1 目 錄 一、物業部組織架構與人員結構 . 3 二、部門職責 . 4 三、物業部各崗位職責 . 5 、物業部經理職責. 5 、運行督辦經理職責：. 5 、樓宇管理經理職責. 5 、強電主管職責. 5 、給排水、空調主管職責. 6 、弱電主管職責. 6 、電梯主管職責. 6 、樓宇維修主管職責. 7 、文員職責. 7 10、維修電工領班職責. 7 11、管、鉗工領班職責. 8 12、維修管鉗工職責（實行考核上崗制度）. 8 13、維修電工職責（實行考核上崗制度）. 8 14、樓面維修工職責。（實行考核上崗制度）. 9 15、倉庫保管員職責。（實行考核上崗制度）. 9 16、物業部采購員上海申能物業管理有限公司 文件編號: SW-J L 管理處經理操作手冊管理處經理操作手冊 受控狀態：受控狀態： 文件發放號：文件發放號： 年年 月月 日發布日發布 年年 月月 日實施日實施 2 目錄 總則總則 3 公司服務宗旨 3 公司精神 3 公司質量方針 3 公司質量目標 3 公司簡介公司簡介 4 公司管理框架圖公司管理框架圖 5 第一章第一章 職責職責 6 第一節 管理處經理職責 6 第二節 細化標準 6 第二章第二章 人事管理人事管理 8 第一節 員工任職（招聘）條件 8 第二節 人員招聘錄用及轉崗、離職 8 第三節 員工行為準則 10 第四節 員工培訓 13 物業策劃手冊 想知道項目旺銷的秘密嗎？ “規劃設計方案沒有物業管理單位的 簽字不能實施，施工結算沒有物業管理單位簽字不能付款，讓物業管 理全方位地參與項目的質量監督” ，這是某熱銷樓盤發展商的明文規 定。 優期導入物業管理實戰操作手冊從項目制勝的戰略角度系統 講述了獲得競爭優勢的奧秘。 操作程序 第 1 操作環節：理解先期導入物業管理 第 2 操作環節：物業管理前期介入的市場價值 第 3 操作環節：物業管理的內容設定 第 1 操作環節：理解先期導人物業管理 本策劃包括物業管理規劃，它與建筑規劃的不同之處在于：各自 所站的1 保潔服務手冊保潔服務手冊 2 保潔服務標準與制度 一、衛生清潔達標標準一、衛生清潔達標標準 1.住宅樓總體清潔服務 (1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天 2 次 (2)清潔垃圾桶 每天 2 次 (3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天 1 次 (4)清潔所有出口大門 每天 2 次 (5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天 1 次 (6)清潔所有扶手、欄桿 每天 1 次 (7)清潔照明燈及燈罩 每周 1 次 (8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周 1 次 (9)清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛生 (1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 (2)洗擦扶手及-1- 序 言 廣州市創佳物業管理有限公司是隸屬于美心房地產開 發有限公司的下屬子公司，專責處理美心房地產轄下住宅小 區的物業管理事務。設有：管理處、辦公室、各區管理處、 財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現有員工 108 人。 自去年二月份成立至今，迎來第一批業主后，管理公司 全體員工以“依法管理、業主至上、熱情周到、服務第一” 的宗旨為業主及住戶提供良好服務，力求使美心房地產轄下 各區真正成為人們夢寐以求的安居家園。 在對物業進行管理的同時， 我處更切身處地想業主所想， 不斷開拓提供多項服務，并贏得了受控狀態： 分發號： 重慶海泰物業管理有限公司重慶海泰物業管理有限公司 質質 量量 環環 境境 手手 冊冊 HT-QEA-2004 版本：版本：A A - 2 - 重慶海泰物業管理有限公司重慶海泰物業管理有限公司 章節號：章節號： 0 版本版本/修改狀態：修改狀態：A/00 質量環境手冊質量環境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1 頁頁 0. 目錄2 0.1 標準對照表 4 0.2 質量環境手冊頒布令 7 0.3 管理者代表任命書 8 0.4 質量環境方針、目標 9 0.5 公司簡介 13 0.6 質量環境手冊更改記錄 14 1. 范圍15 2. 應用15 3. 引用標準和術語15 4. 質量環境管理體系 16 金泰大廈物業管理處金泰大廈物業管理處 物物 業業 部部 操操 作作 手手 冊冊 目錄 1 第一章 新租戶遷入的工作程序 . 2 第二章 辦理大廈出入證申請工作程序 . 21 第三章 辦理租戶公司名牌制作工作程序 . 24 第四章 租戶懸掛公司標牌審批程序 . 26 第六章 辦理租戶大件物品放行工作程序 . 28 第七章 租戶電表 IC 卡購電管理規程 . 32 第八章 租戶室內裝修管理工作規程 . 35 第九章 辦理外來施工單位施工人員出入證的工作程序 . 63 第十章 辦理租戶臨時用電、動火和使用專用貨梯申請工作程序 . 66 第十一章 辦理租戶非辦公時間加班工作程序 .1 設施設備檢驗維修手冊設施設備檢驗維修手冊 2 電子文檔：電子文檔：JYWX001JYWX001 工作維修流程 一、工程部工作維修流程 為保持工程部有效進行維修工作，一般日常維修將以工作單形式進行，此種運 作模式，使工程經理能通過工作單報告，得知大廈運行操作及維修情況，而每位員 工工作表現，亦能通過工作單統計分析，得知各人工作效率，借以達至低成本、高 效益的營運。 二、運行模式 各部門在正常維修情況下，通過物業管理部，發出工作單至工程部，而總工程 師將按維修級別，重要等級，現有人力資源，計劃維修時間及分派到各專業，進行