萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理制度管理制度 目 錄 一、萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司組織結構一、萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司組織結構 1、垂直化管理組織結構圖 2、項目前期部組織結構與責權 3、設計管理部組織結構與責權 4、商務部組織結構與責權 5、工程管理部組織結構與責權 6、銷售部組織結構與責權 7、辦公室部組織結構與責權 二、二、 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司職位說明書萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司職位說明書 1. 高高層層管理管理類類 （1） 總經(jīng)理職位說明書 （2） 副總經(jīng)理（分管經(jīng)營）職位說明書 （3） 副總經(jīng)理（分管營銷上海萬科戰(zhàn)略規(guī)劃上海萬科戰(zhàn)略規(guī)劃（20072007- -20082008） 上海公司戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行小組上海公司戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行小組 2006年年12月月28日日 1. 工作背景工作背景 區(qū)域三年規(guī)劃 上海公司07、08年戰(zhàn)略目標要求基本明確 上海公司0608年戰(zhàn)略規(guī)劃 對上海公司對上海公司0707、0808年戰(zhàn)略及執(zhí)行措施進行深化年戰(zhàn)略及執(zhí)行措施進行深化 （重點著眼于變革策略的落實和執(zhí)行）（重點著眼于變革策略的落實和執(zhí)行） 20062006年年4 4月完成月完成 20062006年年1212月完成月完成 本次深化工作重點本次深化工作重點 20062006年年1212月底月底 前前 言言 市場洞察萬科員工手冊目錄 版 內(nèi)部調(diào)動 前言 晉升機制 第一章入職指引第七章勞動合同 個人資料適用范圍 報到程序合同期限 試用與轉(zhuǎn)正合同簽訂、續(xù)訂、變更和解除 入職引導人完備調(diào)離手續(xù) 工作時間離職面談 糾紛處理 第二章職員紀律 辦公管理 第八章員工關系與溝通 考勤制度溝通渠道 工作相關責任意見調(diào)查 第三章薪金 發(fā)薪日期 信息溝通 職員申訴程序 薪金系列 第九章職工委員會 薪金調(diào)整機制 第十章職員職務行為準則 第四章福利 基本原則 假期經(jīng)營活動 社會保險兼職 賀儀與奠儀（限轉(zhuǎn)正后）個人投資 獨生子女費用利益 職員活動傭金和回扣 職員宿ZionZion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 萬科未來十年中長期萬科未來十年中長期 規(guī)劃主報告規(guī)劃主報告 Version：2004-10-20 ZionZion Consulting 機密機密 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 2 萬科未來十年中長期規(guī)劃的主報告報告萬科未來十年中長期規(guī)劃的主報告報告 背景：房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn)背景：房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn) 萬科第三個十年:在行業(yè)目標與行業(yè)標桿下持續(xù)領跑中國房地產(chǎn)業(yè) 一在國際化視野下審視萬科發(fā)展 二萬科未來十年的戰(zhàn)略目標和核心價值觀 三萬科未來年度目標計劃表 部門：人力資源部 日期： 會計年度： 審核人： 部門目標小組目標項目 實施步驟 負責人 績效衡量標準 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標一一、職職 員員專專業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)，管管 理理人人員員管管理理技技能能 在在行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)保保持持領領 先先地地位位 通過引進、 培養(yǎng)、配置 等多種方式 ，做好營銷 隊伍的建設 繼續(xù)開展海盜計劃 1、了解確認集團內(nèi)對營銷人員的需求情況 為集團內(nèi)每一個營銷需求崗位提供 23個候選人 2、獲取足夠數(shù)量的社會營銷人員信息 3、對供需雙方進行撮合 現(xiàn)有營銷隊伍的技能深圳市萬科房地產(chǎn)股份有限公司 人力資源管理大綱 第一章總 則 第一條目的與范圍 1依據(jù)萬科集團基本法特制訂本管理大綱，旨在規(guī)范集團人力資源管理基本政策。 本大綱為集團企業(yè)人力資源管理制度與實施細則的指導性文件。 2萬科集團（以下簡稱集團）人力資源管理的目的在于建立一支認同集團價值觀的人力 資源隊伍，為公司的高效運作提供制度保障。在集團內(nèi)部運作的全過程中，全體員工 要做到：誠信待人、認真做事、團隊協(xié)作、用心服務，不斷追求專業(yè)素質(zhì)的提高。 3本大綱中所指公司，除特別說明外，均泛指萬科集團各成員公司。 第二條基本準萬科物業(yè)管理公司全套制度 最新 2016 版 目 錄 前 言.4 第一章管理架構 .6 第一節(jié) 組織架構 . 6 第二節(jié) 職能部門及崗位職責 . 6 總經(jīng)理. 6 副總經(jīng)理. 7 行政人事部. 7 客戶服務部. 10 財務部. 12 招商部. 15 工程部. 17 安管部. 20 餐 廳. 23 第二章行政管理制度 .24 第一節(jié)公文流轉(zhuǎn)制度 . 24 第二節(jié)會議管理制度 . 25 第三節(jié)印鑒管理制度 . 25 第四節(jié)檔案管理制度 . 27 第五節(jié)車輛使用管理制度 . 29 第六節(jié) 業(yè)務宴請制度 . 30 第七節(jié) 計算機網(wǎng)絡管理制度 . 31 第八節(jié) 辦公用品管理制度 . 31 第三章 人事管理制度 .32 第一節(jié) 員工聘用、調(diào) 物業(yè)客戶服務 工作實務手冊 物業(yè)服務有限公司 品質(zhì)管理部 目 錄 基礎常識篇 《應知應會》……………………………………………… 3 前臺事務辦理篇 《客戶服務前臺裝修備案辦理流程》…………………… 4 《客戶服務前臺收費流程》……………………………… 8 《客戶服務前臺入住辦理流程》………………………… 11 《客戶服務前臺信息傳遞流程》………………………… 14 《客戶服務前臺物資放行辦理流程》…………………… 16 《客戶服務前臺IC卡業(yè)務辦理流程》…………… 人 力 資 源 手 冊 萬 科 企 業(yè) 股 份 有 限 公 司 人 力 資 源 部 制 使 用 說 明 一、 內(nèi)容及使用說明 1、內(nèi)容及使用范圍 本手冊是萬科人力資源政策、制度和實務操作程序的匯編，主要用于向管理人員和各單位人力資源專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導。持有人可以根據(jù)需要，向萬科職員提供相關內(nèi)容查閱。 2、內(nèi)容更新 手冊出臺后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，總部人力資源部會及時變更手冊的相關內(nèi)容。 二、 人力資源專職人員（或辦公室主任）職責 為流流程程目目錄錄 一、人事行政部一、人事行政部 行政行政會議管理流程會議管理流程 行政行政專項檔案管理流程專項檔案管理流程 行政行政固定資產(chǎn)采購領用管理流程固定資產(chǎn)采購領用管理流程 行政行政公文管理（發(fā)文）流程公文管理（發(fā)文）流程 行政行政公文管理（收文）流程公文管理（收文）流程 行政行政辦公用品采購領用管理流程辦公用品采購領用管理流程 行政行政網(wǎng)絡信息管理流程網(wǎng)絡信息管理流程 行政行政重要檔案借閱管理流程重要檔案借閱管理流程 行政行政文書檔案管理流程文書檔案管理流程 行政行政秘書日常事務管理流程秘書日常