涼山運輸有限責任公司 新增經營范圍服務質量考核監(jiān)督制度 、服務質量考核監(jiān)督機構及其職責 （一）質量信譽考核管理辦公室職責 K結合公司實際，制定考核具體要求指標、規(guī)章制度。 2、堅持公開、公正、公平的原則，定期組織人員對各 分公司、公司各科室進行考核，對考核結果中存在問題提出 整改意見并督促整改。 3. 匯集分公司單車考核情況資料，建立健全質量信譽 考核的各項資料檔案。 4、 重特大服務質量事故的調查、統(tǒng)計，并作岀處理意 見上報。 5、 接受道路運輸管理機構考核檢查和社會監(jiān)督。 6、 負責受理旅客投訴、咨詢意見 Howard Johnson Palm Beach Conference Resort Hotel, Shanghai Minimum Quality Standard (MQS) 上海豪生棕櫚灘大酒店上海豪生棕櫚灘大酒店 最低服務質量標準手冊最低服務質量標準手冊 1.0 General MQS 總體最低服務要求總體最低服務要求 1.1 十步內須與客人有目光接觸，五步內須微笑并以客人姓名向客人問好。 1.2 了解并用客人的姓氏稱呼客人 1) 入住登記過程 最少 3 次 2) 結賬過程 最少 2 次 3) 行李員接送行李 最少 2 次 4) 客房送餐服務 最少 2 次 5) 客房清潔服務 最少 2 次 6) 餐廳用餐服務 最少 3 次 7) 康體中心 最少 2 次 8) .1/11 XXX勞務派遣有限公司服務質量管控制度為規(guī)范公司的服務行為，確保服務質量，提高客戶滿意度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而確立且服務品牌，特制定本制度。我公司將對用工單位進行常年的勞動事務咨詢服務，并指定一名或多名咨詢顧問承擔上述工作，及時溝通，解決出現的問題。同時，我們的期待派遣員工的情況進行跟蹤回訪，了解用工單位對我公司工作的建議和意見，根據這些反饋意見不斷修改完善，提高勞務派遣服務的服務水平。一、服務質量要求客戶滿意度是我公司生存與發(fā)展的支柱，向社會提供滿意的服務是公司自身發(fā)展的基本策略，也導游管理制度 1. 嚴格按照《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》及《導游質量服務標準》的相關規(guī)定從事導游活動。 2. 愛崗敬業(yè)，服從派遣.按照導游操作程序，積極、熱情、認真負責地做好帶團旅游各項服務工作。 3. 以“游客至上，服務至上”為己任，嚴格遵守旅行社的各項規(guī)章制度。做到愛社如家、和諧共事，自覺維護公司信譽，樹立良好形象。 4. 不超計劃安排購物。不擅自增減旅游項目，不私拿回扣，不索要小費。 5. 樹立優(yōu)質服務意識，規(guī)范服務行為，遵守社會公德與職業(yè)道德。 6. 共同抵制行業(yè)內“零服務費”接團及“黑玉滿城酒店管理公司營銷部服務質量管理手冊營銷部服務質量管理手冊一、業(yè)務理念二、服務總則三、崗位責任制四、服務程序及標準五、服務質量評價六、獎懲（略）七、百問百答二 0XX 年八月說明：本手冊針對玉滿城酒店管理公司所屬酒店設計，各店根據自身具體情況執(zhí)行。全面全面“手冊化手冊化”管理講解管理講解多年來，在企業(yè)建章立制的歷史上，許多企業(yè)陷入一個怪圈，即沒有制度時是無章可循，而制度建立后又有章難循，究其原因，是因為制度求大求全，過分追求體系化，制度間的有機聯系被人為割裂，致使龐大的制度體系難以實施。這些制度脈沖規(guī)章制度范本 第一章：總則 為規(guī)范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。 第一條、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。 第二條、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。 . 運輸有限公司管理制度 目 錄 第一章 組織分工管理制度 2 第二章 運輸服務質量管理制度 13 第一節(jié) 貨運作業(yè)現場管理規(guī)定 13 第二節(jié) 服務質量控制流程 15 第三節(jié) 客戶服務規(guī)范 16 第四節(jié) 投訴糾紛處理規(guī)定 17 第三章 安全生產管理制度 18 第一節(jié) 安全生產責任人職責 18 第二節(jié) 安全生產管理方案 21 第三節(jié) 安全生產管理實施細則 22 第四節(jié) 安全檢查制度 25 第五節(jié) 事故應急救援預案 27 第六節(jié) 安全生 產教 育和培 訓制度 29 第七節(jié) 安全生產獎懲辦法 32 第四章 車輛技術管理制度 34 第一節(jié) 車輛技術管理規(guī)定 34 第二節(jié)養(yǎng)老院消防安全管理制度 1、要按照《消防法》要求，配齊各類消防器材，并定期檢查更換消防設備，保證消防設備始終處于良好運行狀態(tài)。 2、加強對工作人員安全消防知識的培訓，確保正確使用各類消防設備。 3、加強對入住老人進行消防安全的教育和培訓，普及火災安全防范，緊急救護、逃生技巧等知識，不斷提高院民的消防意識。 4、嚴禁入住老人在住宿房間內用電爐、燒煤爐和私自使用電熱毯，教育吸煙人員注意身自安全，不得臥床吸煙， 不要隨處丟煙頭。 5、對消防安全設施定期進行檢查，發(fā)現問題及時整改。 1 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 質量管理手冊 質量管理手冊 批準發(fā)布： 0.0 目錄 0.0 目錄 章節(jié)號 名 稱 版次號 頁 碼 0.0 目 錄 B/0 1 0.1適用范圍 B/0 2 0.2發(fā)放范圍 B/0 3 0.3公司簡介 B/0 4 1.0 質量方針和目標 B/0 5 2.0 質量管理原則 B/0 6 3.0 組織結構和相關職能 B/ 9 4.0 質量管理體系 B/0 11 5.0 管理職責 B/0 14 6.0 資源管理 B/0 21 7.0 產品實現 B/0 24 8.0 測量、分析和改進 B/0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B/0 37 9.2 質量體系文件關聯表 B/0 38 9.3 物業(yè)公司組織架構圖 B/0 另附 9.4 各部門