1、通用素質能力手冊通用素質能力手冊目 錄簡要說明第一部分：全員通用素質能力定義及關鍵行為描述第二部分：對中層的要求管理及中高級專業技術人員通用素質能力定義及關鍵行為描述第三部分：對高層領導的要求“有企業家精神的職業經理人”素描第四部分：員工能力及潛力評價標準指引第五部分：通用素質能力評估表簡簡 要要 說說 明明從員工能力和潛力發展的角度，主要從四個方面對員工進行引導、要求和評價。1、通用素質能力。。

2、能力素質模型與能力素質詞典設計能力素質模型與能力素質詞典設計能力素質，又叫勝作素質，是在特定企業的環境中，在具體的工作崗位上，做出優秀業績需要的行為特征。員工能力素質模型知識技能職業素養學歷與專業通用知識專業知識計劃領導創新溝通決策團隊精神責任心進取心廉潔忠誠度能力素質模型詳細規定了公司所需要的知識、技能、職業素養。通過這三個層次的指引，可以正確引導員工達到公司所需要的工作目標。知識、技能、職業。

3、銷售類人員銷售類人員素質辭典素質辭典第 1 頁銷售類人員素質模型銷售類人員素質模型銷售類人員的素質模型如下：銷售類人員的素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱勝任等級勝任等級影響能力4成就動機3堅持不懈3客戶導向3人際交往3自信心3分析式思維3銷銷售售職職群群素素質質模模型型管理能力管理能力：影響能力影響能力思維能力思維能力：分析式思維分析式思維個人特質個人特質：成就導向、自信心、堅持不懈、人際。

4、研研發發人人才才素素質質模模型型類別知識點P1（初作者）P2（有經驗者）P3（骨干）P4（專家）基礎等 普通等 專業等 基礎等 普通等 專業等 基礎等 普通等 專業等 基礎等 普通等 專業等素質模型 素質1學習/提煉能力12 23 334 4445 555552溝通、談判能力12 223 334 4445 55553承壓能力112 2223 3334 4445 54執行力112 223 334 。

5、預審類人員預審類人員素質辭典素質辭典1預審類人員素質模型預審類人員素質模型預審類人員的素質模型如下：預審類人員的素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱勝任等級勝任等級誠信正直4成本意識3責任心3專業性3影響能力3信息收集3關注細節3預預審審類類人人員員素素質質模模型型管理能力：管理能力：影響能力影響能力專業素質：專業素質：成本意識、專業性成本意識、專業性個人特質：個人特質：關注細節關注細節思維能。

6、運營類人員運營類人員素質辭典素質辭典第 1 頁運營類人員素質模型運營類人員素質模型運營類人員的素質模型如下：運營類人員的素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱勝任等級勝任等級責任心3計劃執行4全局觀念3組織協調3溝通能力3敬業精神3關注細節3運運營營類類人人員員素素質質模模型型管理能力管理能力：計劃執行、組織協調計劃執行、組織協調態度品質態度品質：敬業精神、責任心、全局觀念敬業精神、責任心、全局。

7、“知識知識”的內涵的內涵 行業知識行業知識雇員從事自身職業所具備的某一行業的知識或特殊技能，如制造業、金融保險業、零售業、運輸業等。專業知識專業知識學自教育和經驗的為順利完成某一特定工作的特殊知識，如專業技術知識、商務知識、市場知識等。產品知識產品知識對于要投放市場并承諾保修的產品各方面的性能特點所具有的細致而全面的知識，如 S2588、BS22 等。電腦知識電腦知識將電腦熟練廣泛運用于各種工作。

8、素素質質模模型型矩矩陣陣圖圖（1 1）集集團團總總部部中中層層項項目目公公司司中中層層項項目目公公司司高高層層勝任級權重勝任級權重勝任級權重1.011.01團團隊隊領領導導3 4 1.021.02戰戰略略規規劃劃3 2.012.01計計劃劃執執行行3 4 2.022.02決決策策能能力力4 2.032.03培培養養指指導導3 2.042.04影影響響能能力力3 3 4 2.052.05組組織織協。

9、項目公司中層管理者項目公司中層管理者素質辭典素質辭典第 1 頁項目公司中層管理者素質模型項目公司中層管理者素質模型項目公司中層管理者包括項目公司部門經理、副經理和經理助理。項目公司中層管理者包括項目公司部門經理、副經理和經理助理。項目公司中層管理者的素質模型框架：項目公司中層管理者素質模型如下：項目公司中層管理者素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱等級等級計劃執行4組織協調4培養指導3人際交往。

10、學歷一級初中及以下二級高中及中技三級大專四級本科五級碩士研究生及博士公司了解一級初入公司，僅了解員工手冊與職位相關內容。二級了解公司發展歷史、相關產品知識，熟悉本崗位相關管理制度、流程。三級了解行業狀況，全面了解公司的歷史、現狀、未來發展方向目標、全部產品知識以及相關管理制度、流程。四級熟悉行業狀況，熟悉公司整體運作流程、制度，了解公司整體戰略規劃以及戰略步驟。五級洞悉行業狀況重大變化與趨勢，能。

11、勝勝任任特特征征辭辭典典的的起起源源與與發發展展勝任特征辭典的維度與結構.2成就與行動族.41、成就導向ACHAchievement Orientation.42、重視次序品質與精確（CO）.63、主動性（INT）Initiative.84、信息搜集（INFO）Information Seeking.9幫助與服務族.105、人際理解力溝通（IU）Interpersonal Understandi。

12、設計類人員設計類人員素質辭典素質辭典1設計類人員素質模型設計類人員素質模型設計類人員的素質模型如下：設計類人員的素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱勝任等級勝任等級成本意識3溝通能力3分析式思維4積極主動3客戶導向3專業性3設設計計類類人人員員素素質質模模型型思維能力：思維能力：分析式思維分析式思維個人特質：個人特質：溝通能力、積極主動溝通能力、積極主動專業素質：專業素質：成本意識、客戶導向、。

13、集團總部中層管理者集團總部中層管理者素質辭典素質辭典第 1 頁集團總部中層管理者素質模型集團總部中層管理者素質模型集團總部中層管理者包括集團部門經理、副經理和經理助理。集團總部中層管理者包括集團部門經理、副經理和經理助理。集團總部中層管理者的素質模型框架：集團公司中層管理者素質模型如下：集團公司中層管理者素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱勝任等級勝任等級歸納思維4誠信正直3責任心3影響能力3。

14、神州數碼（中國）有限公司神州數碼（中國）有限公司素質詞典素質構成和維度素質構成和維度DC 素質詞典中的素質分為四個素質簇，構成詳見下圖。素質詞典中的素質主要涉及兩個維度：能力維度和意識維度。涉及能力維度的素質層級是依據具備此項素質能力的復雜程度確定的；涉及意識維度的素質則是依據具備此項素質意愿的強弱程度確定的。單項素質層級的劃分原則單項素質層級的劃分原則素質詞典中各素質均分為五個層級，有個別素質。

15、國國際際職職位位評評估估體體系系使使用用手手冊冊1、影影響響：此因素考慮到職位的影響性質并以貢獻作為修正。首先決定職位影響的性質，然后決定貢獻是有限、部分、直接、重要還是首要。完成某項職責先看是誰在制作規程，對整個公司產生的影響層面.貢獻是指在同一個影響層面上究竟有多少人來具體實現這個目標？貢貢 獻獻影影 響響12345職位在它職責范圍/操作中所具有的影響性質和范圍，主要體現某個職位的權責。點點。

16、項目公司高層管理者項目公司高層管理者素質辭典素質辭典第 1 頁項目公司高層管理者素質模型項目公司高層管理者素質模型項目公司高層管理者的素質模型框架：項目公司高層管理者素質模型如下：項目公司高層管理者素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱勝任等級勝任等級決策能力4誠信正直3成就動機4團隊領導4人際交往3影響能力4戰略規劃3自信心3管理能力：管理能力：決策能力、影響能力決策能力、影響能力項項目目公公。

17、財務類人員財務類人員素質辭典素質辭典1財務類人員素質模型財務類人員素質模型財務類人員的素質模型如下：財務類人員的素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱勝任等級勝任等級關注細節4誠信正直4自控能力3敬業精神3責任心3溝通能力3財財務務類類人人員員素素質質模模型型個人特質：個人特質：溝通能力、關注細節、自控能力溝通能力、關注細節、自控能力態度品質：態度品質：誠信正直、敬業精神、責任心誠信正直、敬業精。

18、管理職能1目錄目錄策略規劃（Strategic planning）.4定義：能清楚定義出企業長期、未來導向的經營目標，并據此建立執行計劃，和協調整合及管理控制資源之活動。.4成就導向（Achievement orientation）.6定義：重視具體的成效與表現，設法將工作做好。能夠設定標準（包括個人過去的表現、客觀的指標、競爭對手的表現或前所未有的績效目標）來挑戰自我，以追求更佳的表現。.6分。

19、市場推廣類人員市場推廣類人員素質辭典素質辭典第 1 頁市場推廣類人員素質模型市場推廣類人員素質模型市場推廣類人員的素質模型如下：市場推廣類人員的素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱勝任等級勝任等級信息收集4歸納思維3創新能力3溝通能力3積極主動3人際交往3個人特質個人特質：人際交往、溝通能力、積極主動人際交往、溝通能力、積極主動市市場場推推廣廣類類素素質質模模型型思維能力思維能力：歸納思維、創。

20、某知名房地產公司人員素質辭典某知名房地產公司人員素質辭典領導領導能力能力管理能力管理能力思維能力思維能力專業素質專業素質個人特質個人特質態度和品質態度和品質領導能力領導能力1.01 團隊領導1.02 戰略規劃管理能力管理能力2.01 計劃執行2.02 決策能力2.03 培養指導2.04 影響能力2.05 組織協調專業素質專業素質3.01 成本意識3.02 客戶導向3.03 專業性思維能力思維能力。

21、工程類人員工程類人員素質辭典素質辭典1工程類人員素質模型工程類人員素質模型工程類人員的素質模型如下：工程類人員的素質模型如下：權重權重素質名稱素質名稱勝任等級勝任等級溝通能力4組織協調4敬業精神3責任心3計劃執行3誠信正直3成本意識3工工程程類類人人員員素素質質模模型型管理能力：管理能力：組織協調、計劃執行組織協調、計劃執行專業素質：專業素質：成本意識成本意識態度品質：態度品質：敬業精神、責任心。

22、人員素質辭典人員素質辭典第 1 頁領導領導能力能力管理能力管理能力思維能力思維能力專業素質專業素質個人特質個人特質態度和品質態度和品質領導能力領導能力1.01 團隊領導1.02 戰略規劃管理能力管理能力2.01 計劃執行2.02 決策能力2.03 培養指導2.04 影響能力2.05 組織協調專業素質專業素質3.01 成本意識3.02 客戶導向3.03 專業性思維能力思維能力4.01 創新能力4.。

23、通用素質辭典通用素質辭典目目錄錄1.01 商業意識.11.02 結果導向.21.03 成本意識.31.04 成就導向.41.05 風險控制.62.01 客戶導向.72.02 戰略規劃.82.03 前瞻思維.92.04 全局觀念.103.01 質量導向.113.02 技術應用.123.03 關注細節.123.04 計劃執行.133.05 組織協調.143.06 決策能力.153.07 指揮控制.1。

24、素質能力詞典素質能力詞典表表 1：成就導向的評量表：成就導向的評量表等級等級行為描述行為描述A激勵成就行動的強度與完整性激勵成就行動的強度與完整性A-1不符合在工作上的標準。在工作上漫不經心，只符合基本的要求（卻很關心工作以外的事如社交生活、地位、興趣、家庭、運動和朋友關系）。在訪談過程中，受訪者對于自己的工作內容無法生動地描述有關的工作細節，卻熱切地談論一些工作以外的活動A0只專注在任務上。雖。

25、素質能力詞典素質能力詞典表表 1：成就導向的評量表：成就導向的評量表等級等級行為描述行為描述A激勵成就行動的強度與完整性激勵成就行動的強度與完整性A-1不符合在工作上的標準。在工作上漫不經心，只符合基本的要求（卻很關心工作以外的事如社交生活、地位、興趣、家庭、運動和朋友關系）。在訪談過程中，受訪者對于自己的工作內容無法生動地描述有關的工作細節，卻熱切地談論一些工作以外的活動A0只專注在任務上。雖。

26、員工素質模型員工素質模型主要內容主要內容n第一部分：素質研究n第二部分：素質與績效關系研究n第三部分：素質模型建立n第四部分：素質模型舉例n第五部分：素質模型案例研究 素質的構成要素素質的構成要素 哪些是決定個人績效的因素哪些是決定個人績效的因素n構成素質的有哪些因素？n這些因素是如何決定個人的素質，從而影響工作績效的？素質的構成要素素質的構成要素 哪些是決定個人績效的因素哪些是決定個人績效的因。

27、素質能力模型的應用2Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧回顧n素質能力模型在人力資源管理中的應用n素質能力模型應用的基礎職位素質描述素質能力評估n素質能力在績效管理中的應用n素質能力在人才甄選中的應用3Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧n素質能力模型在人力資源管理中的應用素質能力模型在人力資源管理中的應用n素質能力模型。

28、第 1 頁目錄目錄目錄目錄.1 1第一部分第一部分介紹介紹.2 2第二部分第二部分通用素質（按英文字母順序排列）通用素質（按英文字母順序排列）.3 31.成就導向（ACH）.32.演繹思維（AT）.33.歸納思維（CT）.44.服務精神（CSO）.45.培養人才（DEV）.56.監控能力（DIR）.67.靈活性（FLX）.68.影響能力（IMP）.79.收集信息（INF）.710.主動性（INT。

29、1234能力素質概述能力素質概述 目錄目錄1 1、能力素質的緣起、能力素質的緣起高績效？高績效？到底什么因素能決定高績效？到底什么因素能決定高績效？能力素質的研究起源于能力素質的研究起源于2121世紀世紀5050年代初。年代初。美國國務院選拔外交官，感到以智力因素為基礎選拔外交官美國國務院選拔外交官，感到以智力因素為基礎選拔外交官的效果不理想。許多表面上很優秀的人才，在實際工作中的的效果不理想。。

30、1素質能力模型操作實務素質能力模型操作實務 如何有效提高員工的勝任力如何使公司高效的朝同一個方向前進？如何使公司高效的朝同一個方向前進？目標與戰略肯定是最關鍵的目標與戰略肯定是最關鍵的 但是還不夠！但是還不夠！績績效效科學、合理的戰略目標員工的努力素質和能力工作意愿利益思想機會期望報酬期望機會期望科學的科學的決策機制決策機制有效鑒別有效鑒別和提升和提升員工能力員工能力健全適用健全適用的績效管的績。

31、項目經理能力素質模型能力素質模型介紹1項目經理能力素質模型構建2項目經理能力素質模型解讀3A 5年工作經驗 大專學歷 在兩家公司任職過，兩份工作績效良好B 3年工作經驗 本科學歷 任職過一家公司，績效優秀能力素質模型介紹-案例討論能力素質模型介紹能力素質行為結果產生表現導致強化激發潛能能力素質（勝任力）是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質、自我形象。

32、知識知識技能技能職業素職業素養養行行為為公司核心能力對員工素質的要求能力素質管理能力素質 模型人力資源人力資源部部崗位名稱崗位名稱人事人事管理管理崗崗歸列職系歸列職系專業崗專業崗工作級別工作級別直屬主管直屬主管人事勞資人事勞資項目經理項目經理1 12 23 3部門名稱部門名稱工作類別工作類別職責概述職責概述具體負責公司人事、勞資工作具體負責公司人事、勞資工作工作內容工作內容具體承辦公司人力資源管。

33、更多精彩盡在【超級 HR 聯盟】華為公司優秀研發員工的素質模型及其在人員招聘中的應用更多精彩盡在【超級 HR 聯盟】研發素質模型-思維能力定義：思維能力指個人對于問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認知活動，它主要包括分析推理和概念思維兩方面，是在優秀研發員工身上表現最多的素質。分析推理就是在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關的資料，找出事物發生的前因后果，。

34、素質模型的建立及應用這是一家國際著名的制造型企業。近年來，隨著市場競爭的加劇，這家企業在客戶滿意度方面有一定幅度的下降。經過多方的研究和調查，該公司的管理層認識到，造成這種現象的 主 要 原 因 是 該 公 司 一 貫 以 研 發 為 導 向（Research-Focused），不 注 重 關 注 客 戶(Customer-Focused)，這使得他們在銷售和服務客戶過程中屢屢出現問題。基于這種。

35、 Copyright Haier Corporation 2008海爾員工能力素質模型海爾員工能力素質模型 Copyright Haier Corporation 20082|9/12/2017 容易發現容易發現容易發展容易發展是高績效的必要是高績效的必要條件，但不足夠條件，但不足夠不容易發現不容易發現不容易發展不容易發展對長遠的發展具對長遠的發展具有更重要的意義有更重要的意義這些特征和行為：這。

36、柏 明 頓 人 力 資 源 管 理 咨 詢 有 限 公 司Tel:020-3873054838730648Fax:020-38730073http:/E-mail:1研發類崗位能力素質模型一、模型框架素質類別素質類別素質名稱素質名稱核心能力素質誠信自律客戶意識責任心學習能力認真敬業溝通交流團隊協作專業能力素質研發專業知識與技能思維能力成就導向主動性項目管理柏 明 頓 人 力 資 源 管 理 咨 。

37、更多精彩盡在【超級 HR 聯盟】管理人員素質測評方案范例管理人員素質測評方案范例有限公司基于聘用目的的銷售經理素質測評有限公司基于聘用目的的銷售經理素質測評一、前期調查準備工作1.測評背景調查有限公司是國內知名的醫藥廣告代理公司，其各項業務主要由五位項目主管負責。這五位主管在日常工作中各負其責，并向總經理直接負責。鑒于這種組織結構的弊端日益嚴重，因此需要一位銷售經理統管公司所有的銷售事務。人力資。

38、能力素質模型能力素質模型（溝通版V2.0）2目錄目錄能力素質模型概述能力素質模型概述能力素質模型在人力資源管理中的應用能力素質模型在人力資源管理中的應用某某中央平臺能力素質模型庫某某中央平臺能力素質模型庫某某中央平臺各崗位能力素質要求某某中央平臺各崗位能力素質要求3能力是實現業績所需能力是實現業績所需知識、才干、個人品質和技能的綜合知識、才干、個人品質和技能的綜合能力是指員工有效地履行某一具體職。

39、勝任素質模型構建與應用 1目 錄 上篇：勝任素質模型構建上篇：勝任素質模型構建1 1、素質決定績效（勝任素質的價值意義）素質決定績效（勝任素質的價值意義）2 2、勝任素質模型概述、勝任素質模型概述3 3、以、以BEIBEI為核心技術的勝任素質模型構建方為核心技術的勝任素質模型構建方法與流程（歸納法）法與流程（歸納法）4 4、勝任素質模型演繹法構建技術與案例分析、勝任素質模型演繹法構建技術與案例分。

40、員工素質模型研究員工素質模型研究主要內容主要內容n第一部分：素質研究n第二部分：素質與績效關系研究n第三部分：素質模型建立n第四部分：素質模型舉例n第五部分：素質模型案例研究第一部分 素質研究素質研究素質的提出素質的提出為什么要關注素質為什么要關注素質?n企業是選對人重要還是培養人重要?n哪些是決定與影響個人績效的因素？n個人能力與績效結果之間為什么會出現差異？選對人重要還是培養人重要？選對人重。

41、2u專業知識專業知識u服務精神服務精神u教練能力教練能力u領導能力領導能力u責任心責任心u成本意識成本意識u規劃能力u協調能力3序號序號能力素質名稱能力素質名稱定義定義備注備注1教練能力通過自己的言行，教會他人，使其能力得到提升。2領導能力使大家能以自己為核心，以自己的設想為目標，團結在一起開展工作。3專業知識本公司產品的性能、質量、功能等掌握及運用的相關知識4服務精神能做業主所需，想業主所想，。

42、能力素質型簡介能力素質型簡介安達信公司安達信公司企企 業業 咨咨 詢詢2議程議程3能力素質模型簡介能力素質模型簡介5引言引言能力素質與崗位各要素的關系能力素質與崗位各要素的關系崗位崗位 A A6引言引言能力素質與崗位各要素的關系能力素質與崗位各要素的關系7能力素質是能力素質是 而不是而不是 8知識 指員工為了順利完成自己的工作所需要的東西，如專業知識、技術知識或商業知識等，它包括員工通過學習、以。

43、華潤集團領導力素質模型內涵解讀華潤集團領導力素質模型內涵解讀華潤集團領導力素質模型由三大類、八大項素質組成，每個素質包括一個定義，素質分級的維度及四個層級。第三類：引領價值導向（第三類：引領價值導向（ChampionChampion CorporateCorporate CredoCredo）（1 1）正直坦誠（）正直坦誠（ActingActing withwith IntegrityInteg。

44、1一汽大眾奧迪經銷商一汽大眾奧迪經銷商能力模型、人崗匹配和職業生涯設計方案能力模型、人崗匹配和職業生涯設計方案2主要內容n方案開發的方法及過程介紹方案開發的方法及過程介紹n能力模型的構建n職業生涯方案n人崗匹配方案3 個體層次的管理 組織層次的管理 戰略層次的管理美世的3P管理模式搭建了企業人力資源管理的基本框架,是本項目的基礎方法論n通過職位描述與職位評估進行職責管理，進而將人力資源管理與組織。

45、更多精彩盡在【超級 HR 聯盟】1職位勝任素質模型方案職位勝任素質模型方案更多精彩盡在【超級 HR 聯盟】2崗位勝任素質模型方案崗位勝任素質模型方案1.崗位勝任素質模型的基本元素崗位勝任素質模型的基本元素勝任素質：又稱能力素質，在組織管理中是指驅動員工做出卓越績效的一系列綜合素質，是員工通過不同方式表現出來的知識、技能或能力、職業素養、自我認知、特質等素質的集合。能否顯著區分員工的工作績效差異是。

46、商務總監商務總監任職資格培訓系列之二麥克萊蘭博士在測量勝任力而非智力一文中并沒有給出勝任力的全面定義。他的同事斯班舍（Lyle M.Spencer）1993在工作勝任力中給勝任力下了定義：勝任力就是個體所具備的某種或某些潛在特質，這些特質與高績效員工的工作表現具有高度的因果關系。在這個基礎上，麥克萊蘭又追加說，這些個人特質在人格中扮演深層次、持久性的角色，它們能夠準確地預測出一個人在復雜的工作情。

47、中高層管理人員的素質模型中高層管理人員的素質模型要想有效的提高空降兵招聘的成功率，我們除了要明確高管招聘過程中容易出現的錯誤之外，還有一個重要的前提就是要知道高層管理人員通常的素質模型是什么樣的，也就是說，我們要知道一個合格的高層通常應該具備哪些素質要求。一、一、素質的基本概念素質的基本概念素質又叫勝任特征，是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區別開來的深層特征。美國著名心理學家麥克利蘭于 。

48、5 5 個認知個認知+6+6 個步驟，手把手教你搭建能力素質模型個步驟，手把手教你搭建能力素質模型建立能力素質模型是人才評測、盤點的前提。只有與業務部門和公司高層在盤點標準方面達成共識，才能順利開展盤點工作，為組織發展和人才管理提供更多有價值的建議。本文根據 IDB 上海鼎智企業管理咨詢有限公司能力素質發展及測評專家徐曉霞（Mary Xu）在 2017培訓雜志優選公開課上的授課整理而成。|培訓雜。