房屋整改遺留問題審批表 記錄編號： 序號 房號 部位 未  改  進  項 未改進理由 責任單位 整改情況說明：（描述問題數、整改率及未整改具體情況說明等） 客戶服務部/物業公司意見： 簽名： 日期： 項目責任工程師意見： 簽名： 日期： 工程經理意見： 簽名： 日期： 工程部負責人意見：                                       房屋交付驗收單 業主姓名 房號 樓     單元     室 查驗日期 電話 查驗項目 驗收結果（請在有問題或無問題欄上打√） 詳   情   記   錄 （如無問題在左側一欄打√） 進戶門（門面、門鎖） □無問題  □有問題 門窗（玻璃、配件） □無問題  □有問題 墻面 □無問題  □有問題 頂棚 □無問題  □有問題 地面 □無問題  □有問題 暖氣 □無問題  □有問題 給水系統 □無問題  □有問題 總控開箱、開關 □無問題  □有問題 可視對講（面板、屏幕） □無問題  □有問題 有線面板 □無*會會員手冊 一、組織名稱 本會為AA公司（以下簡稱“AA公司”）組織的“AA公司客戶俱樂部”，簡稱“*會”。 二、宗旨 通過客戶俱樂部，建立AA公司與會員、社會各界一個信息溝通聯系的平臺。 三、會員守則 本守則對本會的所有會員均有約束力，在會期間不能損害AA公司及本會的社會聲譽。本守則構成本會與您之間的一份合約，一旦簽署申請表格并且得到本會的確認，您即成為本會會員，同時被視為同意本會會員守則約束。 1、 會籍 ；請i.itgreal.com級別的精致俱樂部會員卡。惠及服務。   ??????????????????????????????????????????回訪節點 資料提供部門 回訪責任部門 回訪時限 回訪方式及側重 回訪量 記錄表格 認購客戶回訪 銷售策劃部 銷售策劃部 認購后一個工作周內 方式：電話 側重：銷售服務監控、產品建議征集 100% 成交客戶回訪記錄表 交付客戶回訪 物業公司 物業公司 交付后的一個工作周內 方式：電話 側重：交付組織及服務監控、征集業主對交付組織的意見和建議 100% 交付客戶回訪記錄表 返修客戶回訪 工程部或物業公司。根據前后三個月劃分 物業公司 返修關閉后一個工作周內 方式：電話 側重：保修質量及服務監控、征集業主對保客戶居住體驗回訪記錄表 項目： 基本信息 房    號 被回訪人 業主入住時間 是否暫緩回訪 【   】是              【   】否 暫緩回訪原因摘要：                                                                                                         客戶其他信息 訪談事項 產品 客戶服務 物業管理 社區文化 其他意見和建議 整體滿意度評分 5 非常滿意    4 滿意    3一般    2不滿意     1非常不滿意 回訪人 回訪時間           年     月      日         時（約    分鐘） 客戶面對面溝通記錄表 客戶姓名 所屬物業 房號 溝通日期 溝通時間 溝通地點 參加人員 職務 記錄人 客 戶 關 注 問 題 及 溝 通 人 員 反 饋 管 理 層 建 議 備注 第 1 頁 共 1 頁 客戶投訴月報 一、 綜述： 1、年月份總受理投訴宗索賠宗，跟進投訴宗。 投訴內容簡介 項目 件數 投訴原因 完成情況 處理結果 對日后工作的反思及建議  投訴類型列表： 內容 總計 質量 規劃設計 銷售管理 客戶服務 其它 本月新投訴 所占百分比 完成情況 完成百分比 上月新投訴 所占百分比 完成情況 完成百分比 二、 重大、熱點及重要           物業管理月報 （第　期）20 　0　 20 　.0　.01-20 　.0　.　 期間要聞   職能管理   業務管理   客戶關系管理 員工關系管理   經營管理   行業動態及分析   管理疑難 n 期間要聞 領導重要活動 媒體相關報道 公司獲得的榮譽 n 職能管理 部門名稱 重要工作 管理創新（供兄弟公司共享或申請計入創新考核的內容敘述） n 業務管理——項目服務中心 在管項目 項目服務中心 部門 重要工作 管理創新（供兄弟公司共享或申請計入創新考核的 公司老項目經驗教訓成果轉化自檢表 第一部分：總體規劃及公共設施 客戶意見及需求(項目經驗教訓) 簡要說明 自我檢查情況說明 落實和整改 1 封閉的公共區域部分應考慮物業后期清潔維護(主要集中在高層群樓) 部分公共區域無通道，導致交付后物業難于清潔維護，引發投訴和物業管理不便 2 公共區域長且陡的臺階及相應臨空處應設置護攔、扶手 此細節在設計施工時應考慮到，以合乎規范，杜絕安全隱患 3 公共用地及臺階臨空處應安裝護欄 安全考慮 4 陽臺、樓梯欄桿應符合規范要求并應防兒童攀爬/包括凸窗 設計圖紙缺陷審核對照表 公用部分之——建筑設計 序號 缺陷 設計要求 1 公共區域封閉，不便于清潔維護 公共區域應應有公共路徑到達，便于管理單位維護清潔 2 公共區域臨空部位無圍護，存在安全隱患 所有公共區域臨空部位應按規范設置欄桿，滿足高度、間隙和防攀爬要求 3 庭院、道路和停車場下雨積水，不便通行 室外地面應統一考慮排水坡度和雨水口數量，保證排水通暢 4 公共區域活動場所地面光滑，存在安全隱患 公共區域活動場所地面鋪裝應采用防滑材料，防范危險 5 泳池存在安全、衛生隱患 泳池必須設消毒泡腳池并返修客戶回訪記錄表 項目： 基本信息 房    號 被回訪人 返修完成時間 是否暫緩/取消回訪 【   】是              【   】否 暫緩/取消回訪原因摘要：                                                                                                         客戶其他信息 訪談事項滿意度問題 對返修接待服務態度是否滿意 【   】滿意              【   】不滿意           不滿意原因摘要：                                                                                                      投投訴訴分分類類標標準準 工工程程質質量量類類投投訴訴分分類類 一級分類二級分類三級分類 裂縫 結構類 屋頂地面 墻面 非結構類 屋樓地面 墻面 土建滲漏 廚衛 屋樓地面 墻面 屋面及樓地面 外墻 門窗 公共部位 裝飾工程 抹灰及涂料 室內 室外 墻地磚 室內 室外 壁紙 木地板 門窗工程 木門 門檢查 配件 鋁合金、塑鋼門窗 門體窗體 配件 部品 櫥柜、衣柜 其他 電氣工程 線路 開關、插座、燈具 用戶配電箱 給排水 給水管 排污、排水管 衛生潔具 龍頭、閥門等五金件 暖通 空調設施 采暖設施 通風及室內環境 燃氣設施 公共部位 綠化 園區建設                             客戶滿意度調查問卷                                             問卷編號             尊敬的客戶：           您好！感謝您長期以來對富力地產的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。追求客戶滿意是富力地產的一貫目標，為了保證我們能提供您所需要的服務，提高我們自身的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！ 填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按題目要求在（“——” 糾正和預防措施報告 編號： 責任部門 部門負責人 不符合類型 □質量 □其他 不合格事實描述： 提出部門：                                            部門負責人/日期：                 原因分析： 分析部門：                                              部門負責人/日期： 糾正措施 措   施   內   容 完成日期 執行人 預防措施 措   施   內   容 完成日期 執行人 驗證情況： 驗證部門：                      部門負責人/日期： 有效性評價：         工程質量保修協議書 甲、乙雙方根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》及國家、省、市有關規定，經協商一致，就雙方已簽定的編號為【】的《【】合同》（以下簡稱“施工合同”）之質量保修事宜，達成本《工程質量保修協議書》如下： 1.工程質量保修范圍和內容 1.1 按照有關法律、法規規定和雙方約定，乙方承擔施工合同約定的所有施工承包范圍內工程質量保修責任。 1.2 凡屬于乙方保修范圍的質量問題造成業主的相關損失（如房屋裝修損失、業主租金損失等），均由乙方修復或賠償。 1.3工程保修通知單 日期：  年    月   日              編號： 致：                           由：                   有限公司 根據雙方簽訂的工程施工合同約定，由貴司承建的工程已經進入保修階段。      項目維修組于    年    月   日接到      業主報修，具體報修如下： ① ② ③ 為避免投訴升級造成不良影響，請貴司務必在   年   月   日   時之前安排專人維修，履行保修義務，逾期未到場處理的我辦將根據合同約定，委托第三方處理，不再另行通知，由此產生的所有費用從貴司保修款中扣除，具體費用依據我司與第三年  月工程維修整改記錄統計表 記錄編號： 項目 基本 資料 地  區 項 目 建筑面積 萬m2 戶 數 入伙日期 質量 類別 部    位 本 月 保 修 本 月 二 次 返 修 累 計 保 修 累計二 次返修 重要質量問題及處理說明 完成數 保修數 完成數 保修數 完成數 保修數 完成數 保修數 結構 結構類 屋樓地面 墻面 非結構類 屋樓地面 墻面 土建類 廚、衛 屋樓地面 墻面 屋面及樓地扣款通知單 日期：                                   編號：                             致：                                               由：   范例：由貴司承建的 單元外墻粉刷工程，出現大面積裂縫。貴司安排維修后未達標，我辦再次知會貴司，貴司在無工人可安排的情況下，依據*********之相關規定我司已委托第三方進行維修。相關委托費用，將從貴司保修款中扣除。 委托費用計人民幣：￥                元（大寫：                            整） 特此通知！ 附：    年    月     日〈工程保修通知單維修工程調度單     日常任務 □   交付任務 □     派單號：                  任務號：                                                                 收文單位 責任單位 受理時間       年    月    日    時    分 受理人     接單人 規定完成時間 年    月    日    時    分 接單時間 年    月    日    時    分 維  修 地點/房號 維修內容 處理結果/核實量（或未完成原因） 核實人：        核實時間：      年   月   日 客戶確認簽名：                                    確 維修驗收記錄表 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 客 戶 　 　住 址 　 施工日期 　 　客戶電話 　 維修主要內容及工作量： 業主意見： 物業管理處意見： 施工單位意見： 客戶關系中心意見： 落實情況：