專題簡介：
YLWY-CZ(ZD)-SG001YLWY-CZ(ZD)-SG001A/OA/O商城管理經理崗位職責商城管理經理崗位職責1、安排本部門內的一切工作并檢查；2、制定部門內各項工作方案及費用預算；3、負責安排人員催收各種費用；4、監督檢查保潔工作，協調、處理有關保潔的投訴；5、查閱重大投訴記錄，并了解處理進度及處理顧客投訴；6、安排協調做好商戶提供的各項有償服務工作；7、遇有緊急事故，安排協助安管部及工程部進行處理；8、主持召開工作例會，對員工進行在崗培訓；9、監管部門內主管、員工的考勤、紀律、服務意識及工作執行情況；10、對各項活動的配合、協調、 商場運營管理完全手冊 地產集團商業管理部 序 號 內 容 大 綱 頁 碼 內容索引 ( (一一) ) 序言序言 4 ( (二二) ) 營運部組織架構營運部組織架構 5 2.1 2.1 組織架構組織架構 2.2. 2.2. 職能定位職能定位 2.2.1 客戶管理職能 2.2.2 物業管理職能 2.2.3 策劃管理職能 2.2.4 經營管理職能 ( (三三) ) 主要崗位工作職責主要崗位工作職責 6 3.1 3.1 營運部主要工作職責營運部主要工作職責 3.1.1 營運總監工作職責 3.1.2 業務經理工作職責 3.1.3 市場推廣經理工作職責 3.1.4 工程經理工作職責 3.1.5 物業經理工作職責 3.2 3.2 項目部主要工作職 前言前言 歡迎來到正大廣場歡迎來到正大廣場 正大廣場，這一世界級的購物和娛樂商場，將為上海提供期待已正大廣場，這一世界級的購物和娛樂商場，將為上海提供期待已 久的最好、最頂尖的服務。在其高貴宜人的環境下，正大廣場將為顧久的最好、最頂尖的服務。在其高貴宜人的環境下，正大廣場將為顧 客提供包括國內、國際產品，時尚商品，以及世界各地的美味佳肴、客提供包括國內、國際產品，時尚商品，以及世界各地的美味佳肴、 娛樂、表演、展示在內的一站式服務。娛樂、表演、展示在內的一站式服務。 本手冊旨在就廣場設施、服務和管理家居廣場家居廣場市場經營管理手冊市場經營管理手冊宿遷商業運營管理有限公司目錄目錄一、前言前言二、二、公司組織架構公司組織架構三、崗位職責崗位職責四、四、商家入駐簽約程序（租賃）商家入駐簽約程序（租賃）商鋪租賃管理：1）租賃管理規定2）商位預定協議3）商鋪租賃合同五、五、銷售流程銷售流程1）商鋪銷售管理規定2） 商品房買賣合同及相關附件六、倉庫借用管理倉庫借用管理七、七、裝修管理裝修管理1）裝修流程（商戶裝修指引）2）商鋪裝修標準八、市場管理條例市場管理條例九、九、其它管理規定其它管理規定1）攤點擺放管理 招商招商運營管理手冊運營管理手冊 （ 2012017 7 版）版） 編編 號號 ： ZC/XSJZC/XSJ- -BOBO 版版 本本 ： A/1A/1 受控狀態受控狀態 ： 受控受控 批批 準：準： 年年 月月 日日 年年 月月 日發布日發布 年年 月月 日實施日實施 未未 經經 許許 可可 不不 得得 翻翻 印印 目目 錄錄 第一篇第一篇 營運管理工作營運管理工作概述概述.1 1 第一章第一章 營運管理概要及模式營運管理概要及模式.1 1 第二章第二章 各項目招商營運組織架構各項目招商營運組織架構. 2 2 第二篇第二篇 籌備期營運管理籌備期營運管理. 3 3 第一章第一章 籌備期營運商商 場場 經經 營營 管管 理理 手手 冊冊經營經營管理管理【內部文件】專業商品零售企業商業管理品牌團隊品牌管理創造品牌效益品牌管理創造品牌效益品牌嘉鴻時尚之都嘉 鴻 時 尚 廣 場 經 營 管 理 手 冊第一章聯營方式和政策第一條聯營條件1、乙方遵守市場管理公約規定的各項內容；2、乙方經營的品牌經過甲方審核，商品三證齊全，符合甲方市場定位；第二條聯營期限1、聯營或租賃期限暫定壹年。2、合同期滿，乙方如想續約，須于合同期滿日30天前向甲方提出書面申請，經甲方同意后，本合同自動延續壹年。3、乙方因特殊原因需提前終止合同Financial Dept. 營運開業前營運管理開業前營運管理 All rights reserved Financial Dept. 1 營運管理文件編制及報審 商戶進場裝修及現場管控 建立營運服務窗口 商戶進場服務 物料準備 開業前模擬演練 開業準備 人員培訓及考核 開業評估及品質管理 目 錄 Financial Dept. 2 營運管理文件編制及報審 文件及管理方案制訂文件及管理方案制訂 工作標準： 商戶手冊內容包括：廣場簡介、商戶須知、商戶服務、物業 管理、財務管理、安全措施、應急程序。 營業員手冊內容包括：營業員守則、經營管理、消防（安全）管 理、公共服務指南、違規處理、 市場經營管理手冊市場經營管理手冊 （供招商部參考）（供招商部參考） 漢中萬邦時代廣場市場經營管理有限公司 目錄目錄 一、一、序言 二、公司組織機構 三、商家入駐簽約程序 四、商家辦理裝修流程 五、市場辦理辦法 六、市場交易規則 七、市場先行代賠制度 八、市場消費者投訴程序 九、商品退換貨處理規定 序言序言 萬邦時代廣場市場經營管理有限公司由實力開發商漢 中萬邦置業發展有限公司、漢中 XXX 實業發展有限公司合 資成立的新興專業商業運營公司。公司于*年*月成立， 注冊資金*萬元。 公司成立之初，開拓者就高瞻遠矚地提出：“
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