專題簡介：
總 則
(一)?為使公司所有員工工作有依據,行為有尺度,達到專業化?規范化?標準化管理,根據各部門不同的工作性質制定相應的崗位職責和管理制度?
(二)?要求公司所有員工必須遵守公司的各項規章制度,上級主管領導以身作則,嚴格監管,公平?公正考核?
(三)?公司各部門全部是代表本公司執行職務,要求各部門和員工之間相互協助配合,嚴禁推諉扯皮?
(四)?發揚公司優良傳統,上下團結?和諧共處?積極進取?節能創新,老員工和上級領導對下屬和新員工起好傳幫帶的作用,建立一支執行力強的優秀物管團隊?
(五)?堅持“&#
華潤新鴻基物業員工服務行為規范
華潤新鴻基物業管理（無錫）有限公司
二00七年四月
目 錄
華潤新鴻基物業員工通用行為規范
員工通用行為規范…………………………………………………………………………………………………………………………………04
華潤新鴻基物業管理人員行為規范
總經理及各級管理人員……………………………………………………………………………………………………………………………12
辦公室人員…………………………………………………客戶服務及行為規范 講師: XXX 新員工入職培訓乀 2/64 課程目標 了解顧客滿意度的相關概念及物業行業應具備的朋務意識； 掌握萬科物業員工對客朋務的行為觃范； 掌握處理客投訴的要點，了解對客朋務渠道都有哪些 掌握萬科物業員工對客朋務中禁止行為的要求。 通過學習，讓我們能夠： 3/64 目錄頁 CONTENTS PAGE 客戶服務及客戶滿意度 01 萬科物業員工對客行為規范 02 客戶投訴處理及對客渠道 03 客戶服務行為規范 禁止部分 04 4/64 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務及客戶滿意度 01 萬科物業員工對客行為規范 02 xxxx 物業員工行為規范物業員工行為規范 xxxx 物業服務發展有限公司物業服務發展有限公司 品質管理部品質管理部 2020 xxxx 年年 xxxx 月月 目錄目錄 序言04040404 紅線標準05050707 黃線標準05050707 xxxx 物業員工通用行為規范物業員工通用行為規范 儀容儀表0808xxxx 行為舉止xxxx1616 語言態度16161818 xxxx 物業管理人員行為規范物業管理人員行為規范 總經理及各級管理人員18181818 辦公室人員18182020 培訓講師20202222 前臺接待人員22222323 客戶接待人員24242525 司機25252727 xxxx 物業秩序人員行為規范物業秩序人員行為規范 秩序
聯航物業服務有限責任公司
行為\規范
（手冊）
編制：
校正：
時間：
序言
廣西聯航物業始終貫徹將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷提升以優質服務形象標志著聯航物業管理特色特有的服務理念，并形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“持續超越，是我們的為顧客提供安全信用質量服務價值觀”聯航物業公
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