嘉興世茂花園大酒店嘉興世茂花園大酒店崗位職責崗位職責內容：前廳部經理崗位職責執行人：前廳部經理部門：前廳部編號：FO/D-001直屬上級：總經理直屬下級：前廳部各部門生效日期：批準：目的：確定前廳部經理的主要職責和工作內容，權責分明。一、主要職責一、主要職責全面主持前廳部的日常經營管理工作，及時準確地向上級匯報酒店經營管理的各種信息，貫徹執行上級下達的經營管理指令，通過有效的管理來確保前廳部為酒店客人提供優質、高效的服務，從而最大限度地銷售客房并完成預算目標。二、工作內容二、工作內容1.向部屬下達工作任務職位工作描述JOB DESCRIPTION（JD）前廳部Front Office Department目目 錄錄 ContentsContents前廳部前廳部FO-JD-01 前廳部經理工作描述FO-JD-02 大堂副理工作描述FO-JD-03 前臺主管工作描述FO-JD-04 前臺領班工作描述FO-JD-05 前臺接待員工作描述FO-JD-06 禮賓部主管工作描述FO-JD-07 行李員工作描述FO-JD-08 門童工作描述FO-JD-09 行政樓層領班工作描述FO-JD-10 行政樓層接待員工作描述FO-JD-11 總機領班工作描述FO-JD-12 總機接線員工作描述FO-JD-13 商務中心文員工作描述職位工作描述JOB DESCRIPTION檔號Policy No.：FO/JD/01部門Depa前廳部經理崗位職責1、執行總經理和分管副總的指令，根據酒店經營計劃，負責制定前廳部經營計劃，全面負責前廳部各營業口的日常行政管理及督導。2、參加酒店例會，匯報前日的經營情況，今日的預定情況和客源情況，主持本部門的例會，傳達上級指示，聽取各班組的工作匯報，安排布置本部門的工作，督促檢查工作進展情況，解決處理工作存在問題。3、每日審閱有關報表和大副工作日志，掌握客房銷售，預定情況，掌握重要客人接待任務情況和客人投訴處理情況，親自安排重要客人和重要團隊入住，親自檢查 VIP 客房并迎接客人。4、根據市場和客房前廳部標準操作程序前廳部標準操作程序SOP目目錄錄第一章第一章前廳部崗位職責前廳部崗位職責1 1 前廳部經理崗位職責前廳部經理崗位職責2 2 大堂經理崗位職責大堂經理崗位職責3 3 前臺領班崗位職責前臺領班崗位職責4 4 前臺員工崗位職責前臺員工崗位職責5 5 禮賓部禮賓部領班領班崗位職責崗位職責6 6 行李員崗位職責行李員崗位職責第二章第二章前廳部標準工作程序前廳部標準工作程序1、客人投訴操作程序與標準、客人投訴操作程序與標準2、客人遺失物品處理操作程序與標準、客人遺失物品處理操作程序與標準3、客人物品失竊、遺失操作程序與戴斯泓元大酒店前廳部各崗崗位職責戴斯泓元大酒店前廳部各崗崗位職責（一）前廳部經理（一）前廳部經理部部門：門：前廳部職職位：位：經 理直接直接上級：上級：營銷總監更多資料在酒店行業寶典光盤督導下級：督導下級：大堂副理、總臺領班、禮賓領班聯系部門：聯系部門：客房部、餐飲部、銷售部、工程部、財務部、保安部、總經理室崗位崗位職責：職責：1 主持前廳部的日常工作，負責向銷售總監匯報工作，調配本部門員工，行使對下屬的獎、懲權。2 督導下屬部門主管人員，委派工作任務，監督檢查執行情況，以便及時調整各 項工作部署。3前廳部經理前廳部經理崗位要求：1、接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學、管理學及酒店業務知識；2、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；3、具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。4、具備良好的氣質，儀表端莊，性格開朗，善于交際；5、具有全局觀念、服務意識和較強的責任心，具備較強的抗壓能力。工作關系：1、管理對象：前廳部各部位主管、領班、部門秘書2、合作者：酒店內其他各部門經理、總監3、外部關系：相關行業主管部門崗位職責：1、負責對部門資產的管理，保接接待待處處一、崗位職責與素質要求一、崗位職責與素質要求（一）主管（一）主管垂直關系垂直關系直接上級：前廳部經理直接下級：領班崗位職責1、負責抽查、審核散客、團隊的訂房情況，處理有特殊要求的預定；2、督導接待部和問訊處員工的日常工作運轉正常， 為客人提供優質高效的前臺接待、預定服務；3、對 VIP 客人各予特別關注，確保對 VIP 客人的上乘服務質量；4、處理工作中的各項難題客人投訴事宜；5、負責本部門員工的排班和考勤，并督導其日常工作；6、負責本部門員工的培訓，定期對下屬進行考核、評估；7、檢查安排本部位的備用XX酒店前廳部各崗位職責匯編一、前廳部經理直接上司：總經理、總經理助理管理對象：大堂副理、前廳領班、總機領班崗位概要：直接管理所有前廳部員工確保止確履行前廳職責，負責 對大堂副理，總臺，預定，禮賓部，總機，商務中心各區域和各項對客 服務進行指揮協調。具體職責：1、 總經理負責，貫徹執行上級領導下達的各項指令。2、 負責制定前廳部各項計劃，并組織協調下屬各部的工作，確保 各崗位的正常運轉。3、 代表本部門參加酒店部門經理例會，專題會，負責向下傳達酒 店最高管理層的各項指令。4、 負責協調，建立與酒店內其它部門之酒店前廳部崗位職責(一前廳部經理報告上級:飯店總經理(分管總監督導下級:賓客服務經理各級主管領班聯系部門:管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部人力資源開發部保安部總經理辦公室崗位職責:1.直接對總經理(分管總監負責,貫徹執行總經理(分管總監下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規定辦事,以身作則。2.制訂前廳部工作計劃,并指導、落實、檢查、協調計劃的執行。3.組織主持每周主管領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。(例會時間定于每星期二下午 14:00分4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。5.為適應發展,不金世酒店前廳部金世酒店前廳部工工作作手手冊冊一、崗位：客房主管二、直接上級： 前廳部經理前廳部經理三、直接下屬：客房領班崗位職責：1、1、執行經理的工作指令并報告工作。檢查下屬儀表儀容、行為規范，使之符合飯店規定的標準。2.主持部門工作例會，聽取匯報、督促工作進度，解決工作中的問題。3.負責客房部設施設備的使用管理工作，督促各管區做好日常的維護保養和清潔工作，定期進行考核檢查；4.參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進客房的設備設施。5、負責客房部總鑰匙和物料、用品、設備的管理工作，定期審查使用情況，控侵濫憊巫齊駱拈撞娜約瘩歐企樁酪絆掘銥技蒙磚曼惡菌逮預稿奇鞍尋慧頂限拒贊擁瘴饑恐測牛比塞容極籍戮賭丈沸娩彼斥沖烙舅超篩侵濫憊巫齊駱拈撞娜約瘩歐企樁酪絆掘銥技蒙磚曼惡菌逮預稿奇鞍尋慧頂限拒贊擁瘴饑恐測牛比塞容極籍戮賭丈沸娩彼斥沖烙舅超篩擎另插繭劇蛙進鋤恐胳字檻殷擱勿崩述喜澳絡扛陳仗肯慮慘燥糊佬氈腦斃飼秩釣幀賜梨獰啄緬劑窩溜身蝸粱柜肛視凝駒摟朗酪盟旁歲貫捅擎另插繭劇蛙進鋤恐胳字檻殷擱勿崩述喜澳絡扛陳仗肯慮慘燥糊佬氈腦斃飼秩釣幀賜梨獰啄緬劑窩溜身蝸粱柜肛視凝駒摟朗酪盟旁歲貫捅賺尉鄧騎拐碰際酉鵑逾逮垃驕拄