專題簡介:
1. 0目的
為新疆航空公司工會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展,充分發(fā)揮工會(huì)財(cái)務(wù)工作的預(yù)算監(jiān)督職能,保證各項(xiàng)費(fèi)用的合理使用。
2. 0適用范圍
適用公司工會(huì)財(cái)務(wù)各項(xiàng)管理工作。
3. 0管理程序
流 程
職 責(zé)
工 作 要 求
相關(guān)文件/記錄
開 始
制定計(jì)劃
N
審批
Y
設(shè) 戶
填制憑證
登記帳簿
核 算
資產(chǎn)盤點(diǎn)
會(huì)計(jì)報(bào)表
總結(jié)公布
歸 檔
結(jié) 束
1.0 目的:
為規(guī)范空中客艙服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供準(zhǔn)則,確保有效控制空中客艙服務(wù)質(zhì)量。
2.0 適用范圍:
適用于空中客艙服務(wù)工作。
3.0 內(nèi)容:
3.1 空中服務(wù)公共標(biāo)準(zhǔn):
3.1.1工作制度:
3.1.1.1工作要實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理。
3.1.1.2嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律,在工作崗位不做與工作無關(guān)的事
3.1.1.3嚴(yán)格值班制度,交接班必須認(rèn)真仔細(xì)。
3.1.1.4認(rèn)真并及時(shí)處理旅客意見和建議。
3.1.1.5對旅客投訴有嚴(yán)格的管理,處理得當(dāng),回復(fù)及時(shí),并積極采取有效的改進(jìn)措
施。
3.1.1.6服務(wù)區(qū)域設(shè)施完整、清潔,秩序井然有序。
金雁酒店前廳部賓客關(guān)系 情感管理運(yùn)行手冊 內(nèi) 容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3 客源類型階定 4 禮遇標(biāo)準(zhǔn) 5 特殊客源類型階定 6 大堂副理 7 客戶經(jīng)理 15 預(yù)訂員(專職統(tǒng)計(jì)員) 23 前 臺(tái) 26 禮賓部 35 城市值機(jī) 42 附錄 A 44 附錄 B 45 附錄 C 46 附錄 D 48 附錄 E 49 附錄 F 50 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 態(tài)度真誠、熱心、耐心,面帶微笑 2 為每一位客人提供盡可能多的額外優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3 保持服務(wù)水平的一致性 4 著重落實(shí)“首問制” 5 在服務(wù)過程中能方便客人和員工 6 不要對客人說“不” 7 使客人“滿意+驚喜” 客源類型階定客源類型階定 1. 長住客:長住客: 1.1 安溪航空假日旅行社有限公司
規(guī)章制度
序號(hào)
目錄名稱
簡 介
頁碼
一
目錄
公司規(guī)章制度目錄表
1
二
前言
訂立規(guī)章制度的性質(zhì)
3
三
文化篇
企業(yè)的宗旨、精神、經(jīng)驗(yàn)理念、目標(biāo)
5
四
總則
公司規(guī)章制度的總則
7
五
員工守則、旅游職業(yè)道德行為準(zhǔn)則
員工守則、職業(yè)道德行為準(zhǔn)則
8
第一章
管理制度
9
第一節(jié)
人事管理制度
聘用、請辭等細(xì)則
10
第二節(jié)
考勤制度
出勤、作息、休假制度
12
第三節(jié)
服務(wù)制度
服務(wù)要求、細(xì)則、要?jiǎng)t
16
第四節(jié)
導(dǎo)游人員管理制度
導(dǎo)游人員管理制度細(xì)則
18
山東航空股份有限公司高級(jí)管理人員績效考核體系
目錄
第一章 高級(jí)管理人員績效考核管理制度 1
第二章 高級(jí)管理人員績效考核指標(biāo)體系 8
第一節(jié) 公司總經(jīng)理考核指標(biāo)體系 8
第二節(jié) 常務(wù)副總經(jīng)理績效考核指標(biāo) 10
第三節(jié) 總飛行師績效考核指標(biāo) 12
第四節(jié) 副總經(jīng)理績效考核指標(biāo)(分管客艙部、青島分公司) 14
第五節(jié) 副總經(jīng)理績效考核指標(biāo)(分管企管證券部、信息中心) 16
第六節(jié) 副總經(jīng)理績效考核指標(biāo)(分管機(jī)務(wù)工程部) 18
第七節(jié) 總會(huì)計(jì)師績效考核指標(biāo) 20
第八節(jié) 總工程師績效考核指標(biāo) 22
山東航空股份有限公司高級(jí)管理人員績效考核體系
山東航空股份有限公司SHANDONG AIRLINES CO.,LTD.
二○一六年八月
目錄
第一章 高級(jí)管理人員績效考核管理制度 1
第二章 高級(jí)管理人員績效考核指標(biāo)體系 8
第一節(jié) 公司總經(jīng)理考核指標(biāo)體系 8
第二節(jié) 常務(wù)副總經(jīng)理績效考核指標(biāo) 10
第三節(jié) 總飛行師績效考核指標(biāo) 12
第四節(jié) 副總經(jīng)理績效考核指標(biāo)(分管客艙部、青島分公司) 14
第五節(jié) 副總經(jīng)理績效考核指標(biāo)(分管企管證券部、信息中心) 16
第六節(jié) 副總經(jīng)理績效考核指標(biāo)(分管機(jī)務(wù)工程部) 18申通快遞公司
航空違禁品管理制度
第一章 總則
第一條 寄遞違禁品是整個(gè)申通快遞網(wǎng)絡(luò)極大的安全隱患,并將制約申通快遞服務(wù)質(zhì)量的整體提高,給申通整個(gè)品牌將帶來不良的負(fù)面影響。為了申通能夠更加健康有序地發(fā)展及保障各網(wǎng)點(diǎn)公司的利益,特制訂《航空違禁品管理制度》,以下簡稱本制度。
第二條 本制度適用于公司對全網(wǎng)絡(luò)航空違禁品的管理與處罰。
第二章 定義和違禁品分類
第三條 航空違禁品定義:
指在航空快遞運(yùn)輸過程中威脅航空飛行安全的物品,可能明顯地危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì),或污染環(huán)境及
員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理制度
目 錄
第一章 總則 2
第二章 職業(yè)生涯與規(guī)劃管理辦法 2
第三章 管理職務(wù)任免辦法 4
第四章 技術(shù)職務(wù)評(píng)審辦法 6
第五章 業(yè)務(wù)職務(wù)評(píng)審辦法 11
第六章 一般管理職務(wù)評(píng)審辦法 14
第七章 附 則 15
附表1:員工職業(yè)生涯規(guī)劃表 16
附表2:員工能力開發(fā)需求表 20
附表3:管理職務(wù)晉升申報(bào)表 24
附表4:技術(shù)職務(wù)評(píng)審申報(bào)表 27
附表5:業(yè)務(wù)職務(wù)評(píng)審申報(bào)表 30
附表6:技術(shù)職務(wù)評(píng)審打分表 32
附表7:業(yè)務(wù)職務(wù)評(píng)審打分表 33
第一章 總則
第一條 國航世紀(jì)中心消消防防指指引引手手冊冊二二 0XX 年十月年十月第一章基本情況文件名稱國航世紀(jì)中心物業(yè)消防概況頁碼文件編號(hào)編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號(hào)/更改號(hào)物業(yè)消防概況國航世紀(jì)中心由 A、B 兩棟寫字樓組成,樓高 92.7 米,其中地下兩層,地上 24 層共計(jì)。國航世紀(jì)中心位于成都市武候區(qū)航空路 1 號(hào),西臨人民南路四段中。國航世紀(jì)中心大廈采用了 ABB 阿西布朗勃法瑞 EIB 燈光控制系統(tǒng);HONEYWELL霍尼韋爾(美國)建筑智能自動(dòng)化系統(tǒng);NEXANS 耐克森通訊及綜合布線系統(tǒng);HONEYWELL 霍尼韋爾(美國)保安監(jiān)控系統(tǒng):HONEYWE