專題簡介：
客客戶戶服服務務中中心心管管理理手手冊冊目錄1、目的2、職能定位3、組織架構4、崗位職責4.1 客戶服務中心經理崗位職責4.2 客戶服務中心維修主管崗位職責4.3 客戶服務中心客服專員職責4.4 客戶服務中心內勤崗位職責5、管理規范5.1 客戶流程5.2 工作時間5.3 聯絡方式5.4 客戶與客服的溝通5、5 客服與銷售的溝通5、6 客服與工程部的溝通5、7 客服與物業公司的溝通6、接待規范6.1 素質與禮儀6.2 職業性微笑6.3 行為舉止6.4 語言表達7、接待規范7.1 客戶來訪7.2 準備工作7.3 接待工作8、拜見客戶9、接聽電話10、投訴回訪客 戶 服 務 中 心 管目目錄錄序號序號文件名稱文件名稱編編碼碼頁頁碼碼一部門架構KF-014二部門職責KF-025-7三崗位說明書KF-038-111客戶服務中心主管崗位說明書KF-03-0182客戶服務中心助理崗位說明書KF-03-0293客戶服務中心文員崗位說明書KF-03-03104客戶服務中心收費員崗位說明書KF-03-0411四管理制度KF-0412-191員工服務管理標準作業規程KF-04-0112-19五作業指導書及規程KF-0520-661入住管理標準作業規程QW-KF-2007-0120-242裝修管理標準作業規程QW-KF-2007-0225-273報修管理標準作業規程QW-KF-2007-0328-304住戶投訴處理標準作業規程QW-KF-2007-0431-335住客戶服務中心客戶服務中心禮儀培訓禮儀培訓物業物業內部培訓課程內部培訓課程公共課公共課龍湖集團物業中心龍湖集團物業中心20102010年年4 4月月 儀容儀表是指人的外表。包括容貌、服飾和姿態等，是儀容儀表是指人的外表。包括容貌、服飾和姿態等，是人的精神狀態的外在體現。人的精神狀態的外在體現。1 1、面部清潔、面部清潔7 7、其他飾品、其他飾品6 6、工號牌、工號牌5 5、手部修飾、手部修飾2 2、化妝適度、化妝適度3 3、口腔衛生、口腔衛生4 4、頭發修飾、頭發修飾1 1、領帶、襯衫、領帶、襯衫4 4、鞋、鞋整體要求：服裝干凈、整齊
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