專題簡介：
交接班記錄表
年 月 日
交接物品名稱及數量
交班人
交班時間
接班人
交接事項
記錄人
處理部門
處理情況
跟進人
備 注
備 注
北京x貿易大廈
物業中心客服部規章制度
目 錄
客戶投訴處理管理制度 1
客戶檔案管理制度 2
回訪客戶工作管理制度 3
客戶二次裝修管理規定 4
商務中心前臺接待管理規定 5
綠化管理規定 6
配水中心室管理規定 7
垃圾存放及清運管理制度 8
清潔衛生管理規定 9
大件物品放行管理規定 10
服務質量調查管理規定 11
客戶加班申請管理制度 12
貨梯使用管理規定 13
卸貨平臺管理規定 14
應收管理制度 15
客戶投訴處理管理制度
2. 客戶投訴須堅持“五清楚，一報告”的處理本資料授權三個皮匠文庫（）獨家收錄
編號：DG-KF
版本號：A
客服中心工作手冊
編制： 日期：
審核： 日期：
批準： 日期：
說明：紅色印章為受控文件
文件受控章
聲明：未經許可，不得翻印。 責任部門：客服中心
編號：DG-KF
版本號：A
客服中心工作流程手冊
編制： 日期：
審核： 第一章 總則 第一條第一條 考核的目的考核的目的 1、 通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現出來的 能力、努力程度及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握各級 人員工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓 方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導向。 2、保障年度目標責任制的執行。 3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇， 以促進組織管理的公正和民主，激發員工工作熱情和提高工作效 率。 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面： 1、合理調整和配置人員
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