洗浴業(yè)管理規(guī)范之人力資源工作考核 人力資源工作考核 第一節(jié) 工作考核實(shí)現(xiàn) 一、工作考核的重要性 工作考核是重要的人力資源管理工具，涉及員工的調(diào)任、晉升、調(diào)薪等多項(xiàng)重要決定，都必須依據(jù)客觀的考評(píng)結(jié)果。定期對(duì)員工進(jìn)行考核是提高員工綜合素質(zhì)的重要措施，要作為公司及各部門工作的重要組成部分。工作考核的重要性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (一)影響公司的服務(wù)質(zhì)量和競爭力 通過對(duì)員工的工作考核，可以體現(xiàn)員工的出勤情況、工：作表現(xiàn)、工作成果、工作態(tài)度等，了解員工工作崗位上做得怎么樣，本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫（）獨(dú)家收錄 三個(gè)皮匠文庫報(bào)告與方案分享平臺(tái)、高端文案策劃服務(wù)平臺(tái) 洗浴業(yè)管理規(guī)范之洗浴業(yè)管理規(guī)范之保安部保安部 浴所安全管理浴所安全管理 第一章保第一章保 安安 部部 保安部是負(fù)責(zé)企業(yè)安全保衛(wèi)工作的職能部門， 它的主要職能是保障企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)正常秩 序。維護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工的安全，密切注意企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止一切不安定 活動(dòng)，為賓客創(chuàng)造一個(gè)安全、安靜的休閑環(huán)境。 保安部安全保衛(wèi)工作的好壞， 直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù) 關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效 益。保安部不僅要切實(shí)維護(hù)企業(yè)安全，而本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫（）獨(dú)家收錄 三個(gè)皮匠文庫報(bào)告與方案分享平臺(tái)、高端文案策劃服務(wù)平臺(tái) 洗浴業(yè)管理規(guī)范之洗浴服務(wù)實(shí)現(xiàn)管理洗浴業(yè)管理規(guī)范之洗浴服務(wù)實(shí)現(xiàn)管理 洗浴部洗浴部 洗浴部是公司的主要經(jīng)營服務(wù)部門之一， 洗浴接待服務(wù)的水平高低以及洗浴環(huán)境的適宜 與否，將會(huì)直接影響公司的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。洗浴服務(wù)提供是一個(gè)以洗浴為主、其他休閑服 務(wù)為輔的綜合性服務(wù)環(huán)節(jié)。 浴客在前廳接待引導(dǎo)后， 進(jìn)入的第一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)即是在洗浴部洗 浴，只有在洗浴過程中體會(huì)到細(xì)心周到的服務(wù)，浴客才會(huì)產(chǎn)生其他保健、健身、美容美發(fā)等 休閑服務(wù)的前前言言本手冊是按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及本酒店企業(yè)文化、 管理制度編制而成， 主要內(nèi)容有： 崗位說明書、運(yùn)作流程、標(biāo)準(zhǔn)、表格、酒店制度等。在編制時(shí)已作全面考慮，力求做到超前性與現(xiàn)實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，是一部細(xì)致齊全的運(yùn)作規(guī)范，并作為今后康體部管理的范本和培訓(xùn)教材。呈報(bào)董事會(huì)審批后將以本手冊作依據(jù)，對(duì)部門管理者及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。本手冊修改和解釋權(quán)歸董事會(huì)。各部門執(zhí)行使用時(shí)可將手冊分拆印發(fā)到分部門，以方便貫徹落實(shí)。酒店各部門管理手冊全套存在董事會(huì)、總經(jīng)理辦公室、人力資源部三大行政監(jiān)管、督導(dǎo)、考核職能部門，并大班洗浴會(huì)所技師管理制度 第一條：勞動(dòng)條例 一、入職程序 1.填寫個(gè)人資料，由培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)試手法，再由經(jīng)理面試，后由總經(jīng)理面試。 2.面試通過后由文員負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，需交納一寸免冠照片五張、身份證復(fù)印件二張，后到人事 部辦理入職，開具入職單，拿到入職報(bào)到書向會(huì)所報(bào)到，簽訂勞動(dòng)合同。 3.手續(xù)辦好后通知培訓(xùn)老師安排其進(jìn)行培訓(xùn)，并盡快辦理“健康證”上交至行政辦（有效日期需半 年以上）。 4.所有技師需經(jīng)過培訓(xùn)，統(tǒng)一手法，通過考核方可上崗服務(wù)。 二、適應(yīng)期培訓(xùn) 1.首先學(xué)習(xí)公司的管理制度，熟悉會(huì)所環(huán)境，由培訓(xùn) 桑拿洗浴業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理寶典桑拿洗浴業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理寶典 銷銷 售售 部部 銷售人員培訓(xùn)課程銷售人員培訓(xùn)課程 1 1 銷售人員培訓(xùn)課程銷售人員培訓(xùn)課程 第一節(jié)：銷售洽談引言和定義第一節(jié)：銷售洽談引言和定義 第二節(jié)：有力的洽談技巧第二節(jié)：有力的洽談技巧- 第三節(jié)：銷售技巧第三節(jié)：銷售技巧銷售人員的力量基礎(chǔ)銷售人員的力量基礎(chǔ)- 第四節(jié)：分辨多種洽談項(xiàng)目第四節(jié)：分辨多種洽談項(xiàng)目- 第五節(jié)：策劃及洽談技巧第五節(jié)：策劃及洽談技巧- 第六節(jié)：使用銷售洽談戰(zhàn)術(shù)第六節(jié)：使用銷售洽談戰(zhàn)術(shù)- 第七節(jié)：處理客戶戰(zhàn)術(shù)第七節(jié)：處理客戶戰(zhàn)術(shù)- 第八節(jié)：實(shí)踐桑桑 拿拿 洗洗 浴浴 全全 套套 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 規(guī)規(guī) 范范 目目 錄錄 第一章第一章 總經(jīng)理室管理規(guī)范總經(jīng)理室管理規(guī)范 一、各崗位職責(zé)規(guī)范一、各崗位職責(zé)規(guī)范 總經(jīng)理崗職責(zé)規(guī)范 副總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 總經(jīng)理助理職責(zé)規(guī)范 值班經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 二、總經(jīng)理室管理制度與規(guī)定二、總經(jīng)理室管理制度與規(guī)定 總值班制度與規(guī)定 收發(fā)文管理規(guī)定 印章管理規(guī)定 第二章第二章 公關(guān)策劃部管理規(guī)范公關(guān)策劃部管理規(guī)范 一、公關(guān)策劃部各崗位人員職責(zé)規(guī)范一、公關(guān)策劃部各崗位人員職責(zé)規(guī)范 公關(guān)策劃部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范 美工設(shè)計(jì)師職責(zé)規(guī)范 第三章第三章 質(zhì)量管理 榆林金域大酒店洗浴中心管理制度手冊榆林金域大酒店洗浴中心管理制度手冊 編編 輯：輯： 審審 核：核： 生效日期：生效日期： 第一章第一章 桑拿部崗位職責(zé)桑拿部崗位職責(zé) 1、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，嚴(yán)格按程序工作，執(zhí)行會(huì)所員工手則，及本部門的員 工規(guī)章制度為準(zhǔn)則。 2、根據(jù)會(huì)所及部門的安排，認(rèn)真打掃所有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的環(huán)境。 3、熟悉本部門設(shè)施和項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照客人消費(fèi)項(xiàng)目，認(rèn)真正確填寫及傳送各 種單據(jù)。 4、掌握本部門設(shè)施和項(xiàng)目的服務(wù)要注，做好崗位營業(yè)前的準(zhǔn)備工作、物品物料 補(bǔ)充及替換工作。 5、積極參加業(yè) 匯匯 豐豐 洗洗 浴浴 會(huì)會(huì) 所所 安 全 管 理 制 度 前臺(tái) 1、前臺(tái)值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各 班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防； 2、前臺(tái)現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé)，專人管理，完善主收款制度； 3、每日營業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營業(yè)由前臺(tái)收銀員與經(jīng)理或主 管核實(shí)無誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)； 4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并 封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封 存處蓋 前臺(tái)章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中 存放貴重物品，前臺(tái)人員注意提示顧客。 5、如- 本資料來自 - 匯 豐 洗 浴 會(huì) 所 安 全 管 理 制 度    前臺(tái)    1、前臺(tái)值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防；    2、前臺(tái)現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé)，專人管理，完善主收款制度；    3、每日營業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營業(yè)由前臺(tái)收銀員與經(jīng)理或主管核實(shí)無誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)；    4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封 存處蓋前臺(tái)章、客人酒店?duì)I運(yùn)資料含外派主要管理人員操作程序第一部分概況簡介篇一、簡介概況香港酒店管理有限公司是一家來自香港的專業(yè)酒店管理公司，由香港、長三角及珠三角地區(qū)的資深星級(jí)酒店管理精英組建而成，業(yè)務(wù)涉及星級(jí)酒店的籌建、籌備、經(jīng)營管理、顧問咨詢、市場調(diào)研、前期策劃、項(xiàng)目評(píng)估、人員培訓(xùn)等。公司主要成員曾參與了數(shù)十家境內(nèi)外頂級(jí)品牌酒店籌備和經(jīng)營管理工作二、組織架構(gòu)各部門崗位說明書各部門崗位說明書1目的和范圍1.1明確公司各部門、各崗位的職責(zé)以及層級(jí)關(guān)系，以使其履行職責(zé)，確保酒店管理規(guī)范，有效開展經(jīng)營工作。同時(shí)，也為酒店