專題簡介：
1 營運部員工工作心態 營運部員工工作心態 1、基本心態與準備 1、基本心態與準備 1） 、我們的心態 記住：您是益田假日廣場的代表，事實上我們每個人都代表益田假日廣 場，我們隨時都應記得我們的首要職責是服務顧客。顧客從我們個人得 來之印象，便成為對益田假日廣場整體之印象，所以我們必須隨時留意 說話時之措詞和態度，度心懷誠意來接待顧客。 2） 、常懷感謝心 顧客選中益田假日廣場、支持益田假日廣場、愛護益田假日廣場，針對 這番好意，我們不要忘了經常表達由衷的感激。每當與顧客接觸時，總 是以歡迎光臨這句話開始接待。 在 營運部履行職責的工作步驟： 營運部履行職責的工作步驟： 1） 、提出具體工作目標。（包括公司長期發展目標的制訂，戰略方向確 定和短期目標制訂）。 2） 、制訂實現目標的具體手段和辦法。 3） 、明確實現分目標的實施計劃。確定實現分目標的具體負責人，并共 同商討，列出目標實現時間表，明確實施步驟及實施人、實現時間 段等。 4） 、實施跟蹤。對實施過程中出現的具體問題，應由該分目標的具體負 責人提出，交營運部分管人共同商討，確定最終解決問題的手段。 5） 、過程監督。對實施過程中出現的具體問題，該分目標的具體負責人 不 營運部崗位設置、架構及工作職責和內容營運部崗位設置、架構及工作職責和內容 一、崗位設置情況 樓層 營運經理 營運主管 營運助理 B2 層 B1 層 L1 層 L2 層 L3 層 二、營運部架構圖 營運總監 總監助理 總監助理 二、主要工作職責及內容 崗位 人員 工作職責 工作內容 總監助理 負責現場管理和商戶管理的 統籌安排，代表部門參與公 司各項工作匯報和公司活 動，部門制度的制定等。 1、 安排現場具體工作事項，商戶溝通事宜； 2、 制定部門流程制度、統一工作標準； 3、 總監助理 負責商家活動的統籌安排， 代表部門參與公司各項工作 1、 統 營運部工作職責概述 營運部工作職責概述 1、營運部的職責： 1、營運部的職責： 營運部作為購物中心的核心管理部門，肩負著維護商場經營秩序，制定經營 規則及各項管理制度、組織策劃各類促銷活動、拉動銷售業績不斷提升的多重任 務。具體職責如下： 1） 、維護良好的經營環境，確保商場的正常營運，受理各租戶在經營中發生 的相關營運事宜。 2） 、完成公司年度/季度/月度考核指標，加強對經營數據的分析評估，根據 不同的發展階段制定與公司財務計劃相匹配的經營目標， 并為確保達成 目標采取相應的措施。 3） 、 加強與租戶的溝通， 全安泰生活廣場安泰生活廣場營運部規范接聽電話及術語營運部規范接聽電話及術語 一、語言藝術及用語規范一、語言藝術及用語規范 1、敬語： 前臺接待是比較正式的場合，應盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指 教、包涵、請稍等、謝謝、對不起、再見。 2、文明用語： （1）問候招呼時：早上好、您好、晚安； （2）感謝時：謝謝、十分感謝； （3）歉意時：對不起、請原諒； （4）應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的； （5）推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意； （6）送客時：再見、歡迎下次光臨。 3、服務工作中的基營運部部門管理制度營運部部門管理制度 為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定： 1、堅守工作崗位，必須按營運部服務標準、巡檢標準執行等營運部的相關部門 文件要求，完成各班、各主負責的工作職責，不能勝任工作，不按公司下達、部 門下達、標準執行的，部門經理有權做出調離原崗位或辭退處理； 2、如損壞公司、租戶財產，視損壞程序度照價賠償并扣發工資； 3、上班時間不得閑聊、睡覺、看視頻、打游戲等與工作無關的，違規者按 20 元/次進行處罰，如因工作崗位失職造成公司或租戶損失的，情節嚴重的，由值 營運部春節銷售寶典營運部春節銷售寶典 第一式第一式 萬項事務，銷售為先萬項事務，銷售為先 第二式第二式 拉動銷售，活動力推拉動銷售，活動力推 第三式第三式 戰事未動，人員先行戰事未動，人員先行 第四式第四式 微笑服務，迎客四方微笑服務，迎客四方 第五式第五式 和諧新春，安全第一和諧新春，安全第一 營運部春節銷售工作重點營運部春節銷售工作重點 1 1、各商戶（業態）、各商戶（業態）促銷計劃準備工作和百貨各專柜特價促銷計劃準備工作和百貨各專柜特價促銷商品的備貨。促銷商品的備貨。2 2、百貨專柜特價商品陳列、促銷。、營運營運部辦公管理制度部辦公管理制度 1、 辦公室人員要著裝整齊，佩帶工作證，符合公司的儀容儀表要求； 2、 在辦公區內，嚴禁大聲喧嘩、打鬧嬉戲，保持辦公室內安靜的工作氣氛； 3、 所有員工要團結友愛，不得開低級無聊的玩笑傷害他人，引起矛盾； 4、 保持辦公室內環境整潔、美觀，保持辦公桌干凈整潔，物品使用完畢后要放 回原處，每天必須定時清掃辦公室； 5、 提倡文明辦公，使用禮貌用語； 6、 辦公室內嚴禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺； 7、 工作時間內不吃零食、不看與工作無關的報刊或音像制品，撥打私人電話要 長話短說； 8、 星光城購物中心 店鋪員工工作職責流程 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 1/7 店鋪店鋪工作職責流程工作職責流程 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 星光城購物中心 店鋪員工工作職責流程 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 2/7 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 星光城購物中心 店鋪員工工作職責流程 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 3/7 目錄 1 1 店鋪店鋪店長工作職責店長工作職責 4 4 2 2 店鋪員工工作職責店鋪員工工作職責 星光城購物中心
店鋪員工考勤、外出、就餐管理規定
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考勤外出就餐管理規定
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星光城購物中心 店鋪貨品進出管理規定 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 1/7 店鋪店鋪貨品進出管理貨品進出管理規定規定 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 星光城購物中心 店鋪貨品進出管理規定 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 2/7 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 星光城購物中心 店鋪貨品進出管理規定 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 3/7 目錄 1 1 店鋪店鋪退貨、調貨物品放行退貨、調貨物品放行管理規定管理規定 4 4 2
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