收銀員管理培訓(xùn)制度手冊(cè)（共30套打包）

收銀員管理培訓(xùn)制度手冊(cè)

更新時(shí)間：2024-12-17 資源包數(shù)量：30份

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收銀員管理培訓(xùn)制度手冊(cè)

目錄：: 全部; 收銀員管理培訓(xùn)制度手冊(cè)

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收銀員管理培訓(xùn)制度手冊(cè)
- 餐飲服務(wù)有限公司收銀員工手冊(cè)45頁(yè).doc
- 足浴店收銀員規(guī)章管理制度7頁(yè).doc
- 餐飲店收銀員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)匯編12頁(yè).doc
- 經(jīng)營(yíng)女裝公司收銀員和導(dǎo)購(gòu)員工作手冊(cè)31頁(yè).doc
- 連鎖超市收銀員培訓(xùn)手冊(cè)75頁(yè).ppt
- 煙臺(tái)百納餐飲有限公司收銀員操作手冊(cè)11.doc
- 某某百貨收銀員培訓(xùn)手冊(cè)PPT75頁(yè).ppt
- 餐飲業(yè)飯店前廳收銀員規(guī)章制度13頁(yè).docx
- 深圳市網(wǎng)吧收銀員工作手冊(cè)27頁(yè).doc
- 明浩公司收銀員培訓(xùn)手冊(cè)75頁(yè).ppt
- 中山阿帆達(dá)商務(wù)酒店公司前臺(tái)收銀員工作手冊(cè)DOC_59頁(yè).doc
- 超市服飾部收銀員實(shí)操手冊(cè)93頁(yè).ppt
- 深圳農(nóng)產(chǎn)配送連鎖商業(yè)有限公司收銀員收銀主管手冊(cè)66頁(yè).doc
- 房產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)及流程7頁(yè).doc
- 金港園藝大世界崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)操作流程.pdf
- 夢(mèng)樹(shù)美容院美容師及收銀員輪牌站崗管理制度.doc
- 北京華聯(lián)綜合超市收銀員管理制度.doc
- 營(yíng)運(yùn)-胖東來(lái)服飾部收銀員實(shí)操手冊(cè).ppt
- 洗浴會(huì)所收銀員規(guī)章管理制度26頁(yè).doc
- 怡安百貨收銀員培訓(xùn)手冊(cè)75頁(yè).ppt
- 中國(guó)銀聯(lián)公司銀行卡特約商戶收銀員培訓(xùn)PPT57頁(yè).ppt
- 北京宇信易誠(chéng)信息技術(shù)有限公司收銀員培訓(xùn)手冊(cè)55頁(yè).pdf
- POS機(jī)特約商戶收銀員培訓(xùn)手冊(cè)31頁(yè).doc
- 連鎖店超市收銀員規(guī)章管理制度【11頁(yè)】.doc
- 蘇力迪商貿(mào)公司超市收銀員管理手冊(cè)（10頁(yè)）.pdf
- 廣州女裝公司收銀員和導(dǎo)購(gòu)員工作手冊(cè)33頁(yè).doc
- 大商中百貨店收銀員勞動(dòng)紀(jì)律及儀容儀表考核制度.doc
- 商務(wù)休閑酒店財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款管理制度及收銀員崗位職責(zé).docx
- 商業(yè)管理公司收銀員服務(wù)規(guī)范（6頁(yè)）.doc
- 2012年中山商務(wù)酒店公司前臺(tái)收銀員工作手冊(cè)（57頁(yè)）.doc

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專題簡(jiǎn)介：

中山市商務(wù)酒店有限公司中山市商務(wù)酒店有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范營(yíng)運(yùn)規(guī)范前臺(tái)收銀員工作手冊(cè)前臺(tái)收銀員工作手冊(cè) 前言常言道：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，收益與風(fēng)險(xiǎn)同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到人才的重要性，因?yàn)槠髽I(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)， “人”是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，而“培訓(xùn)”是不斷提升員工綜合素質(zhì)，使員工的技能適應(yīng)職位要求，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地的重要手段之一。為適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，配合酒店的培訓(xùn)與工作需要，公司行政人事部整理、編寫(xiě)了這套培訓(xùn)教材，它主要包括：酒店客房工深圳市益田商業(yè)管理有限公司深圳市益田商業(yè)管理有限公司收銀員服務(wù)規(guī)范收銀員服務(wù)規(guī)范編制部門(mén):營(yíng)運(yùn)部編制時(shí)間:二七年十二月十日深圳市益田商業(yè)管理有限公司收銀員服務(wù)規(guī)范深圳市益田商業(yè)管理有限公司收銀員服務(wù)規(guī)范制度名稱收銀員服務(wù)規(guī)范編號(hào) SY-ZD-YY-2008-009 目錄一、一、營(yíng)業(yè)前的作業(yè)規(guī)范營(yíng)業(yè)前的作業(yè)規(guī)范 1 1 二、二、營(yíng)業(yè)中的作業(yè)規(guī)范營(yíng)業(yè)中的作業(yè)規(guī)范 1 1 三、三、營(yíng)業(yè)后的服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)后的服務(wù)規(guī)范 3 3 四、四、收銀員規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)收銀員規(guī)范服務(wù)用語(yǔ) 3 3 五、五、制度制訂、監(jiān)督與執(zhí)行制度制訂、監(jiān)督與執(zhí)行 4 4 商務(wù)酒店財(cái)務(wù)管理制度總則 1、為了規(guī)范商務(wù)休閑酒店的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，特制定本制度。 2、本制度適用于商務(wù)休閑酒店。 3、酒店的財(cái)務(wù)行為，應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和本制度，并接受董事會(huì)的檢查和監(jiān)督。 4、酒店應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)核算體系，完善內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，提高經(jīng)濟(jì)效益，做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作。 5、酒店財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)履行財(cái)務(wù)管理的職責(zé)，做好財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、監(jiān)督、預(yù)算、分析和考核工作。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 1、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)行政上歸屬酒店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 2、嚴(yán)格按《財(cái)務(wù)管理制度》和《會(huì)計(jì)制度》要求組織和實(shí)施日常大商中百店收銀員考核方案一、考核目的：客觀、公正地衡量員工工作績(jī)效，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，從而為員工的工資、崗位調(diào)整、集團(tuán)公司級(jí)的優(yōu)秀人才選拔提供依據(jù)。二、考核范圍：全體收銀員三、考核內(nèi)容：對(duì)收銀員的考核主要從工作態(tài)度、工作績(jī)效、工作能力三個(gè)方面進(jìn)行。四、考核評(píng)價(jià) （一）考核結(jié)果等級(jí)評(píng)定考核結(jié)果按員工考核總分：劃分為A—特優(yōu)、Ｂ—優(yōu)秀、Ｃ—合格、Ｄ—有待提高、E—急需提高、具體標(biāo)準(zhǔn)如下： A等：考核成績(jī)?cè)?5分以上 B等：考核成績(jī)?cè)?0---94分之間 C等：考核成績(jī)?cè)?0---79分之間 D等：考核 \ 目錄第 1 章總則 2 1.1 組織結(jié)構(gòu) 3 1.2 店員的職責(zé) 3 1.3 服務(wù)原則 4 1.4 服務(wù)儀容 5 1.5 日常營(yíng)業(yè)流程 7 第 2 章售前準(zhǔn)備 7 2.1 銷(xiāo)售區(qū)準(zhǔn)備工作 7 2.2 收銀區(qū)工作 9 第 3 章售中服務(wù) 10 3.1 銷(xiāo)售區(qū)工作 10 3.2 收銀區(qū)工作 14 第 4 章售后－處理投訴 17 4.1 售后服務(wù)的原則 17 4.2 售后服務(wù)內(nèi)容 17 4.3 售后服務(wù)的接待 17 4.4 售后服務(wù)技巧 18 4.5 售后服務(wù)記錄 19 第 5 章忙碌時(shí)的待客法 20 5.1 銷(xiāo)售區(qū) 20 5.2 收銀區(qū) 20 第 6 章空閑時(shí)的工作 21 6.1 銷(xiāo)售區(qū) 21 6.2 收銀區(qū) 21 6.3 交接班 2蘇力迪商貿(mào)有限責(zé)任公司蘇力迪商貿(mào)有限責(zé)任公司蘇力迪商貿(mào)有限責(zé)任公司蘇力迪商貿(mào)有限責(zé)任公司客客客客收收收收部部部部工工工工手手手手冊(cè)冊(cè)冊(cè)冊(cè) （內(nèi)部資料嚴(yán)禁打印內(nèi)部資料嚴(yán)禁打印內(nèi)部資料嚴(yán)禁打印內(nèi)部資料嚴(yán)禁打印、復(fù)印復(fù)印復(fù)印復(fù)印、外傳本手冊(cè)外傳本手冊(cè)外傳本手冊(cè)外傳本手冊(cè)）一、前言自選式售貨是超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色之一，顧客可以在超市內(nèi)隨意選購(gòu)需要的商品，然后做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀收銀收銀收銀作業(yè)顯得格外重要，而成為超市作業(yè)中相當(dāng)重要的一環(huán)。由于一般的超級(jí)市場(chǎng)，往往將入口和收銀收銀收銀超市收銀員規(guī)章制度一、目的不適用范圍明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。本管理制度適用二樂(lè)源超市收銀部門(mén)。 1.優(yōu)秀收銀員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)： 1.1 每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。 1.2 無(wú)頊客投訴。 1.3 唱收唱付，禮貌用語(yǔ)到位（挃頊客能聽(tīng)清，聽(tīng)懂，丌會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)）。 2.4 全勤。 2.5 操作機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度忚。 2.6 遵守庖內(nèi)及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.7 團(tuán)隊(duì)精神及上迚心較強(qiáng)。 2.8 朋務(wù)態(tài)度熱情、親切。 2.9 收銀組勞勱紀(jì)律：收銀員在工作時(shí)間內(nèi)： 3.嚴(yán)禁為親朊好友結(jié)帳（勸其到其他款臺(tái)結(jié)帳），以免產(chǎn)生誤會(huì)。 3.1 嚴(yán)

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