房屋整改遺留問題審批表 記錄編號： 序號 房號 部位 未  改  進(jìn)  項(xiàng) 未改進(jìn)理由 責(zé)任單位 整改情況說明：（描述問題數(shù)、整改率及未整改具體情況說明等） 客戶服務(wù)部/物業(yè)公司意見： 簽名： 日期： 項(xiàng)目責(zé)任工程師意見： 簽名： 日期： 工程經(jīng)理意見： 簽名： 日期： 工程部負(fù)責(zé)人意見：                                       房屋交付驗(yàn)收單 業(yè)主姓名 房號 樓     單元     室 查驗(yàn)日期 電話 查驗(yàn)項(xiàng)目 驗(yàn)收結(jié)果（請?jiān)谟袉栴}或無問題欄上打√） 詳   情   記   錄 （如無問題在左側(cè)一欄打√） 進(jìn)戶門（門面、門鎖） □無問題  □有問題 門窗（玻璃、配件） □無問題  □有問題 墻面 □無問題  □有問題 頂棚 □無問題  □有問題 地面 □無問題  □有問題 暖氣 □無問題  □有問題 給水系統(tǒng) □無問題  □有問題 總控開箱、開關(guān) □無問題  □有問題 可視對講（面板、屏幕） □無問題  □有問題 有線面板 □無*會(huì)會(huì)員手冊 一、組織名稱 本會(huì)為AA公司（以下簡稱“AA公司”）組織的“AA公司客戶俱樂部”，簡稱“*會(huì)”。 二、宗旨 通過客戶俱樂部，建立AA公司與會(huì)員、社會(huì)各界一個(gè)信息溝通聯(lián)系的平臺(tái)。 三、會(huì)員守則 本守則對本會(huì)的所有會(huì)員均有約束力，在會(huì)期間不能損害AA公司及本會(huì)的社會(huì)聲譽(yù)。本守則構(gòu)成本會(huì)與您之間的一份合約，一旦簽署申請表格并且得到本會(huì)的確認(rèn)，您即成為本會(huì)會(huì)員，同時(shí)被視為同意本會(huì)會(huì)員守則約束。 1、 會(huì)籍 ；請i.itgreal.com級別的精致俱樂部會(huì)員卡。惠及服務(wù)。   ??????????????????????????????????????????回訪節(jié)點(diǎn) 資料提供部門 回訪責(zé)任部門 回訪時(shí)限 回訪方式及側(cè)重 回訪量 記錄表格 認(rèn)購客戶回訪 銷售策劃部 銷售策劃部 認(rèn)購后一個(gè)工作周內(nèi) 方式：電話 側(cè)重：銷售服務(wù)監(jiān)控、產(chǎn)品建議征集 100% 成交客戶回訪記錄表 交付客戶回訪 物業(yè)公司 物業(yè)公司 交付后的一個(gè)工作周內(nèi) 方式：電話 側(cè)重：交付組織及服務(wù)監(jiān)控、征集業(yè)主對交付組織的意見和建議 100% 交付客戶回訪記錄表 返修客戶回訪 工程部或物業(yè)公司。根據(jù)前后三個(gè)月劃分 物業(yè)公司 返修關(guān)閉后一個(gè)工作周內(nèi) 方式：電話 側(cè)重：保修質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)控、征集業(yè)主對保客戶居住體驗(yàn)回訪記錄表 項(xiàng)目： 基本信息 房    號 被回訪人 業(yè)主入住時(shí)間 是否暫緩回訪 【   】是              【   】否 暫緩回訪原因摘要：                                                                                                         客戶其他信息 訪談事項(xiàng) 產(chǎn)品 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 社區(qū)文化 其他意見和建議 整體滿意度評分 5 非常滿意    4 滿意    3一般    2不滿意     1非常不滿意 回訪人 回訪時(shí)間           年     月      日         時(shí)（約    分鐘） 客戶面對面溝通記錄表 客戶姓名 所屬物業(yè) 房號 溝通日期 溝通時(shí)間 溝通地點(diǎn) 參加人員 職務(wù) 記錄人 客 戶 關(guān) 注 問 題 及 溝 通 人 員 反 饋 管 理 層 建 議 備注 第 1 頁 共 1 頁 客戶投訴月報(bào) 一、 綜述： 1、年月份總受理投訴宗索賠宗，跟進(jìn)投訴宗。 投訴內(nèi)容簡介 項(xiàng)目 件數(shù) 投訴原因 完成情況 處理結(jié)果 對日后工作的反思及建議  投訴類型列表： 內(nèi)容 總計(jì) 質(zhì)量 規(guī)劃設(shè)計(jì) 銷售管理 客戶服務(wù) 其它 本月新投訴 所占百分比 完成情況 完成百分比 上月新投訴 所占百分比 完成情況 完成百分比 二、 重大、熱點(diǎn)及重要           物業(yè)管理月報(bào) （第　期）20 　0　 20 　.0　.01-20 　.0　.　 期間要聞   職能管理   業(yè)務(wù)管理   客戶關(guān)系管理 員工關(guān)系管理   經(jīng)營管理   行業(yè)動(dòng)態(tài)及分析   管理疑難 n 期間要聞 領(lǐng)導(dǎo)重要活動(dòng) 媒體相關(guān)報(bào)道 公司獲得的榮譽(yù) n 職能管理 部門名稱 重要工作 管理創(chuàng)新（供兄弟公司共享或申請計(jì)入創(chuàng)新考核的內(nèi)容敘述） n 業(yè)務(wù)管理——項(xiàng)目服務(wù)中心 在管項(xiàng)目 項(xiàng)目服務(wù)中心 部門 重要工作 管理創(chuàng)新（供兄弟公司共享或申請計(jì)入創(chuàng)新考核的 公司老項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化自檢表 第一部分：總體規(guī)劃及公共設(shè)施 客戶意見及需求(項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)) 簡要說明 自我檢查情況說明 落實(shí)和整改 1 封閉的公共區(qū)域部分應(yīng)考慮物業(yè)后期清潔維護(hù)(主要集中在高層群樓) 部分公共區(qū)域無通道，導(dǎo)致交付后物業(yè)難于清潔維護(hù)，引發(fā)投訴和物業(yè)管理不便 2 公共區(qū)域長且陡的臺(tái)階及相應(yīng)臨空處應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、扶手 此細(xì)節(jié)在設(shè)計(jì)施工時(shí)應(yīng)考慮到，以合乎規(guī)范，杜絕安全隱患 3 公共用地及臺(tái)階臨空處應(yīng)安裝護(hù)欄 安全考慮 4 陽臺(tái)、樓梯欄桿應(yīng)符合規(guī)范要求并應(yīng)防兒童攀爬/包括凸窗 設(shè)計(jì)圖紙缺陷審核對照表 公用部分之——建筑設(shè)計(jì) 序號 缺陷 設(shè)計(jì)要求 1 公共區(qū)域封閉，不便于清潔維護(hù) 公共區(qū)域應(yīng)應(yīng)有公共路徑到達(dá)，便于管理單位維護(hù)清潔 2 公共區(qū)域臨空部位無圍護(hù)，存在安全隱患 所有公共區(qū)域臨空部位應(yīng)按規(guī)范設(shè)置欄桿，滿足高度、間隙和防攀爬要求 3 庭院、道路和停車場下雨積水，不便通行 室外地面應(yīng)統(tǒng)一考慮排水坡度和雨水口數(shù)量，保證排水通暢 4 公共區(qū)域活動(dòng)場所地面光滑，存在安全隱患 公共區(qū)域活動(dòng)場所地面鋪裝應(yīng)采用防滑材料，防范危險(xiǎn) 5 泳池存在安全、衛(wèi)生隱患 泳池必須設(shè)消毒泡腳池并返修客戶回訪記錄表 項(xiàng)目： 基本信息 房    號 被回訪人 返修完成時(shí)間 是否暫緩/取消回訪 【   】是              【   】否 暫緩/取消回訪原因摘要：                                                                                                         客戶其他信息 訪談事項(xiàng)滿意度問題 對返修接待服務(wù)態(tài)度是否滿意 【   】滿意              【   】不滿意           不滿意原因摘要：                                                                                                      投投訴訴分分類類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 工工程程質(zhì)質(zhì)量量類類投投訴訴分分類類 一級分類二級分類三級分類 裂縫 結(jié)構(gòu)類 屋頂?shù)孛?墻面 非結(jié)構(gòu)類 屋樓地面 墻面 土建滲漏 廚衛(wèi) 屋樓地面 墻面 屋面及樓地面 外墻 門窗 公共部位 裝飾工程 抹灰及涂料 室內(nèi) 室外 墻地磚 室內(nèi) 室外 壁紙 木地板 門窗工程 木門 門檢查 配件 鋁合金、塑鋼門窗 門體窗體 配件 部品 櫥柜、衣柜 其他 電氣工程 線路 開關(guān)、插座、燈具 用戶配電箱 給排水 給水管 排污、排水管 衛(wèi)生潔具 龍頭、閥門等五金件 暖通 空調(diào)設(shè)施 采暖設(shè)施 通風(fēng)及室內(nèi)環(huán)境 燃?xì)庠O(shè)施 公共部位 綠化 園區(qū)建設(shè)                             客戶滿意度調(diào)查問卷                                             問卷編號             尊敬的客戶：           您好！感謝您長期以來對富力地產(chǎn)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。追求客戶滿意是富力地產(chǎn)的一貫?zāi)繕?biāo)，為了保證我們能提供您所需要的服務(wù)，提高我們自身的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！ 填表說明：請您在認(rèn)為合適的選項(xiàng)處打“√”，或按題目要求在（“——” 糾正和預(yù)防措施報(bào)告 編號： 責(zé)任部門 部門負(fù)責(zé)人 不符合類型 □質(zhì)量 □其他 不合格事實(shí)描述： 提出部門：                                            部門負(fù)責(zé)人/日期：                 原因分析： 分析部門：                                              部門負(fù)責(zé)人/日期： 糾正措施 措   施   內(nèi)   容 完成日期 執(zhí)行人 預(yù)防措施 措   施   內(nèi)   容 完成日期 執(zhí)行人 驗(yàn)證情況： 驗(yàn)證部門：                      部門負(fù)責(zé)人/日期： 有效性評價(jià)：         工程質(zhì)量保修協(xié)議書 甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》及國家、省、市有關(guān)規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致，就雙方已簽定的編號為【】的《【】合同》（以下簡稱“施工合同”）之質(zhì)量保修事宜，達(dá)成本《工程質(zhì)量保修協(xié)議書》如下： 1.工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容 1.1 按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定，乙方承擔(dān)施工合同約定的所有施工承包范圍內(nèi)工程質(zhì)量保修責(zé)任。 1.2 凡屬于乙方保修范圍的質(zhì)量問題造成業(yè)主的相關(guān)損失（如房屋裝修損失、業(yè)主租金損失等），均由乙方修復(fù)或賠償。 1.3工程保修通知單 日期：  年    月   日              編號： 致：                           由：                   有限公司 根據(jù)雙方簽訂的工程施工合同約定，由貴司承建的工程已經(jīng)進(jìn)入保修階段。      項(xiàng)目維修組于    年    月   日接到      業(yè)主報(bào)修，具體報(bào)修如下： ① ② ③ 為避免投訴升級造成不良影響，請貴司務(wù)必在   年   月   日   時(shí)之前安排專人維修，履行保修義務(wù)，逾期未到場處理的我辦將根據(jù)合同約定，委托第三方處理，不再另行通知，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用從貴司保修款中扣除，具體費(fèi)用依據(jù)我司與第三年  月工程維修整改記錄統(tǒng)計(jì)表 記錄編號： 項(xiàng)目 基本 資料 地  區(qū) 項(xiàng) 目 建筑面積 萬m2 戶 數(shù) 入伙日期 質(zhì)量 類別 部    位 本 月 保 修 本 月 二 次 返 修 累 計(jì) 保 修 累計(jì)二 次返修 重要質(zhì)量問題及處理說明 完成數(shù) 保修數(shù) 完成數(shù) 保修數(shù) 完成數(shù) 保修數(shù) 完成數(shù) 保修數(shù) 結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)類 屋樓地面 墻面 非結(jié)構(gòu)類 屋樓地面 墻面 土建類 廚、衛(wèi) 屋樓地面 墻面 屋面及樓地扣款通知單 日期：                                   編號：                             致：                                               由：   范例：由貴司承建的 單元外墻粉刷工程，出現(xiàn)大面積裂縫。貴司安排維修后未達(dá)標(biāo)，我辦再次知會(huì)貴司，貴司在無工人可安排的情況下，依據(jù)*********之相關(guān)規(guī)定我司已委托第三方進(jìn)行維修。相關(guān)委托費(fèi)用，將從貴司保修款中扣除。 委托費(fèi)用計(jì)人民幣：￥                元（大寫：                            整） 特此通知！ 附：    年    月     日〈工程保修通知單維修工程調(diào)度單     日常任務(wù) □   交付任務(wù) □     派單號：                  任務(wù)號：                                                                 收文單位 責(zé)任單位 受理時(shí)間       年    月    日    時(shí)    分 受理人     接單人 規(guī)定完成時(shí)間 年    月    日    時(shí)    分 接單時(shí)間 年    月    日    時(shí)    分 維  修 地點(diǎn)/房號 維修內(nèi)容 處理結(jié)果/核實(shí)量（或未完成原因） 核實(shí)人：        核實(shí)時(shí)間：      年   月   日 客戶確認(rèn)簽名：                                    確 維修驗(yàn)收記錄表 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 客 戶 　 　住 址 　 施工日期 　 　客戶電話 　 維修主要內(nèi)容及工作量： 業(yè)主意見： 物業(yè)管理處意見： 施工單位意見： 客戶關(guān)系中心意見： 落實(shí)情況：