專題簡介：
導購手冊
導言
第一篇 企業概況
第一節 集團簡介
第二節 企業文化
第三節 企業榮譽
第四節 知名工程
第二篇 導購基本知識
第一節 導購定義與理念
第二節 導購員崗位職責
第三節 導購員素質要求
第四節 推銷產品先推銷自己
第五節 導購員需了解、掌握的知識
第六節 顧問式導購
第三篇 實操技巧
第一節 進店銷售流程
第二節 識別顧客身份
第三節 顧客購物心理分析
第四節 導購技巧
第五節 提問與聆聽
第六節 導購答疑
第七節 客情關系維護
第八節 店務管理
第四篇 導購百寶箱
第一節 衛浴行業前景及發展趨勢
金牌導購形象手冊
目錄
修飾篇2
一、儀容規范2
1、妝容2
2、發式2
二、儀表規范3
1、服飾3
2、配飾4
行為篇5
一、儀態規范5
1、站姿5
2、蹲姿7
3、坐姿8
4、走姿9
二、行為規范11
1、迎禮11
2、行禮11
3、介紹他人11
4、握手11
5、交換名片12
6、引導客戶13
7、奉茶禮儀14
8、送禮14
三、禮貌用語規范14
1、眼神14
2、微笑14
3、接打電話14
4、五聲服務15
5、展廳日常用語15
前 言
你要愛客戶，客戶才會愛你。
科技高速發展、信息快速傳播時代，模仿成本變得低廉，高檔瓷磚品牌的研發成果、產品花樣、上海聯縱智達營銷咨詢有限公司上海聯縱智達營銷咨詢有限公司上海聯縱智達營銷咨詢有限公司上海聯縱智達營銷咨詢有限公司經銷商專賣店規范運營手冊經銷商專賣店規范運營手冊經銷商專賣店規范運營手冊經銷商專賣店規范運營手冊客戶客戶客戶客戶：杭州協和陶瓷有限公司杭州協和陶瓷有限公司杭州協和陶瓷有限公司杭州協和陶瓷有限公司3/21/2012 第 1 頁 共 26 頁杭州協和陶瓷公司經銷商專賣經銷商專賣經銷商專賣經銷商專賣店規范運營手冊店規范運營手冊店規范運營手冊店規范運營手冊（本手冊供諾貝爾經銷商參閱）上海聯縱智達營銷咨詢有限公司目錄目錄一、一、公司介紹公司介紹二、二、我們的理念我們的理念三、三、員工行為規范員工行為規范1、 員工服務形象2、基本準則四、四、員工職責員工職責五、五、產品知識產品知識一）分類篇；二）材料篇；三）生產篇；二）四）特性篇；五）鋪貼篇；六）清潔與保養六、六、導購常識導購常識一）什么是導購二）導購人員的具體工作三）導購人員的基本素質要求四）導購人員的規范用語五）導購人員的禮儀六）導購人員的店務工作和要求七）導購人員接待顧客的要求八）導購工作質量的要求九）導購人員介紹產品的要求十）導購人員聆聽顧客的需求目錄
一、 公司介紹 …………………………………
二、 我們的理念 …………………………………
三、 員工行為規范 …………………………………
1、 員工服務形象 2、基本準則
四、 員工職責 …………………………………
五、 產品知識 …………………………………
一） 分類篇；二）材料篇；三）生產篇；
二） 四）特性篇；五）鋪貼篇；六）清潔與保養
六、 導購常識 …………………………………
一） 什么是導購
二） 導購人員的具體工作
三） 導購人員的基本素質要求
四本資料由三個皮匠管理資源文庫整理收集（網址：）
導購手冊
導言
第一篇 企業概況
第一節 集團簡介
第二節 企業文化
第三節 企業榮譽
第四節 知名工程
第二篇 導購基本知識
第一節 導購定義與理念
第二節 導購員崗位職責
第三節 導購員素質要求
第四節 推銷產品先推銷自己
第五節 導購員需了解、掌握的知識
第六節 顧問式導購
第三篇 實操技巧
第一節 進店銷售流程
第二節 識別顧客身份
第三節 顧客購物心理分析
第四節 導購技巧
第五節 提問與聆聽
第六節 導購答疑
第七節 客情關系維護
第八節 店務管理
第
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