專題簡介：
管理制度及工作流程管理制度及工作流程 （建議稿）（建議稿） 編編 制制 說說 明明 根據公司規范性文件制定本管理辦法，主要針對物業項 目的一些特殊性和專業性，是公司現行管理制度的外延和補 充。本辦法條文中如發生和公司新頒布的制度等規范性文件 相沖突時，本辦法將做出修改直至遵從公司規范，并隨著物 業業務的發展逐步增刪、修訂和完善。 物業項目管理辦公室 王楠 目錄目錄 一、物業項目組織架構示意圖 . 2 二、崗位職責 . 3 （一）物業主管（主辦）工作職責 . 3 （二）招商專員崗位職責 . 4 （三）物業專員崗位職責 . 5 （四）車環境服務部（保潔）工作手冊 2014 年 內 部 資 料 嚴 禁 外 傳 未經浙江南都物業管理有限公司書面同意，本手冊中的任何一部分內容不得 以任何方式或任何手段， 如電子、機械、照相、錄音或其他方式復制、儲存于檢索系統或傳輸 目錄 第一部分 崗位操作流程 一、保潔崗位形象標準 . 1 二、行為規范及工作環境標準 . 2 三、保潔主管工作要點 . 3 四、保潔常用工具、清潔劑的配置 . 4 五、外圍保潔操作流程 . 5 六、單元大廳（電梯廳）保潔操作流程 . 6 七、樓道保潔操作流程 . 6 八、車庫保潔操作流程 . 7 九、洗手間保潔操作流程 . 8 十、辦本資料授權三個皮匠文庫（）獨家收錄
編號：DG-KF
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客服中心工作手冊
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審核： 管理制度及工作流程管理制度及工作流程 （建議稿）（建議稿） 倍訊易倍訊易 http:/ 編編 制制 說說 明明 根據公司規范性文件制定本管理辦法，主要針對物業項 目的一些特殊性和專業性，是公司現行管理制度的外延和補 充。本辦法條文中如發生和公司新頒布的制度等規范性文件 相沖突時，本辦法將做出修改直至遵從公司規范，并隨著物 業業務的發展逐步增刪、修訂和完善。 物業項目管理辦公室 目錄目錄 一、物業項目組織架構示意圖 . 3 二、崗位職責 . 4 （一）物業主管（主辦）工作職責 . 4 （二）招商專員崗位職責 . 5 （三）物業專員崗位職客服管理崗位職責（兼內勤、檔案管理工作）客服管理崗位職責（兼內勤、檔案管理工作）貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責服務處的口常事務和 管理工作；1、全面管理、 監督、 協調物業服務處工作并做好相關記錄工作，建立、健全各項規章制度，檢查督促本部門崗位責任制的執行情況， 不斷提高服務質量，落實獎懲制度；2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門管理目標，落 實崗位責任制，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告 和各種通知、公函；3、負責與開發單位及公司各部門的溝通、協調工作，加強團結 合作，樹立整體御上江南項目保潔服務標準流程 嘉興安甬物業服務有限公司 御上江南服務中心 2011 年 10 月 20 日 前 言 為業主創建一個干凈、舒適、整潔的衛生環境是物業管理工作中 的一項重要內容。環境衛生的清潔與否直接影響到小區對外的整體形 象，也是最能直接反映小區物業管理水平高低的重要標志。作為物業 管理公司的重要職能部門，其主要任務是負責小區保潔工作，即小區 外圍環境、會所、樓層、衛生間等公共區域的保潔，保證小區的整體 清潔水平達到標準。 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責03 4. 崗位設置06 5. 保潔主要服務內容06 6. 保潔
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