1、電話銷售技巧電話銷售技巧前期前期：提前60天進行資料整理，包括查詢系統(tǒng)（有無出險、單雙車、理賠金額）、根據(jù)保險公司系統(tǒng)指引打印本年度續(xù)保報價單，記錄上查詢的有效信息；根據(jù)DMS的記錄信息，確定客戶與本4S店得黏性程度，以及有無特殊標識，并記錄于報價單中；到期提醒 備注：了解九大理由和七大隱患3九大理由九大理由選擇仁孚的九大理由選擇仁孚的九大理由：1.服務便捷：您在本店購買保險后，一旦您的愛車出險。

2、客戶微信管理12環(huán)境：環(huán)境：保持客戶黏性的重要手段。市場上電銷、代理、同城4S的沖擊。隨著信息技術的高速發(fā)展，微信已基本替代短信，成為人們日常生活中重要的溝通工具。鋪天蓋地的垃圾短信，不斷的被屏蔽掉，微信儼然成為我們最重要的滲透信息的推廣媒介。3聯(lián)系：聯(lián)系：首先與客戶系建立微信聯(lián)系。噱頭：方便傳送行駛證、身份證等資料的補充，以便更快的打印保單。要求首次聯(lián)系的客戶，都要建立微信聯(lián)系。成功建立微信聯(lián)。

3、車險交流會 常用車險基本險1.車損險 車輛因碰撞、傾覆等原因造成車身自身的損失。2.第三者責任險 車輛使用過程中發(fā)生意外事故造成第三方財產損失、人員傷亡。3.盜搶險 全車被盜、被搶及被盜搶期間造成的車輛損失。4.司機、乘客險 在交通意外事故中造成的本車人員傷亡。5.機動車損失保險無法找到第三方特約險 被保險車輛車損應當由第三方負責賠償，若無法找到第三方的實行30%絕對免賠率。若購買了此險由保險公。

4、Guangzhou Zungfu續(xù)保客戶異議應對處理2016/05Guangzhou ZungfuContents/Contents/目錄目錄1 1保險專項培訓背景保險專項培訓背景保險專項培訓背景保險專項培訓背景客戶異議處理總體邏輯客戶異議處理總體邏輯客戶異議處理總體邏輯客戶異議處理總體邏輯2 2客戶異議應對處理案例客戶異議應對處理案例客戶異議應對處理案例客戶異議應對處理案例3 3Guangzh。

5、鈑金噴漆工介紹鈑金噴漆工介紹1uu一、鈑金工藝一、鈑金工藝一、鈑金工藝一、鈑金工藝uu二二二二 、噴漆工藝、噴漆工藝、噴漆工藝、噴漆工藝uu三、三、三、三、鈑噴與普通汽修廠的差異鈑噴與普通汽修廠的差異鈑噴與普通汽修廠的差異鈑噴與普通汽修廠的差異24S4S店的概念：店的概念：3鈑金工藝鈑金工藝優(yōu)勢優(yōu)勢u一、鈑金設備擁有奔馳品牌各種車身校正模具、大梁校正儀、電阻點焊機、氣動多功能鉚接槍、等離子切割機。

6、禮禮禮禮 一、簡述二、電話禮儀目錄目錄三、客戶接待禮儀 禮儀就像只氣墊；里面可能什么都沒有，但是卻能奇妙地減少顛簸。一、簡述車險銷售 理性而非全然理性的銷售 保險專員品牌形象的延伸 一、簡述 二、電話禮儀1、常見基本禮儀、常見基本禮儀*通話過程保持正確坐姿、微笑、自信的狀態(tài)*語速適中、語調配合場景調整*適時使用禮貌用詞、尊稱客戶姓氏，如“您好！”“請稍等”、“李先生”等*通話前準備車輛及客戶信息。

7、2016年5月 機動車保險理賠實務要點介紹目錄一、行業(yè)機動車保險示范條款變化要點二、車損險代位追償要點介紹三、行業(yè)機動車保險示范條款理算實務7一一一、行業(yè)機動車保險示范條款變化要點 （二）條款概況（二）條款概況 31.條款主要變化與09版A條款對比n保險金額確定方式改變，解決高保低賠n車損險代位求償更加清晰，解決無責不賠n保險責任及除外責任調整，保險責任更加明確，解決條款理解分歧n賠付計算變化一。

8、仁孚中國噴漆套餐（201605）u 噴漆套餐的內容內容內容保險客戶專屬保險客戶專屬售后客戶專屬售后客戶專屬價格兩副20882488四副34884688六副49886588套餐政策1、到期未消費金額可用于抵付第二年保費，或購買奔馳原廠精品2、保險部的噴漆套餐可加送美容項目，若贈送美容項目結算時從套餐中預留100元3、保險部可根據(jù)客戶商業(yè)險保費規(guī)模，讓客戶選擇在原套餐的基礎上再加50元/100元，升。

9、續(xù)保前移行動方案 2016年5月16日2湖南仁孚于湖南仁孚于2003年成立，位于湖南省長沙市中南汽車世界年成立，位于湖南省長沙市中南汽車世界A區(qū)區(qū)A01。作。作為湖南省首家為湖南省首家梅賽德斯梅賽德斯奔馳奔馳、smart及邁巴赫授權及邁巴赫授權經銷商，湖南仁孚經銷商，湖南仁孚始終秉承著始終秉承著“星徽服務星徽服務”，傳承，傳承價值，以客為尊的經營理念，為客戶提價值，以客為尊的經營理念，為客戶提供。

10、1 管理會議|12/16/2015談談判判技技巧巧2 管理會議|12/16/2015客戶為什么要砍價：客戶為什么要砍價：q習慣性習慣性q貪便宜，不信任續(xù)保員貪便宜，不信任續(xù)保員q過去的經驗害怕被騙過去的經驗害怕被騙q與競爭對手對比與競爭對手對比q聽信他人的意見聽信他人的意見q單純的試探單純的試探q貨比三家不吃虧貨比三家不吃虧3 管理會議|12/16/2015價格談判的原則：價格談判的原則：q傾聽。

11、 續(xù)保客戶日常跟進管理續(xù)保客戶日常跟進管理 2016年5月17日 續(xù)保客戶日常跟進管理續(xù)保客戶日常跟進管理一、前期預熱階段二、可投保期跟進監(jiān)管三、預約到店及談判成交四、成交客戶或流失客戶分析主要內容主要內容一、前期預熱階段一、前期預熱階段？一般在什么時間段進行保險預熱？為什么一般在什么時間段進行保險預熱？為什么？時間：可投保日前3-7天 原因：1）避開了保險公司和客戶聯(lián)系的第 一輪高峰。2）利用。

12、保險費改的實質變化及應對方案2016-5目錄實質變化概述各險種共性變化各險種變化點影響 vs 應對概述-理順產品架構示范條款機動車條款摩托車/拖拉機條款單程提車條款示范條款將特種車從機動車條款中分離，單列特種車條款。A、B、C條款 變?yōu)?統(tǒng)一條款特種車條款概述-優(yōu)化條款體例總則車損險釋義附加險通用條款示范條款車上人員責任險商業(yè)三者險全車盜搶險1、玻璃單獨破碎險2、自燃損失險3、新增加設備損失險4。

13、維修保養(yǎng)常識作者：彭文軍公司：中山仁孚日期：2016-05-26一.常規(guī)維修保養(yǎng)的種類？二.為什么要進行維修保養(yǎng)？三.仁孚維修保養(yǎng)的優(yōu)勢？2維修基本類型3日常保養(yǎng)磨損件更換事故維修故障維修日常保養(yǎng)1.更換機油及機油格2.更換發(fā)動機風格3.更換空調風格4.更換剎車油5.更換發(fā)動機冷卻液6.更換波箱油及濾芯7.更換尾牙油8.清潔天窗導軌和滑塊4日常保養(yǎng)-發(fā)動機油主要用途：對發(fā)動機的各個運轉部件進行潤。