南京南京 xxxx 物業管理有限公司物業管理有限公司 運行制度及標準運行制度及標準 保保 潔潔 部部 篇篇 文件編號文件編號 xxxx 第第 1 1 頁頁 共共 1 1 頁頁 生效日期生效日期 受控狀態受控狀態 目目 錄錄 工作目標.第 1 頁 任職標準 .第 2 頁 崗位職責.第 3 頁 室外公共區域清潔標準.第 6 頁 室內公共區域清潔標準.第 13 頁 垃圾收集與處理標準 .第 19 頁 消殺工作標準.第 21 頁 保潔設備使用管理標準.第 23 頁 樣板房工作質量檢查標準.第 25 頁 人工湖、景觀水池管理標準.第 27 頁 清潔工作質量檢查標準.第 29 頁 表單附件.第 32 頁 南京本資料授權三個皮匠文庫（）獨家收錄 編號：DG-KF 版本號：A 客服中心工作手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 說明：紅色印章為受控文件 文件受控章 聲明：未經許可，不得翻印。 責任部門：客服中心 編號：DG-KF 版本號：A 客服中心工作流程手冊 編制： 日期： 審核： 本資料授權三個皮匠文庫（）獨家收錄 寧鄉中源物業管理有限公司 客服部工作手冊 編 號 EPWY-ZY-GJ-001 版本號 A/0 標題 客服主任崗位職責 頁 碼 共 2 頁 第 1 頁 1．0目的 確保客服部的服務工作有一定的標準，有效快捷的完成工作 2．0范圍 客服部和園區 3．0職責 3．1認真貫徹總物業經理的工作指示，負責客服部各項管理工作的具體實施。 3．2統籌和監督客服部日常工作，定期召開工作會議，總結工作完成情況，向上級領導匯報客服部工作情況。 3．3依據《業主手冊》中規定，確保業主及物業管理公司的本資料授權三個皮匠文庫（）獨家收錄 客服部管理制度手冊(A) 西安亞美物業管理有限公司 二〇一一年十二月 目錄 1.組織架構圖 [ 略 ]………………………………………………………………1 2.物業客服部工作范圍………………………………………………………………1 本資料來自 本資料來自 本資料來自 重慶富恒物業管理有限公司 客服中心工作手冊 2005-04-30發布 2005-04-30實施目 錄 組織機構圖 3 助理工作規程 4 管理員工作規程 8 前臺接待工作規程 14 收費員工作規程 20 交接班制度 23 員工儀容儀表、用語及服務規范 25 業主和住戶投訴處理作業規程 28 交房入19.消防器材管理標準作業規程 1.0 目的 規范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。 2.0 適用范圍 適用于物業管理公司轄區內各類消防器材的管理。 3.0 職責 3.1 消防管理中心主管負責消防器材管理的監督、檢查工作。 3.2 消防管理中心班組長具體負責消防器材的管理。 4.0 程序要點 4.1 登記入庫 4.1.1 從采購領回的消防器材應先進行檢驗。檢驗器材的性能、規格、數量、使用日期、使用范圍等是符合公安部消防局的有關標準，驗證數量和用途是否和申購單上的數據相吻崗位職責說明書及工程部、客服部編制說明一、副總經理崗位職責說明書基本資料職位名稱物業副總經理職位代碼職位類別管理人員所屬部門定員人數1 人分析時間工作內容1工作概要：在總經理的領導下，全面負責轄區物業管理工作，具體行使管理、監督、協調、服務的職能，保證工程維護、設備管理、客戶維護、秩序維護、消防管理、環境管理等服務的持續提供。2工作內容表述序號具體職責表述負責程度1主持企業全面工作，制定科學有效的企業經營和發展策略，以提高經濟效益為終極目標，實現企業可持續發展全責2組織監督實施公司各項規章制度，包括設重慶xx物業管理有限公司 [拆] 客服中心工作手冊 （QW—21—01~24） 受控狀態： 受控號： 編制 日期 審核 日期 批準 日期 20xx-04-30發布 20xx-04-30實施目 錄 組織機構圖 3 助理工作規程 4 管理員工作規程 8 前臺接待工作規程 14 收費員工作顧客服務手冊 運作管理體系（C 版） 內部資料 請勿外傳 （2009 標準版） 目 錄 1. 物業服務中心組織架構 01 2. 顧客服務管理指引 02 3. 顧客服務關鍵過程控制 05 4. 客服主管/客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書 10 6. 客服專員/管理員職位說明書 14 7. 客服助理職位說明書 18 8. 顧客服務規范 21 9. 服務禮儀規范 25 10. 顧客服務計劃管理要求 36 附件：顧客服務責任區分工表 38 11. 顧客投訴處理管理要求 39 附件：投訴登記表 42 投訴處理記錄表 43 12. 顧客問詢管理要求 44 13. 答客問管理要求 45 14. 需求受理管理要求 47 附 xxxxxx 物業客服管理制度手冊物業客服管理制度手冊 目目 錄錄 1. 組織架構圖組織架構圖 略略 1 2. 物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍 2 3. 工作質量目標工作質量目標 3 4. 部門崗位職責部門崗位職責 3 4.1. 客服部經理崗位職責 3 4.2. 客服管家崗位職責 4 4.3. 客服部前臺崗位職責 4 4.4. 綠化保潔領班崗位職責 6 4.5. 客服部夜值崗位職責 7 5. 部門內部規章制度部門內部規章制度 8 5.1. 業主違章處理標準作業規程 8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 20 5.4. 檔案管理標準作業規程