1、 瑞思中心客服專員月行事歷 瑞思中心管理部2012年第一周星期一星期二星期三星期四星期五中心全體公休客服專員制作并發送報名未開班班級至客服主管中心客服專員發送已報名客戶信息表至客服主管12點之前提交中心職能部周例會會議紀要發送客服主管客服專員值班客服專員撥打回訪電話報名未開班客戶信息客服專員撥打回訪電話報名未開班客戶信息值班專員做好入學須知及學員檔案的整理與交接表定期輪崗相互吸取經驗分析call。

2、中心教務崗位職責崗位職責崗位名稱教務匯報上級中心學術主管、總部教務 所屬部門學術部崗位職責：1. 保證班級日常確認課時及教師課時提交及審批的準確性，做好監控工作2. 保證中心學術運營及績效數據的準確性3. 安排、協調中心教師、教室及教資等中心資源，保證資源合理化利用4. 維護及監控核心業務系統，保證系統良好運行5. 負責日常結業考試，學。

3、 瑞思中心客服主管月行事歷 瑞思中心管理部2012年第一周星期一星期二星期三星期四星期五中心全體公休確保中心客服專員發送中心未開課學員情況表，現每2周提交一次確保中心客服專員發送已報名客戶信息表電話回訪記錄表下班前發送中心校長安排客服專員排班參加中心例會次月5日前提交上月總結和本月工作計劃（本月計劃中須包括中心月度電話回訪計劃），發送中心校長12點之前提交中心周例會會議紀要中心職能部周例會會議紀。

4、 瑞思中心出納崗位說明崗位設置為了加強總部財務部對各瑞思中心出納（以下簡稱中心出納）工作的管理和支持，需在各瑞思中心設立專門的出納崗位和專職的出納人員，全面負責各瑞思中心的財務業務。崗位定位各中心出納崗位實行由總部財務部垂直管理的原則，直接向總部財務部匯報，對總部財務部負責。各中心出納人員屬總部財務部派駐各瑞思中。

5、中中心心保保潔潔每每日日工工作作參參照照行行事事歷歷工工作作時時段段工工作作內內容容13:30-14:00清理中心各區域垃圾14:00-14:30打掃前臺及大廳區域14:30-16:30打掃中心走廊及學員洗手間16:30-17:30清理中心區域帶玻璃的設施17:30-18:30用餐時間18:30-20：20 巡檢隨時清潔20:20-20:30對當日清潔進行掃尾工工作作標標準準1.清理中心所有區域。

6、瑞思中心客服專員崗位職責及KPII. 客服專員崗位職責崗位名稱客服專員匯報上級客服主管/行政副校長部門職能部崗位職系市場/職能崗位角色描述：w 對外：第一時間收集、受理各種基礎信息，接待服務工作。w 對內：受理信息的整理、傳達，配合各部門工作。崗位目標： 1 接聽中心電話和接待到訪客戶，受理客戶簡單投訴。2 確保核心業務系統操作無誤。。

7、瑞思學科英語中心教務崗位職責解析瑞思學科英語中心教務崗位職責解析崗位職責保證班級日常確認課時及教師課時提交及審批的準確性，做好監控工作保證中心學術運營及績效數據的準確性安排、協調中心教師、教室及教資等中心資源，保證資源合理化利用維護及監控核心業務系統，保證系統良好運行負責日常結業考試，學員檔案及季度統考管理保證班級日常確認課時及教師課時提交及審批的準確性，做好監控工作保證班級日常確認課時及教師課。

8、瑞思中心客服主管崗位職責及KPII. 客服主管崗位職責崗位名稱客服主管匯報上級行政副校長/校長/瑞思合作中心管理部部門職能部崗位職系職能崗位角色描述：w 對外：客戶與瑞思中心之間溝通橋梁，對中心已報名客戶進行關系維護，對中心未報名家長建立品牌形象。w 對內：管理客服團隊，對中心各崗位客戶服務傳遞進行過程監督。崗位目標： 1 提高家長滿意度，。

9、瑞思中心人事行政行事歷頻次例行工作時間要求提交對象備注每天巡檢中心衛生每日至少3次（上午、下午、晚上）填寫巡檢表及問題反饋表檢查中心存在的安全隱患，并進行處理。例如：有不明氣味，煙霧早上9:00-10:00下午13：30-14:30檢查中心消防器材是否能夠正常使用、安全通道是否暢通、安全門是否打開早上9:00-10:00下午13：30-14:30檢查全天班用餐是否安全上午加餐、中午正餐、下午加餐。

10、中心行政崗位職責及KPI崗位職責崗位名稱中心人事行政匯報上級行政副校長/校長/瑞思中心管理部部門職能部崗位職系職能崗位角色描述：w 對外處理中心與總部相關部門的行政接口工作，處理中心需與供應商、物業、開發商等外部單位聯系處理的日常事務。w 對內確保中心運營所需各種物資的供給，監督中心各項規章制度的執行情況，維護中心正常秩序和安全， 有效的節。

11、中心職能業務解析表工作項目類別子類工作內容保潔保安生活老師客服專員人事行政人事類中心人員異動手續辦理中心人員需求匯總提報中心人員調崗匯總提報員工班次調整、考勤核查及跟催中心記錄單簽發、回收及匯總提報中心人員離入職情況匯總統計衛生安全類日常衛生、安全設備設施巡檢按工作時間進行中心衛生打掃前臺日常安保工作到位，不離崗不脫崗衛生類定期做好中心玩具、地毯、Demo課掛繩清洗消毒工作每月進行一次消毒清洗工。

12、瑞思學科英語中心職能經理職責（初稿）I. 職能經理崗位職責崗位名稱職能經理匯報上級中心校長、瑞思中心管理部部門職能部崗位職系管理/職能崗位角色描述：w 對外： 形象代言人，公關接口人w 對內：總管家、領導決策參謀、安全責任人崗位目標： 1.保證職能部各崗位工作的流暢運轉 2.明確中心各部門的工作。