品牌黏性制造品牌黏性制造 萬科萬科 萬科的核心價值觀萬科的核心價值觀 客戶是我們永遠的伙伴 人才是萬科的資本 陽光照亮的體制 持續的增長和領跑 按照萬科慣例第一頁是目錄，但是我們先來按照萬科慣例第一頁是目錄，但是我們先來 講講講講 萬科工作文化的十句大白話萬科工作文化的十句大白話 客戶是我們永進的伙伴： 1、第一次把事情做對 2、對結果負責，丌給別人添麻煩 人才是萬科的資本： 3、丌怕撈過界 4、做得比前仸更好 5、要為成功找方法，丌為錯誤找理由 6、學習是一種生活方式 陽光照亮的體制： 7、對萬科負責，丌是對領導負責 8萬科培訓管理規定 萬科集團培訓架構及職能12.1 培訓師資管理規定12.2 新職員 NEO 培訓規定12.3 在新成立公司開展萬科化培訓的辦法12.4 公司派遣外出學習管理規定12.5 附一：參加外部專門機構培訓審批表 附二：萬科企業股份有限公司外派學習協議書 附三：外部培訓機構評估 附四：部門總經理級及以上人員出國進修內部審批表 附五：萬科企業股份有限公司派遣管理人員出國進修協議書 個人進修資助規定 12.6 附：萬科企業股份有限公司職員脫產進修資助協議書 雙向交流管理規定12.7 后備干部培養辦法12.8 第一負責人赴任培訓規定12.9 培訓積分管萬科地產的新員工培訓 目 錄 萬科公司新員工培訓（NEO） 萬科公司新員工培訓（NEO）的評價 新員工文件夾 NEO 優秀案例. 培訓層次 、 培訓模塊 、 具體內容 企業層次 企業概況、企業文化、萬科發展史、中長期戰略、 房地產開發流程、信息透明與信息安全 團隊層次 團隊游戲 個人層次 職業禮儀 、有效溝通 、 職員 職務行為準則 、時間管理技能 企業層次 企業概況企業文化萬科發展史 萬科組織架構 集團管理層 萬科的產品 萬科的服務 職員手冊導讀 口號/基本理念 愿景 核心價值觀 公司概況 公司名稱及地址變遷 公司業務發展的階段 房地產開發萬萬科科物物業業系系統統培培訓訓計計劃劃表表 被被培培訓訓人人： 培培訓訓日日期期： 序序號號培培訓訓類類別別培培訓訓內內容容授授訓訓部部門門/ /人人員員培培訓訓課課時時是是否否完完成成 1 1崗崗前前培培訓訓 企業文化與職業道德1小時是是 否否 通用禮儀1小時是是 否否 員工手冊、規章制度1小時是是 否否 崗位禮儀1小時是是 否否 物業管理基礎知識及法律法規1小時是是 否否 實操-崗位禮儀及崗位技能1小時是是 否否 崗前培訓試題、實操考核1小時是是 否否 2 2業業務務技技能能 企業文化與道德1小時是是 否否 通用禮儀-微笑服務、成都萬科物業服務有限公司 2013 年度培訓大綱 一、培訓大綱制訂來源 集團物業系統 2010-2013 年發展規劃 公司 2010-2013 年發展規劃 公司 2013 年重點工作計劃 2013 年職員培訓需求調研結果 內容枯燥、氛圍嚴肅、時間太長。 培訓時未能實際操作。 培訓的范圍太窄。 2013 年經理級人員培訓需求調查匯總： 2003 年培訓員工建議 課程形式、講師授課方式新穎 希望講師為授課做好充分準備， 比如多準備發生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓地點 二、培訓目標 為公司經營指標的完成、績效的提升打下堅實基礎 為公司的人才儲備及內部人才流動物業管理實操案例 （共 37 篇） 目錄 一、日常篇 14 篇 二、裝修篇 10 篇 三、違規篇 3 篇 四、突發事件篇 2 篇 五、保安、公共秩序篇 4 篇 六、物業產權糾紛 4 篇 一、日常篇 1、在小區內摔傷物業公司是否承擔責任？ 案例介紹： 2000 年月日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺階上走， 因當天廠房三樓漏水正好滴在臺階上，由于天氣寒冷出現結冰。徐某走上臺階滑 倒摔傷。醫院診斷為：左肩肱骨骨折伴肩關節脫位。 徐某摔傷當天，該廠房的物業管理單位派人員前去探望。徐某要求物業公司 對此事承擔責任，物業公司認為沒有義務承