天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 工程部工作手冊目錄 1 崗位職責(zé)說明 2 工程監(jiān)理行為規(guī)范 3 工程階段量化表 4 客服巡檢須知 5 客服巡檢應(yīng)知 6 材料驗收標準 7 工程部獎罰制度 8 施工工程管理流程 9 施工工程管理流程圖 10 施工工藝流程及施工規(guī)范 11 施工現(xiàn)場管理規(guī)則 12 工程控制要點 13 工程部管理條例 14 文明施工管理條例 15 工程文明獎懲辦法 16 撥款、撥料流程規(guī)范 17 結(jié)構(gòu)鋼筋焊接作業(yè)指導(dǎo)書 18 粉刷油漆工程作業(yè)指導(dǎo)書 19 成品保護（運輸）有關(guān)規(guī)定 20 安全交底 天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 精裝修工程管理流程 之 工程管理 （廣州公司） 精裝修工程是指住宅單位在交房入伙前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完成的住宅工程。精裝修是在毛坯房的基礎(chǔ)上進行二次裝修，但與毛坯房的施工工序存在差異，毛坯房項目按傳統(tǒng)做法其裝修是在毛坯入伙交付后由小業(yè)主自行安排，而精裝修交房則合并施工一次到位。廣州公司精裝修工程管理模式為過程跟蹤、全程參與。下面從四個方面進行闡述： 一、精裝修工程在施工計劃管理上與毛坯房的差異； 二、廣州天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 工地倉庫管理制度 1. 易燃易爆物品分類、單存, 現(xiàn)場干凈衛(wèi)生。 2. 各種材料工具分類存放, 上架整齊, 一目了然。 3. 消防設(shè)備明顯存放, 妥善保管, 確保有效使用預(yù)防萬一。 4. 嚴禁在庫房吸煙及明火作業(yè)。 5. 材料進庫根據(jù)采購單核點數(shù)量和確保質(zhì)量, 進行入庫登記。 6. 出庫材料應(yīng)有工地主管人員簽字, 憑條發(fā)放, 做好出庫手續(xù), 確 保收支平衡。 7. 經(jīng)常對電動工具進行清點、維修和保養(yǎng), 確保完好無損。 8. 每月月中和月底對庫存材料及工具數(shù)量進行匯總上報。 9. 嚴禁與采購員和各天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 工程部表格目錄 1、 A類表格（與客戶簽訂合同必不可少的） 1.1施工前現(xiàn)場原狀交接單 2 1.2防水工程閉水試驗記錄單 4 1.3進場材料檢驗單 5 1.4拆改項目確認單 6 1.5工 程 變 更 延 期 單 7 1.6分階段驗收記錄單 8 1.7竣工驗收單 9 2、公司工程部報表 2.1公司業(yè)務(wù)支持部工作周(月)報表 11 2.2分公司工程部工作周(月)報表 12 3、B類表格（工程部日常用表格） 3.1工長入職申請表 13 3.2特殊報價申請表 14 3.3合 同 審 批 表 15 3.4工程申請?zhí)焯煳臋n在線 聯(lián)系QQ：744421982 工程部管理手冊 一、 工程部工作流程 二、 工程部工作人員行為規(guī)范 1、工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 2、工程部助理崗位職責(zé) 3、工程部監(jiān)理員崗位職責(zé) 三、 工程部項目經(jīng)理管理規(guī)范 1、工程部項目經(jīng)理行為規(guī)范 2、工程部家裝工地現(xiàn)場形象管理規(guī)范 3、工程部家裝工地施工工藝規(guī)范 工程部經(jīng)理職責(zé) 1、全面管理、執(zhí)行本公司的宣傳廣告、業(yè)務(wù)開發(fā)、工程承接、施工管理工作；并接受相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查。 2、 負責(zé)執(zhí)行工程施工的各項管理辦法天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 總 則 、 加強施工的標準化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以適應(yīng)公司工程建 設(shè)的需要，特制定本規(guī)定。 、 本規(guī)定適用于公司工程部所有員工以及施工隊。 、 此規(guī)定由工程部與公司共同制定。 二、人員編制與崗位職責(zé) （一）人員編制 1 、工程部設(shè)工程部經(jīng)理 、工程部下設(shè)為質(zhì)檢部、材料部二個分部門；。 3 、工程質(zhì)檢部設(shè)質(zhì)檢員 名，工程材料部設(shè)材料員 、工程質(zhì)檢部下轄各施工隊工長，在項目施工中，工程質(zhì)檢部對對施工隊工長進行全權(quán)管理。 （二）崗位職責(zé) 1 、 部門經(jīng)理職責(zé)：負責(zé)受。塞。曼。囊。未。譬碩士學(xué)位論文題目專業(yè)學(xué)位研究生家裝項目管理中的進度優(yōu)化 魚題領(lǐng)域指導(dǎo)教師申請學(xué)位日期商萱翌一粱王建四逝當L 一來自資料搜索網(wǎng)(w w w.3722.c n),海量資料下載兩北f 業(yè)人學(xué)M B A 論文摘要家庭裝修施工項目中的進度管理不僅是家庭裝修行業(yè)項目管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時也是家裝企業(yè)求生存、求發(fā)展的立足之本，在效率就是生命，時問就是金錢的今天，進度管理中的進度優(yōu)化就成為重中之重。本文的研究從項目管理的理論入手，詳細闡述了進度管理的原理及方法，在把握進度優(yōu)化的理論和模型的基礎(chǔ)上，從分析家庭裝修的現(xiàn)天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 廣州軒轅裝飾設(shè)計有限公司 管理制度 一、材料采購制度 （一）、材料采購人員應(yīng)本著對公司高度負責(zé)的態(tài)度，在保證材料質(zhì)量的前提下，努力降低公司經(jīng)營成本。 （二）、本公司的材料采購由設(shè)計人員確定品種、規(guī)格；由工程部負責(zé)詢價；在洽談過程中必須由兩人以上參加。 來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 （三）、材料采購人員應(yīng)熟悉建材市場，熟練掌握市場行情。積極采取各種有效手段保證材料的及時供應(yīng)。 （四）、大宗材料的采購應(yīng)當事先簽定供銷合同，并報公司財務(wù)中心存檔。 （五）、材料采購人 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問3722, 加入必要時可將此文件解密 第四節(jié) 建筑裝飾裝修工程檢查用表 建筑裝飾裝修分部幕墻子分部工程中玻璃幕墻分項工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄分為《玻璃幕墻（明框）工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄》和《玻璃幕墻（隱框、半隱框）工程檢驗批質(zhì)量驗收記錄》。 基土檢驗批質(zhì)量驗收記錄 (GB50209-2002)表4.2 天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 第一章 建筑施工企業(yè)規(guī)章制度 第一節(jié) 概述 一、企業(yè)規(guī)章制度的概念 規(guī)章制度是企業(yè)職工參于生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵守的行為準則，主要包括企業(yè)各 項工作的要求、規(guī)則、規(guī)程、程序、方法、標準等。 建筑施工企業(yè)規(guī)章制度是在大量實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上總結(jié)出來的一種規(guī)范化的管理方法，具有以下特征： （1）規(guī)范性。用規(guī)章制度管理企業(yè)，要求按統(tǒng)一的標準、方法、程序工作， 不允許按個人的想法隨意變動。規(guī)章制度具有規(guī)范性這一特點決定了它不可能用于一切管理活動，只能用于經(jīng)常發(fā)生的例行工作。 （2）穩(wěn)天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 某建筑裝飾工程公司安全生產(chǎn)責(zé)任制 管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制 一、總經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任制 1、總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，負責(zé)管理企業(yè)的安全生產(chǎn)全面工作，對公司安全生產(chǎn)和勞動保護工作負全面總責(zé)。 2、負責(zé)組織貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、標準、規(guī)范和地方各級政府、企業(yè)行政主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、制度，并結(jié)合企業(yè)的實際情況，組織制定貫徹落實的措施，制定和實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標。 來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 3、負責(zé)建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備安全生產(chǎn)管理技天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 泰昌裝飾公司工程運作流程 一、主要參與部門： 業(yè)務(wù)部、設(shè)計部、工程部、預(yù)算、勞務(wù)公司、行政部門（客戶服務(wù)、行政、人事與管理） 二、 裝修工藝流程圖: 1、 業(yè)務(wù)部的招攬客戶、拓展市場與裝修咨詢（尋訪客戶的設(shè)計意圖）——2、設(shè)計量房（毛坯房或改建房工程量核實）——3、設(shè)計圖紙——4、預(yù)算核價——5、圖紙會審——6、簽訂合同——7、進場施工——8、隱蔽工程驗收——9、分段驗收——10、工程完工——11、工程初驗——12工程總驗收——13、客戶回訪 三、 各裝修工藝流程步驟詳解： 天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 珠海亮星裝飾公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度 一、 安全生產(chǎn)責(zé)任制 1． 各級行政正職領(lǐng)導(dǎo) 1．1 認真貫徹國家及上級有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)，決定本單位的安全方針、目標和年度安全工作計劃，對本單位安全生產(chǎn)負全面責(zé)任。 1．2 組織建立本單位的安全保證體系，制訂本單位安全管理細則，并有權(quán)修訂和廢除細則中的條款，主持召開安全生產(chǎn)工作會議，決定安全獎懲辦法。 1．3 經(jīng)常對下層領(lǐng)導(dǎo)、職能部門及職工進行安全生產(chǎn)教育。 1．4 每年按比例撥給安全措施經(jīng)費，對改革勞動條件、減輕笨重體力勞動、消除噪音百安居全裝修項目部百安居全裝修項目部全裝修項目工程管理流程（之三）全裝修項目工程管理流程（之三）百安居裝潢中心全裝修項目部百安居裝潢中心全裝修項目部總監(jiān)：朱江總監(jiān)：朱江更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載百安居全裝修項目部百安居全裝修項目部全裝修項目工程管理流程全裝修項目工程管理流程全裝修項目管理要素全裝修項目管理要素項目確立項目確立營銷策略營銷策略尋求合作尋求合作伙伴伙伴 項目定位項目定位方案設(shè)計方案設(shè)計 材料選擇材料選擇 施工準備施工準備 過程控制過程控制 項目完成項目完成 商品商品百安居全裝修項目天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 工程部標準化流程 第一篇 工程部體系概述 工程部是公司重要的銷售部門和利潤來源之一，也是公司銷售、毛利潤的直接承擔(dān)者之一，它包括工程采購、政府采購和VIP大客戶等業(yè)務(wù)。 工程部的發(fā)展與公司的發(fā)展相輔相成，工程等業(yè)務(wù)能為公司的發(fā)展提供強有力的支持，同時也會使自身得到不斷發(fā)展和完善。 更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 第二篇 工程部的基本職能和職責(zé) 1、工程信息收集、產(chǎn)品介紹、工程設(shè)計、投標、報價、促成成交、施工監(jiān)督、維護工作、工程商的培訓(xùn)工作等。 2、管理客戶訂貨天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 項 目 管 理 制 度 匯 編 目 錄 1、 工地治安綜合管理獎懲制度 2、 安全管理處罰條例 3、 質(zhì)量管理處罰條例 4、 關(guān)于發(fā)放每月生活費及工資的規(guī)定 5、 工地宿舍及衛(wèi)生管理制度 6、 施工現(xiàn)場落手清制度 7、 泥工操作班落手清檢查制度 8、 木工班落手清檢查內(nèi)容 9、 水電班落手清檢查制度 10、 場容場貌管理制度 11、 項目財會管理制度 12、 施工現(xiàn)場用電檢查制度 13、 定期安全檢查制度 14、 安全生產(chǎn)教育制度 15、 機械使用保養(yǎng)管理制度 16、 現(xiàn)場防天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 ****裝飾工程集團 工 程 系 統(tǒng) 管 理 匯 編 目 錄 目 錄 1 第一章：部門設(shè)置 2 第二章：招募及解聘 3 第三章：崗位職責(zé) 4 第四章：工作要求 6 工地聯(lián)合大檢查流程及要點 12 第五章：工程各階段管理細則 13 裝修合同管理流程 18 工地開工儀式模版 19 第六章：施工隊管理 31 第七章：工程撥款與結(jié)算 36 第八章：樣板房（工地）規(guī)定 43 第九章：二手工地規(guī)定 45 第十章：保修規(guī)定 47 第十一章：薪酬組成 49 第十二章 工天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 裝飾公司安全生產(chǎn)管理制度 當前，全國建筑裝飾行業(yè)正在繼續(xù)深化各項改革措施，致力于提高企業(yè)的管理水平和提高綜合社會效益，與時俱進，積極貫徹執(zhí)行建設(shè)部發(fā)布的國家強制性行業(yè)標準《建筑施工安全檢查標準》(JG)59-99，國發(fā)第393號《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》及國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、標準，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)組織保證體系，切實提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)和文明施工管理水平，預(yù)防事故的發(fā)生，保證職工在施工中的安全和健康，實現(xiàn)安全工作的標準化、規(guī)范化、制度化。 來自資天天文檔在線 聯(lián)系 QQ：744421982工程部制度工程部制度一、工程部崗位職責(zé)+全方面完成工程施工、人員組織、工程驗收、客戶投訴、工程營銷及公司例行工作。1、作為單項工程公司指派的代表:工程正式交底開工前必須組織工隊/現(xiàn)場負責(zé)人（項目經(jīng)理）同設(shè)計師作預(yù)交底工作，充分領(lǐng)悟設(shè)計施工意圖，對不符合開工條件的工程有權(quán)退回客服中心。對整個工程施工過程進行全方面管理，對所有配合單位、人員負有管理職責(zé)，凡違反公司管理規(guī)定的應(yīng)當給予處罰。2、組織實施工程施工中所涉及的隱蔽驗收，工程變更，安排設(shè)計師實施。3、組織設(shè)計師、工隊/現(xiàn) 裝飾公司工程部管理制度 一、 總則 為了加強本集團業(yè)務(wù)開發(fā)和工程施工與管理工作的績效考核、管理，切實提高工程施工的質(zhì)量和效率，爭創(chuàng)更多的精品、樣板工程，從而不斷滿足家裝行業(yè)發(fā)展所需。特根據(jù)本集團《規(guī)章制度匯遍》有關(guān)章節(jié)條款的規(guī)定制定本細則。 二、 業(yè)務(wù)開發(fā)、工程管理和施工等人員的條件 1、 熱愛祖國、熱愛人民、遵紀守法、誠信正義，廉潔奉公、敬業(yè)務(wù)實。 2、 身體健康、精神飽滿，具有良好的心態(tài)和豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗。 3、 志愿加盟東信裝飾，認同并推崇集團的價值觀，努力和集團共謀發(fā)展。 4、 熱愛家裝事天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 工程部管理文件 目 錄 （一） 工程項目管理辦法 （二） 工程管理會議制度 （三）安全基金管理制度 （四） 分包工程管理規(guī)定 20 （五） 工程部管理人員崗位職責(zé) （六） 工程報表管理制度 （七） 宿舍管理制度 （八） 水電管理制度 （九） 施工現(xiàn)場門衛(wèi)保衛(wèi)管理規(guī)定 （十） 工地食堂衛(wèi)生管理制度 工程項目管理辦法 （一） 工程項目管理辦法 1 目的 為加強工程項目的管理，規(guī)范工程項目管理行為，提高工程項目的管理水平天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 施工現(xiàn)場安全用電管理制度 一、建立臨時用電施工組織設(shè)計和安全用電技術(shù)措施的編制、審批制度，并建立相應(yīng)的技術(shù)檔案。 二、建立技術(shù)交底制度。向各專業(yè)用電人員介紹臨時用電施工組織設(shè)計和安全用電技術(shù)措施的總體意圖、技術(shù)內(nèi)容和注意事項，并應(yīng)在技術(shù)交底文字資料上履行交底人和被交底人的簽字手續(xù)，注明交底日期。 三、建立安全檢測制度。從臨時用電工程竣工開始。定期對臨時用電工程進行檢測，以監(jiān)測臨時用電工程是否安全可靠，并做好檢測記錄。 四、建立電器維修制度。加強日常和定期維修工作來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 中國最大資料庫下載來自w w w.3722.c n 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 裝飾裝修工程管理與實務(wù)裝飾裝修工程管理與實務(wù) 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1N410000 裝飾裝修工程技術(shù)裝飾裝修工程技術(shù)1N411000 裝飾裝修工程設(shè)計裝飾裝修工程設(shè)計1N412000 裝飾裝修工程材料裝飾裝修工程材料1N413000 裝飾裝修工程施工裝飾裝修工程施工來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1N411000 裝飾裝修工程設(shè)計裝飾裝修工程設(shè)計1N411010 掌握建筑防水、防水工程的掌握建筑防水、防水工程的設(shè)計原理設(shè)計原理1N411020 熟悉建筑裝飾裝修設(shè)計東方家園建筑裝飾工程有限公司東方家園建筑裝飾工程有限公司 客服部培訓(xùn)資料 一、工作流程一、工作流程 二、各部門處理投訴的方法二、各部門處理投訴的方法 三、工作報表的操作和執(zhí)行三、工作報表的操作和執(zhí)行 目目 錄錄接待受理顧客投訴流程圖接待受理顧客投訴流程圖.一、工作流程一、工作流程顧客投訴（電話、來訪、來函）分公司客服主管業(yè)務(wù)服務(wù)類投訴顧客投訴處理結(jié)果反饋公司客服部由總部做電話回訪總部客服部主管工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)檢投訴分公司經(jīng)理解決顧客投訴程序流程圖解決顧客投訴程序流程圖家園總部公司總部城市經(jīng)理各部門經(jīng) 司 北京亞光亞裝飾工程有限責(zé)任公司 客服部管理手冊 目 錄 一、 客戶服務(wù)中心人事構(gòu)架 二、 客戶服務(wù)中心工作流程 三、 客戶服務(wù)中心崗位描述 四、 客戶服務(wù)中心工作細則之日常事務(wù) 五、 客戶服務(wù)中心工作細則之內(nèi)部服務(wù)工作 （工程、材料、產(chǎn)品管理、設(shè)計等相關(guān)部門） 六、 客戶服務(wù)中心工作人員規(guī)范用語 七、 附件（相關(guān)表格） 客戶服務(wù)工作部人事構(gòu)架 客服部經(jīng)理 助理 售后回訪 （1-2人） 售中回訪 (2-4人) 咨詢電話接天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 客服部行為規(guī)范 一、儀表、儀容規(guī)范 1、服裝注意適體性，修飾要與容貌、體型、個人氣質(zhì)相適宜； 要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一； 2、胸前佩帶服務(wù)牌； 3、面容清潔，女員工化淡妝，不可濃妝艷抹； 4、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理頭發(fā)，不得有頭屑； 5、勤洗澡換衣，經(jīng)常洗換衣物，身上無異味； 6、忌異味食品，上崗前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔 清潔。 二、 儀態(tài)規(guī)范 1、舉止規(guī)范 （1）當有客人前來，應(yīng)立即起立接待，面露自然、親切的微笑。正確的坐姿是：端坐、腰部直挺，胸前天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 工程客服中心管理手冊 職能職責(zé) 宜家裝飾工程客服中心 工程客服中心經(jīng)理 項目部 客戶服務(wù)部 工程部 工程主管 客戶服務(wù)部主管 項目經(jīng)理 工程客服部助理 客服員 工程監(jiān)理 一、工程客服中心人員構(gòu)成： 工程客服中心經(jīng)理： 全面負責(zé)工程客服中心各項事宜。負責(zé)對工程主管、客服主管、工程客服助理、工程監(jiān)理、客服人員、項目經(jīng)理的工作考核；重大投訴的解決；與公司其它部門的工作協(xié)調(diào)。 工程主管：分管工程部日常工作。協(xié)助工程客服中心經(jīng)理工作；對所成都市家和裝飾工程有限責(zé)任公司家裝客戶接待流程及成交技巧2009.02009.05 5.1212來自資料搜索網(wǎng)(),海量資料下載 目目 標標 方方 法法 執(zhí)執(zhí) 行行 堅堅 持持目標目標成成 交交 收定金或簽合同。收定金或簽合同。方方 法法需要道具需要道具 1、名片2、公司宣傳資料冊3、促銷活動內(nèi)容4、筆和紙5、客戶交流表在需要時6、計算器7、公司作品集8、其它需要的道具 人員分工人員分工原則：談客戶時客戶經(jīng)理必須在場，不得讓設(shè)計原則：談客戶時客戶經(jīng)理必須在場，不得讓設(shè)計師一個人談單，新進人員必須請求業(yè)務(wù)部經(jīng)理師一個人談單，新進人員必須請求天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 接 待 話 術(shù)---------接待流程 開場白： 您好！歡迎來到XX裝飾公司，請坐，請喝口水！ 請問您貴姓？哦！好的！ 我是XX市場部經(jīng)理，是專業(yè)負責(zé)市場開拓及售后跟蹤服務(wù)的。 給您提供專業(yè)素質(zhì)的裝修咨詢服務(wù)，我感到很榮幸。 （總時間不超過3分鐘） ——————————————————————————————— 主要內(nèi)容： 請問您的房子坐落在哪個小區(qū)呢？哦！好的，多大面積呢？恩，不錯。 這樣您看好不好？我針對您的房屋結(jié)合公司的特點跟您談以下四點： 第一點：公司業(yè)務(wù)流程；上天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982   目標 方法 執(zhí)行 堅持   目標 成   交 收訂金或簽合同   方法 需要道具 1、名片 2、公司宣傳資料冊 3、促銷活動內(nèi)容 4、紙和筆 5、客戶交流表在需要時 6、計算器 7、公司作品集 8、其他需要的道具 人員分工 原則：談客戶時客戶經(jīng)理必須在場，不得讓設(shè)計師一個人談單，新進人員必須請求業(yè)務(wù)部經(jīng)理及店長配合   流程 溝通客戶需要 產(chǎn)品介紹 異議解除 成交   前期接待 1、客戶經(jīng)理負責(zé)將客戶引導(dǎo)在前臺登記、在接待大廳落座、倒水、天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 裝修公司員工培訓(xùn)-客服 一、開發(fā)裝修公司的意義 ㈠、隨著㈠、隨著㈠、隨著㈠、隨著裝修市場的進一步規(guī)范和消費者的日漸成熟，裝修公司發(fā)展迅速、正規(guī)的裝飾公 司具有專業(yè)的裝潢設(shè)計人員，規(guī)范的施工管理，受到越來越多的消費者的信賴，裝潢公司在裝 修漆市場中所占的比例將越來越大，這一資源利用得好不好，將直接影響我們的市場占有率。 ㈡、修公司如同家具廠，對油漆是重復(fù)使用的；而且使用習(xí)慣后，不會輕易更換。因此， 開發(fā)好這一市場，我們將獲得長期的收益。 ㈢、裝修公司是銷售油漆的一客服行政管理中心客服行政管理中心客服行政管理中心客服行政管理中心實操手冊實操手冊編寫部門：客服行政管理中心編寫日期：2008年12月客服行政管理中心客服行政管理中心客服行政管理中心實操手冊 目錄客服行政管理中心人員組織結(jié)構(gòu) 客服行政管理中心 崗位說明書總監(jiān)客服行政管理中心 崗位說明書客服主管客服行政管理中心服務(wù)流程及標準售前 附表格：客戶檔案表售前客服行政管理中心服務(wù)流程及標準售中 附表格：全程服務(wù)導(dǎo)向卡、投訴受理單、客戶檔案表售中客服行政管理中心服務(wù)流程及標準售后 附表格：客戶檔案表售前、維修服務(wù)單、保潔天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 客服部手冊 目錄 一、前言 二、手冊的說明及使用 三、客服部門崗位設(shè)置設(shè)置說明 北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司 2008年8月制定 備注：詳細內(nèi)容見后續(xù)---分公司部門崗位職責(zé)說明 本手冊只做公司參考使用 一、前言 本手冊主要介紹了業(yè)之峰公司的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982 長 沙 卓 爾 裝 飾 有 限 公 司 客戶服務(wù)部 管 理 手 冊 目 錄 第一章：行為原則及工作要點 ………………………………………… 3 一、 行為原則 ……………………………………3 二、工作要點： ……………………………………….. 3 三、個人形象 ……………………………………….. 4 第二章：崗位職責(zé) ………………………………………… 4 一、職責(zé) ……………………………………4