XXXX有限公司 >> XXXX管理制度 醫藥公司醫療器械經營許可證 及退貨產品質量管理制度 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 質量管理制度目錄 序號 文件編碼 文件名稱 頁碼 1 ZD-001-20XX 員工法律法規、浙江拓克沃特科技有限公司物料控制管理制度（暫行）1.總則1.1 制定目的為規范公司各類生產物料管理，加強對物資出入的有效監控和精確統計，提高物料的有效利用率，降低生產成本和不合理損耗。1.2 適用范圍本制度適用于公司生產過程所需的所有原材料、半成品、成品、五金材料及退貨產品等物料的管理控制。1.3 管理職責市場部負責公司的原材料倉庫和成品倉庫的日常管理工作。制造部負責車間半成品倉庫和五金倉庫管理工作。財務部負責組織公司各個倉庫的庫存盤點工作。各倉庫管理員負責物料的出入庫、清點、整理等日常工作。2.原材料的管理本星金服裝公司客戶投訴管理制度 □ 客戶投訴管理辦法 (一)目的 為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務，制定本辦法。 (二)范圍 包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。 (三)適用時機 凡本公司PCB產品遇客戶反應質量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時，依本施行辦法的規定辦理。(如未造成損失時業務部或有關單位前往處理時，應填報“異常處理單”反應有關單位改善)。 (四)處理程序 客戶投制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁碼 10-1 第一條 目的 為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進品質改善與售后服務，特制訂本制度。 第二條 適用范圍 包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限 、處理權限及處理逾期反應等項目。 第三條 適用時機 凡對本公司××產品提出品質異常申訴時，依本施行辦法之規定辦理。（如未造成損失，業務部或有關單位前往處理時，應填報《異常處理單》反應有關處理情況）。 第四條 處理程序 客戶投訴處理流程。 第五條 1 .商務部組織架構 制度名稱 商務部組織架構 文件編號 執行部門 商務部 監督部門 審計部 考證部門 商務部經理 統計主管 商務專員 資料員 發貨員 招標專員 編制日期 審核日期 批準日期 修改標記 修改處數 修改日期 2 .商務部組織架構 制度名稱 商務部崗位職責 文件編號 執行部門 商務部 監督部門 審計部 考證部門 1、商務經理崗位職責 （1）認真執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。 （2）負責商務部日常工作管理。 （3）負責商務部人員管理。 （4）負責商業XXXXXXXXX有限公司 文件名稱 客戶投訴管理制度 文件編號 ZRMS3003 版 本 號 第1/0版 頒布日期 2011年2月1日 1、目　　的 規范客戶投訴處理流程，及時有效處理客戶投訴，促進改善品質與服務，維護公司信譽。 2、適用范圍 對客戶投訴（包括客戶退貨）的受理、調查分析、改善對策、核決權限、案件追蹤、責任處理、處理期限及處理逾期反應等環節的處理。 3、客戶投訴范圍 客戶投訴包括電話（口頭）投訴、書面投訴和E-mail投訴，其投訴范圍包括： 3.1 產品質量有缺陷的客戶投訴 3.1.1 因產品質量異常或其他情況造成客戶退貨銷售管理規章制度范本 第一條、為確保公司銷售業務、經營目標的順利完成，規范銷售運作過程中的有關事宜，特制定本制度。 第二條、本制度主要對公司銷售組織、產品銷售價格、發貨程序、售后服務、貨款回籠等進行了具體規定。 二、銷售組織 第三條、本公司銷售部的職能和責任，具體為： （1）負責公司主機配套市場和出口市場的網絡建設，市場調研、開發、監控、策劃等業務的執行工作，以及主機配套市場研究、分析、協調等工作，以確保配套業務的有序進展。            &倉庫管理制度 一、目的 為加強公司倉庫管理，促使倉庫高效有序運作，規范倉庫人員崗位作業標準，降低庫存占用資金，杜絕財產損失，制定本制度。 二、適用范圍 公司貨品倉庫。 三、入庫 1、貨物進倉，倉庫員工檢查實收數量、送貨單、采購單三數是否一致，仔細核對訂單物品料號、名稱、規格型號、數量、檢查附帶文件，且需按照至少20%的比例抽檢貨物質量及性能。若貨物數量較少，均需要開箱檢查。 2、按規定當天填寫入庫單，注明品名、規格、數量等，由倉務主管、倉管員共同確認簽字，當天內更新倉庫電子臺賬。 3、嚴禁無訂單