn)需求，向樓層經(jīng)理提出。

3、 1 員工手冊(cè)員工手冊(cè) 第一章第一章 總則總則 （主旨） 第 11 條：為使本公司員工服勤時(shí)有遵循之統(tǒng)一規(guī)范，特?cái)M定本手冊(cè)。 （適用范圍） 第 12 條：本公司員工均依本手冊(cè)所訂事項(xiàng)管理，其未盡事宜依政府相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)。 （雇用形態(tài)） 第 13 條：本公司員工依雇用形態(tài)區(qū)分為下列三種： 1、 正式員工：正式簽訂勞動(dòng)合同雇用之員工。 2、 試用期員工：依本規(guī)章 22 條所指試用期間之新進(jìn)員工。 3、。

4、 1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)范疇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)范疇 1、五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1） 、專業(yè)的形象 客人總是樂(lè)于接受并認(rèn)可一個(gè)具有專業(yè)儀容儀表的服務(wù)者， 因?yàn)閷I(yè)的 儀表代表著效率、職業(yè)化和訓(xùn)練有素，我們專業(yè)的儀表也可以給顧客留 下深刻的印象，向顧客傳遞積極的信息：我們是時(shí)刻準(zhǔn)備好并樂(lè)于為您 提供幫助的。 我們始終遵循商場(chǎng)業(yè)一直信奉的一句座右銘： “我們是為紳士和淑女們 提供服務(wù)的紳士和淑女。 ” 因。

5、0 Capabilities 0 成都仁恒置地廣場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)工作內(nèi)容模塊 成都仁恒置地廣場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)工作內(nèi)容模塊 2010年3月 From Vision to Value 投資升值新方向From Vision to Value 投資升值新方向 北京。上海。深圳。成都。重慶。沈陽(yáng)北京。上海。深圳。成都。重慶。沈陽(yáng) Beijing. Shanghai. Shenzhen. Chengdu. Chongqin。

6、 營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé) 營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé) 1、基本工作職責(zé) 2、營(yíng)運(yùn)主管每月例行工作 1、基本工作職責(zé) 2、營(yíng)運(yùn)主管每月例行工作 1） 、每月 1 日完成各樓層銷售數(shù)據(jù)匯總，當(dāng)日完成報(bào)表制作。 2） 、每月 2 日完成制定各店鋪月銷售指標(biāo)。 3） 、每月 2 日完成上月樓層分析； 4） 、每月 3 日完成收集各品牌公司制定店鋪月銷售任務(wù)。 5） 、每月 4 日收集各品牌其它分店銷售數(shù)據(jù)。 6） 、每。

7、 營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé) 營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé) 1、基本工作職責(zé) 1、基本工作職責(zé) 1） 、在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹 執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定； 2） 、 采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)； 向商場(chǎng)提交各項(xiàng)工作報(bào)告 及數(shù)據(jù)； 3） 、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔、美觀、及時(shí)、妥善處理投訴及 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)秩序； 4） 、不。

8、目 錄 營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé) . 2 1、基本工作職責(zé) . 2 2、營(yíng)運(yùn)主管每月例行工作 . 3 3、營(yíng)運(yùn)主管每周例行工作 . 3 4、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)每日工作流程 . 4 5、交接班管理規(guī)范 . 5 6、晨會(huì)管理規(guī)范 . 6 賣場(chǎng)行為及管理規(guī)范 . 7 1、概述 . 7 2、輕微過(guò)失 . 7 3、一般過(guò)失 . 8 4、嚴(yán)重過(guò)失 . 9 2 營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé) 營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé) 1、基本工作職責(zé) 1、基本工作。

9、 1 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)每日工作流程 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)每日工作流程 1） 、早班工作流程 序號(hào) 時(shí) 間 項(xiàng) 目 序號(hào) 時(shí) 間 項(xiàng) 目 1 08:5009:00 到公司報(bào)到，換裝、化裝，準(zhǔn)備參加營(yíng)運(yùn)內(nèi)部早會(huì)。 2 09:0009:15 值班經(jīng)理給各樓層主管開(kāi)早會(huì)，宣講樓層需注意事項(xiàng)，近期需跟 進(jìn)事項(xiàng)： 1、當(dāng)日重點(diǎn)工作安排；2、昨日 B 班突發(fā)事件的處理結(jié)果；3、A 班是否有人缺勤；4、昨日 B 班未完成事項(xiàng)跟進(jìn)；。

10、 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé) 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé) 1、職責(zé)描述 2、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理例行工作 1、職責(zé)描述 2、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理例行工作 1） 、每周一進(jìn)行樓層上周工作匯報(bào)及安排下周重點(diǎn)工作。 2） 、每周二進(jìn)行營(yíng)運(yùn)招商部門溝通會(huì)議。 3） 、每周三進(jìn)行營(yíng)運(yùn)企劃部門溝通會(huì)議。 4） 、每周四進(jìn)行營(yíng)運(yùn)物管部門溝通會(huì)議。 5） 、每周五進(jìn)行進(jìn)、撤場(chǎng)統(tǒng)計(jì)表更新。（附表） 6） 、每周五進(jìn)行廣場(chǎng)活動(dòng)總控表更新。（附表） 7） 、每。

11、 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé) 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé) 1、職責(zé)描述 1、職責(zé)描述 1） 、傳達(dá)商場(chǎng)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行； 2） 、制定樓層工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對(duì)未完成的 計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)； 3） 、提高樓層主管的工作技能，充分調(diào)動(dòng)主管的工作積極性，對(duì)下屬積極灌 輸正確管理概念、營(yíng)運(yùn)知識(shí)及實(shí)操技巧； 4） 、負(fù)責(zé)考核樓層主管工作成績(jī)，對(duì)主管提。

12、 營(yíng)運(yùn)工作手冊(cè) 2009 年 11 月 目 錄 一、營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)概述 . 4 1、營(yíng)運(yùn)部的職責(zé)： . 4 2、營(yíng)運(yùn)部履行職責(zé)的工作步驟： . 6 二、營(yíng)運(yùn)部員工工作心態(tài) . 6 1、基本心態(tài)與準(zhǔn)備 . 6 三、值班經(jīng)理工作職責(zé) . 10 1、職責(zé)描述 . 10 2、值班經(jīng)理例行工作 . 11 四、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé) . 12 1、職責(zé)描述 . 12 2、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理例行工作 . 13 五、營(yíng)運(yùn)主管工。

13、 1 營(yíng)運(yùn)部員工工作心態(tài) 營(yíng)運(yùn)部員工工作心態(tài) 1、基本心態(tài)與準(zhǔn)備 1、基本心態(tài)與準(zhǔn)備 1） 、我們的心態(tài) 記住：您是益田假日廣場(chǎng)的代表，事實(shí)上我們每個(gè)人都代表益田假日廣 場(chǎng)，我們隨時(shí)都應(yīng)記得我們的首要職責(zé)是服務(wù)顧客。顧客從我們個(gè)人得 來(lái)之印象，便成為對(duì)益田假日廣場(chǎng)整體之印象，所以我們必須隨時(shí)留意 說(shuō)話時(shí)之措詞和態(tài)度，度心懷誠(chéng)意來(lái)接待顧客。 2） 、常懷感謝心 顧客選中益田假日廣場(chǎng)、支持益田假日廣。

14、 營(yíng)運(yùn)部履行職責(zé)的工作步驟： 營(yíng)運(yùn)部履行職責(zé)的工作步驟： 1） 、提出具體工作目標(biāo)。（包括公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的制訂，戰(zhàn)略方向確 定和短期目標(biāo)制訂）。 2） 、制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法。 3） 、明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。確定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人，并共 同商討，列出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表，明確實(shí)施步驟及實(shí)施人、實(shí)現(xiàn)時(shí)間 段等。 4） 、實(shí)施跟蹤。對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，應(yīng)由該分目標(biāo)的具體負(fù) 責(zé)人提。

15、 營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)概述 營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)概述 1、營(yíng)運(yùn)部的職責(zé)： 1、營(yíng)運(yùn)部的職責(zé)： 營(yíng)運(yùn)部作為購(gòu)物中心的核心管理部門，肩負(fù)著維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，制定經(jīng)營(yíng) 規(guī)則及各項(xiàng)管理制度、組織策劃各類促銷活動(dòng)、拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)不斷提升的多重任 務(wù)。具體職責(zé)如下： 1） 、維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確保商場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，受理各租戶在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生 的相關(guān)營(yíng)運(yùn)事宜。 2） 、完成公司年度/季度/月度考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析評(píng)估。

16、 營(yíng)運(yùn)部崗位設(shè)置、架構(gòu)及工作職責(zé)和內(nèi)容營(yíng)運(yùn)部崗位設(shè)置、架構(gòu)及工作職責(zé)和內(nèi)容 一、崗位設(shè)置情況 樓層 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)主管 營(yíng)運(yùn)助理 B2 層 B1 層 L1 層 L2 層 L3 層 二、營(yíng)運(yùn)部架構(gòu)圖 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 總監(jiān)助理 總監(jiān)助理 二、主要工作職責(zé)及內(nèi)容 崗位 人員 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 總監(jiān)助理 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和商戶管理的 統(tǒng)籌安排，代表部門參與公 司各項(xiàng)工作匯報(bào)和公司活 動(dòng)，部門制度的制定等。 1、。

17、 第 1 頁(yè)，共 49 頁(yè) 預(yù)算編制手冊(cè) 預(yù)算編制手冊(cè) （初擬版） （初擬版） 2009 年 11 月 2009 年 11 月 第 2 頁(yè)，共 49 頁(yè) 預(yù)算管理制度 預(yù)算管理制度 1 預(yù)算管理總則 1 預(yù)算管理總則 1.1 預(yù)算管理的內(nèi)涵 1.1 預(yù)算管理的內(nèi)涵 預(yù)算管理是利用預(yù)算這一主線對(duì)公司內(nèi)部各部門、各種財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行的控制反映與考評(píng)等一系列活動(dòng)，并借此而提高 管理水平和管理效益。。

18、 收銀手冊(cè) 收銀手冊(cè) （初擬版） （初擬版） 2009 年 11 月 第一部分 收銀流程 第一部分 收銀流程 1、1、 收銀員開(kāi)店作業(yè)流程 收銀員開(kāi)店作業(yè)流程 9 點(diǎn) 30 之前 9：30 9：45 9：50 10：00 10：10 11：0013： 00 14：00 15：00 15：30 17：00 20：00 備注 填寫換好制 服，服裝儀 容規(guī)范 1、不遲到 2、認(rèn)真聽(tīng)取 朝會(huì)內(nèi)容坐 機(jī) 。

19、 1 市場(chǎng)調(diào)查工作規(guī)范 市場(chǎng)調(diào)查工作規(guī)范 1、概述 1、概述 市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素。它把消費(fèi)者、客戶、公眾和營(yíng) 銷者通過(guò)信息聯(lián)系起來(lái)，這些信息有以下職能：識(shí)別、定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn) 的問(wèn)題， 制定、 優(yōu)化營(yíng)銷組合并評(píng)估其效果。 市場(chǎng)調(diào)查包括定量調(diào)查， 定性調(diào)查， 媒體和廣告調(diào)查，特殊社會(huì)群體調(diào)查，消費(fèi)者滿意度調(diào)查等。 2、市場(chǎng)調(diào)查目的 2、市場(chǎng)調(diào)查目的 市場(chǎng)調(diào)查的目的是為了深。

20、 營(yíng)運(yùn)部 營(yíng)運(yùn)部 商戶員工為規(guī)范 商戶員工為規(guī)范 版本：201002-28 - 1 - - 2 - 為好的協(xié)助商戶對(duì)本廣場(chǎng)各店鋪員工實(shí)規(guī)范及統(tǒng)一化管，同時(shí)也為 廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管人員提供管參照依據(jù)，為各商戶員工提供為規(guī)范指引，以進(jìn)一 步提升廣場(chǎng)的整體服務(wù)質(zhì)，持續(xù)為顧客營(yíng)造舒心的購(gòu)物氛圍，為商戶和廣場(chǎng)帶 來(lái)多源源斷的客，從而提高雙方的整體收益，特制定此為規(guī)范。 一、員工基本素質(zhì) 1. 正直誠(chéng)信、待客熱情、。

21、 - 1 - 營(yíng)運(yùn)部 商戶糾正及預(yù)防措施管理規(guī)定 營(yíng)運(yùn)部 商戶糾正及預(yù)防措施管理規(guī)定 版本：201009-15 - 2 - 商戶糾正及預(yù)防措施管理規(guī)定 商戶糾正及預(yù)防措施管理規(guī)定 一、目的 為日益完善成都仁恒置地廣場(chǎng)的日常營(yíng)運(yùn)管理，及時(shí)有效的修正管理過(guò)程 中可能出現(xiàn)的工作偏差、工作疏失，并通過(guò)持續(xù)改善而不斷提高廣場(chǎng)的綜合管 理質(zhì)量和水平，對(duì)廣場(chǎng)所有商戶制訂如下糾正及預(yù)防措施的管理辦法。 二、適用。

22、 - 1 - 營(yíng)運(yùn)部 商戶溝通制度 營(yíng)運(yùn)部 商戶溝通制度 版本：201009-15 - 2 - 商戶溝通制度 商戶溝通制度 一、目的 為了促進(jìn)與商戶之間的交流和溝通，增進(jìn)雙方的了解與認(rèn)知， 加強(qiáng)信息的傳達(dá)與反饋，增進(jìn)彼此的互動(dòng)與合作，從而建立有 效的雙向溝通機(jī)制，特制定本制度。 二、內(nèi)部職責(zé)分工 1、營(yíng)運(yùn)主任職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)對(duì)分管樓層商戶的溝通計(jì)劃進(jìn)行審核與修訂并參與相關(guān) 商戶的溝通。 ? 負(fù)責(zé)。

23、 1 賣場(chǎng)行為及管理規(guī)范 賣場(chǎng)行為及管理規(guī)范 1、概述 1、概述 為規(guī)范營(yíng)運(yùn)管理人員在賣場(chǎng)的言行，提升整體管理素質(zhì)及水平，展現(xiàn)假日廣 場(chǎng)高端的服務(wù)形象，特?cái)M定以下管理規(guī)范； 2、輕微過(guò)失 2、輕微過(guò)失 1）借工作之便與店鋪員工閑談，嬉笑； 2）憑自己的喜好長(zhǎng)時(shí)間在某個(gè)店鋪逗留； 3）用店鋪電話打私人電話，現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)時(shí)間接、打私人電話； 4）巡場(chǎng)時(shí)雙手叉腰、抱肩、姿態(tài)不雅； 5）用餐時(shí)間及輪次未。

24、 營(yíng)運(yùn)部 營(yíng)運(yùn)部 客訴處辦法客訴處辦法 版本：201004-20 客訴處理辦法 客訴處理辦法 一、目的 為了迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)仁恒置地廣場(chǎng)品牌信譽(yù)，促進(jìn) 質(zhì)量改善與售后服務(wù)，從而樹(shù)立本購(gòu)物中心的良好形象，特制定本辦 法。 二、適用范圍 消費(fèi)者在本購(gòu)物中心內(nèi)發(fā)生的一切商業(yè)行為； 三、仁恒置地廣場(chǎng)客訴處理規(guī)定 （一）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴以及退換貨處理 1、非商品質(zhì)量問(wèn)題（以下票據(jù)包括發(fā)票、電腦小。

25、 - 1 - 客服部 客服部 服務(wù)激勵(lì)機(jī)制 服務(wù)激勵(lì)機(jī)制 版本：201007-16 - 2 - 一、目的： 為激勵(lì)仁恒置地廣場(chǎng)客服人員能夠更好的執(zhí)行五星級(jí)客戶服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在部門內(nèi)部形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促使員工不斷的提升自 身的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)，從而持續(xù)為廣場(chǎng)客人提供高品質(zhì)的貴賓服務(wù)，以 彰顯仁恒置地廣場(chǎng)的高端客戶服務(wù)形象，特制定此激勵(lì)機(jī)制。 二、范圍： 仁恒置地廣場(chǎng)全體客服人員 三、激勵(lì)機(jī)制： 。

26、 1 客戶服務(wù)中心工作手冊(cè) 客戶服務(wù)中心工作手冊(cè) （初擬版） （初擬版） 2009 年 12 月 2009 年 12 月 客戶服務(wù)中心工作手冊(cè) 目 錄 1.0 組織及職能 1.1 人員架構(gòu)圖 1.2 崗位編制說(shuō)明 1.3 客戶服務(wù)中心職能 2.0 各崗位職責(zé) 2.1 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé) 2.2 客服主任崗位職責(zé) 2.3 客服助理崗位職責(zé) 2.4 前臺(tái)禮儀崗位職責(zé) 2.5 文員崗位職責(zé) 2.6 。

27、 -1- 客服部 客服部 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序 STANDARD OPERATING PROCEDURES (SOP) 版本：2009-12-30 版本：2009-12-30 2 目 錄 一、客服工作職能概述 . 3 二、客服崗位設(shè)置及架構(gòu) . 3 三、客服崗位職責(zé) . 3 1. 職務(wù)名稱：客服經(jīng)理 . 3 2. 職務(wù)名稱：客服主管 . 4 3. 職務(wù)名稱：客服專員 . 5 4. 職務(wù)名稱。

28、 購(gòu)物中心購(gòu)物中心開(kāi) 、閉店開(kāi) 、閉店管理規(guī)定管理規(guī)定 2010 年 2 月 2 購(gòu)物中心購(gòu)物中心開(kāi)、閉店開(kāi)、閉店管理規(guī)定管理規(guī)定 1)1) 目的目的 為規(guī)范每日開(kāi)、 閉店管理流程， 明確營(yíng)運(yùn)部成員在開(kāi)閉店期間的職責(zé)及任務(wù)， 確保各租戶開(kāi)閉店前后的各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行，提升管理品質(zhì)及服務(wù)水平，特制 定本規(guī)定。 2)2) 基本管理規(guī)定基本管理規(guī)定 A.A. 開(kāi)門前開(kāi)門前： a) 確認(rèn)各樓層所屬營(yíng)運(yùn)管。

29、 1 交接班管理規(guī)范 交接班管理規(guī)范 1） 、各樓層應(yīng)建立交接班記錄本； 2） 、下班次的經(jīng)理及主管應(yīng)提前 10-15 分鐘到崗，到崗時(shí)必須穿好工服、化 好妝、戴好工牌后方可進(jìn)入辦公室，兩個(gè)班次的主管須對(duì)以下事項(xiàng)進(jìn)行 交接； 、已完成事項(xiàng)； （包含事務(wù)工作、文字工作、商戶談判等） 、未完成事項(xiàng)； （包含事務(wù)工作、文字工作、商戶談判等） 、需跟進(jìn)事項(xiàng)； （包含任何短期、長(zhǎng)期有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作等） 、。

30、 管理制度（辦法）及流程 2009 年 12 月 2 目 錄 管理制度（辦法）及流程 . 2 1、租戶出調(diào)貨審批流程 . 2 2、租戶外擺位管理辦法 . 5 3、公共場(chǎng)地使用管理辦法 . 9 4、水牌租賃、擺放審核流程 . 48 5、攝影證辦理流程 . 50 6、商戶進(jìn)場(chǎng)須知 . 52 7、商戶撤場(chǎng)管理辦法及審批流程 . 52 8、商戶櫥窗展示管理規(guī)定 . 52 9、購(gòu)物中心開(kāi)、閉店管理規(guī)定 .。

31、 1 晨會(huì)管理規(guī)范 晨會(huì)管理規(guī)范 1）晨會(huì)前的準(zhǔn)備工作 、值班經(jīng)理召集當(dāng)班同事召開(kāi)內(nèi)部早會(huì)，檢查同事儀容儀表穿著打扮 是否符合公司要求。 、根據(jù)前一天確定的早會(huì)內(nèi)容為大家作進(jìn)一步的說(shuō)明解釋及補(bǔ)充。 、提前趕到各樓層了解現(xiàn)場(chǎng)情況，檢查相關(guān)設(shè)施及環(huán)境。 2）晨會(huì)要求 、晨會(huì)主持人，由樓層經(jīng)理或主管擔(dān)任。 、每天晚班值班經(jīng)理必須將次日的晨會(huì)內(nèi)容予以確定，并發(fā)給各樓層 經(jīng)理及主管。 、晨會(huì)召開(kāi)人必須全面。

32、 財(cái)務(wù)作業(yè) 財(cái)務(wù)作業(yè) 1、開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算編列/控制與關(guān)帳日 1、開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算編列/控制與關(guān)帳日 開(kāi)辦費(fèi)用表的編制 開(kāi)辦費(fèi)用的預(yù)算及控制 編制財(cái)務(wù)每月關(guān)帳制度 確定每月關(guān)帳日 2、年度損益表預(yù)算 2、年度損益表預(yù)算 年度損益表單的編制 年度損益表的預(yù)算編制 3、新店?duì)I業(yè)預(yù)算編制表 3、新店?duì)I業(yè)預(yù)算編制表 新店?duì)I運(yùn)費(fèi)用預(yù)算表單的編制 新店?duì)I運(yùn)實(shí)際費(fèi)用及預(yù)算的差異檢討報(bào)告 4、開(kāi)店總投資成本與折舊分析 4、。

33、 財(cái)務(wù)工作手冊(cè) 財(cái)務(wù)工作手冊(cè) （初擬版）（初擬版） 2009 年年 9 月月 1 2 目目 錄錄 一、 人員編制及架構(gòu) 二、 財(cái)務(wù)部工作職責(zé) 三、 財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度 四、 財(cái)務(wù)預(yù)算制定 五、 借款管理制度 六、 現(xiàn)金管理制度 七、 銀行管理制度 八、 應(yīng)收賬款管理規(guī)定 九、 庫(kù)存管理制度 十、 固定資產(chǎn)管理制度 十一、存入保證金管理 十二、公共事業(yè)費(fèi)繳款流程 十三、代收代繳費(fèi)用管理 十四、有償服。

34、 財(cái)務(wù)部工作手冊(cè) 財(cái)務(wù)部工作手冊(cè) （初擬版） （初擬版） 2009 年 11 月 2009 年 11 月 第 2 頁(yè)，共 61 頁(yè) 財(cái)務(wù)部工作手冊(cè) 財(cái)務(wù)部工作手冊(cè) 目錄 目錄 1 財(cái)務(wù)部概述 . 4 1.1 財(cái)務(wù)本部組織架構(gòu)圖表 . 4 1.2 財(cái)務(wù)部崗位描述 . 5 1.2.1 財(cái)務(wù)部主管工作描述： . 5 1.2.2 會(huì)計(jì)主管工作描述: . 5 1.2.3 總賬會(huì)計(jì)工作描述: . 6 1.2。

35、 - 1 - 一、財(cái)務(wù)總監(jiān)工作職責(zé)： 一、財(cái)務(wù)總監(jiān)工作職責(zé)： 直接上級(jí)：購(gòu)物中心總經(jīng)理 直接下級(jí)：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納、收銀主管 崗位職責(zé)： 1、具體領(lǐng)導(dǎo)和組織財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作要定期研究、布置、檢查 和總結(jié)，對(duì)總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作； 2、負(fù)責(zé)審核員工薪金管理及其他各項(xiàng)支出等申請(qǐng)； 3、制訂財(cái)務(wù)部工作崗位責(zé)任制，經(jīng)常檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各崗位工作； 4、草擬年度管理費(fèi)預(yù)算及管理費(fèi)分配表，。

36、 應(yīng) 急 手 冊(cè) 應(yīng) 急 手 冊(cè) （初擬版） （初擬版） 2009 年 10 月 2 應(yīng)急手冊(cè) 目錄 目錄 1、1、 前言 前言 2、2、 緊急事故應(yīng)變程序 緊急事故應(yīng)變程序 2.1 消防應(yīng)急處理程序 2.2 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理程序 2.3 對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序 2.4 對(duì)商戶/顧客掛失財(cái)物/失竊的處理程序 2.5 對(duì)商戶遺失物品招領(lǐng)的處理程序 2.6 對(duì)突然死亡事。