專題簡介：
1、管理職責1.0一目的 明確管理方針和管理目標以及與管理有關的各部門和相關人員的職責權限和相互關系 , 確保管理職責已確定并能得到貫徹。二、范圍適用于企業質量方針、目標的制訂和實施 , 落實各部門和員工的職責和管理評審活動。三、職責1 、企業的經營管理制度由企業管理部提出方案 , 總經理組織最高管理層制定。2 、企業各職能部門和相關人員負責管理制。
2、搬運、貯存、防護和交付控制制度1.0一、 目的 為保持商品原有狀態、確保商品質量在搬運、貯存、防護和交付過程中符合規定的要求。二、范圍適用于搬運、貯存、防護和交付的控制。三、職責物流辦負責商品的貯存、搬運、防護、交付。四、概述( 一 ) 入庫1 、商品入庫必須憑檢驗員簽字的入庫單入庫。2 、入庫時倉庫管理員應認真核對入庫單與實物是否相符,若相符則應。
3、設備性商品售后服務管理制度1.0一目的確保服務質量滿足顧客的要求二、范圍 適用于醫療器械設備性產品的服務、售后服務中的培訓、安裝、調試及維修、配件供應三、職責維修服務部負責設備的安裝、調試、培訓營銷部配合相關部門配合四、概述( 一 ) 技術培訓1 、維修部根據營銷部提供信息,制訂用戶培訓計劃,培訓計劃內容應包括培訓內容、時間、對象、師資以及相關事宜。。
4、糾正和預防措施制度1.0一目的為清除已發生的或潛在的不合格原因,有效地采取糾正/預防措施,實現質量改進。二范圍適用于已發生的或潛在的不合格商品采取糾正/預防措施。三、職責( 一 ) 質量管理部負責質量信息的傳遞和處置。( 二 ) 各部門協助質量信息的傳遞和處置。四、概述( 一 ) 質量跟蹤:1 、各部門負責收集和傳遞從采購到銷售全過程中及服務和客戶投。
5、客戶投訴的回復尊敬的用戶:首先對于您使用本公司的商品表示感謝。同時對我公司銷售商品批號（ ）所存在的質量問題 ( ) 深表歉意。我公司已將原因進行分析,并展開了質量調查,提出了整改措施與驗證。我公司將盡最大努力,加強管理,滿足客戶需求,此起質量問題的處理如下, 并請回復。口協商解決 口退貨調換 口補償使。
6、培訓管理制度1.0一、目的為滿足各崗位規定的要求,提高企業員工整體素質,確保能勝任本職工作。二、范圍適用于所有從事對質量相關的工作人員培訓。三、職責( 一 ) 企業管理部負責培訓工作的組織和實施及評估。( 二 ) 各相關部門協助做好培訓工作。四、概述( 一 ) 根據企業發展和各部門的培訓需求,企業管理部在每年初負責對各部門的培訓需求進行評估后編制當年培訓計。
7、營銷合同評審制度1.0一目的為準確理解客戶要求,對每份合同和定單、標書進行評審,確保合同有效履行和滿足客戶要求。二、范圍適用于所有商品的銷售合同和標書的評審。三、職責營銷部負責組織合同和標書的評審。各相關部門參與合同評審,并對合同中涉及到本部門職責范圍內的工作負責。四、概述(1) 營銷部在提交標書和接受合同前,應對標書和合同進行。
8、管理制度日志xx科技有限公司時間工作內容人員2004.7.15創建產品質量跟蹤制度1.0 2004.7.15創建進貨質量驗收制度1.0 2004.7.15創建銷售記錄檔案制度1.0 2004.7.15創建售后服務制度1.0 2004.7.15創建投訴處理制度1.0 2004.7.15。
9、商品標識和可追溯性管理制度1.0一、目的對商品在銷售過程中作明確的標識,并在需要時對商品質量實現可追溯性。 二、范圍適用于采購及銷售過程中商品的標識和追溯。三、職責( 一 ) 質量管理部應按要求建立標識和記錄以便追溯商品的采購和銷售的全過程。( 二 ) 營銷部負責建立和保存銷售商品相關記錄,做到必要時可追溯到客戶。( 三 ) 倉庫負責對貯存商品進行標識,。
10、檢驗和試驗管理制度1.0一目的從采購到銷售的全過程進行質量控制,確保商品質量達到規定要求。二、范圍適用于驗收過程的控制。三、職責( 一 ) 質量管理部負責驗收工作的實施。( 二 ) 各相關部門配合。四、概述( 一 ) 質量管理部應根據采購商品有關標準及合同規定制定商品驗收規程 (見附頁),其中應包括對采購商品無菌、無熱源檢測項目的驗證(檢測報告由供應商提供。
11、培訓有效性評估表1.0 培訓項目培訓對象 培訓時間培訓老師 培訓簡況(包括內容,教材,考核)培訓課程本身的評估記錄(包括教材,場地準備,教育水平,方法,時間)設定分值:10 學員考試成績評估記錄(包括筆試,面試,現場提問評分)設定分值:20 學員實際操作能力評估記錄(包括知識的掌握和工作中的運用能力)設定分值:30分 工作績效評估記錄(包括培訓前后的差異)設定分值:30 其它方面補充記錄:評估結。
12、服務管理制度1.0一目的通過對服務過程實施有效的控制,確保企業提供的服務滿足顧客的要求。 二、范圍適用于顧客信息反饋處理和商品銷售過程服務。三、職責( 一 ) 總經理負責對顧客的服務要求,進行統一的協調與處理。( 二 ) 各相關部門負責對客戶反饋信息和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預防措施。四、概述( 一 ) 營銷部應做好售前服務,編制商品的銷售目錄。
13、不合格品控制制度1.0一目的對不合格品進行控制,防止不合格品銷售。二、范圍適用于從商品進庫到出庫,不合格品的控制、評審和處置。 三、職責( 一 ) 質量管理部門負責對不合格品進行評定和處置。( 二 ) 各相關部門參與對不合格品的評定和處置。四、概述( 一 ) 不合格品的確認。1 、進貨驗收時發現不合格品、立即通知倉庫對其進行隔離和標識,以防在作出適。
14、供應商評定表1.0 供應商名稱商品名稱 地址規格/型號 聯系人聯系電話 生產/經營企業許可證產品注冊證號 營業執照編號評定日期 供應商的基本情況介紹:評定內容:質量保證能力:供貨能力:價格:其它:評定結論:質量管理部管理部營銷部總經理批準。
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