1、通用素質(zhì)能力手冊(cè)通用素質(zhì)能力手冊(cè)目 錄簡(jiǎn)要說(shuō)明第一部分：全員通用素質(zhì)能力定義及關(guān)鍵行為描述第二部分：對(duì)中層的要求管理及中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)能力定義及關(guān)鍵行為描述第三部分：對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求“有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”素描第四部分：?jiǎn)T工能力及潛力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指引第五部分：通用素質(zhì)能力評(píng)估表簡(jiǎn)簡(jiǎn) 要要 說(shuō)說(shuō) 明明從員工能力和潛力發(fā)展的角度，主要從四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)、要求和評(píng)價(jià)。1、通用素質(zhì)能力。。

2、能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典設(shè)計(jì)能力素質(zhì)，又叫勝作素質(zhì)，是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征。員工能力素質(zhì)模型知識(shí)技能職業(yè)素養(yǎng)學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)通用知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新溝通決策團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任心進(jìn)取心廉潔忠誠(chéng)度能力素質(zhì)模型詳細(xì)規(guī)定了公司所需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)這三個(gè)層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。知識(shí)、技能、職業(yè)。

3、銷(xiāo)售類(lèi)人員銷(xiāo)售類(lèi)人員素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典第 1 頁(yè)銷(xiāo)售類(lèi)人員素質(zhì)模型銷(xiāo)售類(lèi)人員素質(zhì)模型銷(xiāo)售類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：銷(xiāo)售類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重權(quán)重素質(zhì)名稱(chēng)素質(zhì)名稱(chēng)勝任等級(jí)勝任等級(jí)影響能力4成就動(dòng)機(jī)3堅(jiān)持不懈3客戶(hù)導(dǎo)向3人際交往3自信心3分析式思維3銷(xiāo)銷(xiāo)售售職職群群素素質(zhì)質(zhì)模模型型管理能力管理能力：影響能力影響能力思維能力思維能力：分析式思維分析式思維個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)：成就導(dǎo)向、自信心、堅(jiān)持不懈、人際。

4、研研發(fā)發(fā)人人才才素素質(zhì)質(zhì)模模型型類(lèi)別知識(shí)點(diǎn)P1（初作者）P2（有經(jīng)驗(yàn)者）P3（骨干）P4（專(zhuān)家）基礎(chǔ)等 普通等 專(zhuān)業(yè)等 基礎(chǔ)等 普通等 專(zhuān)業(yè)等 基礎(chǔ)等 普通等 專(zhuān)業(yè)等 基礎(chǔ)等 普通等 專(zhuān)業(yè)等素質(zhì)模型 素質(zhì)1學(xué)習(xí)/提煉能力12 23 334 4445 555552溝通、談判能力12 223 334 4445 55553承壓能力112 2223 3334 4445 54執(zhí)行力112 223 334 。

5、預(yù)審類(lèi)人員預(yù)審類(lèi)人員素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典1預(yù)審類(lèi)人員素質(zhì)模型預(yù)審類(lèi)人員素質(zhì)模型預(yù)審類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：預(yù)審類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重權(quán)重素質(zhì)名稱(chēng)素質(zhì)名稱(chēng)勝任等級(jí)勝任等級(jí)誠(chéng)信正直4成本意識(shí)3責(zé)任心3專(zhuān)業(yè)性3影響能力3信息收集3關(guān)注細(xì)節(jié)3預(yù)預(yù)審審類(lèi)類(lèi)人人員員素素質(zhì)質(zhì)模模型型管理能力：管理能力：影響能力影響能力專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：成本意識(shí)、專(zhuān)業(yè)性成本意識(shí)、專(zhuān)業(yè)性個(gè)人特質(zhì)：個(gè)人特質(zhì)：關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)思維能。

6、運(yùn)營(yíng)類(lèi)人員運(yùn)營(yíng)類(lèi)人員素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典第 1 頁(yè)運(yùn)營(yíng)類(lèi)人員素質(zhì)模型運(yùn)營(yíng)類(lèi)人員素質(zhì)模型運(yùn)營(yíng)類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：運(yùn)營(yíng)類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重權(quán)重素質(zhì)名稱(chēng)素質(zhì)名稱(chēng)勝任等級(jí)勝任等級(jí)責(zé)任心3計(jì)劃執(zhí)行4全局觀念3組織協(xié)調(diào)3溝通能力3敬業(yè)精神3關(guān)注細(xì)節(jié)3運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)類(lèi)類(lèi)人人員員素素質(zhì)質(zhì)模模型型管理能力管理能力：計(jì)劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)態(tài)度品質(zhì)態(tài)度品質(zhì)：敬業(yè)精神、責(zé)任心、全局觀念敬業(yè)精神、責(zé)任心、全局。

7、“知識(shí)知識(shí)”的內(nèi)涵的內(nèi)涵 行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)雇員從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的知識(shí)或特殊技能，如制造業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、零售業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等。專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)自教育和經(jīng)驗(yàn)的為順利完成某一特定工作的特殊知識(shí)，如專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、商務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)等。產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于要投放市場(chǎng)并承諾保修的產(chǎn)品各方面的性能特點(diǎn)所具有的細(xì)致而全面的知識(shí)，如 S2588、BS22 等。電腦知識(shí)電腦知識(shí)將電腦熟練廣泛運(yùn)用于各種工作。

8、素素質(zhì)質(zhì)模模型型矩矩陣陣圖圖（1 1）集集團(tuán)團(tuán)總總部部中中層層項(xiàng)項(xiàng)目目公公司司中中層層項(xiàng)項(xiàng)目目公公司司高高層層勝任級(jí)權(quán)重勝任級(jí)權(quán)重勝任級(jí)權(quán)重1.011.01團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)3 4 1.021.02戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃3 2.012.01計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行3 4 2.022.02決決策策能能力力4 2.032.03培培養(yǎng)養(yǎng)指指導(dǎo)導(dǎo)3 2.042.04影影響響能能力力3 3 4 2.052.05組組織織協(xié)。

9、項(xiàng)目公司中層管理者項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典第 1 頁(yè)項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)模型項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)模型項(xiàng)目公司中層管理者包括項(xiàng)目公司部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。項(xiàng)目公司中層管理者包括項(xiàng)目公司部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。項(xiàng)目公司中層管理者的素質(zhì)模型框架：項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)模型如下：項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)模型如下：權(quán)重權(quán)重素質(zhì)名稱(chēng)素質(zhì)名稱(chēng)等級(jí)等級(jí)計(jì)劃執(zhí)行4組織協(xié)調(diào)4培養(yǎng)指導(dǎo)3人際交往。

10、學(xué)歷一級(jí)初中及以下二級(jí)高中及中技三級(jí)大專(zhuān)四級(jí)本科五級(jí)碩士研究生及博士公司了解一級(jí)初入公司，僅了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容。二級(jí)了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。三級(jí)了解行業(yè)狀況，全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品知識(shí)以及相關(guān)管理制度、流程。四級(jí)熟悉行業(yè)狀況，熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。五級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能。

11、勝勝任任特特征征辭辭典典的的起起源源與與發(fā)發(fā)展展勝任特征辭典的維度與結(jié)構(gòu).2成就與行動(dòng)族.41、成就導(dǎo)向ACHAchievement Orientation.42、重視次序品質(zhì)與精確（CO）.63、主動(dòng)性（INT）Initiative.84、信息搜集（INFO）Information Seeking.9幫助與服務(wù)族.105、人際理解力溝通（IU）Interpersonal Understandi。

12、設(shè)計(jì)類(lèi)人員設(shè)計(jì)類(lèi)人員素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典1設(shè)計(jì)類(lèi)人員素質(zhì)模型設(shè)計(jì)類(lèi)人員素質(zhì)模型設(shè)計(jì)類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：設(shè)計(jì)類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重權(quán)重素質(zhì)名稱(chēng)素質(zhì)名稱(chēng)勝任等級(jí)勝任等級(jí)成本意識(shí)3溝通能力3分析式思維4積極主動(dòng)3客戶(hù)導(dǎo)向3專(zhuān)業(yè)性3設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)類(lèi)類(lèi)人人員員素素質(zhì)質(zhì)模模型型思維能力：思維能力：分析式思維分析式思維個(gè)人特質(zhì)：個(gè)人特質(zhì)：溝通能力、積極主動(dòng)溝通能力、積極主動(dòng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：成本意識(shí)、客戶(hù)導(dǎo)向、。

13、集團(tuán)總部中層管理者集團(tuán)總部中層管理者素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典第 1 頁(yè)集團(tuán)總部中層管理者素質(zhì)模型集團(tuán)總部中層管理者素質(zhì)模型集團(tuán)總部中層管理者包括集團(tuán)部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。集團(tuán)總部中層管理者包括集團(tuán)部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。集團(tuán)總部中層管理者的素質(zhì)模型框架：集團(tuán)公司中層管理者素質(zhì)模型如下：集團(tuán)公司中層管理者素質(zhì)模型如下：權(quán)重權(quán)重素質(zhì)名稱(chēng)素質(zhì)名稱(chēng)勝任等級(jí)勝任等級(jí)歸納思維4誠(chéng)信正直3責(zé)任心3影響能力3。

14、神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司素質(zhì)詞典素質(zhì)構(gòu)成和維度素質(zhì)構(gòu)成和維度DC 素質(zhì)詞典中的素質(zhì)分為四個(gè)素質(zhì)簇，構(gòu)成詳見(jiàn)下圖。素質(zhì)詞典中的素質(zhì)主要涉及兩個(gè)維度：能力維度和意識(shí)維度。涉及能力維度的素質(zhì)層級(jí)是依據(jù)具備此項(xiàng)素質(zhì)能力的復(fù)雜程度確定的；涉及意識(shí)維度的素質(zhì)則是依據(jù)具備此項(xiàng)素質(zhì)意愿的強(qiáng)弱程度確定的。單項(xiàng)素質(zhì)層級(jí)的劃分原則單項(xiàng)素質(zhì)層級(jí)的劃分原則素質(zhì)詞典中各素質(zhì)均分為五個(gè)層級(jí)，有個(gè)別素質(zhì)。

15、國(guó)國(guó)際際職職位位評(píng)評(píng)估估體體系系使使用用手手冊(cè)冊(cè)1、影影響響：此因素考慮到職位的影響性質(zhì)并以貢獻(xiàn)作為修正。首先決定職位影響的性質(zhì)，然后決定貢獻(xiàn)是有限、部分、直接、重要還是首要。完成某項(xiàng)職責(zé)先看是誰(shuí)在制作規(guī)程，對(duì)整個(gè)公司產(chǎn)生的影響層面.貢獻(xiàn)是指在同一個(gè)影響層面上究竟有多少人來(lái)具體實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn)影影 響響12345職位在它職責(zé)范圍/操作中所具有的影響性質(zhì)和范圍，主要體現(xiàn)某個(gè)職位的權(quán)責(zé)。點(diǎn)點(diǎn)。

16、項(xiàng)目公司高層管理者項(xiàng)目公司高層管理者素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典第 1 頁(yè)項(xiàng)目公司高層管理者素質(zhì)模型項(xiàng)目公司高層管理者素質(zhì)模型項(xiàng)目公司高層管理者的素質(zhì)模型框架：項(xiàng)目公司高層管理者素質(zhì)模型如下：項(xiàng)目公司高層管理者素質(zhì)模型如下：權(quán)重權(quán)重素質(zhì)名稱(chēng)素質(zhì)名稱(chēng)勝任等級(jí)勝任等級(jí)決策能力4誠(chéng)信正直3成就動(dòng)機(jī)4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)4人際交往3影響能力4戰(zhàn)略規(guī)劃3自信心3管理能力：管理能力：決策能力、影響能力決策能力、影響能力項(xiàng)項(xiàng)目目公公。

17、財(cái)務(wù)類(lèi)人員財(cái)務(wù)類(lèi)人員素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典1財(cái)務(wù)類(lèi)人員素質(zhì)模型財(cái)務(wù)類(lèi)人員素質(zhì)模型財(cái)務(wù)類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：財(cái)務(wù)類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重權(quán)重素質(zhì)名稱(chēng)素質(zhì)名稱(chēng)勝任等級(jí)勝任等級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)4誠(chéng)信正直4自控能力3敬業(yè)精神3責(zé)任心3溝通能力3財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)類(lèi)類(lèi)人人員員素素質(zhì)質(zhì)模模型型個(gè)人特質(zhì)：個(gè)人特質(zhì)：溝通能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、自控能力溝通能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、自控能力態(tài)度品質(zhì)：態(tài)度品質(zhì)：誠(chéng)信正直、敬業(yè)精神、責(zé)任心誠(chéng)信正直、敬業(yè)精。

18、管理職能1目錄目錄策略規(guī)劃（Strategic planning）.4定義：能清楚定義出企業(yè)長(zhǎng)期、未來(lái)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并據(jù)此建立執(zhí)行計(jì)劃，和協(xié)調(diào)整合及管理控制資源之活動(dòng)。.4成就導(dǎo)向（Achievement orientation）.6定義：重視具體的成效與表現(xiàn)，設(shè)法將工作做好。能夠設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（包括個(gè)人過(guò)去的表現(xiàn)、客觀的指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)或前所未有的績(jī)效目標(biāo)）來(lái)挑戰(zhàn)自我，以追求更佳的表現(xiàn)。.6分。

19、市場(chǎng)推廣類(lèi)人員市場(chǎng)推廣類(lèi)人員素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典第 1 頁(yè)市場(chǎng)推廣類(lèi)人員素質(zhì)模型市場(chǎng)推廣類(lèi)人員素質(zhì)模型市場(chǎng)推廣類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：市場(chǎng)推廣類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重權(quán)重素質(zhì)名稱(chēng)素質(zhì)名稱(chēng)勝任等級(jí)勝任等級(jí)信息收集4歸納思維3創(chuàng)新能力3溝通能力3積極主動(dòng)3人際交往3個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)：人際交往、溝通能力、積極主動(dòng)人際交往、溝通能力、積極主動(dòng)市市場(chǎng)場(chǎng)推推廣廣類(lèi)類(lèi)素素質(zhì)質(zhì)模模型型思維能力思維能力：歸納思維、創(chuàng)。

20、某知名房地產(chǎn)公司人員素質(zhì)辭典某知名房地產(chǎn)公司人員素質(zhì)辭典領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力能力管理能力管理能力思維能力思維能力專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力1.01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃管理能力管理能力2.01 計(jì)劃執(zhí)行2.02 決策能力2.03 培養(yǎng)指導(dǎo)2.04 影響能力2.05 組織協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)3.01 成本意識(shí)3.02 客戶(hù)導(dǎo)向3.03 專(zhuān)業(yè)性思維能力思維能力。

21、工程類(lèi)人員工程類(lèi)人員素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典1工程類(lèi)人員素質(zhì)模型工程類(lèi)人員素質(zhì)模型工程類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：工程類(lèi)人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重權(quán)重素質(zhì)名稱(chēng)素質(zhì)名稱(chēng)勝任等級(jí)勝任等級(jí)溝通能力4組織協(xié)調(diào)4敬業(yè)精神3責(zé)任心3計(jì)劃執(zhí)行3誠(chéng)信正直3成本意識(shí)3工工程程類(lèi)類(lèi)人人員員素素質(zhì)質(zhì)模模型型管理能力：管理能力：組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃執(zhí)行組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃執(zhí)行專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：成本意識(shí)成本意識(shí)態(tài)度品質(zhì)：態(tài)度品質(zhì)：敬業(yè)精神、責(zé)任心。

22、人員素質(zhì)辭典人員素質(zhì)辭典第 1 頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力能力管理能力管理能力思維能力思維能力專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力1.01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃管理能力管理能力2.01 計(jì)劃執(zhí)行2.02 決策能力2.03 培養(yǎng)指導(dǎo)2.04 影響能力2.05 組織協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)3.01 成本意識(shí)3.02 客戶(hù)導(dǎo)向3.03 專(zhuān)業(yè)性思維能力思維能力4.01 創(chuàng)新能力4.。

23、通用素質(zhì)辭典通用素質(zhì)辭典目目錄錄1.01 商業(yè)意識(shí).11.02 結(jié)果導(dǎo)向.21.03 成本意識(shí).31.04 成就導(dǎo)向.41.05 風(fēng)險(xiǎn)控制.62.01 客戶(hù)導(dǎo)向.72.02 戰(zhàn)略規(guī)劃.82.03 前瞻思維.92.04 全局觀念.103.01 質(zhì)量導(dǎo)向.113.02 技術(shù)應(yīng)用.123.03 關(guān)注細(xì)節(jié).123.04 計(jì)劃執(zhí)行.133.05 組織協(xié)調(diào).143.06 決策能力.153.07 指揮控制.1。

24、素質(zhì)能力詞典素質(zhì)能力詞典表表 1：成就導(dǎo)向的評(píng)量表：成就導(dǎo)向的評(píng)量表等級(jí)等級(jí)行為描述行為描述A激勵(lì)成就行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性激勵(lì)成就行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性A-1不符合在工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻很關(guān)心工作以外的事如社交生活、地位、興趣、家庭、運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系）。在訪(fǎng)談過(guò)程中，受訪(fǎng)者對(duì)于自己的工作內(nèi)容無(wú)法生動(dòng)地描述有關(guān)的工作細(xì)節(jié)，卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng)A0只專(zhuān)注在任務(wù)上。雖。

25、素質(zhì)能力詞典素質(zhì)能力詞典表表 1：成就導(dǎo)向的評(píng)量表：成就導(dǎo)向的評(píng)量表等級(jí)等級(jí)行為描述行為描述A激勵(lì)成就行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性激勵(lì)成就行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性A-1不符合在工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻很關(guān)心工作以外的事如社交生活、地位、興趣、家庭、運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系）。在訪(fǎng)談過(guò)程中，受訪(fǎng)者對(duì)于自己的工作內(nèi)容無(wú)法生動(dòng)地描述有關(guān)的工作細(xì)節(jié)，卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng)A0只專(zhuān)注在任務(wù)上。雖。

26、員工素質(zhì)模型員工素質(zhì)模型主要內(nèi)容主要內(nèi)容n第一部分：素質(zhì)研究n第二部分：素質(zhì)與績(jī)效關(guān)系研究n第三部分：素質(zhì)模型建立n第四部分：素質(zhì)模型舉例n第五部分：素質(zhì)模型案例研究 素質(zhì)的構(gòu)成要素素質(zhì)的構(gòu)成要素 哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素n構(gòu)成素質(zhì)的有哪些因素？n這些因素是如何決定個(gè)人的素質(zhì)，從而影響工作績(jī)效的？素質(zhì)的構(gòu)成要素素質(zhì)的構(gòu)成要素 哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因。

27、素質(zhì)能力模型的應(yīng)用2Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評(píng)估n素質(zhì)能力在績(jī)效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用3Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型。

28、第 1 頁(yè)目錄目錄目錄目錄.1 1第一部分第一部分介紹介紹.2 2第二部分第二部分通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）.3 31.成就導(dǎo)向（ACH）.32.演繹思維（AT）.33.歸納思維（CT）.44.服務(wù)精神（CSO）.45.培養(yǎng)人才（DEV）.56.監(jiān)控能力（DIR）.67.靈活性（FLX）.68.影響能力（IMP）.79.收集信息（INF）.710.主動(dòng)性（INT。

29、1234能力素質(zhì)概述能力素質(zhì)概述 目錄目錄1 1、能力素質(zhì)的緣起、能力素質(zhì)的緣起高績(jī)效？高績(jī)效？到底什么因素能決定高績(jī)效？到底什么因素能決定高績(jī)效？能力素質(zhì)的研究起源于能力素質(zhì)的研究起源于2121世紀(jì)世紀(jì)5050年代初。年代初。美國(guó)國(guó)務(wù)院選拔外交官，感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官美國(guó)國(guó)務(wù)院選拔外交官，感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多表面上很優(yōu)秀的人才，在實(shí)際工作中的的效果不理想。。

30、1素質(zhì)能力模型操作實(shí)務(wù)素質(zhì)能力模型操作實(shí)務(wù) 如何有效提高員工的勝任力如何使公司高效的朝同一個(gè)方向前進(jìn)？如何使公司高效的朝同一個(gè)方向前進(jìn)？目標(biāo)與戰(zhàn)略肯定是最關(guān)鍵的目標(biāo)與戰(zhàn)略肯定是最關(guān)鍵的 但是還不夠！但是還不夠！績(jī)績(jī)效效科學(xué)、合理的戰(zhàn)略目標(biāo)員工的努力素質(zhì)和能力工作意愿利益思想機(jī)會(huì)期望報(bào)酬期望機(jī)會(huì)期望科學(xué)的科學(xué)的決策機(jī)制決策機(jī)制有效鑒別有效鑒別和提升和提升員工能力員工能力健全適用健全適用的績(jī)效管的績(jī)。

31、項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型介紹1項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型構(gòu)建2項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀3A 5年工作經(jīng)驗(yàn) 大專(zhuān)學(xué)歷 在兩家公司任職過(guò)，兩份工作績(jī)效良好B 3年工作經(jīng)驗(yàn) 本科學(xué)歷 任職過(guò)一家公司，績(jī)效優(yōu)秀能力素質(zhì)模型介紹-案例討論能力素質(zhì)模型介紹能力素質(zhì)行為結(jié)果產(chǎn)生表現(xiàn)導(dǎo)致強(qiáng)化激發(fā)潛能能力素質(zhì)（勝任力）是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象。

32、知識(shí)知識(shí)技能技能職業(yè)素職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)行行為為公司核心能力對(duì)員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)管理能力素質(zhì) 模型人力資源人力資源部部崗位名稱(chēng)崗位名稱(chēng)人事人事管理管理崗崗歸列職系歸列職系專(zhuān)業(yè)崗專(zhuān)業(yè)崗工作級(jí)別工作級(jí)別直屬主管直屬主管人事勞資人事勞資項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理1 12 23 3部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)名稱(chēng)工作類(lèi)別工作類(lèi)別職責(zé)概述職責(zé)概述具體負(fù)責(zé)公司人事、勞資工作具體負(fù)責(zé)公司人事、勞資工作工作內(nèi)容工作內(nèi)容具體承辦公司人力資源管。

33、更多精彩盡在【超級(jí) HR 聯(lián)盟】華為公司優(yōu)秀研發(fā)員工的素質(zhì)模型及其在人員招聘中的應(yīng)用更多精彩盡在【超級(jí) HR 聯(lián)盟】研發(fā)素質(zhì)模型-思維能力定義：思維能力指?jìng)€(gè)人對(duì)于問(wèn)題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動(dòng)，它主要包括分析推理和概念思維兩方面，是在優(yōu)秀研發(fā)員工身上表現(xiàn)最多的素質(zhì)。分析推理就是在理解問(wèn)題時(shí)將其分拆成更小的部分，通過(guò)一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找出事物發(fā)生的前因后果，。

34、素質(zhì)模型的建立及應(yīng)用這是一家國(guó)際著名的制造型企業(yè)。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這家企業(yè)在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面有一定幅度的下降。經(jīng)過(guò)多方的研究和調(diào)查，該公司的管理層認(rèn)識(shí)到，造成這種現(xiàn)象的 主 要 原 因 是 該 公 司 一 貫 以 研 發(fā) 為 導(dǎo) 向（Research-Focused），不 注 重 關(guān) 注 客 戶(hù)(Customer-Focused)，這使得他們?cè)阡N(xiāo)售和服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中屢屢出現(xiàn)問(wèn)題?；谶@種。

35、 Copyright Haier Corporation 2008海爾員工能力素質(zhì)模型海爾員工能力素質(zhì)模型 Copyright Haier Corporation 20082|9/12/2017 容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)展容易發(fā)展是高績(jī)效的必要是高績(jī)效的必要條件，但不足夠條件，但不足夠不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)展不容易發(fā)展對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展具對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展具有更重要的意義有更重要的意義這些特征和行為：這。

36、柏 明 頓 人 力 資 源 管 理 咨 詢(xún) 有 限 公 司Tel:020-3873054838730648Fax:020-38730073http:/E-mail:1研發(fā)類(lèi)崗位能力素質(zhì)模型一、模型框架素質(zhì)類(lèi)別素質(zhì)類(lèi)別素質(zhì)名稱(chēng)素質(zhì)名稱(chēng)核心能力素質(zhì)誠(chéng)信自律客戶(hù)意識(shí)責(zé)任心學(xué)習(xí)能力認(rèn)真敬業(yè)溝通交流團(tuán)隊(duì)協(xié)作專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)研發(fā)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能思維能力成就導(dǎo)向主動(dòng)性項(xiàng)目管理柏 明 頓 人 力 資 源 管 理 咨 。

37、更多精彩盡在【超級(jí) HR 聯(lián)盟】管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案范例管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案范例有限公司基于聘用目的的銷(xiāo)售經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)有限公司基于聘用目的的銷(xiāo)售經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)一、前期調(diào)查準(zhǔn)備工作1.測(cè)評(píng)背景調(diào)查有限公司是國(guó)內(nèi)知名的醫(yī)藥廣告代理公司，其各項(xiàng)業(yè)務(wù)主要由五位項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)。這五位主管在日常工作中各負(fù)其責(zé)，并向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。鑒于這種組織結(jié)構(gòu)的弊端日益嚴(yán)重，因此需要一位銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)管公司所有的銷(xiāo)售事務(wù)。人力資。

38、能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型（溝通版V2.0）2目錄目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求3能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合能力是指員工有效地履行某一具體職。

39、勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用 1目 錄 上篇：勝任素質(zhì)模型構(gòu)建上篇：勝任素質(zhì)模型構(gòu)建1 1、素質(zhì)決定績(jī)效（勝任素質(zhì)的價(jià)值意義）素質(zhì)決定績(jī)效（勝任素質(zhì)的價(jià)值意義）2 2、勝任素質(zhì)模型概述、勝任素質(zhì)模型概述3 3、以、以BEIBEI為核心技術(shù)的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方為核心技術(shù)的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法與流程（歸納法）法與流程（歸納法）4 4、勝任素質(zhì)模型演繹法構(gòu)建技術(shù)與案例分析、勝任素質(zhì)模型演繹法構(gòu)建技術(shù)與案例分。

40、員工素質(zhì)模型研究員工素質(zhì)模型研究主要內(nèi)容主要內(nèi)容n第一部分：素質(zhì)研究n第二部分：素質(zhì)與績(jī)效關(guān)系研究n第三部分：素質(zhì)模型建立n第四部分：素質(zhì)模型舉例n第五部分：素質(zhì)模型案例研究第一部分 素質(zhì)研究素質(zhì)研究素質(zhì)的提出素質(zhì)的提出為什么要關(guān)注素質(zhì)為什么要關(guān)注素質(zhì)?n企業(yè)是選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要?n哪些是決定與影響個(gè)人績(jī)效的因素？n個(gè)人能力與績(jī)效結(jié)果之間為什么會(huì)出現(xiàn)差異？選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要？選對(duì)人重。

41、2u專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)u服務(wù)精神服務(wù)精神u教練能力教練能力u領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力u責(zé)任心責(zé)任心u成本意識(shí)成本意識(shí)u規(guī)劃能力u協(xié)調(diào)能力3序號(hào)序號(hào)能力素質(zhì)名稱(chēng)能力素質(zhì)名稱(chēng)定義定義備注備注1教練能力通過(guò)自己的言行，教會(huì)他人，使其能力得到提升。2領(lǐng)導(dǎo)能力使大家能以自己為核心，以自己的設(shè)想為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)在一起開(kāi)展工作。3專(zhuān)業(yè)知識(shí)本公司產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、功能等掌握及運(yùn)用的相關(guān)知識(shí)4服務(wù)精神能做業(yè)主所需，想業(yè)主所想，。

42、能力素質(zhì)型簡(jiǎn)介能力素質(zhì)型簡(jiǎn)介安達(dá)信公司安達(dá)信公司企企 業(yè)業(yè) 咨咨 詢(xún)?cè)?議程議程3能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介5引言引言能力素質(zhì)與崗位各要素的關(guān)系能力素質(zhì)與崗位各要素的關(guān)系崗位崗位 A A6引言引言能力素質(zhì)與崗位各要素的關(guān)系能力素質(zhì)與崗位各要素的關(guān)系7能力素質(zhì)是能力素質(zhì)是 而不是而不是 8知識(shí) 指員工為了順利完成自己的工作所需要的東西，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過(guò)學(xué)習(xí)、以。

43、華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型內(nèi)涵解讀華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型內(nèi)涵解讀華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型由三大類(lèi)、八大項(xiàng)素質(zhì)組成，每個(gè)素質(zhì)包括一個(gè)定義，素質(zhì)分級(jí)的維度及四個(gè)層級(jí)。第三類(lèi)：引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向（第三類(lèi)：引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向（ChampionChampion CorporateCorporate CredoCredo）（1 1）正直坦誠(chéng)（）正直坦誠(chéng)（ActingActing withwith IntegrityInteg。

44、1一汽大眾奧迪經(jīng)銷(xiāo)商一汽大眾奧迪經(jīng)銷(xiāo)商能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案2主要內(nèi)容n方案開(kāi)發(fā)的方法及過(guò)程介紹方案開(kāi)發(fā)的方法及過(guò)程介紹n能力模型的構(gòu)建n職業(yè)生涯方案n人崗匹配方案3 個(gè)體層次的管理 組織層次的管理 戰(zhàn)略層次的管理美世的3P管理模式搭建了企業(yè)人力資源管理的基本框架,是本項(xiàng)目的基礎(chǔ)方法論n通過(guò)職位描述與職位評(píng)估進(jìn)行職責(zé)管理，進(jìn)而將人力資源管理與組織。

45、更多精彩盡在【超級(jí) HR 聯(lián)盟】1職位勝任素質(zhì)模型方案職位勝任素質(zhì)模型方案更多精彩盡在【超級(jí) HR 聯(lián)盟】2崗位勝任素質(zhì)模型方案崗位勝任素質(zhì)模型方案1.崗位勝任素質(zhì)模型的基本元素崗位勝任素質(zhì)模型的基本元素勝任素質(zhì)：又稱(chēng)能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。能否顯著區(qū)分員工的工作績(jī)效差異是。

46、商務(wù)總監(jiān)商務(wù)總監(jiān)任職資格培訓(xùn)系列之二麥克萊蘭博士在測(cè)量勝任力而非智力一文中并沒(méi)有給出勝任力的全面定義。他的同事斯班舍（Lyle M.Spencer）1993在工作勝任力中給勝任力下了定義：勝任力就是個(gè)體所具備的某種或某些潛在特質(zhì)，這些特質(zhì)與高績(jī)效員工的工作表現(xiàn)具有高度的因果關(guān)系。在這個(gè)基礎(chǔ)上，麥克萊蘭又追加說(shuō)，這些個(gè)人特質(zhì)在人格中扮演深層次、持久性的角色，它們能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出一個(gè)人在復(fù)雜的工作情。

47、中高層管理人員的素質(zhì)模型中高層管理人員的素質(zhì)模型要想有效的提高空降兵招聘的成功率，我們除了要明確高管招聘過(guò)程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤之外，還有一個(gè)重要的前提就是要知道高層管理人員通常的素質(zhì)模型是什么樣的，也就是說(shuō)，我們要知道一個(gè)合格的高層通常應(yīng)該具備哪些素質(zhì)要求。一、一、素質(zhì)的基本概念素質(zhì)的基本概念素質(zhì)又叫勝任特征，是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區(qū)別開(kāi)來(lái)的深層特征。美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于 。

48、5 5 個(gè)認(rèn)知個(gè)認(rèn)知+6+6 個(gè)步驟，手把手教你搭建能力素質(zhì)模型個(gè)步驟，手把手教你搭建能力素質(zhì)模型建立能力素質(zhì)模型是人才評(píng)測(cè)、盤(pán)點(diǎn)的前提。只有與業(yè)務(wù)部門(mén)和公司高層在盤(pán)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)方面達(dá)成共識(shí)，才能順利開(kāi)展盤(pán)點(diǎn)工作，為組織發(fā)展和人才管理提供更多有價(jià)值的建議。本文根據(jù) IDB 上海鼎智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司能力素質(zhì)發(fā)展及測(cè)評(píng)專(zhuān)家徐曉霞（Mary Xu）在 2017培訓(xùn)雜志優(yōu)選公開(kāi)課上的授課整理而成。|培訓(xùn)雜。