1、表表 42 銷售準備計劃編制參考標準銷售準備計劃編制參考標準 工作內容工作內容 執(zhí)行執(zhí)行 部門部門 配合配合 部門部門 月份月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 文文 件件 及及 人人 員員 1 基價及系數指定基價及系數指定 審審 批批 及及 確確 認認 2 銷銷 售售 預預 算算 審審 批批 及及 確確 認認 3 銷售提成執(zhí)行辦法銷售提成執(zhí)行辦法 審審 批批 及及 確確 認認 4 廣廣 告告 預預 算算 審審 批批 及及 確確 認認 5 銷銷 售售 權權 貴貴 審審 批批 及及 確確 認認 6 付款方式與形式付款方式與形式 審審 批。

2、表表 45 新員工入職培訓課程表新員工入職培訓課程表 課程培訓 內容 員 工 崗 前 培 訓 中心簡介、規(guī)章制度、職業(yè)道德、禮儀 ISO9002 基礎知識與應用 地產基礎知識 地產金融 地產評估、經紀、市場業(yè)務操作流程 地產法律法規(guī) 房屋戶型設計 地產咨詢與策劃方法 地產中介發(fā)展 售樓實習 市場調研 部門崗位培訓 考核 部門見習 表表 46 業(yè)務技術培訓課程（部門培訓）表業(yè)務技術培訓課程（部門培訓）表 課程 內容 對象 發(fā) 牌 制 精 英 課 程 （！ ）地產基礎（2）地產法規(guī)概述（3）地產市場概述（4） 地產經紀人制度的開成及發(fā)展； （5）地產經紀。

3、表表 155 應收帳款控制應收帳款控制 日期： 年 月 日 序號 姓名 單位 銷 售 代 表 預 訂 時 間 合 同 簽 訂時間 首 期 款 交 付 時 間 、 金 額 余 款 應 支 付 時 間 備注 說明：對銷售而言，最重要的在于回款。 表表 156 資金回籠步驟設計表資金回籠步驟設計表 評估外部因素 評估內部因素 收集定價信息 確定單價 確定總價 確定付款方式 選擇最優(yōu)方案 成 本 商 品 力 銷 售 能 力 利 潤 目 標 地段遠近、產品品質等 綜 合 反 映 掌 握 客 源 定價市場定位 房 地 產市 場 晴 雨表； 發(fā)展商、購房者、競爭者 之 間 利 益 沖 突 消費者需求 。

4、表表 65 常規(guī)企業(yè)一線員工服務培訓課程表常規(guī)企業(yè)一線員工服務培訓課程表 課程內容 訓練對象 基層 一線 現(xiàn)代市場營銷與全面優(yōu)質滿意服務 Y Y 名牌戰(zhàn)略與服務 Y Y 服務營銷與公關禮儀 Y Y 內部市場與內部市場滿意服務 Y Y 如何實施顧客滿意調查 Y Y 如何培養(yǎng)和管理高質量的服務隊伍 Y Y 如何預防和處理顧客抱怨 Y Y 顧客類型、心理與人際關系應對 Y Y 服務人員顧客拜訪藝術 Y Y 服務人員的信函藝術 Y Y 服務人員的電話溝通藝術 Y Y 服務人員言行的自我管理 Y Y 表表 66 項目銷售項目銷售人員培訓計劃表人員培訓計劃表 日期 時間 師資 *月*。

5、表表 86 客戶問詢表客戶問詢表 客戶問詢表 編號 日期 填表人 簽字 問詢人細節(jié) 問詢來源 問詢性質 所需行動 表表 87 到訪征詢單到訪征詢單 日期： 年 月 日 編號 來訪者姓名 性別 男 女 年齡 聯(lián)系地址 郵編 工作單位及職務 聯(lián)系電話 ： 本次訪問是： 初次 預約 再訪問 訪問目的： 索取資料 看樓盤及戶型 進一步洽談 簽約急交款 售后 事宜 咨詢價格 預訂 為您推薦最合適的物業(yè)為您推薦最合適的物業(yè) 1、 您需要的房型： 二房一廳 二房二廳 三房一廳 三房二廳 四房二廳 2、您需要的面積：80100 100120 120140 140160 160220 3、您選擇的樓層：。

6、表表 32 入市前期各階段工作內容日程計劃入市前期各階段工作內容日程計劃 時段 階段主題 側重點 目標 計劃工作 完成時間 籌 劃 期 開始樁基礎- 地正負-工至 二層（98 年 11月15日-99 年2月15日， 即春節(jié)前） 發(fā)展商及項 目形象包裝 內部認購基 礎工作準備 示范單位規(guī) 劃 營銷中心布 置工地形象 售樓法律手續(xù) 辦理 按揭手續(xù)辦 理 現(xiàn)場環(huán)境、 道 路施工及維護 物業(yè)管理確 定 塑造 工地形 象 塑造 物業(yè)形 象 完成 VI 設計 簡單印刷品（折 頁）設計制作 戶外廣告設計及 配合實施 樓書（戶型指南） 及其他售樓資料制 作 內部認購策略 入市前后。

7、表表 7 銷售計劃體系圖銷售計劃體系圖 銷售預測 要求預測 銷售計劃 決定目標 銷售的分配 銷售實施計劃 預算銷售計劃 決定銷售費用 樓 盤 別 地 域 別 部 門 別 推 銷 員 別 顧 客 別 月 別 表表 8 項目工作計劃流程圖項目工作計劃流程圖 表表 9 整體銷售推廣計劃表整體銷售推廣計劃表 推廣時間 項目 第一階段 年初-2 月 第二階段 3-4 月 第三階段 5-6 月 第四階段 7-8 月 第五階段 9-10 月 第六階段 11-12 月 推廣目的 推廣目標 推廣配備 推廣成效 備 注 表表 10 工作計劃時間表（公開發(fā)售）工作計劃時間表（公開發(fā)售） 內容 開始 時間 8。

8、表表 24 顧客數據問檢驗表顧客數據問檢驗表 問 題 回 答 誰是或將會是你的顧客？ 你公司里誰負責管理顧客？最起碼是負責不 斷更新數據） 這些顧客的購買潛力有多大？ 過去他們從你這兒購買了多少產品？ 其購買頻率和購買時間如何？ 你的營銷或銷售活動是否已取得成功？ 誰從哪一個競爭對手處購買產品？ 他們是否可以被爭取過來？ 顧客為什么和你或將會和你保持對話？ 保持這種對話成本如何？ 怎樣保持顧客？ 如何使他們增加購買？ 哪兒可以找到與他們類似的其他顧客？ 什么時候他們最有可能從你這兒購買？ 怎樣正確確定他們的通信地址？ 。

9、表表 133 銷售預測表銷售預測表 銷售預測 月份 月份 月份 總計 估計值 實際值 估計值 實際值 估計值 實際值 估計值 實際值 產品 期間： 累積： 產品 期間： 累積： 產品 期間： 累積： 表表 134 銷售情況月報表銷售情況月報表 A、 便于控制公司銷售 B、 誰人填寫： 公司管理部銷售人員、主管 C、 何時填寫及呈交：每個工作月最后一個工作周。 呈報分公司經理。 D、 如何填寫 地區(qū)管理的區(qū)域 月份工作的月份 填報人填報人姓名 編號客戶編號應與客戶資料卡編號相同 月初庫存當月取得的有效訂單 銷量本月訂單+月初存貨-現(xiàn)時存貨 單位平方米 。

10、購房購房費用費用一覽表一覽表 房號 建筑面積 單價 總房款 首付款 （萬元） 貸款額 （萬元） 貸款 年限 月供款 各項費用 收費標準 繳送地點 金額 交納時間 辦 證 費 用 契稅 總房款*2% 契稅所 辦理產權證時 公共維修基金 總房款*2%（多層） 總房款*3%（高層） 房產局 辦理產權證時 產權登記費 80 元 房產局 辦理產權證時 按 揭 費 用 抵押登記費 80 元 銀行 辦理按揭時 公證費 純公積金：50 元 純商業(yè)：200 元 銀行 辦理按揭時 組合性：100 元 代理費 200 元 銀行 辦理按揭時 日期： 接待員： 聯(lián)系電話。

11、表表 160 客戶抱怨表客戶抱怨表 客戶抱怨表 編號 日期 填表人 簽字 客戶 聯(lián)系細節(jié) 戶頭 抱怨內容（摘要） 已采取的行動 所需跟蹤行動 已進行的跟蹤行動 表表 161 分析客戶投訴分析客戶投訴 投訴熱點 投訴熱點 造成原因 經營收獲 改進方法 遲交樓 房產證 房屋質量 貨不對板 商品房預售 產生問題類型 原因 應變措施 工期施延， 買家不能入住 配套設施未到位 讓買家集中入住 分散入住， 干擾他人生活 工程質量出問題 表表 162 對客戶投訴答復樣式設計對客戶投訴答復樣式設計 投訴答復樣式 投訴答復樣式 對首次投訴的顧 戶的答復 感謝您告知敝。

12、表 1 營計制步驟 7、利潤和資源閉計劃 詳細、分時期的部分計劃 盈利業(yè)績 投回報和運營資本回報 人員 資源 培訓 總人數 組織 激勵和報酬 6、市場營銷計劃 目標和戰(zhàn)略 （公司、分支機構以及部門的） 產品價格渠道促銷 6、市場營銷計劃 目標和戰(zhàn)略 （公司、分支機構以及部門的） 產品價格渠道促銷 5、行動選擇 用頭腦風暴列出戰(zhàn)略選擇方案 4、 “COST”分析 自身和主競爭對手的問題，機會、優(yōu)勢、劣勢 3、競爭對手 誰在同樣的市場中與企業(yè)競爭有限 2、外部環(huán)境 社會環(huán)境 法律環(huán)境 經濟環(huán)境 競爭環(huán)境 1、市場 市場的定義 顧客 細分市場 行業(yè)細。

13、表表 110 促銷人員組成圖促銷人員組成圖 表表 111 促銷人員言行規(guī)范表促銷人員言行規(guī)范表 序 號 言行規(guī)范內容 制表人： 填表日期： 年 月 日 表表 112 促銷人員培訓項目表促銷人員培訓項目表 一、 培訓 內容 產品知識 房地產產品的環(huán)境、平面、立體面、格局、建材、社區(qū)、交通、 建筑質量、商場等狀況必須詳細地把握 市場知識 房地產營銷方案相關的房地產市場狀況、競爭者狀況與市場信 息，使銷售人員借助房地產市場營銷的知識強化對銷售的理解 房地產 企業(yè)政 策及營業(yè)方針 法律法規(guī)、方針政策、房地產企業(yè)的 CIS（精神、沿革、背景、 組。