華漢電子有限公司 客戶投訴處理管理制度 第一章總則 第一條目的。 為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務，制定本制度。 第二條范圍。 包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。 第二章客戶投訴處理流程 第三條客戶投訴處理流程圖 第三章客戶投訴分類 第四條客戶投訴處理作業，依客戶投訴原因的不同分為兩類。 1非質量異?？蛻敉对V發生原因。 2質量異?？蛻敉对V發生原因。 第四章處理部門及職責 第五條業務部。 1詳售后服務管理制度 第一條、總則： 1、本公司為求增進經營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現，加強售后服務的工作，提供“專業、高效、規范、熱情”的服務宗旨。以創造品牌經營，提高企業知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策，樹立良好的企業形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則。嚴格按合同要求及產品技術規范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務規范、加強售后服務隊伍建設，強大的技術支持力量和全面的服務承諾，特制旺迪電器售后服務管理制度 一、售后服務管理細則 為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。 1、售后服務部門職能 A）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見； B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋； C）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求； D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新； E）向相關部門反饋客戶意見及建議； 2、售后服務部門的主要工作說明 A）搜集客戶意見、建議 通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反星金服裝公司客戶投訴管理制度 □ 客戶投訴管理辦法 (一)目的 為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務，制定本辦法。 (二)范圍 包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。 (三)適用時機 凡本公司PCB產品遇客戶反應質量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時，依本施行辦法的規定辦理。(如未造成損失時業務部或有關單位前往處理時，應填報“異常處理單”反應有關單位改善)。 (四)處理程序 客戶投制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁碼 10-1 第一條 目的 為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進品質改善與售后服務，特制訂本制度。 第二條 適用范圍 包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限 、處理權限及處理逾期反應等項目。 第三條 適用時機 凡對本公司××產品提出品質異常申訴時，依本施行辦法之規定辦理。（如未造成損失，業務部或有關單位前往處理時，應填報《異常處理單》反應有關處理情況）。 第四條 處理程序 客戶投訴處理流程。 第五條 永聯旅游公司游客投訴管理制度 永旅發〔2012〕2號 一、制定目的 為了規范永聯旅游公司各個部門的游客投訴接待及管理，體現全心全意為游客服務的宗旨，提高永聯旅游的服務質量，努力樹立良好的永聯旅游形象，特制定本制度。 二、適用范圍 本制度適用于游客對于農耕園、旅行社、營銷部及其他相關涉及旅游的部門的關于接待與服務質量的投訴。 三、責任分工及工作職責 （一）旅游公司辦公室負責投訴的接待及轉辦等，具體職責如下： 1、配合旅游公司各部門做好問卷調查回收、游客回訪等工作； 2、做好400旅游熱線的接聽、網絡QQ咨詢回1. 總則 1.1為了迅速處理客戶投訴案件，促進產品質量改善，完善售后服務，維護公司信譽，特制定本管理制度。 1.2凡客戶對產品或技術服務的不滿和抱怨，以書面或口頭等不同形式向公司申訴（以下簡稱：客戶投訴）時，依本管理制度的規定處理。 1.3本制度包含客戶投訴處理流程、客戶投訴分類、客戶投訴表單編號原則、客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。 2. 客戶投訴處理流程 3. 客戶投訴分類 3.1客戶投訴 依客戶投訴原因的內容分為：一般性投訴和嚴重性投訴。 3.1.1一般性投訴： 物流公司客戶投訴管理制度 一、目的 （一）以客戶為導向，從滿足客戶需求出發，提高服務質量及投訴處理時效，切實做好優質服務工作。 （二）進一步重視客戶服務投訴，并在遇到各類異常及突發事件時有章可循、避免事態擴大，做到既讓客戶滿意，又最大限度地維護企業品牌形象和利益。 （三）本制度規定呼叫中心及公司各層面在客戶投訴管理工作中的職責和權限，確定了投訴管理的流程和服務規范，是公司客戶服務中心、營業部門進行客戶投訴管理的指南，同時也是對公司各層面客戶投訴管理工作監控、考核的依據。 二、范圍 （一）適用于 物流公司客戶投訴管理制度 一、目的 （一）以客戶為導向，從滿足客戶需求出發，提高服務質量及投訴處理時效，切實做好優質服務工作。 （二）進一步重視客戶服務投訴，并在遇到各類異常及突發事件時有章可循、避免事態擴大，做到既讓客戶滿意，又最大限度地維護企業品牌形象和利益。 （三）本制度規定呼叫中心及公司各層面在客戶投訴管理工作中的職責和權限，確定了投訴管理的流程和服務規范，是公司客戶服務中心、營業部門進行客戶投訴管理的指南，同時也是對公司各層面客戶投訴管理工作監控、考核的依據。 二、范圍 （一）適用于XXXXXXXXX有限公司 文件名稱 客戶投訴管理制度 文件編號 ZRMS3003 版 本 號 第1/0版 頒布日期 2011年2月1日 1、目　　的 規范客戶投訴處理流程，及時有效處理客戶投訴，促進改善品質與服務，維護公司信譽。 2、適用范圍 對客戶投訴（包括客戶退貨）的受理、調查分析、改善對策、核決權限、案件追蹤、責任處理、處理期限及處理逾期反應等環節的處理。 3、客戶投訴范圍 客戶投訴包括電話（口頭）投訴、書面投訴和E-mail投訴，其投訴范圍包括： 3.1 產品質量有缺陷的客戶投訴 3.1.1 因產品質量異常或其他情況造成客戶退貨祥永物業公司客戶服務管理制度及流程 ▲ 記錄內容如下： 投訴時間、投訴人、所居住的戶位、聯系方式；被投訴人或被投訴部門； 投訴事件的發生經過（簡單明了地敘述）；業主（業主）的要求 ▲ 接待業主（業主）時應注意： 請業主（業主）入座，耐心傾聽業主（業主）投訴，適時地與業主進行交流，并如實記錄；必要時，通知物管員或管理處主任出面了解情況，并作相應解釋。 ▲ 投訴的處理承諾 重大投訴，當天呈送公司總經理進行處理程序； 重要投訴，接待后半小時內轉呈管理處主任進行處理程序； 為樹立物公司公司的良好形象，上 海 裕 強 物 流 有 限 公 司 企 業 標 準Q/YQ Q/YQFGL282011 倉儲業務客戶管理制度編制：審核：審核：批準：2011-12-31發布2012-04-28 實施上海裕強物流有限公司發 布ICS B.20 2012-04-23 修訂修 改 頁版號章節號修改次序修改內容修改人修改日期1、目的為了更好地服務客戶，明確公司在與客戶簽約前、簽約中、簽約后的管理流程，從而提升服務質量，提高顧客滿意度，特制訂本辦法。2、適用范圍與公司簽訂倉儲類業務合同的客戶。3、職責3.1 市場開發部為公司倉儲類客戶的歸口管理部門，負責客戶信息、日常維護和顧客投訴的處理工作。3.2