商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理完全手冊(cè) 地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)管理部 序 號(hào) 內(nèi) 容 大 綱 頁(yè) 碼 內(nèi)容索引 ( (一一) ) 序言序言 4 ( (二二) ) 營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu) 5 2.1 2.1 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 2.2. 2.2. 職能定位職能定位 2.2.1 客戶管理職能 2.2.2 物業(yè)管理職能 2.2.3 策劃管理職能 2.2.4 經(jīng)營(yíng)管理職能 ( (三三) ) 主要崗位工作職責(zé)主要崗位工作職責(zé) 6 3.1 3.1 營(yíng)運(yùn)部主要工作職責(zé)營(yíng)運(yùn)部主要工作職責(zé) 3.1.1 營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé) 3.1.2 業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 3.1.3 市場(chǎng)推廣經(jīng)理工作職責(zé) 3.1.4 工程經(jīng)理工作職責(zé) 3.1.5 物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé) 3.2 3.2 項(xiàng)目部主要工作職廣場(chǎng)廣場(chǎng) 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)制度與規(guī)程設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)制度與規(guī)程 目錄 第一章 廣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)制度 一、管理總則 二、例行保養(yǎng)制度 三、一、二及保養(yǎng)制度 四、計(jì)劃?rùn)z修制度 五、設(shè)備大修制度 六、設(shè)備的點(diǎn)檢 七、照明設(shè)備維修保養(yǎng)制度 八、變壓器維護(hù)保養(yǎng)制度 九、重要電氣設(shè)備日常檢查內(nèi)容 十、臨時(shí)電氣線路安全管理制度 十一、 電氣系統(tǒng)維修保養(yǎng)安全用具管理制度 十二、 配電系統(tǒng)防雷設(shè)備保養(yǎng)、檢修規(guī)程 十三、 操作工“三好”“四會(huì)”的基本要求 十四、 設(shè)備潤(rùn)滑“五定”的基本內(nèi)容 十五、 維系保養(yǎng)工具管理制度 十六、 維修后的 前言前言 歡迎來(lái)到正大廣場(chǎng)歡迎來(lái)到正大廣場(chǎng) 正大廣場(chǎng)，這一世界級(jí)的購(gòu)物和娛樂(lè)商場(chǎng)，將為上海提供期待已正大廣場(chǎng)，這一世界級(jí)的購(gòu)物和娛樂(lè)商場(chǎng)，將為上海提供期待已 久的最好、最頂尖的服務(wù)。在其高貴宜人的環(huán)境下，正大廣場(chǎng)將為顧久的最好、最頂尖的服務(wù)。在其高貴宜人的環(huán)境下，正大廣場(chǎng)將為顧 客提供包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際產(chǎn)品，時(shí)尚商品，以及世界各地的美味佳肴、客提供包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際產(chǎn)品，時(shí)尚商品，以及世界各地的美味佳肴、 娛樂(lè)、表演、展示在內(nèi)的一站式服務(wù)。娛樂(lè)、表演、展示在內(nèi)的一站式服務(wù)。 本手冊(cè)旨在就廣場(chǎng)設(shè)施、服務(wù)和管理寧波鄞州寧波鄞州 停車場(chǎng)管理指引手冊(cè)停車場(chǎng)管理指引手冊(cè) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 寧波鄞州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司寧波鄞州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司 20112011 年年 1111 月月 1 1 日日 目目 錄錄 1.1. 目的目的 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，確保停車場(chǎng)配套功能的完善及車輛有序停 放，保障停車安全，杜絕責(zé)任范圍安全事故的出現(xiàn)。 2. 車場(chǎng)概況車場(chǎng)概況 2.1 車場(chǎng)簡(jiǎn)介車場(chǎng)簡(jiǎn)介 寧波鄞州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)北臨四明中路，東靠天童北路，南為貿(mào)城中路，西至 寧南北路，位于鄞州中心區(qū)核心地塊。廣場(chǎng)總建筑面積 26.86 萬(wàn)平方米，占 地面積達(dá) 15 萬(wàn)平方 安 徽 國(guó) 購(gòu) 廣 場(chǎng) 物業(yè)管理部 工 作 指 導(dǎo) 手 冊(cè) 目 錄 第一部分： 簡(jiǎn)介 3 我們的理念 8 我們的宗旨 9 我們的原則 10 第二部分： 組織架構(gòu) 11 1、公司組織架構(gòu)圖 11 2、物業(yè)管理部組織架構(gòu)圖 11 3、物業(yè)部組織架構(gòu)圖說(shuō)明 11 第三部分： 崗位入職要求 及崗位責(zé)任 11 1、崗位入職要求： 11 1.1、崗位資格要求： 11 1.2、入職要求： 11 2、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)： 11 第四部分： 工作制度和流程 11 第一條 鑰匙管理作業(yè)規(guī)程 11 第二條 維修處理作業(yè)規(guī)程 11 第三條 業(yè)戶進(jìn)撤柜作業(yè)規(guī)程 11 xx 廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)目錄目錄一、 xx 廣場(chǎng)租戶管理公約.2二、 xx 廣場(chǎng)租戶管理規(guī)定10三、 xx 廣場(chǎng)消防安全管理規(guī)定11四、 xx 廣場(chǎng)租戶手冊(cè).23xx 廣場(chǎng)租戶管理公約廣場(chǎng)租戶管理公約根椐中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、 法規(guī)及發(fā)展商與租戶簽定的 商鋪?zhàn)赓U合同的約定，結(jié)合 xx 廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱商場(chǎng)）的實(shí)際情況，為維護(hù)本商場(chǎng)各租戶的合法權(quán)益，明確各自的責(zé)任和義務(wù)，特制定本管理公約。本管理公約對(duì)本商場(chǎng)全體租戶、發(fā)展商及本商場(chǎng)管理公司均具約束力。第一章第一章 定義定義1、發(fā)展商指:：xx 物業(yè)服務(wù)有限公司2、商場(chǎng)指位于湛 xxx西南區(qū)域西南區(qū)域物業(yè)管理物業(yè)管理部部安全操作手冊(cè)安全操作手冊(cè)二二零零 xxxx 年年六月六月安全部目錄組織機(jī)構(gòu)圖.5管理制度治安管理制度5消防管理制8車輛管理制度122.4 商場(chǎng)安全部會(huì)議制度. .142.5 商場(chǎng)安全部交接班制度.152.6 商場(chǎng)巡檢制度.172.7 商場(chǎng)電梯使用管理制度.182.8 商場(chǎng)物品進(jìn)出管理制度.192.9 安全器械使用管理制度.212.10 安全內(nèi)務(wù)管理制度.232.11 安全表單管理制度.252.12 安全崗位紀(jì)律及文明規(guī)范.272.13 安全獎(jiǎng)懲制度.302.14 消防安全檢查制度.342.15 消防控制中心管理制度.352.16 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度.362.17 消防教 新華集團(tuán) 沈陽(yáng)國(guó)金廣場(chǎng) 商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度匯編 2011年7月 前言： 為規(guī)范沈陽(yáng)國(guó)金廣場(chǎng)商業(yè)招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、企劃管理等一系列商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)沈陽(yáng)國(guó)金廣場(chǎng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，由沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司編制下述經(jīng)營(yíng)管理制度匯編。該制度匯編具有對(duì)外職能，即由沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司主導(dǎo)，規(guī)范了沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司同公司其他各行政部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)層就國(guó)金廣場(chǎng)招商運(yùn)營(yíng)管理事宜的工作職能分工、匯報(bào)對(duì)象及操作流程；該制度匯編更具有對(duì)內(nèi)職能，規(guī)范了公司內(nèi)部各部門(mén)就國(guó)金廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理同國(guó)金 商 業(yè) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 學(xué)習(xí)培訓(xùn)讀本 港瑞新玉海廣場(chǎng) 營(yíng)銷招商部 2012年2月17日 本資料來(lái)自www.3mbang.com 本資料來(lái)自www.3mbang.com 本資料來(lái)自www.3mbang.com 本資料來(lái)自www.3mbang.com 本資料來(lái)自www.3mbang.com 序 號(hào) 內(nèi) 容 大 綱 頁(yè) 碼 內(nèi)容索引 　 (一) 序言 4 (二) 海南海南x(chóng)x物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)酒店管理有限公司HAINANHAINAN PEARLPEARL RIVERRIVER PROPEPROPE RTYRTY HOTELHOTEL MANAGEMENTMANAGEMENT CO.,CO., LTD.LTD.xx 廣場(chǎng)清潔廣場(chǎng)清潔工作手冊(cè)工作手冊(cè)批批準(zhǔn)：吳建社準(zhǔn)：吳建社文文 件件 編號(hào)：編號(hào)： ZJWY/QM-ZJWY/QM-3/SD3/SD審審核核: : 李李燕燕修改狀態(tài)號(hào)：修改狀態(tài)號(hào)： A/0A/0編編制：黃制：黃榮榮受受控控章：章：發(fā)布日期：發(fā)布日期：2020 xxxx 年年 5 5 月月 1 1 日日文件發(fā)放號(hào)：文件發(fā)放號(hào)：崗位職責(zé)和任職要求崗位職責(zé)和任職要求1清潔管理員清潔管理員1.1 清潔管理員職責(zé)在清光谷世界城光谷世界城光谷世界城光谷世界城 xxxxxxxx 裝修手冊(cè)裝修手冊(cè)裝修手冊(cè)裝修手冊(cè)（參考稿）（參考稿）（參考稿）（參考稿）戴德梁行戴德梁行戴德梁行戴德梁行 xxxxxxxx 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司謹(jǐn)呈謹(jǐn)呈謹(jǐn)呈謹(jǐn)呈A總則 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1裝修手冊(cè)的目的.12物業(yè)的結(jié)構(gòu)及外貌.13政府部門(mén)許可.14聘請(qǐng)顧問(wèn)公司.15各類按金與費(fèi)用.16咨詢.27建議.28備注.2B單元內(nèi)部及公共設(shè)施的安裝或改動(dòng)須知單元內(nèi)部及公共設(shè)施的安裝或改動(dòng)須知.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。C二 禧徠樂(lè)家居生活廣場(chǎng)物業(yè)管理手冊(cè) 物 業(yè) 部 管理章程 ——目 錄—— 第一部分：物業(yè)部職責(zé) 第二部分：物業(yè)部構(gòu)架 第三部分：電工部 第四部分：安保部 第五部分：維修部 第六部分：保潔部 第七部分：商場(chǎng)裝修管理 第八部分：各項(xiàng)工作表格 第一部分 物業(yè)部職責(zé) 一、物業(yè)部部門(mén)職責(zé) 負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理的實(shí)際操作； 1、 細(xì)分現(xiàn)場(chǎng)管理工作（維護(hù)、清潔、安全、消防等），并計(jì)劃和安排合適人選與人 鄭州“曼哈頓廣場(chǎng)”物業(yè) 服務(wù)顧問(wèn)書(shū) （五） 入住管理冊(cè) 目 錄 一、 概述 …………………………………………………………………………3 二、入住工作管理程序 …………………………………………………………3 三、裝修管理程序 ………………………………………………………………8 四、入住手續(xù)辦理相關(guān)資料與表格 ………………………………………… 11 1. 入住指引 …………………………………………………………… 12 2. 歡迎函 …………………………………………………………………金溪 國(guó) 際 廣 場(chǎng) （ 辦 公 樓 、展 廳 ） 物 業(yè) 管 理 手 冊(cè) 港聯(lián)物業(yè)服務(wù)（上海）有限公司 2008年2月 金溪國(guó)際廣場(chǎng) 辦公樓、展示廳物業(yè)管理手冊(cè) 『20082月』 文件編號(hào)：PMD/LGGC/RG/0802-001/ZM 一、 服務(wù)時(shí)間及方式 1、 辦公樓服務(wù)時(shí)間： 法定工作日（周一至周五）09:00～17:30。 展示廳服務(wù)時(shí)間：（周一至周五）09:00～17:30。 2、 服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式 業(yè)主/租戶（以下簡(jiǎn)稱業(yè)/租戶）在需要『金溪國(guó)際廣場(chǎng)』（以下簡(jiǎn)稱『本物業(yè)』）提供服務(wù)時(shí)，敬請(qǐng)與港聯(lián)物業(yè)服務(wù)（上海） 惠州隆生物業(yè)管理有限公司 HUI ZHOU LONG SUN PROPERTY MANAGEMENT CO.，LTD 隆 生 商 業(yè) 廣 場(chǎng) 管 理 手 冊(cè) 二00五年八月 目 錄 WI-GL-001 管理處組織架構(gòu)圖 WI-GL-002 職責(zé)、權(quán)限 WI-GL-003 管理處經(jīng)理工作流程 WI-GL-004 管理員工作流程 WI-GL-005 收費(fèi)員工作流程 WI-GL-006 維修班工作流程 WI-GL-007 護(hù)衛(wèi)班工作流程 WI-GL-008 室內(nèi)停車場(chǎng)崗位職責(zé)及工作規(guī)程 WI-GL-009 環(huán)保班工作流程 WI-GL-010 住戶收樓工作流程 WI-GL-011 費(fèi)用收取工作流程 WI-GL-012 裝修管理規(guī)定 WI-G