XXXX有限公司 >> XXXX管理制度 醫(yī)藥公司醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證 及退貨產(chǎn)品質(zhì)量管理制度 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 質(zhì)量管理制度目錄 序號(hào) 文件編碼 文件名稱 頁碼 1 ZD-001-20XX 員工法律法規(guī)、浙江拓克沃特科技有限公司物料控制管理制度（暫行）1.總則1.1 制定目的為規(guī)范公司各類生產(chǎn)物料管理，加強(qiáng)對(duì)物資出入的有效監(jiān)控和精確統(tǒng)計(jì)，提高物料的有效利用率，降低生產(chǎn)成本和不合理損耗。1.2 適用范圍本制度適用于公司生產(chǎn)過程所需的所有原材料、半成品、成品、五金材料及退貨產(chǎn)品等物料的管理控制。1.3 管理職責(zé)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司的原材料倉(cāng)庫(kù)和成品倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作。制造部負(fù)責(zé)車間半成品倉(cāng)庫(kù)和五金倉(cāng)庫(kù)管理工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織公司各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存盤點(diǎn)工作。各倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)物料的出入庫(kù)、清點(diǎn)、整理等日常工作。2.原材料的管理本星金服裝公司客戶投訴管理制度 □ 客戶投訴管理辦法 (一)目的 為求迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。 (二)范圍 包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。 (三)適用時(shí)機(jī) 凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡(jiǎn)稱“客戶投訴”)時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)。 (四)處理程序 客戶投制度名 客戶投訴管理制度 電子文件編碼 GLZD194 頁碼 10-1 第一條 目的 為求迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)品質(zhì)改善與售后服務(wù)，特制訂本制度。 第二條 適用范圍 包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限 、處理權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。 第三條 適用時(shí)機(jī) 凡對(duì)本公司××產(chǎn)品提出品質(zhì)異常申訴時(shí)，依本施行辦法之規(guī)定辦理。（如未造成損失，業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)《異常處理單》反應(yīng)有關(guān)處理情況）。 第四條 處理程序 客戶投訴處理流程。 第五條 1 .商務(wù)部組織架構(gòu) 制度名稱 商務(wù)部組織架構(gòu) 文件編號(hào) 執(zhí)行部門 商務(wù)部 監(jiān)督部門 審計(jì)部 考證部門 商務(wù)部經(jīng)理 統(tǒng)計(jì)主管 商務(wù)專員 資料員 發(fā)貨員 招標(biāo)專員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期 2 .商務(wù)部組織架構(gòu) 制度名稱 商務(wù)部崗位職責(zé) 文件編號(hào) 執(zhí)行部門 商務(wù)部 監(jiān)督部門 審計(jì)部 考證部門 1、商務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) （1）認(rèn)真執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。 （2）負(fù)責(zé)商務(wù)部日常工作管理。 （3）負(fù)責(zé)商務(wù)部人員管理。 （4）負(fù)責(zé)商業(yè)XXXXXXXXX有限公司 文件名稱 客戶投訴管理制度 文件編號(hào) ZRMS3003 版 本 號(hào) 第1/0版 頒布日期 2011年2月1日 1、目　　的 規(guī)范客戶投訴處理流程，及時(shí)有效處理客戶投訴，促進(jìn)改善品質(zhì)與服務(wù)，維護(hù)公司信譽(yù)。 2、適用范圍 對(duì)客戶投訴（包括客戶退貨）的受理、調(diào)查分析、改善對(duì)策、核決權(quán)限、案件追蹤、責(zé)任處理、處理期限及處理逾期反應(yīng)等環(huán)節(jié)的處理。 3、客戶投訴范圍 客戶投訴包括電話（口頭）投訴、書面投訴和E-mail投訴，其投訴范圍包括： 3.1 產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷的客戶投訴 3.1.1 因產(chǎn)品質(zhì)量異常或其他情況造成客戶退貨銷售管理規(guī)章制度范本 第一條、為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成，規(guī)范銷售運(yùn)作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。 第二條、本制度主要對(duì)公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規(guī)定。 二、銷售組織 第三條、本公司銷售部的職能和責(zé)任，具體為： （1）負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。            &倉(cāng)庫(kù)管理制度 一、目的 為加強(qiáng)公司倉(cāng)庫(kù)管理，促使倉(cāng)庫(kù)高效有序運(yùn)作，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)人員崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低庫(kù)存占用資金，杜絕財(cái)產(chǎn)損失，制定本制度。 二、適用范圍 公司貨品倉(cāng)庫(kù)。 三、入庫(kù) 1、貨物進(jìn)倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)員工檢查實(shí)收數(shù)量、送貨單、采購(gòu)單三數(shù)是否一致，仔細(xì)核對(duì)訂單物品料號(hào)、名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、檢查附帶文件，且需按照至少20%的比例抽檢貨物質(zhì)量及性能。若貨物數(shù)量較少，均需要開箱檢查。 2、按規(guī)定當(dāng)天填寫入庫(kù)單，注明品名、規(guī)格、數(shù)量等，由倉(cāng)務(wù)主管、倉(cāng)管員共同確認(rèn)簽字，當(dāng)天內(nèi)更新倉(cāng)庫(kù)電子臺(tái)賬。 3、嚴(yán)禁無訂單