1 住宅小區 物業管理處規章制度 物業管理有限公司 二 O 一二年十二月 2 目目 錄錄 一、目的一、目的3 3 二、適用范圍二、適用范圍3 3 三、規責三、規責3 3 四、關于服裝、裝束四、關于服裝、裝束3 3 五、上班時間及相關規定五、上班時間及相關規定3 3 六、休假六、休假3 3 七、員工辦公制度七、員工辦公制度4 4 八、文明辦公制度八、文明辦公制度5 5 九、管理處接待來訪設訴工作制度九、管理處接待來訪設訴工作制度5 5 十、用戶投訴處理制度十、用戶投訴處理制度6 6 十一、業主投訴處理和分析制度十一、業主投訴處理和分析制度7 7 十二、目目 錄錄 頁數頁數 北京xx 簡介 2 北京 xx 物業管理有限公司簡介 4 總經理致詞 5 第一章 人事宗旨 6 第二章 物業管理處簡介 7 第三章 物業管理處架構圖 7 第四章 勞動管理制度 8 第五章 管理規則 10 第六章 勞動福利制度 12 第七章 獎懲 14 第八章 公事處理程序 17 第九章 安全守則 17 第十章 附則及協議 18 北京北京 xxxx 簡介簡介 一、位置環境一、位置環境 北京xx 位于西四環與阜成路交叉口、定慧立交橋的東北角，精裝修。 戶型多樣，有 50 平方米至 270 平方米百余種，戶型短進深(僅有 13.1 米)、大 開間(客廳在 4.5 米以上)，與一般某家園管理處物業服務方案某家園管理處物業服務方案XXXX 家園管理處組織架構圖家園管理處組織架構圖管理處經理管理處經理 1 1 人人經理助理經理助理 1 1 人人公共事務部主管機電維修部機電維修部主管主管行政部主管行政部主管綠化保潔部綠化保潔部主管主管護管部主管護管部主管保潔員綠化工接接待待員員保潔組長護管員維維修修工工維修班長物物管管員員綠化組長護管班長護管班長護管班長財務部主管財務部主管文員會計出納護管員護管員XXXX 地產公司物管咨詢報告地產公司物管咨詢報告XXXX 家園小區經營指標規劃與保障措施家園小區經營指標某小區物業管理處內部制度某小區物業管理處內部制度管理處主任崗位職責在公司總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責管理處的日常事務和管理工作。1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按員工手冊的要求抓好管理；5、熟悉國家有關法規和物業管理規定 員員 工工 手手 冊冊 （試行版）（試行版） 目目 錄錄 第一章第一章 公司企業文化公司企業文化 第二章第二章 員工行為規范員工行為規范 第三章第三章 溝通渠道溝通渠道 第四章第四章 基本人事管理制度基本人事管理制度 第五章第五章 基本行政管理制度基本行政管理制度 第六章第六章 獎懲條例獎懲條例 第七章第七章 安全知識安全知識 第八章第八章 附附 則則 第一章第一章 公司企業文化公司企業文化 一、宗旨一、宗旨 至誠服務，精益求精；規范管理，銳意拓新是我們的宗旨。對此，每一位員工務必深刻領會， 貫徹落實到一言一行中去。 二、潞鼎莊園小區總體管理構想及崗位職責潞鼎莊園小區總體管理構想及崗位職責一、管理構想一、管理構想（一）安防管理：（一）安防管理：安防管理是物業管理中最敏感、最重要、最為業主所關注的工作 ，必須做到萬無一失。針對項目特點，采取半封閉、半開放式管理，即在人員與車輛管理上將進出小區的人員區分為業主、散客、閑雜人員，分別采取不同的管理控制手段來確保無危險人員進出小區，以確保業主、車輛及物品出入的安全。（二）公共事務管理與人性化服務（二）公共事務管理與人性化服務針對小區業主成份， 在公共事務管理中全面推行標準化 管理處物業 管 理 方 案 2010.12.20 管理處組織架構圖 管理處經理 1人 經理助理1人 公共事務部 主管 機電維修部 主管 行政部主管 綠化保潔部 主管 保安部主管 保潔員 綠化工 接 待 員 保潔組長 保安員 維修工工 維修班長 物 管 員 綠化組長 保安班長 保安班長 保安班長 財務部主管 文員 會計 出納 保安員 保安員 地產公司物管咨詢報告 ——投資策劃有限公司 小區經營指標規劃與保障措施 一