品牌黏性制造品牌黏性制造 萬科萬科 萬科的核心價值觀萬科的核心價值觀 客戶是我們永遠的伙伴 人才是萬科的資本 陽光照亮的體制 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 按照萬科慣例第一頁是目錄，但是我們先來按照萬科慣例第一頁是目錄，但是我們先來 講講講講 萬科工作文化的十句大白話萬科工作文化的十句大白話 客戶是我們永進的伙伴： 1、第一次把事情做對 2、對結(jié)果負責，丌給別人添麻煩 人才是萬科的資本： 3、丌怕?lián)七^界 4、做得比前仸更好 5、要為成功找方法，丌為錯誤找理由 6、學習是一種生活方式 陽光照亮的體制： 7、對萬科負責，丌是對領(lǐng)導負責 8萬科培訓管理規(guī)定 萬科集團培訓架構(gòu)及職能12.1 培訓師資管理規(guī)定12.2 新職員 NEO 培訓規(guī)定12.3 在新成立公司開展萬科化培訓的辦法12.4 公司派遣外出學習管理規(guī)定12.5 附一：參加外部專門機構(gòu)培訓審批表 附二：萬科企業(yè)股份有限公司外派學習協(xié)議書 附三：外部培訓機構(gòu)評估 附四：部門總經(jīng)理級及以上人員出國進修內(nèi)部審批表 附五：萬科企業(yè)股份有限公司派遣管理人員出國進修協(xié)議書 個人進修資助規(guī)定 12.6 附：萬科企業(yè)股份有限公司職員脫產(chǎn)進修資助協(xié)議書 雙向交流管理規(guī)定12.7 后備干部培養(yǎng)辦法12.8 第一負責人赴任培訓規(guī)定12.9 培訓積分管萬科地產(chǎn)的新員工培訓 目 錄 萬科公司新員工培訓（NEO） 萬科公司新員工培訓（NEO）的評價 新員工文件夾 NEO 優(yōu)秀案例. 培訓層次 、 培訓模塊 、 具體內(nèi)容 企業(yè)層次 企業(yè)概況、企業(yè)文化、萬科發(fā)展史、中長期戰(zhàn)略、 房地產(chǎn)開發(fā)流程、信息透明與信息安全 團隊層次 團隊游戲 個人層次 職業(yè)禮儀 、有效溝通 、 職員 職務(wù)行為準則 、時間管理技能 企業(yè)層次 企業(yè)概況企業(yè)文化萬科發(fā)展史 萬科組織架構(gòu) 集團管理層 萬科的產(chǎn)品 萬科的服務(wù) 職員手冊導讀 口號/基本理念 愿景 核心價值觀 公司概況 公司名稱及地址變遷 公司業(yè)務(wù)發(fā)展的階段 房地產(chǎn)開發(fā)萬萬科科物物業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓訓計計劃劃表表 被被培培訓訓人人： 培培訓訓日日期期： 序序號號培培訓訓類類別別培培訓訓內(nèi)內(nèi)容容授授訓訓部部門門/ /人人員員培培訓訓課課時時是是否否完完成成 1 1崗崗前前培培訓訓 企業(yè)文化與職業(yè)道德1小時是是 否否 通用禮儀1小時是是 否否 員工手冊、規(guī)章制度1小時是是 否否 崗位禮儀1小時是是 否否 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及法律法規(guī)1小時是是 否否 實操-崗位禮儀及崗位技能1小時是是 否否 崗前培訓試題、實操考核1小時是是 否否 2 2業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技能能 企業(yè)文化與道德1小時是是 否否 通用禮儀-微笑服務(wù)、成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 2013 年度培訓大綱 一、培訓大綱制訂來源 集團物業(yè)系統(tǒng) 2010-2013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 2010-2013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 2013 年重點工作計劃 2013 年職員培訓需求調(diào)研結(jié)果 內(nèi)容枯燥、氛圍嚴肅、時間太長。 培訓時未能實際操作。 培訓的范圍太窄。 2013 年經(jīng)理級人員培訓需求調(diào)查匯總： 2003 年培訓員工建議 課程形式、講師授課方式新穎 希望講師為授課做好充分準備， 比如多準備發(fā)生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓地點 二、培訓目標 為公司經(jīng)營指標的完成、績效的提升打下堅實基礎(chǔ) 為公司的人才儲備及內(nèi)部人才流動物業(yè)管理實操案例 （共 37 篇） 目錄 一、日常篇 14 篇 二、裝修篇 10 篇 三、違規(guī)篇 3 篇 四、突發(fā)事件篇 2 篇 五、保安、公共秩序篇 4 篇 六、物業(yè)產(chǎn)權(quán)糾紛 4 篇 一、日常篇 1、在小區(qū)內(nèi)摔傷物業(yè)公司是否承擔責任？ 案例介紹： 2000 年月日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺階上走， 因當天廠房三樓漏水正好滴在臺階上，由于天氣寒冷出現(xiàn)結(jié)冰。徐某走上臺階滑 倒摔傷。醫(yī)院診斷為：左肩肱骨骨折伴肩關(guān)節(jié)脫位。 徐某摔傷當天，該廠房的物業(yè)管理單位派人員前去探望。徐某要求物業(yè)公司 對此事承擔責任，物業(yè)公司認為沒有義務(wù)承