中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權歸原作者所有) 如果您不是在 網站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問3722, 加入必要時可將此文件解密成可編輯的DOC或PPT格式 中國飯店行業突發事件應急規范 （試行） 中國旅游飯店業協會 旅游教育出版社 前 言 為預防和減少中國飯店行業突發事件的發生，控制、減輕和盡量消除突發事件導致的嚴重危害，規范突發事件應對活動，全面促進飯店行業健全突發事件應急管理體制，提高應急處置能力，中國旅游飯店業協會依據 酒店各類突發事件應急預案 一、目的 當酒店發生各類突發事件時，各部門能夠統一、有效的及時行動，采取措施應對，將事件控制在最小范圍，將損失降到最低。 二、突發事件的定義 § 影響酒店經營秩序，在社會上產生較大影響，如火災、爆炸、地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。 § 影響酒店經營秩序，在社會上產生較大影響，如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯關人等。 § 重大的詐騙案件和盜竊案件等。 三、機構設置及職責 為更好的保障酒店安全，落實責任，酒店 凱洲大酒店應急預案 標準： 當確認發生火災時，保安部全體員工要按照日常演習所布置的崗位加強對重點部位的看護，對飯店出入口的控制。機動人員，在第一時間內趕赴火災現場滅火，必要時配合客人和其他部門進行疏散，等待并引導消防隊救援。最大限度減少酒店財產損失。 程序： 總體要求： a.如果發現火災，或意識到不尋常的熱度或煙，保持冷靜。盡力查找火源。根據下列步驟，一步步來: 1.用最近的電話向服務中心報告確切位置和火勢大小。 2.決定是否能用滅火機滅火，如能就近取滅火器材將火撲滅。 3.除非火勢小，在有限的范圍內 四海商務酒店各類安全事故應急處置方案 1.目錄 2.前言 3.防火安全責任人名單 4.消防、安全應急組織架構 5.火災應急處理方案I（一般火災） 6.火災應急處理方案II（重大火災） 7.治安罪案應急處理方案 8.各類罪案的處理流程 9.治安突發事件應急處理方案 10.刑事罪案應急處理方案 11.升降機困人應急處理解決方案 前言 應急應變處理解決方案是根據在各種情況下可能出現的重大問題所采取應急措施和處理方案，根據實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現重大問題，制訂以 酒店應急預案目錄 主題 …………………. 打架斗毆、流氓滋擾的處理流程 …………………. 對可疑份子的處理 …………………. 對內部員工違紀的行為監督流程 …………………. 對派發業務卡片人員的處理流程 …………………. 對搶劫事件的處理規程 …………………. 對滲水事件的處理規程 …………………. 對投訴的處理規程 …………………. 對重點目標的監控流程 …………………. 對醉酒鬧事、精神病人的處理流程 …………………. 防爆安全管理流程 …………………. 國內客人死亡的處理流程 …………………. 國 海豐酒店突發事件應急預案 一、突發事件應急處理小組： 組長：總經理。 副組長：辦公室主任 成員：保安部經理、客房部經理、餐飲部經理、財務部經理、行政總廚、采購部經理、工程部經理、前廳部經理、營銷部經理、桑拿部經理、KTV經理。 發生突發事件，在處理小組成員未到達之前，由值班經理負責處理。 二、處理各種突發事件應急措施： 1、搶劫案件應急措施： （1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。如劫文件名 溺水事故應急處理標準程序 電子文件編碼 YLFW059 頁 碼 1-1 ●立即清除溺水者口鼻內的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。 ●墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。 ●檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。 ●在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸成都市七天酒店管理有限公司玉雙路店 電梯困人應急預案 1. 任一員工接到報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知維保及前臺、各部門主管，同時記錄接報和發現時間。 2. 前臺接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向當值最高負責人匯報，請求派人或聯系維保前往解救。 3. 維保人員或當值最高負責人接報后，立即攜帶應急鑰匙親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試來自資料搜索網() 海量資料下載 一、住店客人丟失財物的處理 （一）保安部接到報案后，由保安部經理派人或由保安主管（夜間）迅速趕到大堂副理處。 來自資料搜索網() 海量資料下載 1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。 2、認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征。 3、通知有關部門、崗位的領導并留下與丟失案有關的人員。 4、客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部要立即報告公安機關，同時保護好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出，不許移 酒店安全管理應急預案--安全手冊 目錄 酒店應急預案(十六項) 駐店客人丟失財物的處理……………………………………………………………………… 2 火情的處理……………………………………………………………………………………… 4 詐騙犯罪問題的處理…………………………………………………………………………… 8 打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理…………………………………………………………… 9 搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理………………………………《應急預案匯編》 頁碼：第29頁 受控狀態 ： 編 號： 發放編號 ： 版本號： A 應急預案匯編 工 程 部 2006年8月20日發布 2006 年8月20日實施 《工程部應急預案匯編》目錄 目 錄 突發事件應急預案 3 （一）消防預案 3 1．火情報警。 3 2．火情確認。 3 ３．火情通報 3 4． 領導指揮機構。 4 5．義務消防隊行動 4 6．各部門應采取相應行動： 4 7、必要時的客人疏散： 5 8、與專業消防隊配合 5 9、善后處理工作 5 （二）食物中毒處理預案 6 （三）治安突發事件預案 7 （四）對爆炸物及可疑爆炸物 7 １、發現報警 7 ２、各部門處理規范 7 1) 工程部： 7 2) 房務部： 8 樓層： 8 （五）對嫖娼、賣淫的防范與處理 8 1．發現線索及時報案 8 2．線索控制 8 ３．現場打擊 9 （六）對打架工程部應急預案匯編 1 葉葉予予舜舜 1/18/2012 10:09:08 AM 火警火警應急應急處理處理工作指引工作指引 一、一、消防工作應堅持消防工作應堅持“預防為主，防消結合預防為主，防消結合”的方針，消防中心每天的方針，消防中心每天2424小時對轄區監控，同時小時對轄區監控，同時工程部工程部認真落實巡邏制度，護衛、清潔、水電人員要勤于檢查，在自己的責任區內及時消除火災隱患，力求把火認真落實巡邏制度，護衛、清潔、水電人員要勤于檢查，在自己的責任區內及時消除火災隱患，力求把火災消滅在萌芽狀態。一旦發生火災，力爭在火災發生 阿膠文化主題酒店重大突發事件 應急預案 一、總則 1、編制目的： 為加強重大突發危機事件的綜合處理指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保公司在遇到重點突發事件時能夠做到統一指揮、分級負責、救死扶傷、清理現場、降低風險、評估后果，使公司人員、財產和環境損失降低到最低限度，根據公司實際，制定本預案。 2、預案適用范圍 2.1自然災害事件：地震、雪災、暴雨等。 2.2因人為因素引起的突發事件：火災、停電等安全事故。 2.3治安事件：被盜、打架滋事、嫖娼賣淫等。 2.4公共衛生事件：食品安全事件、傳染疫情等