少兒英語 課程顧問培訓手冊 北京教育咨詢有限公司 Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd 前言 目前，我國中小學在校生有2億多，在今后10年還有2億多適齡兒童要陸續加入中小學。這是一個無限的增量市場。如今，教育消費成為兒童消費的主體，越來越多的家長把目光投向少兒英語培訓市場，巨大的少兒英語市場需要真正擁有好的教材、好的教法、好的品牌運作模式，才可能更快搶占市場份額。 北京教育咨詢有限公司，自成立之日起，就以成為“中國教育培訓業界的先鋒”作為企業的經營目標 少兒英語 課程顧問培訓手冊 北京教育咨詢有限公司 前言 目前，我國中小學在校生有2億多，在今后10年還有2億多適齡兒童要陸續加入中小學。這是一個無限的增量市場。如今，教育消費成為兒童消費的主體，越來越多的家長把目光投向少兒英語培訓市場，巨大的少兒英語市場需要真正擁有好的教材、好的教法、好的品牌運作模式，才可能更快搶占市場份額。 北京教育咨詢有限公司，自成立之日起，就以成為“中國教育培訓業界的先鋒”作為企業的經營目標，經過艱苦卓絕的奮斗，公司目前已初具規模，并在業界嶄露頭角。 BACKPACK少兒英語 課程顧問培訓手冊 前言 目前，我國中小學在校生有2億多，在今后10年還有2億多適齡兒童要陸續加入中小學。這是一個無限的增量市場。如今，教育消費成為兒童消費的主體，越來越多的家長把目光投向少兒英語培訓市場，巨大的少兒英語市場需要真正擁有好的教材、好的教法、好的品牌運作模式，才可能更快搶占市場份額。 北京環球亞太教育咨詢有限公司，自成立之日起，就以成為“中國教育培訓業界的先鋒”作為企業的經營目標，經過艱苦卓絕的奮斗，公司目前已初具規模，并在業界嶄露頭角。2004年市場部崗位分工及考核制度 目錄 一、 市場部主要職責 二、 市場部各崗位職責 1. 市場主管 2. 市場專員 3. 宣傳推廣專員 4. 課程顧問 三、 崗位層級及考核說明 1. 宣傳推廣專員 2. 課程顧問 一、市場部主要職責 1、 組織市場調查、市場研究，建立競爭培訓機構情報信息系統； 2、 緊跟市場動態，協助教研部開發短期、長期教學產品。 3、 組織草擬公司招生方案、市場管理制度的修改意見； 4、 組織市場調研，確定公司招生政策； 5、 負責組織對市場專員營銷培訓與輔導； 6、 負責組織落實公司營銷整體策劃、品牌塑造、平面課程顧問培訓實用手冊 第一部分 工作內容及流程 一、崗位職責 課程顧問——銷售人員 l 負責根據每月制定的任務完成銷售目標； l 負責最大限度的預約到訪，并保證店內的到店率，最大限度的促使到訪客戶買單； l 負責做好所有銷售過程當中的記錄，并做好銷售工作的數據統計，完善保管所有課程銷售相關的資料，； l 負責充分、仔細地了解課程及服務的特點與賣點，加強專業知識的積累，如育嬰常識、嬰幼兒養護等； l 負責收集家長試課后的意見、建議并及時反饋； l 負責幫助主教、助教老師提高課程質量，并提高簽單率； l 負責了 前臺咨詢手冊（121頁） 1. 課程顧問崗位守則 2. 課程顧問職能細則 3. 課程顧問咨詢接待完整流程 4. 各類培訓學校及培訓課程特色介紹（樣本） 5. 電話咨詢存在的常見問題解析 6. 電話招生必成功策略 7. 如何對老生進行電話家訪 8. 咨詢電話的基本禮儀 9. 電話招生話術--回訪 10. 課程顧問與家長日常溝通的話術 11. 電話招生話術--老生續報 12. 25個家長典型異議的回答 13. 12種家長拒絕問題的應對話術 14. 咨詢接待流程及家長問題解答 15. 55個面對面咨詢常見問題解答 16. 課程顧問實戰培訓方案 17. 與家長高效溝通必殺本資料由三個皮匠管理資源文庫整理收集（網址：） 朗文BACKPACK少兒英語 課程顧問培訓手冊 北京環球亞太教育咨詢有限公司 Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd 前言 目前，我國中小學在校生有2億多，在今后10年還有2億多適齡兒童要陸續加入中小學。這是一個無限的增量市場。如今，教育消費成為兒童消費的主體，越來越多的家長把目光投向少兒英語培訓市場，巨大的少兒英語市場需要真正擁有好的教材、好的教法、好的品牌運作模式，才可能更快搶占市場份額。 北京環球亞太教育咨詢