1、Page 2宋志娟 業務培訓部聯系方式：180 9892 2344郵箱：Page 3連接探詢創造體驗成交建立持久關系貴客之旅的五個步驟 連接Page 4連接前的準備l標準的儀容儀表l保持微笑l良好的精神狀態l得體的站立姿勢Page 5怎么樣才能成功的“連接”？思考Page 6連接的要素l個性化的問候l識別貴客類型l用閑談的方式Page 7成功的建立連接個性化的問候問候時的注意事項（問候可以讓貴客。

2、配件培訓基礎 知識2 第一章 品類劃分第二章 專業知識第三章 Q&A目錄3 第一章 品類劃分品類劃分專業知識Q&A電池、直充、座充、充電線、無線充電智能手機周邊產品充電類音頻類存儲類保護類智能硬件類移動電源類耳機（有線/無線)、音箱（有線/無線）內存卡、讀卡器保護套、保護殼、保護膜、手寫筆、支架手環、健康秤、智能家居常規移動電源 多功能移動電源4品類劃分專業知識Q&A移動。

3、運營商業務恒波商業連鎖股份有限公司 20141106 段鵬2024/12/16運營商業務目錄目錄PART A運營商介紹 PART B基本套餐業務PART A運營商介紹中國運營商 各運營商簡介中國運營商運營商是指提供網絡服務的供應商，中國目前有中國移動、中國聯通、中國電信三大網絡運營商。中國移動主要運營GSM、TD-SCDMA和TD-LTE網絡。中國聯通是唯一的全業務運營商，同時運營GSM、WCD。

4、智能手機基礎知識第二部分 時下熱門軟件介紹第三部分 智能手機專業名詞解析第一部分 常見智能操作系統介紹課程目錄應用應用系統系統網絡網絡智能機智能機什么是智能機智能手機的關鍵元素：智能機（Smart Phone）：相當于一臺有通信功能的掌上電腦，像電腦一樣安裝有獨立的操作系統，能下載安裝各種軟件，像電腦一樣輔助工作、生活和娛樂。云計算技術的發展和智能手機處理存儲能力的提高，使得“手機即電腦”正在成。

5、恒波文化恒波文化印象恒波從早上起床的鈴聲，到上班途中的聽歌；從即時的電話短信，到生動的視頻通話；從無時不刻的電郵，到休閑時光的游戲；從嚴肅固定的溝通，到隨時隨地的分享；移動互聯產品在我們生活中的影響力，已遠遠超出了通信的范疇。如今移動互聯產品已經無限延展了人們五感的邊界是眼睛的延伸讓人們盡享視覺之旅是耳朵的延伸讓人們聆聽天籟之音是工作的延伸讓商務互聯馳騁萬里是生活的延伸讓人們暢游互聯的世界為延伸。

6、移動互聯行業介紹人力資源中心 培訓部歡迎大家加入零售業為什么選擇手機零售業？發展空間無限的職業發展空間無限的職業 拓寬人脈交際的職業拓寬人脈交際的職業改變他人生活的職業改變他人生活的職業 掌握潮流資訊的職業掌握潮流資訊的職業有有“錢錢”途途用業績證明實力的職業美國50強中有20%是零售業。零售業是全世界財富聚集最快的行業，全球500強企業中有10%是零售企業。目 錄n移動互聯行業發展概況n國內手。

7、終端日常安全管理行政管理部安全管理準則一二三四如何預防及應對安全事件安全管理項目及制度安全事故的五大類型及其特征目錄2024/12/162一安全管理準則2024/12/163恒波安全管理方針預防為主責任到人2024/12/1641、安全管理的含義 安全管理主要是通過管理的職能，控制來自物的不安全狀態、以及人的不安全行為等因素，避免發生安全事故，確保人員及財產的安全。手 段目 的管理人物不能做必須。

8、觸摸一體機V2.2.0版 用戶操作手冊深圳市云蜂智慧傳媒有限公司2014年11月-2-1.接通電源，先點擊機體下方電源線旁邊的“方形”按鈕接通電源（如第一步圖所示），之后再按網線旁邊“紅色”圓形按鈕開機（如第二步圖所示）。開啟觸摸一體機-3-2.登陸頁面，點擊屏幕左右上方，選擇切換賬號，按照對應的賬號類型選擇企業/個人或企業員工，輸入賬號密碼進行登陸。系統會記住登陸賬號，下次開啟會自動登陸。開啟。

9、售后服務比銷售更能留住顧客1認識投訴客戶2常見手機故障及判斷思路處理客戶投訴的技巧3第一章 認識投訴客戶認識客戶投訴客戶為什么投訴 客戶投訴帶來的價值 投訴的客戶都是不講理的嗎?我要投訴！投訴的原因承諾不兌現利益遭損失抱怨沒人聽責任沒人負 最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距.銷售中引發的客戶投訴原因對于產品功能過于夸大；沒有充分了解到顧客的需求；對于客戶的疑慮不了了。

10、恒波公司人事制度 1.人事流程2 2.考勤規定目錄人事流程l招聘與錄用l入職手續辦理l勞動合同簽訂l轉正流程l異動流程l離職流程招聘與錄用如何加入恒波：1.門店應聘：可以選擇恒波任意一家門店應聘；2.各人才市場現場應聘、專場招聘；3.人才網站投遞簡歷（中國人才熱線58 同城智聯招聘前程無憂）；4.恒波官網投遞簡歷；5.E-mail投遞簡歷；面試流程：1.門店應聘：門店面試區經/區總復試總部人事部。

11、門店基礎規范目錄公司介紹篇3一、公司發展歷程（十項大事記）及十項榮譽3二、公司架構及主要領導人簡介4三、公司規章制度5四、多種文化活動6門店日常形象篇8一、環境清潔與店面衛生8二、服務禮儀與著裝規范9三、商品陳列11考勤管理篇14一、門店標準班次14二、請休假管理。

12、恒波員工職業道德規范目目 錄錄一、職業道德規范的內涵二、恒波職業道德準則三、恒波職業道德規范四、業外活動約束五、保密義務與信息披露六、責任與舉報七、其他一、職業道德規范的內涵（一）道德（二）職業道德（三）道德規范（一）道德的含義：1、道德是人類在社會生活中為了調整人們之間，以及個人與社會之間的關系，依靠內心信念、社會輿論和傳統習慣所維系的行為規范的總和。2、它以善和惡、榮譽和恥辱、正義和非正義等。

13、恒波服務禮儀培訓 服務心態著裝標準禮儀標準宋志娟 企業文化培訓部聯系方式：180 9892 2344郵箱：自我介紹一、服務心態建立1、什么是服務？“SERVICE”服務的定義“S”表示微笑待客（Smile for everyone）“E”精通業務（Excellent in everything you do）“R”對客戶的態度親切友善（Reaching out to every customer。

14、恒波會員服務體系恒波會員服務體系客戶關系部2014年6月11日n會員注冊操作指引n會員業務管理考核n會員的體系及權益會員的體系及權益目錄目錄1、恒波會員長啥樣？2、會員有啥好處？3、怎么發展？4、我該怎么做？5、對我有考核嗎？恒波旗下主要業態集錦恒波旗下主要業態集錦holpe+邁客風3GMALL電信聯名 會員積分會員積分會員優先會員優先恒波會員權益恒波會員權益會員特價會員特價會員日會員日專享專享。