專題簡介：
目 錄
第 1 章 服務(wù)概論 1
1.1 服務(wù)理念 1
1.2 服務(wù)精神 1
1.3 “最佳”目標(biāo) 1
1.4 服務(wù)箋言 2
1.5 正確理解服務(wù)事業(yè) 2
1.5.1 何謂真正的服務(wù)？ 2
1.5.2 五大領(lǐng)域性的服務(wù) 2
第 2 章 服務(wù)標(biāo)準 4
2.1 營業(yè)員 4
2.1.1 總則 4
2.1.2 儀表標(biāo)準 5
2.1.3 電話禮儀 7
2.1.4 服務(wù)顧客 7
2.1.5 恭候顧客 8
2.1.6 保持服務(wù)形象 8
2.1.7 微笑服務(wù) 9
2.1.8 飾物佩戴 9
2.1.9 著裝標(biāo)準 11
2.1.10 工作用品佩戴 12
2.1.11 日常用品使用 14
2.1.12 服務(wù)用語 16
2.2 收銀員 28
2.2.1 服務(wù)用語 28
2.2.2 禁忌行為 29
2.3 銷售階
ITAT 集 團
員工手冊
二0XX年十二月 一 日發(fā)布 二0XX十二月一 日 實施
編制：人事行政中心
目錄
歡迎詞 6
第一章 企業(yè)介紹
ITAT集團簡介 7
ITAT集團核心經(jīng)營理念 8
ITAT集團服務(wù)意識規(guī)范 宇力服裝公司勞動用工管理制度
目 錄
第一章 總則
第二章 用工管理部門職責(zé)
第二章 員工招聘與教育培訓(xùn)
第三章 勞動合同管理
第四章 工作時間、考勤及加班制度
第五章 休息休假制度
第六章 工資福利
第七章 社會保險與工傷認定
第八章 工作及安全規(guī)則
第九章 考核制度
第十章 獎勵與懲罰制度
第十一章 員工離職制度
第十二章 附則
第一章 總則
第一條 為規(guī)范公司和員工的勞動用工行為，維護公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法、勞動合同法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本一、 產(chǎn)品開發(fā)部工作職責(zé)
1. 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目標(biāo)，圍繞商品部制訂的產(chǎn)品計劃，制訂公司各服裝品牌的年度產(chǎn)品開發(fā)計劃（款式開發(fā)計劃、打板計劃等），并按計劃完成設(shè)計、打板任務(wù)；
2. 對公司現(xiàn)有產(chǎn)品與營銷中心溝通，進行銷售跟蹤，根據(jù)市場反饋情報資料，及時在設(shè)計上進行改良，調(diào)整不理想因素，使產(chǎn)品適應(yīng)市場需求，增加競爭力；
3. 負責(zé)組織產(chǎn)品設(shè)計過程中的設(shè)計評審，設(shè)計驗證和設(shè)計確認；
4. 負責(zé)相關(guān)技術(shù)、工藝文件、標(biāo)準樣板的制定、審批、歸檔和保管；
5. 建立健全技術(shù)檔案管理制度；
6. 負責(zé)與設(shè)計開發(fā)有服裝加工廠員工考核管理辦法
（彭大燦、崔銀平起草）
前言：
加工廠的員工將按照加工廠相關(guān)管理制度進行管理，違反管理制度中的任何一條將會按照相關(guān)的規(guī)定進行處理。
1、具體的處理規(guī)定如下：
A、扣薪：觸犯公司各項罰款規(guī)定者，依據(jù)制度扣薪；
B、警告：觸犯公司各項規(guī)章制度者，依據(jù)其行為的嚴重程度或行為類型予以警告，允許連帶扣薪；
C、 記小過：觸犯公司各項規(guī)章制度者，根據(jù)其行為的嚴重程度或行為類型予以記小過，允許連帶扣薪；
D、記大過：觸犯公司各項規(guī)章制度者根據(jù)其行為的嚴重程度或行為類型予以幾大過，允許連帶
泉州市七匹狼體育用品有限公司
員 工 手 冊
人力資源部編制
二OO九年十月發(fā)布
目 錄
第一章：總經(jīng)理致詞…………………………………………………………………………………2
第二章：企業(yè)文化與公司簡介………………………………………………………………………3-7
第三章：企業(yè)組織架構(gòu)………………………………………………………………………………7
第四章：聘用管理制度………………………………………………………………………………8-10
第五章：考勤管理制第一章 總則
第一條 目的
為了有效調(diào)動直營店鋪員工的工作積極性，促進公司銷售業(yè)績的不斷提升，特制定本制度。考慮銷售體系的特殊性，直營店鋪的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對優(yōu)秀銷售人員的吸引力。
第二條 適用范圍
直營店鋪的所有工作人員。
第三條 原則
依據(jù)社會經(jīng)濟水平，公司營運狀況，物價指數(shù)變化，本人執(zhí)行所擔(dān)任工作的能力、經(jīng)驗等因素確定，總原則“分配靠效益 收入憑貢獻”。
第二章 薪資管理
第四條 職級分類
店鋪員工職級序列共設(shè)置九級。分別為：導(dǎo)購、陳列助理、資深導(dǎo)購、副店長、店長、資螢石服裝工廠員工規(guī)章制度范本
第一章：總則
1、為全面建立現(xiàn)代化管理制度、健全工作體制，現(xiàn)以勞動簽約及有訂立本規(guī)則，凡本廠所屬員工都應(yīng)該自覺遵守本規(guī)則。
2、因業(yè)務(wù)需要而延聘的特約人員，技術(shù)、管理顧問及定期簽約人員（簽約書中另有規(guī)定的除外），也應(yīng)自覺遵守本規(guī)則（本規(guī)則所稱的員工是指本廠正式錄用的員工及試用期的新招進實習(xí)員工本公司）。
3、本規(guī)則如果發(fā)生異議，將提交本廠高級行政同事商討。如果還無法解決，由本廠報請主管機關(guān)解釋、處理。
風(fēng)險提示： 企業(yè)要在員工入職一個月內(nèi)與員工簽訂書面的勞動合同，否則企
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