導購？導購既是雙方交易的過程，也是與顧客之間感情交流的過程。作為一名導購我們應該用我們知道的藥品知識說服顧客，同時又要用感情的力量去打動顧客。導購與顧客之間的情感關系，不僅影響著一次交易能否成功，而且影響著今后這種交易關系能否得到發展。OTC促銷員導購技巧 導購銷售工作步驟：一、迎接顧客二、了解需求三、推薦產品四、成交五、連帶銷售六、送別顧客我們的目的：一是達成交易，二是與顧客建立關系，從而使這個顧客成為我們的永久顧客。切記，“銷售從細節開始！”一、迎接顧客（一）以正確的姿態等待顧客1）正確的等待姿 Xxx大藥房連鎖有限公司 門店培訓考核管理辦法 一、目的： 根據機構《xxx公司培訓考核辦法（修改版）》規定，為進一步完善我公司培訓體系，促進門店培訓工作按既定目標深入開展，特制定本考核辦法。 二、對象： xx大藥房連鎖有限公司下轄所有門店。 三、考核內容及權重： 1.日常報表考核（40%）：以每月各門店所提交的培訓計劃、實績報表及其他需上報的資料為考核依據。 考核 內容 指標 詳細標準 分值 計分標準 計劃 管理 15% 計劃報表及時性 每月最后一天下班前報教育專干郵箱；并要求正確 10 遲交1天-5分，錯誤來自資料搜索網() 海量資料下載 中國藥店店長實戰系列 中國藥店店長實戰系列一 很多藥店投入大筆資金將店面裝修得富麗堂皇，同時以相當豐富多樣的藥品作為吸引顧客的主要手段。而每逢銷售情況不佳、顧客減少的時候，各種促銷手段就成了經營者提升業績的利器。在這種情形下，確實有很多的過客被其吸引。但是由于藥品這種商品的特殊性，店面裝潢和較低的售價并不一定是吸引顧客上門的關鍵。顧客所感受到的服務態度將決定著他們是否再次光顧。仔細觀察分析消費者的個性需求和偏好，善用銷售技巧，再加上令顧客怦然心動的服務，這才是藥 中小藥店店員培訓資料 第一章 藥店形勢及發展之道 第一節 藥店的形勢 一、單體藥店的現狀 （一）、概述 1、我國藥店總數量共有32萬多家； 2、其中連鎖藥店企業有1600家，門店超過6.8萬家。 3、單體藥店總數25萬家以上占藥店總數的2/3以上。 4、2007年全國零售藥店共實現銷售1100億元，其中單體藥店所占銷售額不到50%。 5、中國藥品零售市場正發生著日新月異的變化，其市場化程度遠高于醫療市場。 （二）、單體藥店的劣勢 　1、國家政策不利單體藥店 （1）、藥品零售的分類管理，處方藥限受，“處方藥須憑處方購買銷售提升銷售提升從從“品類管理品類管理”開始開始 全國連鎖藥店店長培訓課程全國連鎖藥店店長培訓課程 老板、店長、員工最關心的什么老板、店長、員工最關心的什么？銷售額銷售額交易次數交易次數客單價客單價品類管理 品類是零售商為顧客提供相同利益的商品范圍品類是零售商為顧客提供相同利益的商品范圍，以顧客需求為導向以顧客需求為導向 是以為消費者提供優質價廉的商品為根本目的是以為消費者提供優質價廉的商品為根本目的。零售商應以品類為經營單位，將對顧客的理解和企業內部的利潤目零售商應以品類為經營單位，將對顧客的理解 寧洱永康藥業店長手冊 目 錄 第一章 店長的角色定位 ………………………………………………………… … 第頁 第一節 店長的職位描述 …………………………………………………………… 第頁 第二節 店長的職業規劃 …………………………………………………………… 第頁 第三節 店長必備的6種品質………………………………………………………… 第頁 第四節 店長的執行力………………………………………………………………… 第頁 第二章 店長的日常管理………………………………………………………… … 第頁 藥店經理營銷管理能力提升培訓藥店經理營銷管理能力提升培訓主講人主講人：王：王 健健 博士博士 EmailEmail： T e l:T e l:1892008091818920080918天津市藥監局天津市藥監局2010年全市藥店負責人培訓專題年全市藥店負責人培訓專題培訓內容簡介培訓內容簡介vv第一部分、第一部分、藥店經理應具備的素質藥店經理應具備的素質v第二部分、第二部分、國內外藥店營銷管理經驗國內外藥店營銷管理經驗v第三部分、第三部分、藥品營銷策略與技巧藥品營銷策略與技巧第一部分第一部分 藥店經理應具備的素質藥店經理應具備的素質v【藥店經理的角色藥店朋友們：大家好!來自資料搜索網()海量資料下載目錄1.1.肥胖概述肥胖概述2.2.曲美減肥曲美減肥2-4-7-12-4-7-11)1)科學的減肥過程科學的減肥過程2)2)2 2個機理個機理3)3)7 7大特點大特點4)4)4 4個階段個階段5)5)1 1個結果個結果3.3.科學減肥觀點科學減肥觀點 1)1)減肥誤區減肥誤區2)2)健康的減肥方案健康的減肥方案(三管齊下三管齊下)4.4.曲美減肥方案曲美減肥方案1)1)30-20-1030-20-10瘦身寶典瘦身寶典2)2)瘦身三部曲瘦身三部曲5.5.問題答疑問題答疑第一部分：肥胖概述第一部分：肥胖概述BMI指數 BMI=體重（Kg/身高m）2BMI 23BMI 25超超 重聯聯 合合 用用 藥藥 案案 例例說明:一、此案例只是針對某種病癥較好的一種用藥方案，在銷售中可以根據實際情況去組合。二、店員在介紹商品時一定要尋問顧客有沒有慢性病史、過敏史等情況。三、對于發熱超過39度，用因分析不清的應建議其就醫；對組合用藥的方案有疑意時請資詢藥師，或進行調整。.問病賣藥問病賣藥顧客購藥顧客購藥確認病情確認病情專業服務專業服務關聯銷售關聯銷售送客送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請問需要什么幫助嗎?介紹不同價位的商品視力清（60430078 1盒 潛力 16元）+21金維他(10110024 1盒 20元 主打).告知用法用 藥店店員基本技能規范 太極集團綿陽制藥公司OTC培訓資料 ? 店員的角色定位？如何進行自我的角色定位非常重要： ? 售貨員？ ? 推銷員？ ? 促銷員？ ? 服務員? ? 開票員? ? 賣藥的？ ? 其他？ ? 藥品導購員 什么是導購員？ 以顧客需求為工作核心；以提供完美、恰當的服務為工作目的； 藥品導購員是干什么的？ 1、指導或引導患者科學、合理的用藥； 2、通過提供恰當的服務，把合適的藥品銷售給顧客； 藥品導購員的職業定位：健康使者 大病當參謀，小病當大夫； 藥品導購員應該受到尊重! l 藥店常用病聯合用藥手冊 一、 呼吸系統類 二、 消化系統疾病 三、 口腔炎癥、口腔潰瘍 四、 眼科用藥 五、 肝膽、結石類用藥 六、 泌尿系統疾病 七、 痔瘡類用藥 八、婦科用藥 九、降血壓藥 十、降血糖類 十一、降脂類 十二、心腦血管疾病類 十三、祛風濕類 十四、抗骨增生類 十五、跌打扭傷類 十六、皮膚類用藥 十七、安神、鎮靜類 十八、補益營養健身類 十九、抗眩暈用藥 一、 呼吸系統類 （一﹚ 風寒感冒 常識判斷：其起因多是勞累，沒休息好，再加上吹風或受涼，導致身體免疫機能下降， 鼻咽部病毒大 藥店新員工銷售禮儀培訓 講師：朱晴藥店新員工銷售禮儀培訓 銷售禮儀是挃藥店新員工在銷售活動中，用以維護企業戒個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在銷售活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名藥店新員工，要想在競爭激烈的行業中取得成功，并保持良好的商業信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確遵行銷售禮儀。一般說來，在銷售活動中，言談丼止優雅大方、自然得體，挄約定俗成的規矩辦亊，挄大家都可以接受的禮節程序不客戶互動等，都是銷售禮儀的基本內容。禮儀的重要性主要表現在以下幾換上顧客的腦袋換上顧客的腦袋換上顧客的腦袋換上顧客的腦袋張立榮張立榮2010-10-172010-10-17來自資料搜索網()海量資料下載換上顧客的腦袋換上顧客的腦袋課程目標課程目標1.1.意識到換位思考的重要性意識到換位思考的重要性2.2.意識到客戶購買真正原因意識到客戶購買真正原因3.3.列出目標顧客的需求欲求列出目標顧客的需求欲求4.4.舉例說明舉例說明 “FABE”法則法則5.5.描述藥店導購的望聞問切描述藥店導購的望聞問切換上顧客的腦袋換上顧客的腦袋目目 錄錄顧客是什么顧客是什么顧客為什么購買顧客為什么購買顧客的需求與欲求顧客的需求“連鎖藥店”良性發展的關鍵因素如何構建合理的商品體系？如何做好商品的規劃管理與操控，有效提高商品力？如何做好自營生存類品種的采購，實現合理的創利？如何有效編織“自家商品網”影響藥店的因素市場競爭的白熱化決策者理念和經營模式的相對陳舊內部人才短缺、部門設置不全部門經理工作能力不足、工作效率低 基層店長和店員綜合能力較低2、內在因素、內在因素1 1、外在因素、外在因素傳統型連鎖藥店常見的問題1、門店選址問題會直接造成客流量較少2、門店商品結構不合理，無法滿足顧客需求3、店員專業服務不足，柜組間協作意識淡薄直 連鎖藥店店員系統培訓 第一章  藥店形勢及發展之道 要立足于行業，我們就必須要了解一個行業的形勢及發展之道！ 第一節 藥店的形勢 一、單體藥店的現狀 （一）概述 1、我國藥店總數量共有32萬多家； 2、其中連鎖藥店企業有1600家，門店超過6.8萬家。 3、單體藥店總數25萬家以上占藥店總數的2/3以上。 4、2007年全國零售藥店共實現銷售1100億元，其中單體藥店所占銷售額不到50%。 5、中國藥品零售市場正發生著日新月異的變化，其市場化程度遠高于醫療市場。 （二）單體藥店的劣勢 　1、國家政策不利單體藥店 （1）2024/12/171藥房服務規范培訓來自資料搜索網()海量資料下載藥房服務規范培訓收益：n1.全面了解藥房服務規范化管理體系；2.認清各自崗位的職責范圍與考核重點；3.掌握“四能力”的檢查內容及方法；4.強化服務與營銷交融的意識及操作；5.提升整體服務水平及服務技能。藥房服務規范培訓收益：n藥房服務質量標準是對具體的服務項目提出的要達到的基本要求，定量（如時間）是反映工作的效率和效果?？蛻糁辽?，藥房服務第一是各個環節滿足客人的需求，貫徹落實到服務質量工作中去，質量管理是一項經常性、日常性的管理，應持之以恒，按照藥房服營業員儀容儀表 服務規范培訓藥店12/17/20241我想說的n我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每個月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人，道理很簡單，只要他改變一下購物習慣，換到別家商店買東西就是了。儀容 儀表 店容 店貌培訓12/17/20242對藥店營業員的自身認識n藥品既是商品，又是治病救命的物質，因其特殊性，所以藥店營業員是特殊的營業員，要為廣大群眾安全有效、經濟合理用藥負責，我們的一言一行比其他行業營業員要求都要高，因為我們出售的是健康，我們是受人尊敬的營業員！（儀表、業務知識、服務技巧 人員教育培訓制度 文件編號： -16 起草： 批準： 起草日期： 執行日期： 1.目的：規范本店的人員教育培訓工作，提高員工的質量管理意識與能力。 2.依據：《藥品經營質量管理規范》第65條，《GSP實施細則》第58條。 3.適用范圍：本店所有相關崗位的質量教育培訓及考核工作。 4.責任：本店各崗位人員對本制度的實施負責。 5.內容： 5.1 本店每年應依據上級有關要求及本店的實際情況制定教育培訓計劃。 5.2 質量負責人負責教育培訓計劃的制定、實施、監督與考核。 5.3 質量負責人每年對全員進行藥品法規、質來自資料搜索網() 海量資料下載 藥店店長培訓 一、 如何做一名成功的店長 店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是門店的經營者，在整個門店的經營和管理中起著承上啟下的作用，在規模與效益競爭日益加劇的今天，門店店長的工作更成了影響企業連鎖經營發展的關鍵。 來自資料搜索網() 海量資料下載 　 市場不相信眼淚，如何應對無情的競爭與激烈的挑戰？如何創造性的開辟藥店贏利新模式？如何提高藥店銷售額，提升門店業績？這些都是零售企業在實際工作中迫切需要解決的問題！企業發展得越快，對