1、 瑞思中心客服專員月行事歷 瑞思中心管理部2012年第一周星期一星期二星期三星期四星期五中心全體公休客服專員制作并發(fā)送報(bào)名未開班班級(jí)至客服主管中心客服專員發(fā)送已報(bào)名客戶信息表至客服主管12點(diǎn)之前提交中心職能部周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要發(fā)送客服主管客服專員值班客服專員撥打回訪電話報(bào)名未開班客戶信息客服專員撥打回訪電話報(bào)名未開班客戶信息值班專員做好入學(xué)須知及學(xué)員檔案的整理與交接表定期輪崗相互吸取經(jīng)驗(yàn)分析call。

2、中心教務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位名稱教務(wù)匯報(bào)上級(jí)中心學(xué)術(shù)主管、總部教務(wù) 所屬部門學(xué)術(shù)部崗位職責(zé)：1. 保證班級(jí)日常確認(rèn)課時(shí)及教師課時(shí)提交及審批的準(zhǔn)確性，做好監(jiān)控工作2. 保證中心學(xué)術(shù)運(yùn)營(yíng)及績(jī)效數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性3. 安排、協(xié)調(diào)中心教師、教室及教資等中心資源，保證資源合理化利用4. 維護(hù)及監(jiān)控核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)良好運(yùn)行5. 負(fù)責(zé)日常結(jié)業(yè)考試，學(xué)。

3、 瑞思中心客服主管月行事歷 瑞思中心管理部2012年第一周星期一星期二星期三星期四星期五中心全體公休確保中心客服專員發(fā)送中心未開課學(xué)員情況表，現(xiàn)每2周提交一次確保中心客服專員發(fā)送已報(bào)名客戶信息表電話回訪記錄表下班前發(fā)送中心校長(zhǎng)安排客服專員排班參加中心例會(huì)次月5日前提交上月總結(jié)和本月工作計(jì)劃（本月計(jì)劃中須包括中心月度電話回訪計(jì)劃），發(fā)送中心校長(zhǎng)12點(diǎn)之前提交中心周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要中心職能部周例會(huì)會(huì)議紀(jì)。

4、 瑞思中心出納崗位說明崗位設(shè)置為了加強(qiáng)總部財(cái)務(wù)部對(duì)各瑞思中心出納（以下簡(jiǎn)稱中心出納）工作的管理和支持，需在各瑞思中心設(shè)立專門的出納崗位和專職的出納人員，全面負(fù)責(zé)各瑞思中心的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)。崗位定位各中心出納崗位實(shí)行由總部財(cái)務(wù)部垂直管理的原則，直接向總部財(cái)務(wù)部匯報(bào)，對(duì)總部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。各中心出納人員屬總部財(cái)務(wù)部派駐各瑞思中。

5、中中心心保保潔潔每每日日工工作作參參照照行行事事歷歷工工作作時(shí)時(shí)段段工工作作內(nèi)內(nèi)容容13:30-14:00清理中心各區(qū)域垃圾14:00-14:30打掃前臺(tái)及大廳區(qū)域14:30-16:30打掃中心走廊及學(xué)員洗手間16:30-17:30清理中心區(qū)域帶玻璃的設(shè)施17:30-18:30用餐時(shí)間18:30-20：20 巡檢隨時(shí)清潔20:20-20:30對(duì)當(dāng)日清潔進(jìn)行掃尾工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.清理中心所有區(qū)域。

6、瑞思中心客服專員崗位職責(zé)及KPII. 客服專員崗位職責(zé)崗位名稱客服專員匯報(bào)上級(jí)客服主管/行政副校長(zhǎng)部門職能部崗位職系市場(chǎng)/職能崗位角色描述：w 對(duì)外：第一時(shí)間收集、受理各種基礎(chǔ)信息，接待服務(wù)工作。w 對(duì)內(nèi)：受理信息的整理、傳達(dá)，配合各部門工作。崗位目標(biāo)： 1 接聽中心電話和接待到訪客戶，受理客戶簡(jiǎn)單投訴。2 確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作無誤。。

7、瑞思學(xué)科英語(yǔ)中心教務(wù)崗位職責(zé)解析瑞思學(xué)科英語(yǔ)中心教務(wù)崗位職責(zé)解析崗位職責(zé)保證班級(jí)日常確認(rèn)課時(shí)及教師課時(shí)提交及審批的準(zhǔn)確性，做好監(jiān)控工作保證中心學(xué)術(shù)運(yùn)營(yíng)及績(jī)效數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性安排、協(xié)調(diào)中心教師、教室及教資等中心資源，保證資源合理化利用維護(hù)及監(jiān)控核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)良好運(yùn)行負(fù)責(zé)日常結(jié)業(yè)考試，學(xué)員檔案及季度統(tǒng)考管理保證班級(jí)日常確認(rèn)課時(shí)及教師課時(shí)提交及審批的準(zhǔn)確性，做好監(jiān)控工作保證班級(jí)日常確認(rèn)課時(shí)及教師課。

8、瑞思中心客服主管崗位職責(zé)及KPII. 客服主管崗位職責(zé)崗位名稱客服主管匯報(bào)上級(jí)行政副校長(zhǎng)/校長(zhǎng)/瑞思合作中心管理部部門職能部崗位職系職能崗位角色描述：w 對(duì)外：客戶與瑞思中心之間溝通橋梁，對(duì)中心已報(bào)名客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，對(duì)中心未報(bào)名家長(zhǎng)建立品牌形象。w 對(duì)內(nèi)：管理客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)中心各崗位客戶服務(wù)傳遞進(jìn)行過程監(jiān)督。崗位目標(biāo)： 1 提高家長(zhǎng)滿意度，。

9、瑞思中心人事行政行事歷頻次例行工作時(shí)間要求提交對(duì)象備注每天巡檢中心衛(wèi)生每日至少3次（上午、下午、晚上）填寫巡檢表及問題反饋表檢查中心存在的安全隱患，并進(jìn)行處理。例如：有不明氣味，煙霧早上9:00-10:00下午13：30-14:30檢查中心消防器材是否能夠正常使用、安全通道是否暢通、安全門是否打開早上9:00-10:00下午13：30-14:30檢查全天班用餐是否安全上午加餐、中午正餐、下午加餐。

10、中心行政崗位職責(zé)及KPI崗位職責(zé)崗位名稱中心人事行政匯報(bào)上級(jí)行政副校長(zhǎng)/校長(zhǎng)/瑞思中心管理部部門職能部崗位職系職能崗位角色描述：w 對(duì)外處理中心與總部相關(guān)部門的行政接口工作，處理中心需與供應(yīng)商、物業(yè)、開發(fā)商等外部單位聯(lián)系處理的日常事務(wù)。w 對(duì)內(nèi)確保中心運(yùn)營(yíng)所需各種物資的供給，監(jiān)督中心各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，維護(hù)中心正常秩序和安全， 有效的節(jié)。

11、中心職能業(yè)務(wù)解析表工作項(xiàng)目類別子類工作內(nèi)容保潔保安生活老師客服專員人事行政人事類中心人員異動(dòng)手續(xù)辦理中心人員需求匯總提報(bào)中心人員調(diào)崗匯總提報(bào)員工班次調(diào)整、考勤核查及跟催中心記錄單簽發(fā)、回收及匯總提報(bào)中心人員離入職情況匯總統(tǒng)計(jì)衛(wèi)生安全類日常衛(wèi)生、安全設(shè)備設(shè)施巡檢按工作時(shí)間進(jìn)行中心衛(wèi)生打掃前臺(tái)日常安保工作到位，不離崗不脫崗衛(wèi)生類定期做好中心玩具、地毯、Demo課掛繩清洗消毒工作每月進(jìn)行一次消毒清洗工。

12、瑞思學(xué)科英語(yǔ)中心職能經(jīng)理職責(zé)（初稿）I. 職能經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱職能經(jīng)理匯報(bào)上級(jí)中心校長(zhǎng)、瑞思中心管理部部門職能部崗位職系管理/職能崗位角色描述：w 對(duì)外： 形象代言人，公關(guān)接口人w 對(duì)內(nèi)：總管家、領(lǐng)導(dǎo)決策參謀、安全責(zé)任人崗位目標(biāo)： 1.保證職能部各崗位工作的流暢運(yùn)轉(zhuǎn) 2.明確中心各部門的工作。