嘉興世茂花園大酒店嘉興世茂花園大酒店崗位職責(zé)崗位職責(zé)內(nèi)容：前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)執(zhí)行人：前廳部經(jīng)理部門：前廳部編號：FO/D-001直屬上級：總經(jīng)理直屬下級：前廳部各部門生效日期：批準(zhǔn)：目的：確定前廳部經(jīng)理的主要職責(zé)和工作內(nèi)容，權(quán)責(zé)分明。一、主要職責(zé)一、主要職責(zé)全面主持前廳部的日常經(jīng)營管理工作，及時準(zhǔn)確地向上級匯報酒店經(jīng)營管理的各種信息，貫徹執(zhí)行上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令，通過有效的管理來確保前廳部為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，從而最大限度地銷售客房并完成預(yù)算目標(biāo)。二、工作內(nèi)容二、工作內(nèi)容1.向部屬下達(dá)工作任務(wù)職位工作描述JOB DESCRIPTION（JD）前廳部Front Office Department目目 錄錄 ContentsContents前廳部前廳部FO-JD-01 前廳部經(jīng)理工作描述FO-JD-02 大堂副理工作描述FO-JD-03 前臺主管工作描述FO-JD-04 前臺領(lǐng)班工作描述FO-JD-05 前臺接待員工作描述FO-JD-06 禮賓部主管工作描述FO-JD-07 行李員工作描述FO-JD-08 門童工作描述FO-JD-09 行政樓層領(lǐng)班工作描述FO-JD-10 行政樓層接待員工作描述FO-JD-11 總機(jī)領(lǐng)班工作描述FO-JD-12 總機(jī)接線員工作描述FO-JD-13 商務(wù)中心文員工作描述職位工作描述JOB DESCRIPTION檔號Policy No.：FO/JD/01部門Depa 博鰲亞洲灣卡森度假酒店前廳部管理規(guī)范匯編 前廳部管理制度匯編 目 錄 一、 部門內(nèi)部制度 （1） 環(huán)境管理制度………………………………………………………………… 6 （2） 資料管理制度………………………………………………………………… 7 （3） 工作紀(jì)律管理制度…………………………………………………………… 8 （4） 會議制度……………………………………………………………………… 9 （5） 培訓(xùn)制度……………………………………………………………………… 10 （6） 質(zhì)檢制度…………………………………………前廳部標(biāo)準(zhǔn)操作程序前廳部標(biāo)準(zhǔn)操作程序SOP目目錄錄第一章第一章前廳部崗位職責(zé)前廳部崗位職責(zé)1 1 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)2 2 前廳部經(jīng)理助理崗位職責(zé)前廳部經(jīng)理助理崗位職責(zé)3 3 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)4 4 前臺主管崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)5 5 前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6 6 前臺員工崗位職責(zé)前臺員工崗位職責(zé)7 7 禮賓部主管崗位職責(zé)禮賓部主管崗位職責(zé)8 8 行李員崗位職責(zé)行李員崗位職責(zé)9 9 總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)10.10.總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)11.11.商務(wù)中心職員崗位職責(zé)商務(wù)前廳部標(biāo)準(zhǔn)操作程序前廳部標(biāo)準(zhǔn)操作程序SOP目目錄錄第一章第一章前廳部崗位職責(zé)前廳部崗位職責(zé)1 1 前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)2 2 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3 3 前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4 4 前臺員工崗位職責(zé)前臺員工崗位職責(zé)5 5 禮賓部禮賓部領(lǐng)班領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位職責(zé)6 6 行李員崗位職責(zé)行李員崗位職責(zé)第二章第二章前廳部標(biāo)準(zhǔn)工作程序前廳部標(biāo)準(zhǔn)工作程序1、客人投訴操作程序與標(biāo)準(zhǔn)、客人投訴操作程序與標(biāo)準(zhǔn)2、客人遺失物品處理操作程序與標(biāo)準(zhǔn)、客人遺失物品處理操作程序與標(biāo)準(zhǔn)3、客人物品失竊、遺失操作程序與更多資料在 酒店行業(yè)寶典光盤     戴斯泓元大酒店前廳部各崗崗位職責(zé) （一）前廳部經(jīng)理       部    門：前廳部       職    位：經(jīng)  理       直接上級：營銷總監(jiān)更多資料在 酒店行業(yè)寶典光盤       督導(dǎo)下級：大堂副理、總臺領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班       聯(lián)系部門：客房部、餐飲部、銷售部、工程部、財務(wù)部、保安部、總經(jīng)理室 崗位職責(zé)： 1新贛商酒店前廳崗位職責(zé)及工作流程一、前廳部經(jīng)理素質(zhì)要求：1、具有大學(xué)本科學(xué)歷或同等文化程度，并受過旅游飯店管理課程培訓(xùn)。掌握飯店經(jīng)營、 銷售、公關(guān)知識，了解飯店財務(wù)管理和安全消防知識，熟知涉外紀(jì)律及有關(guān)的法律法規(guī)。2、能用外語與客人簡單対話。3、具有5年以上的前廳工作經(jīng)歷、兩年以上的主管經(jīng)驗(yàn)。性格開朗，舉止文明，有佼強(qiáng) 的決策能力和組織協(xié)調(diào)，善于與人溝通，能較好地處理人際關(guān)系。崗位職責(zé)：1、領(lǐng)導(dǎo)麗廳部全體員工努力貫徹落實(shí)飯店的經(jīng)營決策和各項計劃，全面負(fù)責(zé)麗廳部的質(zhì) 量控制和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。2、根據(jù)飯店總體 目 錄 CATALOGUE 第一章 前廳部組織結(jié)構(gòu)圖 ORGANIZATION CHART 1 第二章 前廳部崗位職責(zé) POSITION RESPONSIBILITIES OF F.O DEPARTMENT 2-23 2.1 前廳部經(jīng)理 F.O Manager 2 2.2 前廳部秘書 F.O Secretary 3 2.3 大堂副理 Assistant Manager 4 2.4 前臺接待經(jīng)理 Reception Manager 6 2.5 前臺接待員 Receptionist 7 2.6 預(yù)訂員 Reservation Clerk 9 2.7 總機(jī)督導(dǎo) Op 主題：涉及前廳部各崗位的崗位職責(zé) 目 錄 （一）、前臺接待員的崗位職責(zé)……………………………………….（2） （二）、總機(jī)話務(wù)員的崗位職責(zé)……………………………………….（3） （三）、預(yù)訂員的崗位職責(zé)………………………… ……. …...…….（3） （四）、商務(wù)中心文員的崗位職責(zé)…………………………………….（4） （五）、前廳部領(lǐng)班的崗位職責(zé)……………………………………….（4） 一、 前臺接待員的崗位職責(zé)： 1、 歡迎并問候每位光臨酒店的客人，即使他不在酒店消費(fèi)，做到服務(wù)的主動性。 2、 按照客人需求為其接接待待處處一、崗位職責(zé)與素質(zhì)要求一、崗位職責(zé)與素質(zhì)要求（一）主管（一）主管垂直關(guān)系垂直關(guān)系直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)抽查、審核散客、團(tuán)隊的訂房情況，處理有特殊要求的預(yù)定；2、督導(dǎo)接待部和問訊處員工的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常， 為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待、預(yù)定服務(wù)；3、對 VIP 客人各予特別關(guān)注，確保對 VIP 客人的上乘服務(wù)質(zhì)量；4、處理工作中的各項難題客人投訴事宜；5、負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，并督導(dǎo)其日常工作；6、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)，定期對下屬進(jìn)行考核、評估；7、檢查安排本部位的備用第一章第一章 大堂副理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容大堂副理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容一一.【管理層級關(guān)系】【管理層級關(guān)系】直接上級：前廳部經(jīng)理二二.【崗位職責(zé)】【崗位職責(zé)】在酒店大堂內(nèi)接見及問候客人，并保持酒店的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)處理客人需求和投訴，確保客人最大的滿意度，得到客人的認(rèn)可和再次入住，協(xié)助各個分部的督導(dǎo)和運(yùn)作。三三.【工作內(nèi)容】【工作內(nèi)容】1、迎送重要賓客。征求次日離店重要賓客的意見，并做好次日工作安排。2、妥善處理賓客投訴，解決賓客的疑難問題，提出改進(jìn)意見，并向總經(jīng)理匯報。3、慰問住店期間生病的賓客，并提金世酒店前廳部金世酒店前廳部工工作作手手冊冊一、崗位：客房主管二、直接上級： 前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理三、直接下屬：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、1、執(zhí)行經(jīng)理的工作指令并報告工作。檢查下屬儀表儀容、行為規(guī)范，使之符合飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.主持部門工作例會，聽取匯報、督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。3.負(fù)責(zé)客房部設(shè)施設(shè)備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，定期進(jìn)行考核檢查；4.參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進(jìn)客房的設(shè)備設(shè)施。5、負(fù)責(zé)客房部總鑰匙和物料、用品、設(shè)備的管理工作，定期審查使用情況，控