吉利汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 目錄 第一章 總則……………………………………………………………………2 第二章 銷售管理篇……………………………………………………………4 第一節(jié) 銷售計(jì)劃與訂單管理辦法 ……………………………………5 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展管理辦法 ……………………………………………9 第三節(jié) 市場(chǎng)規(guī)范管理辦法 ……………………………………………13 第四節(jié) 經(jīng)銷商庫(kù)存融資支持管理辦法 ………………………………17 第五節(jié) 經(jīng)銷商庫(kù)存及融資風(fēng)險(xiǎn)管理辦法 ……………………………22 xx汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 客戶關(guān)系管理 目 錄 前 言 1 一、客戶滿意度管理 2 1.1客戶滿意度 2 1.2內(nèi)部調(diào)查方法 2 1.3外部調(diào)查方法 4 1.4客戶滿意度管理 6 二、客戶回訪管理 7 2.1客戶銷售回訪 7 2.2客戶維修回訪 9 2.3客戶投訴管理 13 三、客戶關(guān)懷 18 3.1客戶關(guān)懷方式 18 3.2客戶關(guān)懷內(nèi)容 18 四、客戶檔案管理 19 4.1數(shù)據(jù)庫(kù)建立標(biāo)準(zhǔn)程序 19 4.2建立客戶資料的原則 20 4.3科學(xué)分類與建檔 20 五、附件 21 附件1：一般用戶銷售回訪模板 21 附件2：用戶維 長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 共八冊(cè)·第二冊(cè) 市場(chǎng)管理 目 錄 前 言 1 一、市場(chǎng)信息管理 2 二、市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃編制 3 2.1市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃流程 3 2.2市場(chǎng)信息分析 3 2.3確立營(yíng)銷目標(biāo) 5 2.4確定開(kāi)發(fā)策略 5 2.5編制市場(chǎng)預(yù)算 6 2.6編制市場(chǎng)計(jì)劃書(shū) 6 2.7審批 6 三、市場(chǎng)活動(dòng)安排 7 3.1廣告宣傳 7 3.2店面促銷 8 3.3產(chǎn)品巡展 9 3.4服務(wù)營(yíng)銷 13 四、信息反饋 14 五、附件 15 附件1：信息搜集表 15 附件2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合調(diào)查表 16 附件3：活動(dòng)預(yù)算書(shū) 17 附件4：客戶來(lái)源調(diào)查 長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 共八冊(cè)·第八冊(cè) 財(cái)務(wù)管理 與 商品車管理 來(lái) 自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái) 自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 目 錄 前 言 1 第一單元 財(cái)務(wù)管理 2 一、長(zhǎng)安微車4S店財(cái)務(wù)管理總則 2 1.1資金合理配置原則 2 1.2收支積極平衡原則 2 1.3成本效益原則 2 1.4收益風(fēng)險(xiǎn)均衡原則 2 二、長(zhǎng)安微車4S店財(cái)務(wù)管理關(guān)鍵指標(biāo) 3 三、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制 3 3.1回款控制要點(diǎn) 3 3.2企業(yè)盈虧平衡點(diǎn) 4 3.3財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo) 5 四、財(cái)務(wù)報(bào)表 7 第二單元 商品車管理 8 一、訂貨   客戶關(guān)系管理               目         錄 前       言 一、客戶滿意度管理 1.1客戶滿意度 1.2內(nèi)部調(diào)查方法 1.3外部調(diào)查方法 1.4客戶滿意度管理 二、客戶回訪管理 2.1客戶銷售回訪 2.2客戶維修回訪 2.3客戶投訴管理 三、客戶關(guān)懷 3.1客戶關(guān)懷方式 3.2客戶關(guān)懷內(nèi)容 四、客戶檔案管理 4.1數(shù)據(jù)庫(kù)建立標(biāo)準(zhǔn)程序 4.2建立客戶資料的原則 4.3科學(xué)分類與建檔來(lái)自www.三七二  長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 共八冊(cè)·第四冊(cè) 店面管理 目 錄 前 言 1 一、店面總體環(huán)境 2 1.1. 外部環(huán)境 2 1.2. 停車區(qū) 2 二、展廳銷售區(qū) 2 2.1. 內(nèi)部總體環(huán)境 2 2.2. 展廳內(nèi)的裝飾物 3 2.3. 銷售接待區(qū) 3 2.4. 新車展示區(qū) 3 2.5. 客戶洽談區(qū) 4 2.6. 新車交車區(qū) 4 三、展廳周邊管理 4 3.1. 兒童游戲區(qū) 4 3.2. 精品銷售區(qū) 5 3.3. 辦公區(qū) 5 3.4. 衛(wèi)生間 5 3.5. 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 5 四、燈光照明系統(tǒng) 6 五、室內(nèi)植物及室外綠