上實物業管理（上海）有限公司上實物業管理（上海）有限公司 保保 潔潔 物物 業業 服服 務務 標標 準準 目目 錄錄 一、組織架構 1 二、內部管理體系標準 2 三、員工來源、培訓計劃及時間 15 四、服務方式和流程 23 五、作業程序 31 六、作業標準 37 七、工作移交和開展 46 八、作業現場監督體系和與招標人的配合工作 48 九、作業現場安全管理 49 十、清潔物耗成本控制 52 十一、環境管理和 ISO14001 的執行 53 十二、會務接待服務的配合 54 十三、娛樂服務配合 55 十四、清潔設施、設備和作業的檔案管理 56 結束語 59 本公司本公司保潔工　　　『學習改變人生·做成功物業管理人！』 第15頁，共15頁 中國物業服務教育網　 上海中體物業公司保潔綠化操作手冊 （一）保潔 保潔是一項服務性工作。“業主至上，服務第一”，為業主創造干凈、舒適、優美的環境，是物業管理公司的服務宗旨，并始終以優質、規范的服務使業主和使用人滿意。 新保輝對大廈進行定點、定時、定人的日常清掃。廢棄物的收集和清運，并依照管理規定對業主和使用人進行宣傳教育、管理和監督，通過清掃、擦、拭、除、洗等專業性的服務，維護轄區內的清潔衛生。 保潔綠化管理程序 XXXXXX 花園物業管理處花園物業管理處 規規 章章 制制 度度 匯匯 編編 目目 錄錄 1 1、序、序 言言 2 2、XXXXXX 花園小區環衛情況簡介花園小區環衛情況簡介 3 3、XXXXXX 花園環境衛生管理規定花園環境衛生管理規定 4 4、XXXXXX 花園小區清潔標準花園小區清潔標準 5 5、XXXXXX 花園小區蟻害防治管理辦法花園小區蟻害防治管理辦法 6 6、XXXXXX 花園小區清潔質量檢驗標準花園小區清潔質量檢驗標準 7 7、XXXXXX 花園小區垃圾清運管理規定花園小區垃圾清運管理規定 8 8、XXXXXX 花園小區環境衛生保潔管理規定花園小區環境衛生保潔管理規定 9 9__________________________________________________________________________________________ 保潔綠化管理制度及工作細則 __________________________________________________________________________________________ 目錄 一、保潔的規章制度……………………………………………………………………………………3 二、保潔主管職責………………………………………………………………………………………3 三、領班崗位職責………………………………………………………………………………………4 四、保潔員工職責…………南京南京 xxxx 物業管理有限公司物業管理有限公司 運行制度及標準運行制度及標準 保保 潔潔 部部 篇篇 文件編號文件編號 xxxx 第第 1 1 頁頁 共共 1 1 頁頁 生效日期生效日期 受控狀態受控狀態 目目 錄錄 工作目標.第 1 頁 任職標準 .第 2 頁 崗位職責.第 3 頁 室外公共區域清潔標準.第 6 頁 室內公共區域清潔標準.第 13 頁 垃圾收集與處理標準 .第 19 頁 消殺工作標準.第 21 頁 保潔設備使用管理標準.第 23 頁 樣板房工作質量檢查標準.第 25 頁 人工湖、景觀水池管理標準.第 27 頁 清潔工作質量檢查標準.第 29 頁 表單附件.第 32 頁 南京環境服務部（保潔）工作手冊 2014 年 內 部 資 料 嚴 禁 外 傳 未經浙江南都物業管理有限公司書面同意，本手冊中的任何一部分內容不得 以任何方式或任何手段， 如電子、機械、照相、錄音或其他方式復制、儲存于檢索系統或傳輸 目錄 第一部分 崗位操作流程 一、保潔崗位形象標準 . 1 二、行為規范及工作環境標準 . 2 三、保潔主管工作要點 . 3 四、保潔常用工具、清潔劑的配置 . 4 五、外圍保潔操作流程 . 5 六、單元大廳（電梯廳）保潔操作流程 . 6 七、樓道保潔操作流程 . 6 八、車庫保潔操作流程 . 7 九、洗手間保潔操作流程 . 8 十、辦句容市邊城物業管理有限公司句容市邊城物業管理有限公司邊城侖山湖國際渡假區邊城侖山湖國際渡假區保保潔潔管管理理工工作作手手冊冊二二 0XX0XX 年十二月年十二月目目錄錄一、 任務及職責二、 責任區劃分及工作目標三、 保潔員紀律四、 保潔員服務規范五、崗位職責（一）主管職責范圍（二）班長職責范圍（三）保潔員職責范圍六、管理規定（一）小區環境衛生管理規定（二）清潔保養檢查監督規定七、保潔項目與工作量（一）公共區域保潔項目與工作量（二）物管公司辦公區保潔項目與工作量（三）E08、H03 別墅保潔項目與工作量八、清潔委托物 業 管 理 制 度 文 件物 業 管 理 制 度 文 件【保潔部工作手冊】【保潔部工作手冊】20 xx 年年 01 月月大連大連*物業管理有限公司物業管理有限公司保潔部工作手冊保潔部工作手冊目目錄錄一、保潔部崗位職責1、保潔部主管崗位職責2、保潔部保潔員崗位職責3、保潔部消殺崗位職責二、設備使用操作管理規程1、單項地刷機操作規程2、三合一地刷機操作規程3、二合一地毯抽水機操作規程4、拋光機操作規程5、三速吹風機操作規程6、吸塵器操作規程7、雙馬力吸水機操作規程三、保潔部員工培訓實施標準作業規程四、保潔部員工績效考評實施標準作保潔員獎懲制度為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定本獎懲制度一獎勵種類頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。(一)獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（2）為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。（6）控制開支、節 .1/7 保潔員管理制度為規范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。一、工作時間及要求：1.保潔員工作時間：（1）外圍保潔員每天工作時間為上午 04：0009：00 下午14：00-17：00（2）辦公樓保潔員每天工作時間為上午 04：3009：30 下午12：00-15：30 2.公司保潔員休息時間為每月休二天。休息時間根據實際情況進行自行安排，但必須同主管報告，不得擅自離崗，如有特殊情況需服從主管安排。3.公司保潔員有事不得擅自離崗外出，應按公司規定事先申請，填寫請假條，并安排好工作代理人。4.公司保潔員上班期間要統一穿勞.;.保潔工作管理制度第 1 章總則第 1 條為規范保潔工作，提高業戶的滿意度，特制定本制度。第 2 條本制度適用于公司保潔工作的管理。第 2 章保潔工作標準第 3 條公共場所保潔工作標準具體如下。1轄區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔和無污垢、雜物、積水。2散水及排水溝每天不定時循環打掃，確保干凈和無雜物、積灰。3墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、積灰、雜物。4廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。5公共衛生間務深圳市燁舜物業管理有限公司深圳市燁舜物業管理有限公司保潔手冊保潔手冊編制：審核：批準：發布日期：20 xx 年 08 月 1 日實施日期：20 xx 年 08 月 1 日目錄目錄1.1.清潔人員架構及人員編制說明清潔人員架構及人員編制說明 3 31.1架構編制說明 31.2部門工作概況 32.2.清潔綠化工作范圍及目標清潔綠化工作范圍及目標 3 32.1目標 32.2工作范圍 33.3.崗位職責崗位職責 4 43.1物業清潔綠化領班崗位職責 43.2外包保潔公司駐場經理崗位職責 43.3外包保潔公司領班崗位職責 53.4保潔員崗位職責 53.5綠化養護公司現場負責人崗位職責 64.4.綠化養 XXXX物業管理有限公司 保潔綠化類工作手冊 手 冊 編 號： QW-XMHJ 版本及發行編號： A /0 受 控 狀 態： 編制： 日期 年 月 日 審核： 日期 年 月 日 審批： 日期 年 月 日 目 錄 組織架構(QW—XMHJ—01) 3 物業服務項目管理職責（QW-X 日常管理 類別 實操 名稱 保潔部作業指導規程 編號 am103 二0一四 年六月 目錄 1.0保潔員崗位職責 4 1.1保潔主管職責 4 1.2保潔班長職責標準 5 1.3樓內外保潔員職責 5 1.4保潔員管理執行標準 6 2.0房屋公用部位保潔作業指導 8 2.1目的 8 2.2方法和過程控制 8 2.2.1天臺、轉換層、雨棚的清潔 8 2.2.2樓層的清潔 8 2.2.3廁所清潔 8 2.2.4大堂的清潔 9 2.2.5瓷磚、噴涂墻面、大理石墻面的清 青島頤榮物業管理有限公司 保潔員工手冊 （20 xx 年度） 二零 xx 年五月 保潔員工行為準則 一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。 二、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗， 不做本職工作無關的事。 三、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 四、文明服務，禮貌待人。 五、服務態度端正，有較強的奉獻精神。 六、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 七、未經許可，不得擅入住戶家中。 八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。 九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。 十、愛護公