1、Page 2宋志娟 業(yè)務(wù)培訓(xùn)部聯(lián)系方式：180 9892 2344郵箱：Page 3連接探詢創(chuàng)造體驗(yàn)成交建立持久關(guān)系貴客之旅的五個(gè)步驟 連接Page 4連接前的準(zhǔn)備l標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表l保持微笑l良好的精神狀態(tài)l得體的站立姿勢Page 5怎么樣才能成功的“連接”？思考Page 6連接的要素l個(gè)性化的問候l識別貴客類型l用閑談的方式Page 7成功的建立連接個(gè)性化的問候問候時(shí)的注意事項(xiàng)（問候可以讓貴客。

2、配件培訓(xùn)基礎(chǔ) 知識2 第一章 品類劃分第二章 專業(yè)知識第三章 Q&A目錄3 第一章 品類劃分品類劃分專業(yè)知識Q&A電池、直充、座充、充電線、無線充電智能手機(jī)周邊產(chǎn)品充電類音頻類存儲類保護(hù)類智能硬件類移動(dòng)電源類耳機(jī)（有線/無線)、音箱（有線/無線）內(nèi)存卡、讀卡器保護(hù)套、保護(hù)殼、保護(hù)膜、手寫筆、支架手環(huán)、健康秤、智能家居常規(guī)移動(dòng)電源 多功能移動(dòng)電源4品類劃分專業(yè)知識Q&A移動(dòng)。

3、運(yùn)營商業(yè)務(wù)恒波商業(yè)連鎖股份有限公司 20141106 段鵬2024/12/16運(yùn)營商業(yè)務(wù)目錄目錄PART A運(yùn)營商介紹 PART B基本套餐業(yè)務(wù)PART A運(yùn)營商介紹中國運(yùn)營商 各運(yùn)營商簡介中國運(yùn)營商運(yùn)營商是指提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商，中國目前有中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。中國移動(dòng)主要運(yùn)營GSM、TD-SCDMA和TD-LTE網(wǎng)絡(luò)。中國聯(lián)通是唯一的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，同時(shí)運(yùn)營GSM、WCD。

4、智能手機(jī)基礎(chǔ)知識第二部分 時(shí)下熱門軟件介紹第三部分 智能手機(jī)專業(yè)名詞解析第一部分 常見智能操作系統(tǒng)介紹課程目錄應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)智能機(jī)什么是智能機(jī)智能手機(jī)的關(guān)鍵元素：智能機(jī)（Smart Phone）：相當(dāng)于一臺有通信功能的掌上電腦，像電腦一樣安裝有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，能下載安裝各種軟件，像電腦一樣輔助工作、生活和娛樂。云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)處理存儲能力的提高，使得“手機(jī)即電腦”正在成。

5、恒波文化恒波文化印象恒波從早上起床的鈴聲，到上班途中的聽歌；從即時(shí)的電話短信，到生動(dòng)的視頻通話；從無時(shí)不刻的電郵，到休閑時(shí)光的游戲；從嚴(yán)肅固定的溝通，到隨時(shí)隨地的分享；移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品在我們生活中的影響力，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了通信的范疇。如今移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品已經(jīng)無限延展了人們五感的邊界是眼睛的延伸讓人們盡享視覺之旅是耳朵的延伸讓人們聆聽天籟之音是工作的延伸讓商務(wù)互聯(lián)馳騁萬里是生活的延伸讓人們暢游互聯(lián)的世界為延伸。

6、移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)介紹人力資源中心 培訓(xùn)部歡迎大家加入零售業(yè)為什么選擇手機(jī)零售業(yè)？發(fā)展空間無限的職業(yè)發(fā)展空間無限的職業(yè) 拓寬人脈交際的職業(yè)拓寬人脈交際的職業(yè)改變他人生活的職業(yè)改變他人生活的職業(yè) 掌握潮流資訊的職業(yè)掌握潮流資訊的職業(yè)有有“錢錢”途途用業(yè)績證明實(shí)力的職業(yè)美國50強(qiáng)中有20%是零售業(yè)。零售業(yè)是全世界財(cái)富聚集最快的行業(yè)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有10%是零售企業(yè)。目 錄n移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)發(fā)展概況n國內(nèi)手。

7、終端日常安全管理行政管理部安全管理準(zhǔn)則一二三四如何預(yù)防及應(yīng)對安全事件安全管理項(xiàng)目及制度安全事故的五大類型及其特征目錄2024/12/162一安全管理準(zhǔn)則2024/12/163恒波安全管理方針預(yù)防為主責(zé)任到人2024/12/1641、安全管理的含義 安全管理主要是通過管理的職能，控制來自物的不安全狀態(tài)、以及人的不安全行為等因素，避免發(fā)生安全事故，確保人員及財(cái)產(chǎn)的安全。手 段目 的管理人物不能做必須。

8、觸摸一體機(jī)V2.2.0版 用戶操作手冊深圳市云蜂智慧傳媒有限公司2014年11月-2-1.接通電源，先點(diǎn)擊機(jī)體下方電源線旁邊的“方形”按鈕接通電源（如第一步圖所示），之后再按網(wǎng)線旁邊“紅色”圓形按鈕開機(jī)（如第二步圖所示）。開啟觸摸一體機(jī)-3-2.登陸頁面，點(diǎn)擊屏幕左右上方，選擇切換賬號，按照對應(yīng)的賬號類型選擇企業(yè)/個(gè)人或企業(yè)員工，輸入賬號密碼進(jìn)行登陸。系統(tǒng)會記住登陸賬號，下次開啟會自動(dòng)登陸。開啟。

9、售后服務(wù)比銷售更能留住顧客1認(rèn)識投訴客戶2常見手機(jī)故障及判斷思路處理客戶投訴的技巧3第一章 認(rèn)識投訴客戶認(rèn)識客戶投訴客戶為什么投訴 客戶投訴帶來的價(jià)值 投訴的客戶都是不講理的嗎?我要投訴！投訴的原因承諾不兌現(xiàn)利益遭損失抱怨沒人聽責(zé)任沒人負(fù) 最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距.銷售中引發(fā)的客戶投訴原因?qū)τ诋a(chǎn)品功能過于夸大；沒有充分了解到顧客的需求；對于客戶的疑慮不了了。

10、恒波公司人事制度 1.人事流程2 2.考勤規(guī)定目錄人事流程l招聘與錄用l入職手續(xù)辦理l勞動(dòng)合同簽訂l轉(zhuǎn)正流程l異動(dòng)流程l離職流程招聘與錄用如何加入恒波：1.門店應(yīng)聘：可以選擇恒波任意一家門店應(yīng)聘；2.各人才市場現(xiàn)場應(yīng)聘、專場招聘；3.人才網(wǎng)站投遞簡歷（中國人才熱線58 同城智聯(lián)招聘前程無憂）；4.恒波官網(wǎng)投遞簡歷；5.E-mail投遞簡歷；面試流程：1.門店應(yīng)聘：門店面試區(qū)經(jīng)/區(qū)總復(fù)試總部人事部。

11、門店基礎(chǔ)規(guī)范目錄公司介紹篇3一、公司發(fā)展歷程（十項(xiàng)大事記）及十項(xiàng)榮譽(yù)3二、公司架構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)人簡介4三、公司規(guī)章制度5四、多種文化活動(dòng)6門店日常形象篇8一、環(huán)境清潔與店面衛(wèi)生8二、服務(wù)禮儀與著裝規(guī)范9三、商品陳列11考勤管理篇14一、門店標(biāo)準(zhǔn)班次14二、請休假管理。

12、恒波員工職業(yè)道德規(guī)范目目 錄錄一、職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)涵二、恒波職業(yè)道德準(zhǔn)則三、恒波職業(yè)道德規(guī)范四、業(yè)外活動(dòng)約束五、保密義務(wù)與信息披露六、責(zé)任與舉報(bào)七、其他一、職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)涵（一）道德（二）職業(yè)道德（三）道德規(guī)范（一）道德的含義：1、道德是人類在社會生活中為了調(diào)整人們之間，以及個(gè)人與社會之間的關(guān)系，依靠內(nèi)心信念、社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣所維系的行為規(guī)范的總和。2、它以善和惡、榮譽(yù)和恥辱、正義和非正義等。

13、恒波服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)心態(tài)著裝標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)宋志娟 企業(yè)文化培訓(xùn)部聯(lián)系方式：180 9892 2344郵箱：自我介紹一、服務(wù)心態(tài)建立1、什么是服務(wù)？“SERVICE”服務(wù)的定義“S”表示微笑待客（Smile for everyone）“E”精通業(yè)務(wù)（Excellent in everything you do）“R”對客戶的態(tài)度親切友善（Reaching out to every customer。

14、恒波會員服務(wù)體系恒波會員服務(wù)體系客戶關(guān)系部2014年6月11日n會員注冊操作指引n會員業(yè)務(wù)管理考核n會員的體系及權(quán)益會員的體系及權(quán)益目錄目錄1、恒波會員長啥樣？2、會員有啥好處？3、怎么發(fā)展？4、我該怎么做？5、對我有考核嗎？恒波旗下主要業(yè)態(tài)集錦恒波旗下主要業(yè)態(tài)集錦holpe+邁客風(fēng)3GMALL電信聯(lián)名 會員積分會員積分會員優(yōu)先會員優(yōu)先恒波會員權(quán)益恒波會員權(quán)益會員特價(jià)會員特價(jià)會員日會員日專享專享。