營銷部架構及管理制度匯編 吉祥地產 營銷部管理制度匯編目錄 第一章 營銷部組織機構圖……………………………………………………………………3 第二章 營銷部各崗位職責……………………………………………………………………4 第三章 銷售案場管理制度……………………………………………………………………19 第一章 營銷部組織機構圖 營銷總監 客服經理 策劃經理 案場經理 渠道拓展經理 按揭主管 策劃主管 銷售主管 渠道拓展人員 銷售代表 第二章 營銷部各崗位職責 一、 各崗位職責 營銷總監 E-HOUSE CHINA E-HOUSE CHINA 案場案場管理制度培訓管理制度培訓 合肥分公司 E-HOUSE CHINA 考評內容（售中）考評內容（售中） 行政管理行政管理 行政規范（行政規范（60分）分） 行政管理行政管理 提交及時性（提交及時性（15分）分） 負減分負減分 重點督導（重點督導（10分）分） 案場形象案場形象 個人形象個人形象 日常規范日常規范 業務流程業務流程 檔案管理檔案管理 行政表單行政表單 請假單請假單 整改單整改單 公司文件反饋公司文件反饋 每月設立每月設立 傳達至案場傳達至案場 開展重點管理開展重點管理 業務管理（業務管理（1 銷售案場執行管理手冊銷售案場執行管理手冊 河北 xx 營銷部 項目名稱：項目名稱： xxxx 財富中心財富中心- -xxxx 編制日期：編制日期： 編制人員：編制人員： 河北 xx 地產銷售案場，在銷售工作中應嚴格按照本銷售案 場執行管理手冊進行銷售執行工作。 銷售案場執行管理手冊以“標準統一化的案場，規范流 程化的操作、全面細致化的服務”為宗旨而制訂，以目標任務為 導向、項目執行為著手，建立、培養一支能級全面、業務過硬的 高素質的銷售隊伍，為企業創造價值，為項目贏得口碑。 公司項目銷售案場全體人員應以嚴謹規范的銷售流程，為案 場 管 理 制 度總則1、為加強銷售代表管理，規范銷售代表行為，提高銷售代表素質，特制定本制度。2、本制度是售房部銷售代表必須遵守的原則，是規范銷售代表言行的依據，是評價銷售代表言行的標準。全體銷售人員應從個人做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項制度，營造出一個團結向上、能快速反應的一流的有激情的團隊。3、銷售代表對本制度有任何疑問或異議，可向售房部經理咨詢，不得越級反映。注：所有罰款必須當天交納，若從工資中扣除將加倍處罰。行政1.員工必須關心公司，執行本職工作，準守職業道德；2.員工應準時上班，不遲到康 田 國 際 案 場 管 理 制 度 一、 崗位職責 二、 考勤制度 三、 獎懲、激勵制度 四、 銷售業務管理制度 五、 合同及客戶檔案管理制度 六、 銷售表格的管理與使用辦法 七、 銷售現場客戶接待管理辦法 八、 銷售人員的服務標準 九、 項目管理制權限界定 十、 銷售流程 一、 崗位職責 A：銷售經理 1、 分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批； 2、 貫徹執行公司的經營策略、方針及各項管理制度，制定部門各種管理規章制度，處理部門日常管理事務。 3、 合理進行人員預編、配備； 4、 建業集團銷售管理手冊（試行）建業集團銷售管理手冊（試行） 前言：前言： 一、一、銷售管理手冊的建立目的：銷售管理手冊的建立目的： 1、 有利于集團營銷工作的規范化、標準化、專業化、制度化； 2、 指導各項目營銷部門的建立及日常管理工作； 3、 增強社會大眾和消費者認知、識別企業有特色的活動，塑造企業的良好的社會形象； 4、 配合集團整體大營銷的思路； 5、 統一銷售人員的銷售行為； 6、 作為銷售人員的考核依據； 目錄：目錄： 第一部分第一部分 銷售部組建及職能銷售部組建及職能 一、銷售部的組建 二、銷售部職能 第二部分案場管理 營銷中心 市場管理部 2015年8月 1 營銷中心案場管理手冊 前言 根據上半年全國各區域巡檢結果，各項目均已搭建基礎案場管理 體系，案場管理系統改革初見成效，標準組7月聯合人力資源部、銷售 管理部及資深營銷管理人員進一步優化案場管理體系，對案場管理六 大工具進行升級； 案場管理體系升級目的 3 在售項目案場服務 水平升級 案場管理體系 標準化 深化案場改革 完善案場體系 提升新晉管理人 員案場管理技能 案場管理體系升級內容 4 六 大 工 具 制 度 手 冊 完善六大工具資料包，豐富案場管理 工具，給予營銷管理人員詳紳指引 無錫無錫 XX 銷售案場管理制度銷售案場管理制度 簽字確認單簽字確認單 無錫生命置業有限公司：無錫生命置業有限公司： 我方已認真閱讀無錫 XX 銷售案場管理制度 ，知曉其中信息， 同意各項條款內容。 特此確認！ 南京 XX 房地產 代表簽字： 日期： 無錫無錫 XX 銷售案場管理制度銷售案場管理制度 一一 目的目的 為進一步明確甲方對銷售案場管理，確保現場秩序、實現銷售 目標，制定本制度。 二二 總則總則 1 銷售現場歸口管理部門銷售現場歸口管理部門 銷售現場接受無錫生命置業有限公司市場營銷部統一管理； 市 場營銷部下設銷售部負責銷售案場管理制度 目 錄 第一章、日常行為管理規范………………………………………… 第二章、新人培訓制度……………………………………………… 第三章、客戶來訪接待制度………………………………………… 第四章、銷售會議制度……………………………………………… 第五章、處罰制度…………………………………………………… 第六章、獎勵和激勵制度…………………………………………… 第七章、案場考核制度……………………………………………… 第一章、日常行為管理規范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所，是整 案場銷售業務管理制度案場銷售業務管理制度 案場銷售業務管理制度案場銷售業務管理制度 目目 錄錄 一、案場行為規范管理制度 二、客戶接待及業績確認制度 三、競爭市場調研制度 案場行為規范管理制度案場行為規范管理制度 一、目的：一、目的： 為樹立公司的形象，提高員工素質，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規范化管理，提高營銷顧問 的整體素質，特制定此管理制度。 二、適用范圍：二、適用范圍： 本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。 三、職責：三、職責： （一）集團營銷中心：負責對各項目銷售案場的人員行為規范濱州市萊鋼建設置業有限公司濱州市萊鋼建設置業有限公司 策劃營銷部崗位職責及案場管理制度（暫策劃營銷部崗位職責及案場管理制度（暫 行）行） 總 則 第一條第一條 為提高工作效率，明確責任分工，增強工作中溝通、協調能力， 實現有效的企業管理，根據公司法和行業規定，結合公司實際，特制 定本管理制度； 第二條第二條 本崗位職責適用于策劃營銷部全體員工。 第一部分第一部分 部門崗位職責部門崗位職責 第三條第三條 策劃營銷部崗位職責策劃營銷部崗位職責 （一）部門職責范圍（一）部門職責范圍 綜合管理綜合管理 1、根據公司管理辦案場管理制度 銷售中心 1 案 場 管 理 制 度 手 冊 案場管理制度 目錄 前言 目錄 前言 3 2 第一篇：案場服務規范 2 第二篇：案場紀律制度及案場環境規范 19 第三篇：客戶意見處理 2 1 第四篇：客戶接待及判定規范 29 案場管理制度 前言前言 優質的房地產銷售服務，與優質的設計、施工、物業管理一樣，是客戶選購房屋產品的重要因 素之一，作為公司對客戶服務的重要前線部門，為客戶提供優質的銷售服務，是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命。隨著房地產市場的不斷成熟，產品的差異越來越小，房地產的未來是服務的 競爭，優質的銷售服務綠城銷售案場管理手冊綠城銷售案場管理手冊 細心感受、用心管理、全心學習 一個團隊總由不同個性、不同特點的人組成，在團隊中也總會有這樣那樣 的問題與要求，所以我們需要一個嚴格的管理制度與高要求的工作標準。當個 體的要求和個性與團隊紀律有所沖突時，我們不會改變我們的紀律與制度，也 不會降低對每個人的嚴格要求。因為只有這樣的團隊才能無往不勝，才能取得 一個又一個的輝煌業績。 在綠城銷售的大家庭中，我們希望大家保持美好形象，用微笑與愛心讓每 位客戶稱贊不已；我們希望案場時刻干凈整潔，用溫馨與美觀讓更多的人喜愛 0 浙江綠城物業管理有限公司 浙江綠城物業管理有限公司 二九年五月二九年五月 案 場 經 理 工 作 手 冊 案 場 經 理 工 作 手 冊 1 第一篇 崗位說明 第一篇 崗位說明 2 一、崗位職責 一、崗位職責 （一） 駐場經理崗位職責 1、參與案場服務方案的制訂，協助項目公司進行案場前期準備工作，包括 工作計劃、物品采購、人員招聘培訓等； 2、嚴格按照部門的規章制度和工作流程，主持所屬項目的日常工作； 3、 、負責與項目公司進行案場、樣板房、庭院等的交接工作； 4、負責與項目公司各部門的協調，處理重要事項，聽取下級各項日常工作 的匯保安員管理制度、保安員管理制度、 各崗位職責及工作各崗位職責及工作 流程流程 一、 綜合部分 二 、崗位職責及流程 一 綜合部分 （一）、安保工作。 是指通過值班、看守、 監控、巡邏等行為， 制止或終止危害國家、 集體、個人生命或財 產安全的行為發生。 其工作是一種防范性 的行為。 （二）、物業安保工作的 意義 物業安保工作的好壞直接影響著小區的入 住率和對物業公司服務的滿意度。一個良 好的安全居住環境是每一位購房者的首選， 所以安保工作與開發公司和物業公司的經 營息息相關。從這個意義上來講內務工作 絕不允許出一點差錯