來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 XX國(guó)際酒店服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè) 第一章 總則 第一節(jié) 前言 1-1-1-1 第二節(jié) 酒店概況 1-2-1-1 第三節(jié) 手冊(cè)的使用與管理 1-3-1-1 第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2-1-1-1 第三章 質(zhì)量管理體系 第一節(jié) 管理體系 3-1-1-2 第二節(jié) 管理體系文件化 3-2-1-1 第三節(jié) 文件、資料和記錄的控制 3-3-1-2 來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 第四章 管理職責(zé) 第一節(jié) 管理承諾 4-1-1-1 第二節(jié) 滿(mǎn)足顧客需求 4-2-1-1 第三節(jié) 質(zhì)量方針的制定 4-3-1-1 第四節(jié) 質(zhì)量體系策劃 4-4-1-2 第五節(jié) 管理機(jī)來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 豐倫酒店管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作流程 一、 目的與總體要求 隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，也是樹(shù)立酒店品牌的基石保障。為了進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的服務(wù)質(zhì)量管理力度，提高總體服務(wù)質(zhì)量水平，成功打造豐倫酒店品牌，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)能力，管理公司成立了質(zhì)檢專(zhuān)項(xiàng)小組，由酒店管理人員和運(yùn)營(yíng)部分別對(duì)酒店的硬件、服務(wù)質(zhì)量、及各規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)分時(shí)段進(jìn)行全面檢查，以切實(shí)提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量水平，為創(chuàng)建和可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量 酒店全面質(zhì)量管理手冊(cè) Total Quality Management handbook 目 錄 Table of contents 第一部分 質(zhì)量檢查管理總則 First part of quality testing management general rule 第一章 概述 第二章 質(zhì)量檢查管理范疇 第二部分 質(zhì)量檢查部 Second part of quality 檢查部 一、 概述 二、 組織結(jié)構(gòu) 三、 質(zhì)量檢查部成員名單 四、 質(zhì)檢部工作職責(zé) 五、 質(zhì)量檢查工作程序 六、 質(zhì)量檢查檔案 第三部分 員工稽查考核管理辦法 The third part of staff examines the inspection policing method 第一章 總則來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 　　　　　　　　 服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則（討論） 一、 總則： 為了提供給賓客優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)酒店內(nèi)部質(zhì)量管理，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分激勵(lì)員工的工作積極性，保證質(zhì)量控制體系的正常運(yùn)行，特制定本評(píng)審細(xì)則。 來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 二、適用范圍： 1、 適用于對(duì)酒店所有員工的評(píng)審。 2、 適用于對(duì)中層以下管理人員管理能力的評(píng)審。 三、引用標(biāo)準(zhǔn)： 1、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級(jí)的hotel service quality managenment來(lái)自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載2024/12/171 掌握飯店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵；熟悉現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系；了解掌握現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理的有效方法;掌握顧客滿(mǎn)意度及對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的Targets2024/12/172 飯店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量(1課時(shí))飯店全面質(zhì)量管理（2課時(shí)）飯店服務(wù)質(zhì)量體系(1課時(shí))飯店服務(wù)質(zhì)量分析方法(1課時(shí))顧客滿(mǎn)意度調(diào)查與評(píng)價(jià)(1課時(shí))學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容Contents2024/12/173第一節(jié)、飯店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量概述第一節(jié)、飯店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量概述HTOEL SERVICE AND SERVICE國(guó)內(nèi)酒店服務(wù)質(zhì)量管理案例研究 以大學(xué)城華工酒以大學(xué)城華工酒店為例店為例組員：方組員：方 芳芳 高高 亞亞 李蓬堯李蓬堯 宋為舟宋為舟組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：謝紅軍謝紅軍課題架構(gòu)課題架構(gòu)一、酒店服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量概念簡(jiǎn)述二、酒店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型簡(jiǎn)述三、IPA分 析 法 及 Kano二 維 測(cè) 量 法 簡(jiǎn)述四、華工酒店基本介紹五、餐飲部及客房部服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)六、案例酒店在服務(wù)質(zhì)量上的優(yōu)劣勢(shì)分析七、提高案例酒店服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議案例分析酒店餐飲部IPA分析法酒店質(zhì)量測(cè)評(píng)模型Kano二維測(cè)量法最后結(jié)論理論學(xué)習(xí)酒店客房部酒店配套設(shè)施一、質(zhì)量和酒店服務(wù)來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 本次調(diào)查時(shí)間為2010/11/8 序論 ——以豪生酒店為例 組員： 彭貝貝  鄭敬敬  孫曉燕  蔣飛  董倩男  婁珊珊 組長(zhǎng)： 何平 來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 課題架構(gòu) 一、酒店服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量概念簡(jiǎn)述 二、酒店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型簡(jiǎn)述 三、IPA分析法及Kano二維測(cè)量法 簡(jiǎn)述 四、豪生酒店基本介紹 五、餐飲部及客房部服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng) 六、案例酒店在服務(wù)質(zhì)量上的優(yōu)劣勢(shì)分析 七、提高案例酒店服務(wù)質(zhì)量的幾 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入必要時(shí)可將此文件解密 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 目 錄 1.0 序言 2.0 客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責(zé) 3.0 客戶(hù)服務(wù)部管理制度 3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度 3.2 入伙裝修制度 3.3 投訴處理制度 3.4 拜訪(fǎng)業(yè)/租戶(hù)制度 3.5 業(yè)/租戶(hù)遷出制度 3.6 清潔管理制度 3.7 綠化管理制度 3.8 形象策劃 總經(jīng)理致詞 親愛(ài)的員工朋友： 熱忱歡迎您加入溫泉大酒店！ 溫泉大酒店提供充分展示個(gè)人能力的良機(jī)和發(fā)展的平臺(tái)，您的才能、進(jìn)取精神將與酒店的培訓(xùn)指導(dǎo)緊密結(jié)合，使您的職業(yè)生涯伴隨酒店建設(shè)共同發(fā)展。 這本《培訓(xùn)手冊(cè)》為您詳細(xì)介紹了溫泉大酒店的概況、培訓(xùn)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、文明修養(yǎng)、紀(jì)律要求和各崗位服務(wù)技能要求等內(nèi)容，能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為一名合格的員工，為酒店的發(fā)展而貢獻(xiàn)您的聰明才智。 希望您在酒店的經(jīng)歷成為您人生事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷增長(zhǎng)才干，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的未來(lái)來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn) 目  錄 序 總則 一、 前廳部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 二、 客房部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 三、 餐飲部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 四、 休閑中心服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 五、 保健中心服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 六、 大劇院服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 七、 總經(jīng)理辦公室服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 八、 人力資源部部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 九、 工程部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 十、 保安部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 十一、 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 十二、 財(cái)務(wù)部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn) 十三、 采購(gòu)部服