品牌黏性制造品牌黏性制造 萬(wàn)科萬(wàn)科 萬(wàn)科的核心價(jià)值觀萬(wàn)科的核心價(jià)值觀 客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴 人才是萬(wàn)科的資本 陽(yáng)光照亮的體制 持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 按照萬(wàn)科慣例第一頁(yè)是目錄，但是我們先來(lái)按照萬(wàn)科慣例第一頁(yè)是目錄，但是我們先來(lái) 講講講講 萬(wàn)科工作文化的十句大白話萬(wàn)科工作文化的十句大白話 客戶(hù)是我們永進(jìn)的伙伴： 1、第一次把事情做對(duì) 2、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，丌給別人添麻煩 人才是萬(wàn)科的資本： 3、丌怕?lián)七^(guò)界 4、做得比前仸更好 5、要為成功找方法，丌為錯(cuò)誤找理由 6、學(xué)習(xí)是一種生活方式 陽(yáng)光照亮的體制： 7、對(duì)萬(wàn)科負(fù)責(zé)，丌是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 8 萬(wàn)科集團(tuán) 內(nèi)部培訓(xùn)晉升管理體系文件 培訓(xùn)師資管理規(guī)定 為了培養(yǎng)企業(yè)講師，提升工作水準(zhǔn)，有效利用培訓(xùn)資源，建設(shè)萬(wàn)科師資隊(duì)伍， 特制訂以下培訓(xùn)師資管理規(guī)定。在萬(wàn)科我們提倡“一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者同時(shí)也 是并且也應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的講師”。萬(wàn)科的管理者肩負(fù)的工作責(zé)任之一是將自己 的知識(shí)、技能傳播給其他人，而授課就是一種直接有效的手段。 一、萬(wàn)科的培訓(xùn)師資分內(nèi)部師資和外部師資。 按照師資的水平等級(jí)從低到高區(qū)分為：授權(quán)講師、資深講師、首席講師。 師資管理的原則是培養(yǎng)內(nèi)部講師，挑選評(píng)價(jià)外部講師。即內(nèi)部講師將是萬(wàn)科師資隊(duì)伍 萬(wàn)科新員工培訓(xùn) 一、萬(wàn)科地產(chǎn)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 萬(wàn)科進(jìn)行培訓(xùn)的常設(shè)機(jī)構(gòu)是人力資源培訓(xùn)小組，完成對(duì)培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與評(píng) 估。人員包括培訓(xùn)專(zhuān)員、公司兼職培訓(xùn)人員、授權(quán)培訓(xùn)講師等。該機(jī)構(gòu)的設(shè)置就是為了很好的開(kāi) 展培訓(xùn)工作，發(fā)揮公司各方面的智慧，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)深入到每個(gè)部門(mén)， 每個(gè)崗位，得 到全體人員的重視。公司確立的培訓(xùn)觀念是：培訓(xùn)絕對(duì)不是某一個(gè)人的工作， 接受培訓(xùn)、提供培 訓(xùn)是每個(gè)管理人員的工作職責(zé)。 (一)培訓(xùn)需求評(píng)估體系 任何培訓(xùn)計(jì)劃都是建立在培訓(xùn)需求體系之上的，而培訓(xùn)的需求是需要評(píng)估的，評(píng)估 萬(wàn)科培訓(xùn)管理規(guī)定 萬(wàn)科集團(tuán)培訓(xùn)架構(gòu)及職能 . 12.1 培訓(xùn)師資管理規(guī)定 . 12.2 新職員 NEO 培訓(xùn)規(guī)定 . 12.3 在新成立公司開(kāi)展萬(wàn)科化培訓(xùn)的辦法 . 12.4 公司派遣外出學(xué)習(xí)管理規(guī)定 .12.5 附一：參加外部專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)審批表 附二：萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司外派學(xué)習(xí)協(xié)議書(shū) 附三：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估 附四：部門(mén)總經(jīng)理級(jí)及以上人員出國(guó)進(jìn)修內(nèi)部審批表 附五：萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司派遣管理人員出國(guó)進(jìn)修協(xié)議書(shū) 個(gè)人進(jìn)修資助規(guī)定 . 12.6 附：萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司職員脫產(chǎn)進(jìn)修資助協(xié)議書(shū) 雙向交流管理規(guī)定 . 12.7 后備干部培養(yǎng)辦法 . 12.8 第一負(fù)責(zé)人赴任如何處理客戶(hù)投訴 物業(yè)管理有哪些投訴？ 常見(jiàn)投訴 投訴投訴：是客戶(hù)認(rèn)為由于我們工作上的失 職、失誤、失度、失控傷害了他們的自 尊或權(quán)利，及沒(méi)有滿(mǎn)足其合理需求而通 過(guò)口頭、書(shū)面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見(jiàn)。 是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量與依賴(lài)和期望值產(chǎn)生不相吻合 時(shí)，所表露出不滿(mǎn)情緒的總和。 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴 投訴產(chǎn)生因素投訴產(chǎn)生因素 物業(yè)公司沒(méi)有兌現(xiàn)物業(yè)公司沒(méi)有兌現(xiàn) 人、機(jī)、料、法、環(huán) 投訴人投訴人 投訴人自身素質(zhì)、偏見(jiàn)、缺乏了解 不習(xí)慣、不了解、依賴(lài)、偏見(jiàn)、蠻橫、自私 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴 維修水龍頭水量萬(wàn)科地產(chǎn)年度培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃萬(wàn)科地產(chǎn)年度培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃 摘要摘要 在 2013 年新員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)際工作 情況，確定了公司培訓(xùn)的工作重點(diǎn)是： 1、在公司戰(zhàn)略人才培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上，引入系列課程，采用多種方式，重點(diǎn)在 于提高各部門(mén)新員工的培訓(xùn)。 2、加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估工作的開(kāi)展，落實(shí)培訓(xùn)后續(xù)的跟進(jìn)工作，切實(shí)提高培訓(xùn)工作的 實(shí)際效果。 本計(jì)劃包括：公司級(jí)內(nèi)訓(xùn) 6 場(chǎng)，共 12 課時(shí)。 （內(nèi)部培訓(xùn)師系列培訓(xùn) 6 次，合計(jì) 7 天，12 個(gè)課時(shí)）新員工入職培訓(xùn) 1 次，合計(jì) 1 天。費(fèi)用預(yù)算總 8000 元。 目錄目錄 第一萬(wàn)科房地產(chǎn) 策劃流程 史蒂芬咨詢(xún)史蒂芬咨詢(xún) 前期策劃篇簡(jiǎn)介 前期策劃的總體流程前期策劃的總體流程 可行性 研究 價(jià)格定位 開(kāi)發(fā)周期 銷(xiāo)售周期 經(jīng)濟(jì)效益 分析 推廣方案 產(chǎn)品定位 客戶(hù)定位 市場(chǎng)定位 市場(chǎng)研究 地 塊 產(chǎn)品 方案 第一階段第一階段 第二階段第二階段 第三階段第三階段 第四階段第四階段 產(chǎn) 品 方 案 微 調(diào) 美象化 第一階段：可行性研究第一階段：可行性研究 宏觀市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng) 風(fēng)險(xiǎn)分析又稱(chēng)概率分析，利用概率值來(lái)研究不同 因素的概率分布，從而對(duì)方案的經(jīng)濟(jì)效果指標(biāo)做 出某種概率描述，對(duì)方案的風(fēng)險(xiǎn)情況做出比較準(zhǔn) 確地判斷 反萬(wàn)萬(wàn)科科物物業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃表表 被被培培訓(xùn)訓(xùn)人人： 培培訓(xùn)訓(xùn)日日期期： 序序號(hào)號(hào)培培訓(xùn)訓(xùn)類(lèi)類(lèi)別別培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容授授訓(xùn)訓(xùn)部部門(mén)門(mén)/ /人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)課課時(shí)時(shí)是是否否完完成成 1 1崗崗前前培培訓(xùn)訓(xùn) 企業(yè)文化與職業(yè)道德1小時(shí)是是 否否 通用禮儀1小時(shí)是是 否否 員工手冊(cè)、規(guī)章制度1小時(shí)是是 否否 崗位禮儀1小時(shí)是是 否否 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及法律法規(guī)1小時(shí)是是 否否 實(shí)操-崗位禮儀及崗位技能1小時(shí)是是 否否 崗前培訓(xùn)試題、實(shí)操考核1小時(shí)是是 否否 2 2業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技能能 企業(yè)文化與道德1小時(shí)是是 否否 通用禮儀-微笑服務(wù)、 一、 培訓(xùn)大綱制訂來(lái)源 成都萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 2013 年度培訓(xùn)大綱 集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng) 2010-2013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 2010-2013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 2013 年重點(diǎn)工作計(jì)劃 2013 年職員培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果 內(nèi)容枯燥、氛圍嚴(yán)肅、時(shí)間太長(zhǎng)。 培訓(xùn)時(shí)未能實(shí)際操作。 培訓(xùn)的范圍太窄。 2013 年經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)需求調(diào)查匯總： 2003 年培訓(xùn)員工建議 課程形式、講師授課方式新穎 希望講師為授課做好充分準(zhǔn)備， 比如多準(zhǔn)備發(fā)生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓(xùn)地點(diǎn) 二、 培訓(xùn)目標(biāo) 為公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、績(jī)效的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 為公司的人才儲(chǔ)備及內(nèi)部人才 物業(yè)管理實(shí)操案例 （共 37 篇） 目錄 一、日常篇 14 篇 二、裝修篇 10 篇 三、違規(guī)篇 3 篇 四、突發(fā)事件篇 2 篇 五、保安、公共秩序篇 4 篇 六、物業(yè)產(chǎn)權(quán)糾紛 4 篇 一、日常篇 1、在小區(qū)內(nèi)摔傷物業(yè)公司是否承擔(dān)責(zé)任？ 案例介紹： 2000 年月日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺(tái)階上走， 因當(dāng)天廠房三樓漏水正好滴在臺(tái)階上，由于天氣寒冷出現(xiàn)結(jié)冰。徐某走上臺(tái)階滑 倒摔傷。醫(yī)院診斷為：左肩肱骨骨折伴肩關(guān)節(jié)脫位。 徐某摔傷當(dāng)天，該廠房的物業(yè)管理單位派人員前去探望。徐某要求物業(yè)公司 對(duì)此事承擔(dān)責(zé)任，物業(yè)公司認(rèn)為沒(méi)有義務(wù) 1 萬(wàn)科公司（高級(jí)策劃）全程培訓(xùn)萬(wàn)科公司（高級(jí)策劃）全程培訓(xùn) 前期策劃的總體流程前期策劃的總體流程 可行性 研究 價(jià)格定位 開(kāi)發(fā)周期 銷(xiāo)售周期 經(jīng)濟(jì)效益 分析 推廣方案 項(xiàng)目研究 市場(chǎng)定位 客戶(hù)定位 產(chǎn)品定位 地塊地塊產(chǎn)品方案產(chǎn)品方案 具 具 具 具 具 具 具 具 具 第一階段第一階段 第二階段第二階段 第三階段第三階段 第四階段第四階段 第一階段第一階段 可可 行行 性性 研研 究究 可行性研究是指在投資決策前，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行全面的技 術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、論證的過(guò)程。 是項(xiàng)目投資決策的依據(jù)。 是籌集建設(shè)資金的依據(jù) 是開(kāi)發(fā)商與有關(guān)各部門(mén)簽訂協(xié) 讓建筑贊美生命 萬(wàn)科招聘專(zhuān)員 勝任力構(gòu)建及應(yīng)用 目 錄 一、萬(wàn)科簡(jiǎn)介 . 3 （一）公司概況 . 3 （二）企業(yè)理念 . 4 二、行業(yè)層面勝任力指標(biāo)的提取 . 4 （一）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恒大地產(chǎn)的人才觀提取招聘專(zhuān)員的勝任力指標(biāo) . 5 （二）從房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)中海地產(chǎn)的企業(yè)文化提取招聘專(zhuān)員的勝任力指標(biāo) . 5 （三）總結(jié) . 5 三、企業(yè)層面勝任力指標(biāo)的提取 . 6 （一）從萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)理念提取勝任力指標(biāo) . 6 （二）從萬(wàn)科自身的人才觀提取招聘專(zhuān)員的勝任力指標(biāo) . 6 四、崗位層面勝任力指標(biāo)提取 . 7 （一）萬(wàn)科招聘專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū) . 7 （二）招聘專(zhuān)員績(jī)效考核 . 萬(wàn)科招聘銷(xiāo)售經(jīng)理面試的問(wèn)題 1.對(duì)于任何一個(gè)區(qū)域性的房地產(chǎn)市場(chǎng),你應(yīng)該從那些方面了解信息? 2.對(duì)于一個(gè)純商業(yè)項(xiàng)目,應(yīng)該從哪些方面把握? 3.對(duì)于一個(gè)純住宅項(xiàng)目,應(yīng)該從哪些方面把握? 4.作為一位銷(xiāo)售經(jīng)理,你的銷(xiāo)售執(zhí)行方案應(yīng)該從哪幾個(gè)方面去闡述? 5.你怎樣開(kāi)展你的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作? 6.你是怎么樣看待銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的? 這種深入訪談的調(diào)研方式，可以較為有效地深刻理解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，消費(fèi)習(xí)慣等，但從統(tǒng) 計(jì) 學(xué)意義上來(lái)講，還較為片面，因?yàn)樗x取的樣本即訪談對(duì)象，屬于偶遇而得，不具普遍性 的代 表意義； 但這種方式我認(rèn)為是必須的，因?yàn)檫@可以 刀科集團(tuán) 校園招聘指導(dǎo)手冊(cè) 人力資源部 萬(wàn) 科 手冊(cè)使用說(shuō)明 1、本手冊(cè)總結(jié)了萬(wàn)科自 1998 年以來(lái)，特別是近 3 年的校園招聘實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主 要 供參與校園招聘的同事使用。使之在前人工作的基礎(chǔ)上迅速高效地開(kāi)展工作， 少走彎路。 2、同時(shí)，本手冊(cè)對(duì)萬(wàn)科目前校園招聘操作模式進(jìn)行了分析，對(duì)進(jìn)一步完善校 園招聘模式進(jìn)行了分析和探討。 3、每年校園招聘，校園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都有責(zé)任對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行完善、補(bǔ)充 和修訂，促使知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不斷積累，幫助后來(lái)者居上。 手冊(cè)目錄 1、背景知識(shí) 2、校園招聘流程 萬(wàn)科 建筑無(wú)限生活 新動(dòng)力對(duì)萬(wàn)科的價(jià)值 文 萬(wàn)科銷(xiāo)售分公司績(jī)效考核辦法 第一章 銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核辦法 第一條 對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核目的是激勵(lì)每一位銷(xiāo)售人員，充分發(fā)揮自己的潛 能，提高銷(xiāo)售量，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 第二條 業(yè)績(jī)考核的范圍是分公司經(jīng)理除外所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。 第三條 業(yè)績(jī)考核的原則是：公平公正，易于理解和操作，完整；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰 懶；獎(jiǎng)為主，懲為輔。 第四條 考核辦法分為兩大部分： （一）月收入方面考核 1、基本工資 2、銷(xiāo)售量目標(biāo)考核 （1）業(yè)績(jī)提成 （2）超額提成 3、管理目標(biāo)考核 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 （二）年終獎(jiǎng)金與晉升獎(jiǎng)懲方面考核 注：銷(xiāo)售人員收入=基本萬(wàn)科房地產(chǎn)崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 辦 公 室 崗 位 業(yè) 績(jī) 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 崗位：主任 序 考核 號(hào) 內(nèi)容 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分 辦 法 扣 分 1. 根據(jù)本部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃和 工作任務(wù)，對(duì)工作進(jìn)行分解，落實(shí) 責(zé)任，并負(fù)責(zé)檢查、督促，確保工 1. 未按部門(mén)目標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行分解落 實(shí)，影響部門(mén)整體工作業(yè)績(jī)，扣 25 分/項(xiàng)；檢查、督促不力，扣 12 分/ 作順利完成。 項(xiàng)。 2. 當(dāng)本部門(mén)與其他部門(mén)發(fā)生工作上的 矛盾時(shí)，或本部門(mén)內(nèi)部出現(xiàn)需要協(xié) 調(diào)解決事宜時(shí)，要及時(shí)協(xié)調(diào)處理。 2. 由于主觀因素未能妥善協(xié)調(diào)解決， 次扣 24 分/項(xiàng)；未能妥善協(xié)調(diào)解決 而嚴(yán)重影響 萬(wàn)科績(jī)效指標(biāo) 項(xiàng)目拓展部：項(xiàng)目拓展部： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：新項(xiàng)目獲取率 前期事務(wù)完成率 法律事務(wù)失誤率 土地儲(chǔ)備面積 年土地儲(chǔ) 備增長(zhǎng)量 適用績(jī)效指標(biāo)：公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)研究報(bào)告、城市地圖、市場(chǎng)研究報(bào)告 年市場(chǎng)調(diào)研 成果數(shù) 設(shè)計(jì)部：設(shè)計(jì)部： 預(yù)算管理： 1、項(xiàng)目責(zé)任成本管理：成本降低率、設(shè)計(jì)變更比率 2、資金計(jì)劃管理：完成率、準(zhǔn)確率 計(jì)劃管理： 為保證一級(jí)計(jì)劃的順利完成，制訂部門(mén)二級(jí)計(jì)劃，并詳細(xì)拆分個(gè)人工作三級(jí)計(jì)劃， 業(yè) 務(wù)管理： 1、 對(duì)設(shè)計(jì)乙方的管理和選擇： A. 重點(diǎn)考察設(shè)計(jì)單位，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，； B. 多方面合作琳選崗崗位位名名稱(chēng)稱(chēng)：副副總總經(jīng)經(jīng)理理（通通用用指指標(biāo)標(biāo)） 維維度度類(lèi)類(lèi)別別指指標(biāo)標(biāo)名名稱(chēng)稱(chēng)指指標(biāo)標(biāo)說(shuō)說(shuō)明明評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)源源考考核核周周期期 財(cái)財(cái)務(wù)務(wù) KPI 銷(xiāo)售收入完成率（實(shí)際銷(xiāo)售收入/當(dāng)期計(jì)劃銷(xiāo)售收入）100財(cái)務(wù)報(bào)表半年/年 凈資產(chǎn)收益率 達(dá)到目標(biāo)凈資產(chǎn)收益率得100分，每超出1個(gè)點(diǎn)加X(jué) 分，每減少1個(gè)點(diǎn)扣除Y分 財(cái)務(wù)報(bào)表年 房地產(chǎn)新開(kāi)工面積 房地產(chǎn)新竣工面積計(jì)劃達(dá)成率100；該項(xiàng)指標(biāo)得 分最高為120分，房地產(chǎn)新竣工面積計(jì)劃達(dá)成率低 于50，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0 統(tǒng)計(jì)報(bào)表半年/年 房地產(chǎn)投資完成率 房地產(chǎn)投資計(jì)劃達(dá)成率 表 3： 表格編號(hào)：MHKG-RL-BD-048 萬(wàn)科集團(tuán)萬(wàn)科集團(tuán) 年度員工周邊績(jī)效考核表年度員工周邊績(jī)效考核表 考核期間： 年 月 至 年 月 員工員工 序號(hào)序號(hào) 周邊績(jī)效指標(biāo)周邊績(jī)效指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重 評(píng)分（百分制）評(píng)分（百分制） 1 主動(dòng)性 25% 3 解決問(wèn)題時(shí)間 25% 4 信息反饋及時(shí) 25% 5 服務(wù)質(zhì)量 25% 周邊績(jī)效得分（每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分與權(quán)重相乘后求和）周邊績(jī)效得分（每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分與權(quán)重相乘后求和） 簽字 考核人： 年 月 日 說(shuō)明：關(guān)于周邊績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查閱表周邊績(jī)效考評(píng)指標(biāo)參考表 周邊績(jī)效考評(píng)指標(biāo)參考表周邊績(jī)效考評(píng)指標(biāo)參考表 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 編制 審核 批準(zhǔn) 績(jī)效考核管理規(guī)范績(jī)效考核管理規(guī)范 日期 日期 日期 流程目標(biāo)：流程目標(biāo)： 流 程 要 素 流程時(shí)間要求流程時(shí)間要求 流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目流程監(jiān)控點(diǎn)數(shù)目 流程主要責(zé)任崗位流程主要責(zé)任崗位 流程涉及職位數(shù)目流程涉及職位數(shù)目 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 1. 目的目的 1.1. 使考核成為各級(jí)管理者有效激勵(lì)員工、進(jìn)行精細(xì)化管理的工具； 1.2. 建立良好的績(jī)效文化，促使公司總體績(jī)效全面、持續(xù)提升； 1.3. 促進(jìn)員工能力不斷成長(zhǎng)，提高員工的滿(mǎn)意度和成就感，實(shí)現(xiàn)公行行為為績(jī)績(jī)效效模模塊塊 執(zhí)執(zhí)行行力力： 要求： 基本能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，掌握工作所需的技能，做事敏捷、效率高，善于安 排工作的步驟、準(zhǔn)備工作，很少需要督促，指導(dǎo)。 加分表現(xiàn) 能掌握工作的前提，并有效地進(jìn)行，預(yù)測(cè)過(guò)失的可能性，并想出預(yù)防的對(duì)策。能 充分理解上級(jí)指示、意圖，根據(jù)公司原則把握復(fù)雜事件狀況，隨機(jī)應(yīng)變，結(jié)果也 令人滿(mǎn)意。 扣分表現(xiàn) 工作技能不熟練，錯(cuò)誤率較高，需要經(jīng)常性的督促；工作計(jì)劃性不強(qiáng)，預(yù)見(jiàn)性較 差，對(duì)工作的整體流程不熟悉，導(dǎo)致工作進(jìn)度、質(zhì)量的欠缺。 改進(jìn)要求 自評(píng)說(shuō)明 客客戶(hù)戶(hù)意意識(shí)識(shí)： 要萬(wàn)科集團(tuán)總部職能架構(gòu)調(diào)整建議與時(shí)間表萬(wàn)科集團(tuán)總部職能架構(gòu)調(diào)整建議與時(shí)間表 一、總部架構(gòu)調(diào)整總體原則：一、總部架構(gòu)調(diào)整總體原則： 1總部長(zhǎng)期定位及目標(biāo)：總部長(zhǎng)期定位及目標(biāo)： 戰(zhàn)略性總部戰(zhàn)略性總部 意味著： 1.1總部需要逐漸從專(zhuān)業(yè)性總部調(diào)整為戰(zhàn)略性總部，即總部需要逐漸從專(zhuān)業(yè)性總部調(diào)整為戰(zhàn)略性總部，即 1.2三大戰(zhàn)略必須在總部有直接輸出的部門(mén)三大戰(zhàn)略必須在總部有直接輸出的部門(mén) “聚焦城市圈戰(zhàn)略聚焦城市圈戰(zhàn)略”如何聚焦？如如何聚焦？如 何對(duì)珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤 海以及成都武漢進(jìn)行資源傾 斜分配? 何對(duì)珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)萬(wàn)科新公司人員配置標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科新公司人員配置標(biāo)準(zhǔn) （區(qū)域總必看）（區(qū)域總必看） 一、關(guān)于組織架構(gòu)一、關(guān)于組織架構(gòu) 根據(jù)新公司發(fā)展的階段，設(shè)定相應(yīng)的組織架構(gòu)。 1.初始階段初始階段 （1）第一階段的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單：第一責(zé)任人下，設(shè)置總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)管理部、設(shè)計(jì) 部、工程管理部、銷(xiāo)售部 5 個(gè)部門(mén)。 總經(jīng)辦囊括行政、人事、信息、公關(guān)的工作；財(cái)務(wù)除了日常的會(huì)計(jì)核算、資債管理，還 包括工程預(yù)算、成本控制方面的工作；設(shè)計(jì)、工程工作主要在總部設(shè)計(jì)工程部指導(dǎo)下進(jìn) 行準(zhǔn)備工作，工程的報(bào)批報(bào)建工作由工程部負(fù)責(zé)；銷(xiāo)售部在總部企劃部的指 項(xiàng)目成本管理流程項(xiàng)目成本管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 修訂記錄修訂記錄 日期日期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 1.目的目的 確保開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成本控制在成本目標(biāo)之內(nèi) 2.適用范圍適用范圍 適用于公司所開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全過(guò)程成本控制工作 3.定義定義 無(wú) 4 職責(zé)職責(zé) 4.1 成本管理部 4.1.1 負(fù)責(zé)大型新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目拓展及論證階段項(xiàng)目成本預(yù)控目標(biāo)（成本估算）的提出； 4.1.2 負(fù)責(zé)項(xiàng)目定位方案設(shè)計(jì)階段建安成本測(cè)算； 4.1.3 負(fù)責(zé)匯總編制項(xiàng)目初步目標(biāo)成本； 4.1.4.負(fù)萬(wàn)科項(xiàng)目銷(xiāo)售萬(wàn)科項(xiàng)目銷(xiāo)售 7 大標(biāo)準(zhǔn)流程大標(biāo)準(zhǔn)流程(最新最新) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)作為最重要的客戶(hù)觸點(diǎn)， 銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧與服務(wù)質(zhì)量都對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售產(chǎn)生非 常重大的影響，尤其應(yīng)引起重視。 故此，老大哥萬(wàn)科將項(xiàng)目銷(xiāo)售中的 7 大流程梳理出了標(biāo)準(zhǔn)做法，文章雖有點(diǎn)長(zhǎng)，但非常 干貨，值得做營(yíng)銷(xiāo)的朋友們仔細(xì)品讀并收藏。 一、電話咨詢(xún)一、電話咨詢(xún) 1.目標(biāo) 簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。 2.需要注意的問(wèn)題：傳遞友好的信息。 3.必須做到的(Gospel) 要點(diǎn)一：鈴響 3 聲以?xún)?nèi)必須接聽(tīng)（如果柜臺(tái)沒(méi)人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái)；如果電話 6