1、滿足顧客需求滿足顧客需求職員素質提升訓練職員素質提升訓練之二之二CHINA滿足顧客需求滿足顧客需求2員工素質提升訓練員工素質提升訓練航空公司的經營游戲航空公司的經營游戲1、將學員分成、將學員分成5-6個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經營；個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經營；2、市場經營的規則就是：所有航空公司的利潤率都維持在、市場經營的規則就是：所有航空公司的利潤率都維持在9%。

2、培養自制能力培養自制能力職員素質提升訓練職員素質提升訓練之七之七CHINA培養自制能力培養自制能力2員工素質提升訓練員工素質提升訓練1.魚一樣快樂的工作魚一樣快樂的工作2.職業發展的四個階段職業發展的四個階段3.自我經營評估自我經營評估4.控制情緒的方法控制情緒的方法5.快樂工作的方法快樂工作的方法6.建立自己的影響力建立自己的影響力7.實踐計劃實踐計劃課程大綱課程大綱課程內容課程內容培養自制能。

3、Workmanship Training Course WSTC學習目標學習目標 樹立健全的職業觀和意識樹立健全的職業觀和意識 掌握正確的工作方法掌握正確的工作方法 培養積極的心態培養積極的心態 理解急劇變化的社會環境和工作環境理解急劇變化的社會環境和工作環境課程介紹課程介紹第一單元第一單元 敞開心靈的大門敞開心靈的大門 第二單元第二單元 工作責任感工作責任感 第三單元第三單元 樹立正確的價值觀。

4、嫌貨才是買貨人客戶提出異議是銷售中必然的現象顧客的異議既是銷售的障礙，同時也是成交的機會顧客對產品提出異議，證明顧客在思考你的建議，并希望進一步了解，他感興趣才會挑剔處理異議的原則事先作好準備工作 顧客提出的問題是有規律的，無非就是功能、價格、售后等方面，要工作中不斷學 習和總結才行選擇恰當的時機 顧客異議尚未提出時，經驗豐富的促銷員就能察覺到顧客有異議，立刻主動解答，避免因糾正顧客而引起顧客的。

5、塑造最佳習慣塑造最佳習慣職員素質提升訓練職員素質提升訓練之八之八CHINA塑造最佳習慣塑造最佳習慣2員工素質提升訓練員工素質提升訓練1.習慣的建立習慣的建立2.兌現承諾的習慣兌現承諾的習慣3.有責任心的工作習慣有責任心的工作習慣4.節省費用的習慣節省費用的習慣5.尊重自己的習慣尊重自己的習慣6.敢于冒險的習慣敢于冒險的習慣7.實踐計劃實踐計劃課程大綱課程大綱課程內容課程內容塑造最佳習慣塑造最佳習。

6、第二單元第二單元工作責任感工作責任感 內容大綱內容大綱 1.1.工作的樂趣和意義工作的樂趣和意義 2.2.為什么要有責任感為什么要有責任感?3.3.責任感的構成要素責任感的構成要素 4.4.自我激發工作欲望的要素自我激發工作欲望的要素 5.5.有責任感的工作態度有責任感的工作態度 6 6.員工員工對內對內對外對外的作用的作用有這樣一句有這樣一句 “至理名言至理名言”今天你要不努力工作，今天你要不。

7、擁有積極心態擁有積極心態職員素質提升訓練職員素質提升訓練之六之六CHINA擁有積極心態擁有積極心態2員工素質提升訓練員工素質提升訓練課程大綱課程大綱課程內容課程內容1.態度與能力態度與能力2.態度決定一切態度決定一切3.建立自信心建立自信心4.陽光思維陽光思維5.胸懷感恩心胸懷感恩心6.七大成功信念七大成功信念7.實踐計劃實踐計劃擁有積極心態擁有積極心態3員工素質提升訓練員工素質提升訓練尚維強的。

8、1 此方案推進背景此方案推進背景 五感說明五感說明 五感方案運行目標五感方案運行目標 此方案推進目的此方案推進目的q 5 5感感 活動活動作業者五感活動管理方作業者五感活動管理方案（運行案）案（運行案）方案運行組織圖方案運行組織圖 五感方案具體推進細節五感方案具體推進細節起稿起稿審核審核審核、協議審核、協議決定決定2 AQ1-533AQ1-533活動展開度不足，五感活動推行方法不得力活動展開度不。

9、99-61xx電腦集團公司新員工培訓教材標準商務禮儀標準商務禮儀確保客戶滿意確?？蛻魸M意高效溝通技巧高效溝通技巧實用解決問題技能實用解決問題技能商商 務務 概概 述述(成為具有高度職業素養的職業人士成為具有高度職業素養的職業人士)99-62xx電腦集團公司新員工培訓教材商務概述商務概述n商務理念概述商務理念概述n確?？蛻魸M意確保客戶滿意n標準商務禮儀標準商務禮儀n高效溝通技巧高效溝通技巧n分析與。

10、職職 業業 意意 識識職業意識職業意識德、才、能、拼德、才、能、拼你的最大責任就是把你這塊材料鑄造成器。易卜生職業人的德寬容 有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當他發脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數量減少了。他發現控制自己的脾 氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂 發脾氣。他告。

11、bcb9c0f131808a393f5844461caf7b8a.doc時代光華管理課程職 業 意 識 訓 練專家團目錄第0講 課程簡介40.1 本課程講些什么？40.1.1 為什么要學習本課程？40.1.2 誰需要學習本課程？40.1.3 我能通過本課程學到什么？40.2 課程大綱4。

12、如何成為上司的得力助手高級主管秘書、助理培訓VITALIC xx公司浮空內心來學習方知一片圓滿心面對日益競爭的企業環境，每個人都必須不斷地自我充實，這是一種挑戰，也是您工作生涯中不斷自我超越的承諾！我們邀請您以“歸零”的心態翻開講義的第一頁，您會發現，以這樣的心揭開學習的序幕：您將是成功學習的最大贏家！杯中深奧智慧。

13、職員素質提升訓練職員素質提升訓練之四之四CHINA安排高效時間安排高效時間安排高效時間安排高效時間2員工素質提升訓練員工素質提升訓練課程大綱課程大綱課程內容課程內容1.你的時間價值你的時間價值2.時間的特性時間的特性3.時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖4.拖延時間的借口拖延時間的借口5.時間不夠用的原因時間不夠用的原因6.有效利用時間的技巧有效利用時間的技巧7.實踐計劃實踐計劃安排高效時間安排高效時。

14、打造團隊精神打造團隊精神職員素質提升訓練職員素質提升訓練之三之三CHINA打造團隊精神打造團隊精神2員工素質提升訓練員工素質提升訓練游戲規則：游戲規則：掰手腕游戲掰手腕游戲 1.四位自愿者分為兩組，每組兩人四位自愿者分為兩組，每組兩人2.以小組為單位進行掰手腕比賽以小組為單位進行掰手腕比賽3.每一次勝方可獲得每一次勝方可獲得1元獎金，敗方不得獎金也元獎金，敗方不得獎金也不扣錢不扣錢4.整個比賽為。

15、1職員發展職員發展2很高興認識您！v名稱名稱v公司、部門公司、部門v服務年期服務年期v學習目地學習目地3引言引言 每人畫一只飛奔的犀牛 在畫的左上角給自已打一個分 110 分；1 分為最低分，10分為最高分 每人為這幅畫打一個分數，每組選出一個最高分54成人學習成人學習規則規則規則規則+情況情況情況情況+規則規則行為行為5成人學習成人學習不不 知覺知覺,不知不知知覺知覺,不知不知 (學習學習)知。

16、職業素質訓練人力資源部職業規劃目標 事業目標 生活目標生活目標讓目標產生績效讓目標產生績效 視目標為焦點 內驅力制定目標制定目標 目標要明確、具體 目標要可衡量 目標要與行動一致 目標要現實 目標要有時間性 目標要具有挑戰性自我實現需求尊長需求社會需求安全需求生理需求工作態度態度決定結果工作態度對事業的影響用成熟的情感對待工作 善于與思想習慣不同的人一起工作 主動承擔與職責相關的責任，并敢于為結。

17、1職業素質培訓職業素質培訓角色&自我認知2第一部分選 擇 的 魅 力3首先聊聊美國人、法國人、猶太人的區別！首先聊聊美國人、法國人、猶太人的區別！4故事是這樣的有三個成年男子要被關進監獄三年，監獄長給他們三個一人一個要求。這三個人包括一個美國人、一個法國人、一個猶太人5美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄；法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴；而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話！于是6三年以后三。

18、心態修煉中國企業領導的帝王之道商鞅與秦孝公德治帝道五帝之業仁治王道三王之業武治霸道15年而終企業發展企業家思維的高度，決定了事業的高度。企業家心胸的寬度，決定了事業的寬度。企業家領導者的風格，決定了事業的風格。傳統企業的“霸道”教訓巨人、亞西亞、秦池、愛多等企業，看企業的心態，各領風騷年。這都是中小企業盲目擴張的后果。中國企業面臨兩大挑戰中國加入市場化全球化海爾品牌、文化個性化設計儒雅之風真誠到。

19、心理素質訓練心理素質訓練悉尼奧運會中國跳水隊的表現與熊尼的作用悉尼奧運會中國跳水隊的表現與熊尼的作用中國足球沖進世界杯與米盧的功勞中國足球沖進世界杯與米盧的功勞南韓圍棋大師李昌鎬的不輸南韓圍棋大師李昌鎬的不輸真正的企業家的標準真正的企業家的標準 關于心理素質的案例關于心理素質的案例 心理素質訓練心理素質訓練自知自知 寬容寬容自尊自尊 關愛關愛自信自信 誠信誠信自強自強 責任責任自制自制 雙贏雙贏。

20、一、敢于承擔責任敢于說這是我的錯。出現問題的時候：1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，尋找癥結 4、能按計劃地提出對策Dont complain about everything.二、養成良好的工作習慣1、守時間2、不要堆積、拖延3、有計劃地工作，把每日工作按重要程度、緊急程度進行分類。Such as.三、團隊（Team)1、TEAM，NOT GROUP2、我們的概念。面對外部，出現錯誤的時候。

21、課程目標：通過使學員了解創新中的信念管理、創新的基礎創造力的因素、創造性思維的基本方法等，提升學員的創新意識，讓學員在腦力風暴、模擬訓練中中體會創新思維在團隊工作中的運用。一、 創新的信念管理信念為何物怎樣改變信念學習創新的信念小改進，大變化動感的信念的力量模擬訓練。