明明白白驗房明明白白驗房 物業驗房師培訓物業驗房師培訓 土建篇土建篇 1、層高層高：上下兩層樓面或樓面與地面之間的垂直距離。（一般會在銷售文件中提及） 2、室內凈高室內凈高：樓面或地面至上部樓板底面或吊頂底面之間的垂直距離。（一般不承諾） 3、陽臺陽臺：供居住者進行室外活動、晾曬衣物等的空間。 （不封閉陽臺計算半面積；全封閉陽臺計算全面積） 4、平臺平臺：供居住者進行室外活動的上人屋面或由住宅底層地面伸出室外的部分。 （上人屋面也稱為露臺，不計算面積） 5、躍層住宅躍層住宅：套內空間跨越兩樓層及以上的住宅。（招聘面試技巧 孟凡向 2006-8-17 我的面試與被面試經歷 面試過的人：超過五千人 被面試次數：五次 考官最多的被面試記錄：8人 同時面試人數最多記錄：60人 時間最長的被面試記錄：4個小時 時間最短的被面試記錄：10分鐘 前言 武林中人只需有一兩手絕招，便可馳騁江湖，你 把“十八般武藝”練到“爐火純青”，哪里還有 人近得你的身旁。 招聘是有套路的，把重要的幾招學到手，招聘能 力就可以上一個臺階。 課程目的 完成這門課程后，學員應能夠： 1、了解招聘及面試的各個程序 2、掌握有效的面試技巧 3、采用有效的方法去評價應聘者 4、妥善物業管理服務指南物業管理服務指南 一、物業管理概念篇 一、物業管理概念篇 什么是物業？ 什么是物業？ 物業是指有價土地及土地附屬物，包括商業大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共 用設施及建筑地塊等。物業一般由三個部分組成：1、土地。指由一定范圍的面 積構成的地產。2、建筑物。指附著于土地的各種建筑物或構筑物，通常也被視 為相對獨立的物業。3、物權。物權是財產權，它的標的是物，它的義務主體是 不特定的人。 什么是物業管理？它包括哪些業務？ 什么是物業管理？它包括哪些業務？ 物業管理是指物業管理經營人受物業所有人的委托，集團商管系統“新航線”入職培訓集團商管系統“新航線”入職培訓 物業管理概述物業管理概述 2 目目 錄錄 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 物業管理組織架構物業管理組織架構 物業管理主要工作內容物業管理主要工作內容 3 物業管理基礎知識物業管理基礎知識 本章節重點本章節重點 一、“物業管理”概念一、“物業管理”概念 二、物業管理工作基本內容二、物業管理工作基本內容 三、物業服務企業三、物業服務企業 四、物業管理工作主要階段四、物業管理工作主要階段 4 什么是“物業管理”？什么是“物業管理”？ 是指是指業主自行業主自行員工禮儀培訓員工禮儀培訓 何謂禮儀？何謂禮儀？ 禮儀是在人際交往中禮儀是在人際交往中，以一定的以一定的、約定俗成的約定俗成的 程序方式來表現的律己敬人的過程程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著涉及穿著、交交 往往、溝通溝通、情商等內容情商等內容。 從個人修養的角度來看從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修禮儀是一個人內在修 養和素質的外在表現養和素質的外在表現。 從交際的角度來看從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的禮儀是人際交往中適用的 一種藝術一種藝術、一種交際方式一種交際方式，是人際交往中世聯物業戰略定位世聯物業戰略定位 與發展建議培訓與發展建議培訓 策劃情景模擬培訓 設計方案調整、確定 階段營銷計劃 階段營銷總結 策略方案調整 前期前期 溝通溝通 前期策劃前期策劃 項目定位 物業發展 前期策劃報告之定位 前期策劃報告之物業 發展建議、營銷建議 營銷籌備營銷籌備 營銷策略 執行方案 銷售執行報告 籌備實戰 合作公司確定溝通執行 預熱 價格促銷方案 開盤開盤 推動調整 100%銷售銷售 銷售總結 項 目 策 劃 工 作 基 本 流 程 項 目 策 劃 工 作 基 本 流 程 客戶積累 銷售籌備與開盤 項目跟進項目跟進 銷售前項目服務流2009年1月 物業接管驗收物業接管驗收 CB Richard Ellis | Page 2 培 訓 大 綱 一、接管的準備工作一、接管的準備工作 二、正式接管二、正式接管 三、接管驗收與竣工驗收的區別三、接管驗收與竣工驗收的區別 四、接管驗收的主要項目四、接管驗收的主要項目 五、遺留問題的確認五、遺留問題的確認 六、接管驗收的標準六、接管驗收的標準 七、接管驗收應遵循的原則七、接管驗收應遵循的原則 八、接管驗收時應準備的工具八、接管驗收時應準備的工具 九、存在的常見質量問題分析九、存在的常見質量問題分析 CB Richard Ellis | Page 3 接管驗收物業管理工程知識培訓物業管理工程知識培訓 - -基礎管理基礎管理 - -運行管理運行管理 - -維修管理維修管理 - -安全管理安全管理 - -危機管理危機管理 世邦魏理仕 | Page 2 物業設備包括許多內容，不同性質的房屋建筑有不同物業設備包括許多內容，不同性質的房屋建筑有不同 的設備的設備, ,大致包括以下：大致包括以下： 什么是物業設備什么是物業設備 建筑衛生設備(給排水設備、衛生設備、消防 設備、供熱供冷與通風設備，人防設備等)； 建筑電氣工程設備（供電及照明、弱民、電 梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等東方管家物業基礎禮儀培訓 培訓的目的 規范公司員工的行為，塑造良好的公規范公司員工的行為，塑造良好的公 司形象，為業戶提供優質服務。為公司司形象，為業戶提供優質服務。為公司 創造良好的經濟效益和社會效益創造良好的經濟效益和社會效益。 培訓的范圍 適用于全體員工在為業戶提供服務和適用于全體員工在為業戶提供服務和 發生涉及公司活動的行為時的規范管發生涉及公司活動的行為時的規范管 理理 房地產房地產E網網 培訓宗旨培訓宗旨 誠達品質，追求卓越”是我們的質量 方針。我們要為每一位業戶提供最真 誠和完美的服務，要竭力做20212021年年1 1月月1414日日 第一太平戴維斯物業顧問（北京）有限公司第一太平戴維斯物業顧問（北京）有限公司 關注物業服務細節管理關注物業服務細節管理 物業服務專業培訓物業服務專業培訓 講在前面講在前面 空杯效應空杯效應 因為過去的成績只代表過去因為過去的成績只代表過去 如果您不能忘記過去如果您不能忘記過去 過去就會成為您的包袱過去就會成為您的包袱 成為您前進的絆腳石成為您前進的絆腳石 第一部分：應該明確的幾點認識第一部分：應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分：分享“細節綠綠 化化 培培 訓訓 教教 材材 北京物業管理有限公司北京物業管理有限公司 目目 錄錄 第一部分第一部分 應知應會應知應會 第一章 公司企業文化 1 一、工作宗旨 1 二、質量方針 1 三、工作精神 1 四、品牌 1 第二章 員工須知 2 第一節 員工守則 2 一、愛崗敬業，勤奮努力 2 二、弘揚“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神 2 三、服務文明，禮儀規范 2 四、 遵紀守法、 堅持原則， 公正廉潔、 勤奮務實 2 五、艱苦奮斗，勤儉節約 3 六、優質服務，無微不至 3 第二節 員工行為規范 3 一、 辦公室公務行為規范 3 二、 工作環境規范 4 三、工作行商業物業管理培訓 目錄---- 一、 什么是商業地產?商業地產的定義、分類和策劃流程 二、商業地產的定義及特點解析 三、物管費是由當地物管局核訂的 四、2010年商業地產企業發展前景分析 五、商業物業管理重要控制點分析 六、商業物業管理特點及發展趨勢 七、商業物業管理服務特點 八、美國凱里森建筑事務所(CALLISON)介紹 九、美國凱里森建筑事務所商業設計作品賞析(組圖) 一、什么是商業地產?商業地產的定義、分類和策劃流程 商業地產定義 商業地產是包括購物中心、大賣場、商業街、shoppingmall、主題商業物業管理 通過本課程使學員掌握 物業運營管 理在房地產 開發價值鏈 的作用 物業運營管 理在房地產 開發價值鏈 的作用 基于不同戰 略定位及發 展階段的標 桿企業物業 管理管控模 式 基于不同戰 略定位及發 展階段的標 桿企業物業 管理管控模 式 品牌領導地位 的物業資產管 理戰略制定 品牌領導地位 的物業資產管 理戰略制定 物業管理企 業成功要素 案例 物業管理企 業成功要素 案例 物業管理的定義、起源、發展 在地產開發價值鏈的作用及 物業管理在地產企業戰略地位 地產開發資產管理運營介入的最佳時機地產開發資產管理運營介入的最Gavin. Huang Apr 1, 2011 大型購物中心大型購物中心主力店主力店 物業管理服務專題培訓物業管理服務專題培訓 北京仲量聯行物業管理服務有限公司北京仲量聯行物業管理服務有限公司 Directory content 主力店的定義及類型 主力店的規劃設計 主力店的入場手續 主力店的二裝管理 主力店的物業服務（合同摘要、排 他條款、特殊服務、消防管理、風險 管理、統一又獨立人流物流的管理 主力店的定義及類型 主力商店在購物中心（shopping mall）中占有較大規模，并自身 統一經營管理的品牌商業企業； 主力商店除其內部運營外，必須納入整個購物中品質生活實踐者品質生活實踐者 環環 境境 部部 20122012年年0606月月1616日日 6月份物業管理基本概念培訓月份物業管理基本概念培訓 培培 訓訓 內內 容容 一、服務禮儀培訓 1、儀表 2、儀態 二、物業管理基本概念問答 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 禮儀的定義；禮儀是一種典章、制度，包括人的 儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調 整人與人之間的關系。 “三秒鐘”印象 60% 、外表 儀表 40% 。聲音談話內容，培訓的基本目標體會禮儀 的基本特點，掌握禮儀的基本要求，懂得人際交往的 一般禮節 提高職業修養和禮儀水準，使之固化樓宇交收及二次裝修監管 專 題 培 訓 奧園物業 內 容 樓宇交收程序樓宇交收程序 單元二次裝修監管內容單元二次裝修監管內容 及步驟及步驟 樓宇交收程序 請 看 流 程 圖 單元二次裝修監管內容及步驟 安全檢查內容及步驟安全檢查內容及步驟 裝修項目檢查內容及步驟裝修項目檢查內容及步驟 違章處理程序違章處理程序 安全檢查內容及步驟安全檢查內容及步驟 1 1檢查檢查施工許可證施工許可證的張貼的張貼 情況及有效期情況及有效期。 2 2檢查裝修單元有否閉門施工檢查裝修單元有否閉門施工。 安全檢查內容及步驟安全檢查內容及步驟 3 3檢查裝宏泰 物 業 層 階 培 訓 體 系 方 案 2 Module und Variations_E 虛擬培訓部虛擬培訓部 戰略愿景戰略愿景 組織能力組織能力 關鍵崗位關鍵崗位 課程庫課程庫 講師庫講師庫 未來未來 愿景愿景 戰略戰略 未來未來 目標：為戰略的實現提供組織能力支持 愿景 最讓客戶安心、 最具競爭優勢 的中國物業服 務企業 未來 宏泰物業將根宏泰物業將根 據業務發展需據業務發展需 要逐步建成獨要逐步建成獨 立核算的立核算的事業事業 單元單元，成為集，成為集 團的團的利潤中心利潤中心， 最終發展成為最終發展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和廣州物業新員工入職培訓手冊 物業服務管理的四項基礎業務 1、客戶服務；2、安全管理；3、環境管理；4、設備、設施管理。 四項基礎業務是物業管理的生命線，物業管理的好壞取決于這四項基礎業務的管理水平。 對待客戶原則： 1、 對客戶承諾的一定做到，沒有承諾的盡量做到。 2、 “刁鉆”的客戶是我們改進服務的導師，其意見值得我們洗耳恭聽。 3、 不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人，嚴禁客戶和非客戶區分對待。 4、 客戶是我們存在的價值。 5、 超出客戶的期望，哪怕超出一點點，都有價值。世界名表物語 寶璣 Breguet 現代制表之父 1747年，寶璣 (Breguet) 在瑞士的納沙泰出生， 他大部分時間居于巴黎，一生中創造無數偉大的 發明，他活躍于制表業中每一個范疇。 近代， 寶璣 (Breguet) 的第五代孫在五十年 代制成具有飛返計時功能的手表。科學家愛因斯 坦和作家柴可夫斯基曾是寶璣 (Breguet) 的忠實 用戶。許多人稱寶璣 (Breguet) 為表王，說寶 璣 (Breguet) 是現代制表之父，是恰如其分的。 世界歷史名人如法王路易十六，法國王后瑪法王路易十六，法國王后瑪 麗麗 安東尼沙皇亞歷山大一世，英國維多利亞女安東尼沙皇亞歷山大新員工入職培訓新員工入職培訓 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 物業管理基礎知識與職業前景 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 一、物業與物業管理一、物業與物業管理 二二、物業管理的起源與發展物業管理的起源與發展 三三、物業管理的類別物業管理的類別、性質與原則性質與原則 四四、物業管理的內容和基本環節物業管理的內容和基本環節 五五、發展物業管理的意義與作用發展物業管1 引例引例1：業主問題層出不窮：業主問題層出不窮 降價引發退房、不收房降價引發退房、不收房 “要錢有閑”的業主遇到一個頭疼一堆“要錢有閑”的業主遇到一個頭疼一堆 動輒投訴，什么都是地產商或物業公司的事情！動輒投訴，什么都是地產商或物業公司的事情！ 動輒媒體報道，媒體正愁沒有新聞動輒媒體報道，媒體正愁沒有新聞 以各種理由拖欠物業費以各種理由拖欠物業費 遇到權貴業主或“有路子”的業主很難處理遇到權貴業主或“有路子”的業主很難處理 業主本身的維權意識和專業程度都在上升業主本身的維權意識和專業程度都在上升 輿論本報告是嚴格保密的。 本報告是嚴格保密的。 2021/1/14 招商、市場、物業、營銷管理制度招商、市場、物業、營銷管理制度 宣講課件宣講課件 謹呈謹呈 本報告是嚴格保密的。 2 第一部分第一部分 招商管理招商管理 組織及職責組織及職責 招商流程重點招商流程重點 本報告是嚴格保密的。 組織及職責組織及職責 品牌拓展、維護；戰略聯盟關系建立；租金價格 審核；新開賣場招商；現有賣場大規模的定位調 整和品牌調整；合作品牌運營情況監控；全國范 圍內的市場調研。 集團大客戶集團大客戶 中心中心 所屬賣場的補充招商；配合集團大客戶中心 xx物業管理有限公司 學生生活區物業管理項目部 員工三級培訓內容 二○○四年三月四日 x物業管理有限公司 文件編號： 版 本 號： 學生公寓物業管理項目部員工三級培訓內容 生效日期： 編制 審核 批準 共 頁 第 頁 一、公司簡介 二、公司的基本工作紀律 三、學生公寓物業管理項目部概況 四、學生公寓物業管理項目部工作職責 五、學生公寓物業管理項目部工作質量考核 六、學生公寓物業管理項目部工作流程圖 七、學生公寓物業管理項目部工作流程與標準 浙江綠城物業管理有限公司 物業接管驗收 法律依據 物業管理條例物業管理條例 前期物業管理服務合同前期物業管理服務合同 前期物業委托服務內容前期物業委托服務內容 物業管理條例 第五十七條 本條例中有關專業用語的含義： 自用部位：是指一套房屋內部，由房屋 的業主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、 衛生間、陽臺、開井、庭院以及室內墻面等 部位； 自用設施設備：是指一套房屋內部，由 房屋的業主或作用人自用的門窗、衛生潔具、 家具用品以及通向總管的供水、排水、燃氣 管道、電線等設備； 物業管理條例 共用部位：是指物業管理區域深圳物業深圳物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳物業深圳物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待崗作業行為規范案場服務接待崗作業行為規范 案場管理崗 銷售大廳迎賓崗 銷售大廳服務崗 吧臺服務崗 車場服務崗 樣板間講解崗 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 物業儀容儀表 規范.doc 物業行為舉止 規范.doc 物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范.do深圳市星河物業管理有限公司 總經辦培訓組 【一一】現場管理的含義現場管理的含義 【二二】現場管理要求現場管理要求 【三三】尋找問題與持續改進尋找問題與持續改進 【四四】人人都能成為現場管理的高手人人都能成為現場管理的高手 課程大綱課程大綱 【一一】現場管理的含義現場管理的含義 請問：你給你所在的部門現場管理 打多少分？為什么? 現場管理的困惑和誤區現場管理的困惑和誤區 每次檢查總會有問題 員工總是不能按要求做到位 要提高現場管理就要花錢? 現場好壞是管理處的事 所有的現場問題都是由一線的員工造成的 何為現場何為現永基物業管理培訓教材 物業管理培訓課程 房屋驗收常識 永基物業管理培訓教材 2 前言前言 做為一名物業從業人員不但會管理業主的 物業，為業主提供優質的服務，還要會在 空置房移交，驗收時發現問題找出不足。 最終將一流品質的房屋移交給入伙的業主。 那么如何進行空置房的驗收呢？在驗收時 要注意哪些事項，下面和大家一起討論學 習。 永基物業管理培訓教材 3 一、物業管理接管驗收一、物業管理接管驗收 接管驗收是物業管理企業接管新建房屋時 以物業主體結構安全和滿足使用功能為主要 內容的接管驗收。物業管理企業接管驗收是 指在政府Savills 物業管理實務培訓 物業裝修管理 主講者： 優秀的物業管理 系統的培訓創新 完善的規章制度 專業的技術人才 科學的管理舉措 以人為本的思想 良好的服務意識 培訓大綱 物業裝修的含義物業裝修的含義 物業裝修的特點物業裝修的特點 物業裝修的管理目的物業裝修的管理目的 物業裝修的程序物業裝修的程序 業主業主(用戶用戶)裝修申報應提供的材料裝修申報應提供的材料 裝修報審資料裝修報審資料 裝修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業物業管理工程知識培訓物業管理工程知識培訓 - -基礎管理基礎管理 - -運行管理運行管理 - -維修管理維修管理 - -安全管理安全管理 - -危機管理危機管理 物業設備包括許多內容，不同性質的房屋建筑有不物業設備包括許多內容，不同性質的房屋建筑有不 同的設備同的設備, ,大致包括以下：大致包括以下： 什么是物業設備什么是物業設備 建筑衛生設備(給排水設備、衛生設備、消防 設備、供熱供冷與通風設備，人防設備等)； 建筑電氣工程設備（供電及照明、弱民、電梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 基礎管理基礎管理 設成成 就就 藍藍 圖圖 之之 美美 成成 就就 藍藍 圖圖 之之 美美 成成 就就 藍藍 圖圖 之之 美美 在我國自古代2000多年的傳統文化就注重禮儀，在當 今社會，禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對 他人尊重和理解的過程和手段。 成成 就就 藍藍 圖圖 之之 美美 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、 時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和 諧關系為目的的各種符合交往要求的為準則和規范的總和。 禮貌定義：是指人與人之間和諧相處的意念和行為，是言談舉止對別 人尊重與友好珠海市世家物業管理發展有限公司珠海市世家物業管理發展有限公司 物業管理基礎知識培訓 1、什么是物業、什么是物業 所謂物業是指已建成并具有使用功 能和經濟效用的各類供居住和非居 住的房屋，及與之相配套的設備， 市政、公用設施，房屋所在的土地 與附屬的場地、庭院等。物業根據其 用途可分為：住宅、寫字樓、商場、酒店 旅館、工業廠房等。 2、什么是物業管理？它包括那些業務？、什么是物業管理？它包括那些業務？ 物業管理是指物業管理經營人受物業所有人的委 托，依照國家有關法律規范，按照合同和契約行 使管理權，運用現代化管物業管理實務物業管理實務 綠城物業服務集團綠城物業服務集團 總經理團隊專題培訓總經理團隊專題培訓 2012 第四章第四章 業主和業主委員會業主和業主委員會 第五章第五章 物業服務風險防范與緊急事件物業服務風險防范與緊急事件 第三章第三章 入住與裝修管理入住與裝修管理 第二章第二章 物業的承接查驗物業的承接查驗 第一章第一章 早期介入與前期物業服務早期介入與前期物業服務 第六章第六章 物業管理案例分析物業管理案例分析 第一章第一章 早期介入與前期物業服務早期介入與前期物業服務 物業服務企業在整個物業服務過程中要經歷三個物業管理實務物業管理實務 綠城物業服務集團綠城物業服務集團 總經理團隊專題培訓總經理團隊專題培訓 2012 第四章第四章 業主和業主委員會業主和業主委員會 第五章第五章 物業服務風險防范與緊急事件物業服務風險防范與緊急事件 第三章第三章 入住與裝修管理入住與裝修管理 第二章第二章 物業的承接查驗物業的承接查驗 第一章第一章 早期介入與前期物業服務早期介入與前期物業服務 第六章第六章 物業管理案例分析物業管理案例分析 第一章第一章 早期介入與前期物業服務早期介入與前期物業服務 物業服務企業在整個物業服務過程中要經歷三個商業商業物業招商管理培訓物業招商管理培訓 【肯創內部資料】【肯創內部資料】 二二六六年年四四月月 商用物業招商管理培訓資料 2 前言 自 2002 年以來，我國房地產的開發一直呈快速增長的趨勢，不少大城市 商業物業的紅火經營， 也為許多商業房地產開發商提供了復制的動力和獲得高額 利潤的想象空間。同時，北京東方新天地廣場、廣州天河城、深圳中信城市廣場 及上海新天地等大型商業項目成功經營的案例， 也不失時機地成為各地開發商業 物業的催化劑。 然而，近五年的時間證明，商業房地產的開發經營并非易事，不少開發商雖 然摸著石頭消防安全專題培訓 概 述 一、火災形勢和典型火災案例分析 二、消防基礎知識 三、商、市場分類及建筑特點 四、火災成因分析 四、消防設備、設施系統 五、相關的法律規定 六、消防安全管理措施 七、火災的預防與逃生 09年火災形勢介紹 商業廣場消防安全管理分析 據統計，2009年1至8月份全國共發生火災 89664起（指統計月，不含森林、草原、軍 隊、礦井地下部分火災，下同），死亡730 人，受傷398人，直接財產損失8.7億元（不 含正在核定的央視新址園區火災損失）， 與去年同期相比，四項數字分別下降6.2%、 23.6%、11.6%和26.7%。 另外，1至金地物業公司培訓制度和流程匯編 　　第一章總則 　　 　　第一條 適用范圍 　　 　　本管理辦法適用于金地物業公司（以下簡稱公司）全體員工。 　　 　　第二條 目的 　　 　　為了使企業內部員工的業務素質和技能滿足公司發展戰略和人力資源發展的需要，公司對員工應進行有計劃、有系統的培訓，以達到公司與員工共同發展的目的，特制定本管理辦法。 　　 　　第三條 培訓目標 　　 　　公司以“服務于企業利益、服務于企業員工”為目標，在考慮公司持續穩定發展基礎上，尊重員工個性與發展要求，通過多樣化的培訓不斷提高新員工入職培訓新員工入職培訓 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 一、物業與物業管理一、物業與物業管理 二二、物業管理的起源與發展物業管理的起源與發展 三三、物業管理的類別物業管理的類別、性質與原則性質與原則 四四、物業管理的內容和基本環節物業管理的內容和基本環節 五五、發展物業管理的意義與作用發展物業管理的意義與作用 第一部分：物業管理基礎知識第一部分：物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中好的開始好的開始 成功一半成功一半 -前期物業服務實戰篇前期物業服務實戰篇 假設我們剛剛受命組成一個管理團隊去假設我們剛剛受命組成一個管理團隊去 接管接管某項目某項目 磨刀不誤砍材工磨刀不誤砍材工 前人植樹，后人乘涼前人植樹，后人乘涼 準 備 迎 接 挑 戰 接管新盤接管新盤 你最需要掌握的是什么？你最需要掌握的是什么？ 市場調研前期研究方案策劃前期介入接管驗收入伙辦理 日 常 物 業 管 理 策劃階段前期準備啟動階段 物業管理方案、物業公司選擇、早期介入 成立管理處迎接業主 項目 立項 項目 策劃 營銷 策劃 規劃 設計 策劃物業公司員工職業培訓物業公司員工職業培訓 青島萬家物業管理有限公司 人力資源部 開發商、物業公司、業主關系 三者良性關系 三者不良關系 客戶滿意度 三者良性關系 房地產開發商 物業公司 潛在客戶 原始客戶 潛在客戶 大 批 潛 在 客 戶 大 批 潛 在 客 戶 推 薦 推 薦 三者不良關系 開發商 物業公司 原始客戶 潛在客戶 潛在客戶 大 批 潛 在 客 戶 外 流 大 批 潛 在 客 戶 外 流 準確定位 服務型公司服務型公司 物業人員是為業主服務的人員，不是管業主 的人員。 某小區業主 盛世家園服務標準 接待業主熱情周到 本崗職責當場處理 復雜大慶市香榭麗購物中心 營業員培訓教案 之物業管理部消防培訓 主講人：李新明 培訓的目的 通過培訓使員工對購物 中心內物業設施、物業 管理全面了解，主要包 括對室內消防設施設備 等多方面的了解。 主 要 內 容 出現火災報警時應如何處理？出現火災報警時應如何處理？ 對未確認的火警情況應如何對未確認的火警情況應如何 處理？處理？ 對確認的火情應如何處理對確認的火情應如何處理？ 確認火情后確認火情后，應如何組織滅應如何組織滅 火火？ 消防自救。消防自救。 如果發現身上著火怎么辦？如果發現身上著火怎么辦？ 當您處在煙氣中怎么1 引例引例1：業主問題層出不窮：業主問題層出不窮 降價引發退房、不收房降價引發退房、不收房 “要錢有閑”的業主遇到一個頭疼一堆“要錢有閑”的業主遇到一個頭疼一堆 動輒投訴，什么都是地產商或物業公司的事情！動輒投訴，什么都是地產商或物業公司的事情！ 動輒媒體報道，媒體正愁沒有新聞動輒媒體報道，媒體正愁沒有新聞 以各種理由拖欠物業費以各種理由拖欠物業費 遇到權貴業主或“有路子”的業主很難處理遇到權貴業主或“有路子”的業主很難處理 業主本身的維權意識和專業程度都在上升業主本身的維權意識和專業程度都在上升 輿論