物業管理權利和義務物業管理權利和義務 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 2 物業管理的權屬及義務物業管理的權屬及義務 何謂物業管理的權屬? 其具體內容是什么? 物業管理權屬是指物業管理法律規范或物業管理合同所規定的， 物業管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。具體內容：根據有 關政策法規，結合實際情況，制定房產物業之物業管理具體措施。 依照物業之發展商與物業管理公司(后稱“本公司”)簽訂之合同 對本物業實施管理。 依照物業管理合同和有關規定收取管理、服務費用。 制止違反規章制度行為。 要求業主協助物業管理培訓課程物業管理培訓課程 案例模擬 案例一案例一 如何應對業主的成見? 案例案例 某廣場一位業主裝修時，擅自在陽臺頂 棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協調， 管理處發現后，立即發出停工整改通知 書，該業主對此怨聲載道，說管理處限 制她自由，鐵架非搞不可。 你發火我不發火。管理處有關人員三番 五次耐心地給她講解裝修管理法規， 案例案例 說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其 硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決 不退讓，業主見管理處的態度這么堅決， 只好按照要求進行整改。 雖說違章裝修的問題解決了，但這位業 主的心5S活動培訓活動培訓 日本工業成功的兩大法寶日本工業成功的兩大法寶 品管圈：同一個工作現場的人員自動自發地進行品質 改善活動所組成的小組。 5S活動 5S管理的目的 企業內員工的理想，莫過于有良好的工作環境，和諧融 洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作 環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好 的形象，實現共同夢想。 當你第一次踏入一家公司的大門時， 你希望展現在你面前的是什么樣的 景象？ 大門大門：保安人員有禮貌地向你問好，并迅速：保安人員有禮貌地向你問好，并迅速 為你辦完登記手續，開門放行。物業管理工程知識培訓物業管理工程知識培訓 - -基礎管理基礎管理 - -運行管理運行管理 - -維修管理維修管理 - -安全管理安全管理 - -危機管理危機管理 物業設備包括許多內容，不同性質的房屋建筑有不物業設備包括許多內容，不同性質的房屋建筑有不 同的設備同的設備, ,大致包括以下：大致包括以下： 什么是物業設備什么是物業設備 建筑衛生設備(給排水設備、衛生設備、消防 設備、供熱供冷與通風設備，人防設備等)； 建筑電氣工程設備（供電及照明、弱民、電梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 基礎管理基礎管理 設保安班長培訓保安班長培訓 內訓教材2 保安班長培訓內容：保安班長培訓內容： 一、安全管理的含義一、安全管理的含義 二、班長職責二、班長職責 三、隊列要求三、隊列要求 四、交接崗四、交接崗 五、保安禮儀五、保安禮儀 物業管理： 是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務 企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和 相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管物業秩序維護員服務物業秩序維護員服務 禮儀知識培訓禮儀知識培訓 主講人 野 狼 目 錄 秩序維護員禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是秩序維護員服務禮儀 秩序維護員服務禮儀的工作性質及內容秩序維護員服務禮儀的工作性質及內容 秩序維護員服務禮儀的素質要求秩序維護員服務禮儀的素質要求 秩序維護員服務禮儀服務標準秩序維護員服務禮儀服務標準 秩序維護員服務禮儀形象規則秩序維護員服務禮儀形象規則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 （一）.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩物業管理商務禮儀物業管理商務禮儀 商務禮儀的內涵 個人形象對于企業形象的重要作用 個人形象是企業公眾形象最重要的 組成部份之一 形象是宣傳，形象是服務，形象是 品牌，形象是效益 掌握規范的商務禮儀可以“內強個 人素質，外塑企業形象”，可以達 到個人、企業又贏。 商務禮儀應用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應 雙向溝通 雙向溝通理論指出：為業主/客戶提供滿意的 服務，服務人員與對象之間進行相互合作的基 本前提是二者之間相互理解。 雙向溝通包括：首先理解對方，其次加強相互 理解，第三建立溝通渠道，最后重視溝通技重慶盈多利物業保安培訓材料重慶盈多利物業保安培訓材料 保安部培訓保安部培訓 培訓內容培訓內容 隊列操隊列操 交接崗交接崗 交通手勢交通手勢 隊列操要領隊列操要領 整理著裝整理著裝 禮畢禮畢 注目禮注目禮 敬禮敬禮 踏步走踏步走 跑步跑步 正步正步 齊步走齊步走 向右轉向右轉 向左轉向左轉 稍息稍息 跨立跨立 立正立正 隊列操隊列操 立正 要領一：要領一：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收。 要領二：要領二：自然挺胸，上體正直，微向前傾；兩肩要平。 要領三：要領三：兩臂自然下垂，五指并攏自然微屈，拇