專題簡介：
危機處理手冊
目錄
一、食品衛生（或異物）抱怨
二、xx在餐廳中失竊或xx事件
三、xx受傷（食物或意外）
四、媒體采訪
五、餐廳服務
六、電話恐嚇/勒索/其他恐怖事件
七、火災/水災
八、停水/停電
九、政府部門（衛生、計量、物價、城管、市容委、環保、排水所、消防、工商、環衛、街道辦、占道辦、派出所等）檢查
十、其它公眾關心的問題參考回答
一、食品衛生（或異物）抱怨
1、顧客對食品衛生（或發現異物）提出抱怨，你如何正確應對？
應該：
首先要保持禮貌和關心的態度，感同身受地對于發生這樣的事情表示抱歉與遺憾本資料由三個皮匠管理資源文庫整理收集（網址：）
目錄
1. 說明 2
2. 流程所有者 2
3. 流程服務對象 2
4. 緊急事件處理指導方針 2
5. 應急流程 9
附件A - 應急小組 26
附件B - 應急流程圖 27
附件C - 緊急聯絡電話一覽表 28
說明
1.1 本手冊詳細說明了沈陽瑞麟物業員工應對突發事件和危機情況處理流程.
1.2 本手冊適用于由管理中心所管理的商場和辦公樓。
1.3 在任何緊急情況下都必須遵循以下原則的先后順序
a) 租戶，使用者，公眾以及員工的人身安全
b) 保護人身以及財產安全，遏制損害擴大。
c) 復原損害，恢復服購物中心服務管理及危機處理 添加LOGO 王 孝 民 國際工商管理研究生 中國國家注冊企業培訓師 香港(國際)購物中心規劃及管理專業協會（注冊專業會員） 中國培訓師大聯盟注冊講師 中國連鎖協會榮譽會員； 中國(深圳) 第四、五屆消費商品采購大會特邀演講嘉賓 深圳市零售業注冊高級講師 深圳市零售協會行業標準委員會編委 從業時間: 10以上；曾在家樂福、 人人樂 、廣州家盈超市 、東莞大新 、 深圳民樂福集團、 山東繽紛購物中心、深圳志健時代購物公園等大國內外知名大型連鎖超市、百貨及購物中心 任營運經理、店長、 人力資源總監、店長、
重慶旭高物業管理有限公司
危機處理預案手冊
危機處理預案目錄
一、 前言 4
二、 應急方案組織與指揮 5
三、疏散應急方案 6
四、安全類事件處理預案 8
1． 防爆、防強暴、防恐怖“三防”處理程序 8
2. 值勤中發現可疑人員食無界餐飲管理公司危機事件處理手冊
目錄
一、食品衛生（或異物）抱怨
二、顧客在餐廳中失竊或治安事件
三、 顧客受傷（食物或意外）
四、媒體采訪
五、餐廳服務
六、電話恐嚇/勒索/其他恐怖事件
七、火災/水災
八、停水/停電
九、政府部門（衛生、計量、物價、城管、市容委、環保、排水所、消防、工商、環衛、街道辦、占道辦、派出所等）檢查
十、其它公眾關心的問題參考回答
一、食品衛生（或異物）抱怨
1、顧客對食
全部分類
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