1、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 家裝公司管理工具包家裝公司管理工具包 說明書說明書 總說明總說明 1、 本管理工具包，要求使用者具有一定的 EXCEL 軟件使用基礎(chǔ)。 2、 凡是標題帶有月度的表格，一般要先預薦一份，每個月使用后，都要存儲為不可修改的文檔，然后另 用一份新的表格進行下個月工作。建議使用者建立一個文件夾，比如“月度盈虧表” ，就建立一個“月 度盈虧表文件夾” ，然后將每個月的表格，按照月份設(shè)置標題，如“2008 年 1 月。

2、年度業(yè)績目標500.0單位：萬元 淡季旺季平季淡季 任務分配形式1月2月3月4月5月6月7月8月 平均分配41.741.741.741.741.741.741.741.7 按淡旺分配16.716.758.358.358.341.716.716.7 按季節(jié)分配27.827.827.855.655.655.627.827.8 最終選擇形式16.716.758.358.358.341.716.716.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 16.7 16.7 58.3 58.3 58.3 41.7 16.7 16.7 58.3 58.3 58.3 41.7 27.8 27.8 27.8 55.6 55.6 55.6 27.8 27.8 27.8 55.6 55.6 55.6 不同分配形式下的月任務額 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 0。

3、公公司司信信息息欄欄 月日編號公司名稱公司地址公司性質(zhì)成立時間成立年數(shù)負責人公司電話 業(yè)業(yè)績績欄欄部部門門主主管管姓姓名名 分公司規(guī)模去年業(yè)績歷年總業(yè)績今年目標設(shè)計部主管工程部主管業(yè)務部主管 公公司司信信息息欄欄 公公司司人人才才數(shù)數(shù)量量市市場場運運營營 財務主管設(shè)計師業(yè)務員工程監(jiān)理工長經(jīng)營檔次經(jīng)營特色價位評估 部部門門主主管管姓姓名名 知名度占有率 市市場場運運營營 廣廣告告記記錄錄 月日編號公司名稱 廣告媒體 發(fā)布時間 廣告篇幅 廣告性質(zhì) 廣告內(nèi)容簡述新理念 小小區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)營營策策略略公公關(guān)關(guān)活活動動 小區(qū)名稱。

4、員工管理表 編號 部門職務姓名性別年齡生日家庭住址 身份證號電話號碼上崗日期離崗日期 員工管理表 獎獎懲懲記記錄錄 月份日期編號部門職務姓名獎懲事由獎懲措施 意意見見建建議議 性質(zhì)內(nèi)容公司答復借款還款 編號部門職務姓名文學體育音樂舞蹈電腦演說網(wǎng)絡 攝影維修其它 編號部門職務姓名培訓時間培訓項目培訓性質(zhì)培訓地點 培訓成績。

5、業(yè)務方式改進類型增加業(yè)務員 提高業(yè)務 能力 端正業(yè)務 態(tài)度 增加人均月 拜訪量 人均月拜訪 客戶量 業(yè)務員方式一 增加業(yè)務員310 業(yè)務員方式二 提高能力10%10 業(yè)務員方式三 端正態(tài)度10%10 業(yè)務員方式四 增加拜訪量210 業(yè)務員方式五 綜合提升310%10%210 50 80 50 55 50 55 50 60 50 116 120 100 80 60 40 20 0 增加業(yè)務員提高能力端正態(tài)度增加拜訪量綜合提升 改革方式 業(yè)務部改革與客戶量增加關(guān)系圖 原來客戶量 提升后客戶量 業(yè)務員 數(shù)量 月潛在客 戶量 月新增潛在 客戶量 55080 55055 55055 55060 550116 50 80 50 55 50 55 50 60 50 116 120。

6、客戶來源分析表 月份20072007年年5 5月月份份 客戶方式主動上門電話咨詢業(yè)務員聯(lián)系 來源數(shù)量201550 來源簽單量15313 各來源淘汰量51237 各渠道成功率75.0%20.0%26.0% 主動上門 20% 電話咨詢 15% 業(yè)務員聯(lián)系 50% 朋友介紹 10% 老客戶介紹 5% 各渠道客戶來源份額圖表 主動上門 38% 電話咨詢 8% 業(yè)務員聯(lián)系 33% 朋友介紹 13% 老客戶介紹 10% 各來源簽單份額圖表 15 5 3 12 13 37 5 5 4 1 100% 80% 60% 40% 20% 0% 各來源成功率分析圖表 主動上門電話咨詢 業(yè)務員聯(lián) 朋友介紹老客戶介 淘汰量5123751 成功量1531354 朋友介紹老客戶介紹 105 54 5。

7、樓盤調(diào)查及入住走勢圖 注:建立本圖能夠，清晰地對本地各個樓盤進行了解，以便采取相應的策略。本圖只需輸入一些簡單的數(shù)字，系統(tǒng)會自動進行樓盤的重點分析，并且對已經(jīng)入住的樓 盤進行跟進分析。其中A欄不需填寫，所顯示日期與今天的日期相同，是為了便于進行管理，沒什么作用，不用管它。紅色選取欄目內(nèi)容也無需填寫，系統(tǒng)自動產(chǎn)生。 今天日期 2007/11/22 管理日期 所在城區(qū)樓盤名稱樓盤售價總戶數(shù)是否重點調(diào)查日期入住日期 11月22日25001 13 30 011月22日4月8日 11月22日11月22日7月6日 11月22日8月31日 11月22日 11月22日 11月22日 11。

8、簽單量 樓盤名稱總戶數(shù)裝修總戶數(shù)裝修率本公司*裝飾*裝飾*裝飾*裝飾 01306449.2%898614 8 9 8 6 14 11 8 本小區(qū)各公司簽單對比圖 本公司 *裝飾 *裝飾 *裝飾 *裝飾 *裝飾 *裝飾 0 2 4 6 8 10 12 14 16 本小區(qū)影響力公司 簽單量 *裝飾*裝飾簽單最高所占份額 1181421.9% 簽單量 8 9 8 6 14 11 8 本小區(qū)各公司簽單對比圖 本公司 *裝飾 *裝飾 *裝飾 *裝飾 *裝飾 *裝飾 0 2 4 6 8 10 12 14 16 本小區(qū)影響力公司 簽單量。

9、簽簽單單量量 輸入時間行業(yè)總量本公司*裝飾*裝飾*裝飾*裝飾*裝飾*裝飾 2007年6月1322013281114147 本公司 15%*裝飾 10% *裝飾 21% *裝飾 8% *裝飾 11% *裝飾 11% *裝飾 5% *裝飾 7% 其它總計 12% 月度各占份額 *裝飾其它總計 916 簽簽單單量量 本公司 15%*裝飾 10% *裝飾 21% *裝飾 8% *裝飾 11% *裝飾 11% *裝飾 5% *裝飾 7% 其它總計 12% 月度各占份額。

10、人人員員欄欄綜綜合合管管理理評評分分欄欄 客戶姓名所在小區(qū)客戶樓號工長設(shè)計師監(jiān)理材料質(zhì)量工期 月月度度工工程程獎獎項項 現(xiàn)場客戶滿意度總得分最佳質(zhì)量獎最佳工程獎 綜綜合合管管理理評評分分欄欄 工工期期控控制制 客戶姓名 所在小區(qū) 客戶樓號 工長開工日期 隱蔽驗收木作完成增項延期 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0。

11、個個人人施施工工能能力力 木工油工電工水暖工瓦工 100008000 1000015000 15000 工工人人數(shù)數(shù)量量施施工工能能力力（按按月月施施工工經(jīng)經(jīng)額額單單位位萬萬元元計計算算） 工長姓名木工油工電工水暖工瓦工木工油工電工水暖工瓦工 63112 60000 24000100001500030000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 月月最最大大施施工工數(shù)數(shù)量量（單單位位：戶戶） 月總施工額平均兩萬平均三萬平均四萬 139000532 0-2-2-1 0-2-2-1 0-2-2-1 0-2-2-1 0-2-2-1 0-2-2-1 。

12、編號工長姓名年齡生日聯(lián)系電話家庭住址 身份證號碼聘用時間應聘渠道 編號工長姓名施工隊人數(shù)工種配置各工種人數(shù)施工能力施工質(zhì)量評級 木工 油工 水暖工 瓦工 電工 編號工長姓名工作證編號工人姓名性別年齡與工長關(guān)系工種工齡籍貫 家庭住址身份證號碼 領(lǐng)領(lǐng)用用物物資資 日期工作證編號工長姓名工作證數(shù)量工作服數(shù)量門保護套數(shù)量窗帖數(shù)量 保保證證金金獎獎懲懲記記錄錄 現(xiàn)場檔案袋數(shù)量上崗押金數(shù)額質(zhì)保金累計數(shù)額獎懲事由獎懲措施 領(lǐng)領(lǐng)用用物物資資。

13、積分說明出勤1天得10分遲到1次扣10分早退1次扣10分曠工1天 月份編號姓名出勤天數(shù)遲到次數(shù)早退次數(shù)曠工天數(shù)請假天數(shù) 扣50分請假不扣分 加班1小時得10分 加班時數(shù)出勤積分加班積分 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 積分說明 量房一個 得10分拒量一個扣10分簽單一個 得10分簽單率多少 簽單一萬 得10分工地不跟進 扣10分 月份編號姓名量房數(shù)不量記錄簽單量簽單率月簽單額 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0。

14、潛在客戶跟進表 約定量房 日期客戶來源客戶姓名客戶地址客戶電話接待人接待結(jié)果 淘汰 客戶意見跟進時間跟進結(jié)果跟進時間跟進結(jié)果客戶定性 潛在客戶跟進表 準客戶管理表 最終定稿預預算算欄欄 日期客戶來源客戶姓名客戶地址客戶電話調(diào)整次數(shù)預算方式 設(shè)設(shè)計計欄欄簽單 預算總額平面圖天花圖布置圖效果圖施工圖最終結(jié)果 簽單 準客戶管理表 預預算算欄欄 客戶管理表 沒有跟進施施工工跟跟進進 日期客戶來源客戶姓名客戶地址客戶電話開工木作油漆 施施工工中中調(diào)調(diào)整整 收尾調(diào)整次數(shù)設(shè)計調(diào)整預算調(diào)整客戶滿意度 客戶管理表 施施工工跟跟進進。

15、收收支支性性質(zhì)質(zhì)項項目目明明細細 月份 日期收入金額付款人或單位支出金額收款人或單位一級分類二級分類 余余額額 三級分類備注期初余額 期末余額 0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 項項目目明明細細 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0。

16、管理日期2007/12/4 首首付付款款中中期期款款 月份收款日期客戶姓名所在小區(qū)客戶樓號收款金額簽單金額首付款應付日期應付中期款 增項款減項款實際應付款 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 0。

17、工工資資組組成成部部分分 月份編號姓名職務底薪加班工資簽單提成部門獎金個人獎金 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 000#DIV/0!0 00。

18、費費用用項項目目 月份日期一級分類二級分類三級分類金額經(jīng)辦人 備注 常常規(guī)規(guī)費費用用辦辦公公費費用用經(jīng)經(jīng)營營費費用用人人才才成成本本 月份費用總計 房租水電費 電話費 固定資 產(chǎn)折舊 辦公用 品 辦公耗 材 廣告宣 傳費 公關(guān)費 用 促銷費 用 工資 118000 221000 328000 426000 526500 60 70 80 90 100 110 120 1 18 80 00 00 0 2 21 10 00 00 0 2 28 80 00 00 0 2 26 60 00 00 0 2 26 65 50 00 0 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 12345 最近五個月 費用月度對比圖 車車輛輛費費用用其其它它費費用用 獎金 員工 福利 維修費加油費。

19、月份總營業(yè)額施工費用毛利潤毛利率總費用營業(yè)稅 164.21.830.0%2.30.24 2107330.0%2.50.4 3149.84.230.0%30.56 41812.65.430.0%3.30.72 52416.87.230.0%40.96 61812.65.430.0%3.30.72 71510.54.530.0%3.10.6 下一月2014630.0%3.60.8 盈盈虧虧曲曲線線示示意意圖圖 1 2 3 4 5 6 7 下一月 -1 -0.5 0 0.5 1 1.5 2 月份 凈利潤額,單位:萬元 8 6 4 2 0 1357 月份 收支平衡圖 毛利潤總費用 壞帳準備凈利潤凈利率 0.12-0.86-14.3% 0.2-0.1-1.0% 0.280.362.6% 0.361.025.7% 0.481.767.3% 0.361.025.7% 0.30.53.3% 0.41.26.0% 8 6 4 2 0 1357 月份 。

20、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING *裝飾公司量房設(shè)計指標書裝飾公司量房設(shè)計指標書 客戶姓名：客戶姓名： 設(shè)計師：設(shè)計師： 工程地址：工程地址： 手手 機：機：138* 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式： 日日 期：期： 月月 日日 一、空間設(shè)計 空間空間 部位部位 使用者使用者 空間空間缺陷缺陷 改進方法改進方法 公共空間公共空間 玄關(guān) 過道 陽臺 客廳 餐廳 廚房 樓梯 客衛(wèi) 衣帽間 私密空間私密空間 主臥 主衛(wèi) 房間二 房間三 房間四 房間五 隱蔽空間隱蔽空間。

21、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING （公司標志）（公司標志） 裝飾公司客戶調(diào)查表裝飾公司客戶調(diào)查表 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 尊敬的客戶，您好！ 為了準確把握您需要的設(shè)計風格，滿足您的家居功能要求，為您提供盡量完善的服務，我們的設(shè)計師應 當對您家庭的基本資料、您的喜好、您的生活習慣等有所了解。我們會充分尊重您的隱私。充分了解您。

22、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 設(shè)設(shè) 計計 師師 服服 務務 承承 諾諾 書書 尊敬的客戶：您好！ 感謝您對我們公司和我個人的信任，為了讓您享受到更優(yōu)質(zhì)的服務，享受到美好的裝修 結(jié)果和快樂的裝修旅程，我謹做出如下承諾： 1、在您時間允許的情況下，我將為您做詳細的家裝知識普及講解，讓您全面地了解家裝 的材料、工藝、流程、設(shè)計風格和相關(guān)的法規(guī)常識。 2、在我們現(xiàn)場量房的過程中，我承諾：測量做到精確完整，繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì)，對您的 。

23、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 設(shè)計師工地跟進記錄表設(shè)計師工地跟進記錄表 客戶姓名 工程地址 跟進時間 跟進事由 小區(qū)裝修情況 工程進展狀況 開工 水電 瓦工 木工初期 木工中期 油工初期 油工中期 工地收尾 內(nèi)部驗收 整體驗收 竣工走訪 正在施工項目 工地衛(wèi)生狀況 良好 一般 有點臟亂 特別臟亂 當時工人數(shù)量 客戶是否在場 是 否 客戶意見 左鄰右舍裝修情 況 當場解決何種問 題 其它記錄 設(shè)計師簽字 日期 年 月 日。

24、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 洽談客戶跟進記錄表洽談客戶跟進記錄表 客戶姓名 跟進日期 年 月 日 跟進事由 初次接待 接待跟進 現(xiàn)場量房 洽談預約 設(shè)計協(xié)議 設(shè)計跟進 預算跟進 簽訂協(xié)議 跟進形式 公司接待 小區(qū)接待 電話聯(lián)系 客戶主動聯(lián)系 洽談內(nèi)容 咨詢解答 量房溝通 材料 施工 質(zhì)量 環(huán)保 售后服務 設(shè)計方案 工程預算 公司品牌 合同解說 簽訂合同 客戶表現(xiàn) 客戶意見 客戶陪同 無人陪同 愛人陪同 父母陪同 子女陪同 朋友陪同 陪員意見 洽談。

25、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 簽單工具包填寫說明書簽單工具包填寫說明書 一、工期預排系統(tǒng)： 填寫區(qū)域為灰色區(qū)域，其它地區(qū)可以不填寫。首先將標題欄上面的信息填寫完整，接下 來填寫施工天數(shù)，如果在本地區(qū)沒有該施工項目或該客戶家沒有該施工項目，就可以該施工天數(shù)設(shè)為 0， 不可刪除該行。具體的施工天數(shù)，應按照工程量做相應的調(diào)整，開始日期、結(jié)束日期不用填寫，系統(tǒng)自動 產(chǎn)生。 二、客戶簽單分析表： 本表需要打印出來，首先將信息欄。

26、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 老客戶回訪記錄表老客戶回訪記錄表 客戶姓名 回訪日期 年 月 日 工程地址 竣工時間 年 月 日 保修期 內(nèi) 外 回訪形式 拜訪 電話 短信 電子郵件 QQ 回訪內(nèi)容 問候 祝福 談心 工程跟進 客戶反應 介紹邀約 有 無 其它 設(shè)計師簽字 日期 年 月 日 老客戶回訪記錄表老客戶回訪記錄表 客戶姓名 回訪日期 年 月 日 工程地址 竣工時間 年 月 日 保修期 內(nèi) 外 回訪形式 拜訪 電話 短信 電子郵件 QQ 回訪內(nèi)容 問候 祝福 談。

27、小小區(qū)區(qū)*工工地地工工期期預預排排表表 客戶姓名工程地址開工日期3月5日 工期45 竣工日期4月19日 設(shè)計師 項項目目施施工工天天數(shù)數(shù) 開開始始日日期期提提前前進進場場材材料料相相關(guān)關(guān)配配合合人人員員客客戶戶工工作作結(jié)結(jié)束束日日期期備備注注 開工交底13月5日客戶、設(shè)計、監(jiān)理、工長材料驗收、現(xiàn)場交底3月5日 水電線路23月5日 水電材料監(jiān)理、水工、電工、工長3月6日 瓦工帖墻43月7日 瓷磚、水泥、砂子監(jiān)理、瓦工、工長 客戶應在此期間提前訂購櫥柜、 臺面、地板等，有時間也可去購 買家電、家具或選購窗簾飾品等 3月10日 瓦工帖地23月。

28、客戶姓名 工程地址 量房日期 首次預約 首次跟進 2次跟進 3次跟進 4次跟進 5次跟進 6次跟進 7次跟進 8次跟進 最后跟進 最后結(jié)果 當前日期10月18日 客戶姓名 工程地址簽單日期竣工日期 開工日期 木作跟進 隱蔽驗收 中期驗收 1月4日1月9日1月13日1月23日 1月4日1月9日1月13日1月23日 1月4日1月9日1月13日1月23日 1月4日1月9日1月13日1月23日 1月4日1月9日1月13日1月23日 1月4日1月9日1月13日1月23日 1月4日1月9日1月13日1月23日 1月4日1月9日1月13日1月23日 1月4日1月9日1月13日1月23日 1月4日1月9日1月13日1月23日 1月4日1月9日1月13日1月23。

29、客客戶戶簽簽單單分分析析表表 客戶姓名工程地址量房時間 項項目目項項目目明明細細分分析析內(nèi)內(nèi)容容特特點點分分析析方方案案( (溝溝通通 預預算算 設(shè)設(shè)計計等等方方面面) ) 基基本本信信息息 性別男 女 年齡30以內(nèi) 30-40 40-50 50-60 60以上 身形偏瘦 正常 矮小 偏胖 民族漢族 回族 其它族 文化不知 高中以下大學 大學以上 工作單位政府 事業(yè)單位企業(yè) 經(jīng)商 職務 排行不知 老大 老小 中間 家庭人口三代 2人 3人 3人以上 聯(lián)聯(lián)系系方方式式 家庭電話 工作電話 手機 郵箱 MSN或QQ 裝裝修修計計劃劃 裝修日期著急 近期 不著急 入住日期著急 。

30、管理日期2007/11/22 客客戶戶欄欄時時間間欄欄 客戶姓名所在小區(qū)客戶樓號客戶電話簽單日期開工日期竣工日期保修日期 工工作作人人員員欄欄維維修修記記錄錄欄欄 保修期限業(yè)務員設(shè)計師工長工程監(jiān)理投訴時間查看時間維修時間 1901/12/31 時時間間欄欄 維修人員維修費用 維維修修記記錄錄欄欄。